“六頂思考帽”思維模式是一種比較先進的管理模式，在很多領域的管理工作中都發(fā)揮了明顯的作用[1]。尤其在當前醫(yī)療市場的競爭白熱化情形下，為突出醫(yī)院優(yōu)勢，護理管理程序及護理質量的優(yōu)化成為首要任務。為此，我院2016年1月—2017年12月對收治的120例患者在護理管理中采用“六頂思考帽”思維模式，取得了滿意的效果?，F(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

對我院2016年1月—2017年12月收治的120例患者臨床資料進行回顧性分析，并在護理管理中采用“六頂思考帽”思維模式。本次調查以問卷調查的方式進行，其中滿意度調查表共向患者發(fā)放240份（采用“六頂思考帽”思維模式前后各120份），向醫(yī)生發(fā)放滿意度調查表60份（采用“六頂思考帽”思維模式前后各30份），向護士發(fā)放60份（采用“六頂思考帽”思維模式前后各30份）。調查人員的性別、年齡、職業(yè)、文化水平等在運用“六頂思考帽”思維模式調查前后差異無統(tǒng)計學意義。

1.2 方法

院護理部組織質量管理委員對我院護理工作滿意度進行隨機抽樣調查，分析在護理管理中采用“六頂思考帽”思維模式實施前3個月及實施后3個月患者、護理人員及醫(yī)生對護理工作質量滿意度變化[2]。

“六頂思考帽”顧名思義是用6種不同顏色的帽子代表6種不同的思維模式。白色思考帽：白色是中立而客觀的，關注事實和數(shù)據(jù)，一種有效獲取信息的技巧；紅色思考帽：紅色是情志的色彩，表達自己情緒、直覺等感性看法，常在決策時使用；黃色思考帽：黃色代表陽光和價值，從積極的一面考慮問題，表達樂觀、向上、建設性的觀點，作為邏輯性正面探索方式；黑色思考帽：黑色代表冷靜和嚴肅，運用否定、理性的態(tài)度，考慮風險，合乎邏輯進行批判，作為邏輯性反面探索方式，但需恰當、有限使用；綠色思考帽：綠色是春天的色彩，寓意想象力和創(chuàng)造力，富有冒險精神，具有發(fā)散思維、逆向思維、求異思維等功能；藍色思考帽：藍色是天空的顏色，有效控制，負責控制各種思考帽的使用順序，將整個思考過程規(guī)劃和整理，并做出結論，是主持會議不可或缺的技能?！傲斔伎济薄卑阉季S進行分類，強調在一段時間專注于一件事情，既可以單獨使用，也可以依次分別使用一頂思考帽來思考和探討一個主題，從而避免參與者各執(zhí)己見，討論散漫，脫離主題，使團隊中漫無目的的爭論變成博采眾議的創(chuàng)造[3]。

1.3 判斷標準

調查三類人員的護理滿意度，分數(shù)大于等于80分視為滿意，分數(shù)小于80分視為不滿意。

1.4 統(tǒng)計學分析

初步數(shù)據(jù)錄入EXCEL中進行邏輯分析與校對，使用SPSS17.0軟件包對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學處理，采用χ2檢驗，P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結果

對所有患者、護理人員以及醫(yī)生調查問卷統(tǒng)計分析，采用“六頂思考帽”思維模式前后三類人群對護理滿意度均明顯提高，P＜0.05，差異具有統(tǒng)計學意義。詳情見表1。

3 討論

通過采用“六頂思考帽”思維模式可達到以下效果：（1）提高了患者滿意度和護理質量。開展護理質量的管理，可明顯改善過去得過且過的護理現(xiàn)狀，更加注重“以人為本”，將護理質量的管理重點定在患者心理健康和身體健康上，尊重患者的需求，針對性的進行護理，可以明顯提高患者的滿意度[4-5]。（2）加強護理人員質量管理的意識。推進質量管理，對護理質量標準及考核目標等進行學習，加強全員參與質量管理意識，了解獎罰章程，在醫(yī)院內構建出一套完整的質量控制體系，確保順利推進質量管理[6-7]。（3）確保了護理質量的持續(xù)提升。“六頂思考帽”思維模式的重心不僅是為了顯著提升護理質量，更是為了在護理的過程中提升護理質量，護理人員質量意識的強化和護理質量體系的不斷完善，使得醫(yī)院的護理質量持續(xù)提升[8-9]。通過完善相關制度，對護理人員進行激勵，從而確保護理質量提升的內生動力持續(xù)不斷。

表1 實施前后患者、醫(yī)生以及護理人員對護理服務的滿意度比較（n、%）

[1]谷體心，孫克娟，任柯南，等. 六頂思考帽思維模式在整體護理業(yè)務查房中的應用[J]. 河北醫(yī)藥，2016，38（11）：1736-1738.

[2]侯學峰，王愛愛，牛瑞紅. “六頂思考帽”思維模式在護理管理中的應用及啟示[J]. 護理研究，2017，31（12）：4724-4726.

[3]詹遠，繆琴.“六頂思考帽”思維模型在科室能級培訓計劃制定中的應用[J].中西醫(yī)結合護理（中英文），2017，3（9）：15-17.

[4]陳華玉，褚敏娟，諶路. 應用六頂思考帽思維模式降低ICU患者呼吸機相關性肺炎發(fā)生率[J]. 護理學報，2017，24（18）：17-20.

[5]梁雅玲. 在臨床護理工作中運用反思的思維模式對提高護理質量的影響[J].內蒙古醫(yī)學雜志，2016，48（5）：624-627.

[6]趙虹，于順梅. 細節(jié)思維管理在臨床護理管理中的應用方法及其效果[J]. 中國衛(wèi)生產業(yè)，2017，14（13）：133-134.

[7]劉曉睿. 中醫(yī)思維在護理工作中的應用[J]. 中外女性健康研究，2017（8）：100.

[8]王春惠. 細節(jié)思維管理理論在心內科臨床護理安全管理中的應用[J]. 中醫(yī)藥管理雜志，2017（13）：108-109.

[9]胡利. 臨床護理管理中細節(jié)思維管理方法的應用分析[J]. 基層醫(yī)學論壇，2017，21（14）：1851-1852.