本報(bào)赴越南特派記者 杜天琦

如果說一些人的保單始于保險(xiǎn)銷售員的口若懸河，那友邦保險(xiǎn)的客戶體驗(yàn)則有點(diǎn)與眾不同——它或者是在一杯排名越南前五名的咖啡中誕生的。近日，友邦保險(xiǎn)中國(guó)在越南胡志明市召開新聞發(fā)布會(huì)，公布友邦中國(guó)的“新五年計(jì)劃”。在詳細(xì)介紹該計(jì)劃時(shí)，友邦中國(guó)高層特別強(qiáng)調(diào)與客戶加深溝通、繼續(xù)深入最值得信賴保險(xiǎn)公司形象是該計(jì)劃的重中之重。

俯瞰胡志明市中心的高層建筑、360度環(huán)繞全玻璃窗辦公環(huán)境、開放式辦公區(qū)域——無論是客戶還是員工，都能在友邦保險(xiǎn)越南里感受到舒適和放松。“我們希望公司能夠營(yíng)造出一種家的感覺?？蛻艨梢赃x擇在這里咨詢有關(guān)保單的任何問題。”友邦越南CEOWAYNEBESANT先生向來參觀的多家媒體介紹該公司近年來的業(yè)績(jī)表現(xiàn)和服務(wù)理念。為了加深與客戶之間的溝通和交流，友邦越南還在辦公樓對(duì)面的高層建筑上開了一家名為NEST的咖啡店，這家咖啡店被評(píng)為越南前五名。除了接待普通消費(fèi)者，友邦越南會(huì)在這里組織各種客戶活動(dòng)——比如為年輕的客戶提供英語(yǔ)教學(xué)、為女性客戶提供護(hù)膚課程等。

不只在友邦越南，堅(jiān)持客戶核心，提供高品質(zhì)的保險(xiǎn)保障及服務(wù)更是友邦中國(guó)發(fā)展的根本。正如友邦中國(guó)首席執(zhí)行官?gòu)垥杂钕壬诎l(fā)布會(huì)上強(qiáng)調(diào)：在新的五年計(jì)劃里，友邦中國(guó)在堅(jiān)守品質(zhì)的同時(shí)，還將銳意革新，將“以客戶為中心”真正滲透到組織和渠道每一個(gè)環(huán)節(jié)。

在發(fā)布會(huì)上談到“新五年計(jì)劃”時(shí)，友邦中國(guó)首席業(yè)務(wù)執(zhí)行官?gòu)垷樚貏e強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)的深化。以2017年友邦北京團(tuán)隊(duì)的員工招募情況為例，84%是本科以上學(xué)歷，他們中很多人曾是律師、醫(yī)生。

除了優(yōu)化人為因素，友邦中國(guó)在去年推出的App健康友行也得到很好的反饋，客戶參與率極高。這款A(yù)pp是通過客戶完成一些任務(wù)——比如一周行走八萬步、一周充分睡眠等形式給予獎(jiǎng)勵(lì)。

友邦保險(xiǎn)還將在未來五年打造多元的銷售渠道。友邦中國(guó)首席多元渠道官姜利民特別介紹“新五年計(jì)劃”中的多元渠道發(fā)展的相關(guān)策略?！耙皇蔷y保模式。即跟銀行結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴模式，共同開發(fā)銀行中高端客戶。第二是數(shù)字化銀保模式。我們現(xiàn)在中國(guó)的銀行，大家都在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型——即介紹數(shù)字化產(chǎn)品，或者用數(shù)字化的方式獲取客戶。三是打造持續(xù)領(lǐng)先高凈值業(yè)務(wù)平臺(tái)。四是創(chuàng)新合作模式。加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)公司、電信公司、電商、健康管理機(jī)構(gòu)的合作，針對(duì)這些機(jī)構(gòu)探索新的業(yè)務(wù)合作模式”?！?/p>