黃鳳初

俗話說，好言一句三冬暖。盡說些好話，不就能讓別人聽來舒服嗎？可是，與人交往，也不可能盡說些“送恭喜”的話。遇到一些尷尬的難以處理的事，還是要說話，如何讓別人聽了也舒服，那就是說話的藝術(shù)了。

批評的話

批評的話，甚至揭人短處的話，也讓人聽了舒服，你能嗎？上世紀(jì)60年代，法國知名作家格里耶發(fā)現(xiàn)自己的新作一出來，就有人仿他的筆跡冒他的名簽名題贈獻(xiàn)辭，然后拿出去賣。打聽得知，有個叫帕特里克的少年，在巴黎以這種方式推銷名家新作為生。一天，格里耶走進(jìn)帕特里克的店里，見他正在新書上題詞簽名。格里耶拿起簽過的書一看，正是自己的新作，他看了一本又一本，帕特里克忍不住阻止道：“您不買書就早點(diǎn)離開！”格里耶笑了笑，指著簽名說：“它的末尾沒有圓點(diǎn)，該不會是偽造的吧？”帕特里克一驚，故作鎮(zhèn)靜地說：“作者想怎么簽就怎么簽，不用你管?！备窭镆畯膽牙锾统鲆槐就瑯拥牧粲泻灻臅屌撂乩锟丝矗荒┪灿袀€明顯的圓點(diǎn)。帕特里克一時傻了眼，疑惑地問：“您到底是誰？”“格里耶，這本書的作者?！甭犕赀@話，帕特里克坦白說：“我知道這樣違反了法律，你要告就去告吧。”格里耶誠懇地說：“我之所以揭穿你，并非想告發(fā)你，而是提醒你，你代我所留的獻(xiàn)辭真的很精彩，以你的文學(xué)天賦，再多一點(diǎn)堅持，遲早會超越我?！睆哪且院?，帕特里克接受了格里耶的建議，不再模仿名家的字跡，而是專心從事創(chuàng)作，終于推出了多部經(jīng)典小說。2014年帕特里克榮獲諾貝爾文學(xué)獎。

批評人，揭人短處，不是意氣用事泄私憤，也不是以勢壓人圖報復(fù)，而是為了喊醒別人，幫助別人。格里耶說得好：“我之所以揭穿你，并非想告發(fā)你，而是提醒你?！辈桓姘l(fā)，得理也饒人，寬宏大度；提醒就是幫助，而且是誠懇的幫助。澆樹澆根，幫人幫心，格里耶深諳個中道理，所以他說：“你代我所留的獻(xiàn)辭真的很精彩，以你的文學(xué)天賦，再多一點(diǎn)堅持，遲早會超越我?！本褪菫榱思せ钆撂乩锟说淖宰鹦暮妥孕判?。心激活了，缺點(diǎn)就去掉了，短處就變成了長處。這種治病救人的話，鼓勵上進(jìn)的有溫度的話，加上誠懇的態(tài)度，誰聽了不舒舒服服呢？

索賠的話

索賠的話，往往讓人生氣，要讓人聽了舒服，你能嗎？2003年11月，球星馬拉多納來北京推廣他的系列商品，下榻在昆侖飯店。一天，馬拉多納想帶幾個朋友到房間聊天，卻被服務(wù)員按店規(guī)攔住了。馬拉多納感到很沒面子，一怒之下，竟將大堂桌子邊的燈泡碰碎。服務(wù)員讓他賠償，他憤怒地不予理會。飯店理賠部只得將此事反映給董事長海巖。海巖來到馬拉多納房間，先做了自我介紹，就和馬拉多納聊起天來，自然而然談到足球，海巖說：“您這樣一位國際球星，能在我們飯店下榻，是我們的榮幸。我作為董事長更是欣喜不已。我是您忠實(shí)的鐵桿球迷，您那魔幻般的球藝，讓我敬佩不已，而我最大的心愿，就是能當(dāng)面見到您，并與您合影留念?！焙r滴水不漏的表白，讓馬拉多納很受用，怒氣頓時一掃而光，也高興地和海巖神侃起來。合影后，海巖趁馬拉多納正在興頭上，便很不經(jīng)意地說：“聽說您剛才不小心碰碎了一個燈泡，雖然不值幾個錢，但飯店有規(guī)定，無論誰損壞了物品都要賠，如果您不方便的話，我就先替您墊付這個錢，希望您能成全我。”話音剛落，馬拉多納急忙說：“我碰碎了燈泡，本來就錯了，再讓您替我付錢，這無論如何說不過去。您現(xiàn)在就讓理賠部來人，我馬上按規(guī)定賠償?！彪p方很快就理賠事宜達(dá)成一致。

索賠是為了執(zhí)行規(guī)定，維護(hù)規(guī)矩；但要有度，不要損害人格。海巖把握了這個度，他和馬拉多納聊天時，說了些尊重人格的話，“您這樣一位國際球星，能在我們飯店下榻，是我們的榮幸”，“我是您忠實(shí)的鐵桿球迷，您那魔幻般的球藝，讓我敬佩不已”，這些話又誠懇又實(shí)在，不是虛假的奉承與吹捧，因而讓人聽了舒服。話說回來，尊重人格，底線還是要堅持，于是講清道理：飯店有規(guī)定，損壞了物品都要賠。而且給人臺階下，先說是“不小心碰碎”，再說“不方便的話”“先替您墊付”，仍然尊重了對方的人格，因而對方爽快地承認(rèn)了錯誤，理賠事宜達(dá)成一致。

辭退的話

辭退的話，更是讓人惱火，要讓人聽了舒服，你能嗎？那年，新東方有個姓趙的老師違反了紀(jì)律，按照新東方的規(guī)定，要開除。當(dāng)時擔(dān)任校長的俞敏洪找到這位老師，宣布學(xué)校的決定。俞敏洪對趙老師說：“在紀(jì)律面前任何人沒有特權(quán)，如果不對你進(jìn)行處分，還有哪個老師遵守學(xué)校的制度。希望你能夠理解。我知道你經(jīng)濟(jì)壓力挺大的，剛買了房子，欠著銀行的貸款，每月都要還款，沒了工作不好辦。我個人可以先借給你一萬塊錢，如果一時找不到合適的工作，缺錢了，你再來找我。”趙老師沒有絲毫怨言，還說謝謝。在趙老師找工作期間，得知他母親來北京看病的消息后，俞敏洪又主動借錢給趙老師。后來，趙老師的新單位希望他能挖幾位新東方的老師跳槽，趙老師說：“對不起俞總的事情我肯定不會做，即使再丟了工作?！?/p>

俞敏洪說話堅持原則，有理又有人情味。他告訴趙老師，在紀(jì)律面前任何人沒有特權(quán)，希望他理解。由于俞敏洪能理解趙老師的處境，關(guān)心趙老師的家庭困難、個人工作及家人疾苦，句句話通情達(dá)理，因而趙老師也能理解學(xué)校的決定，沒有絲毫怨言；內(nèi)心感到溫暖，聽了俞總的話覺得舒服，十分感激，因而不肯做對不起俞總的事。

說話要讓別人聽了舒服，你先得設(shè)身處地替別人著想，理解別人，關(guān)愛別人，從對方的利益和需求出發(fā)，說到他的心坎上。無論遇到什么情況，說話不能動情緒，不能意氣用事，要冷靜，要理智，沉得住氣，即使是批評的話，索賠的話，辭退的話，也要有人情味兒。特別是對方處于為難、尷尬、痛苦的時候，你更要諒解、同情、寬慰，加以鼓勵，讓其振奮起來，走出困境，不忘初心，繼續(xù)前進(jìn)。還是開頭講的那句話，好言一句三冬暖，誰能不覺得舒舒服服！

（編輯/張金余）