2017年12月23日，由國家質(zhì)檢總局指導(dǎo)，中國質(zhì)檢報刊主辦的“質(zhì)量之光”年度質(zhì)量盛典在人民大會堂舉行，小米公司創(chuàng)始人、董事長兼CEO雷軍被授予年度質(zhì)量人物獎。小米一直堅(jiān)持“專心如一，將產(chǎn)品當(dāng)成藝術(shù)品、將質(zhì)量視為生命”的理念。

小米公司董事長兼CEO雷軍認(rèn)為，“只有把質(zhì)量搞好，中國制造才能去掉“山寨”、去掉比較低級的形象。”正因如此，小米對旗下產(chǎn)品質(zhì)量非常重視，一直堅(jiān)持不惜一切代價強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量。

為1%的提升付出100%努力

從帶著互聯(lián)網(wǎng)基因出生，到向芯片等核心技術(shù)進(jìn)軍；從純互聯(lián)網(wǎng)銷售，發(fā)展到線上線下結(jié)合的新零售；從提出真材實(shí)料的高品質(zhì)原則，到以用戶為中心的品質(zhì)再提升。

成立短短7年，小米提質(zhì)升級的腳步一直沒有停歇。這源自自始至終小米對高品質(zhì)的重視：堅(jiān)持質(zhì)量第一，不惜一切代價，加強(qiáng)產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)。

雷軍有一句名言廣為人知：“哪怕只提升1%，小米愿意付出100%的努力！”。

質(zhì)量成為公司的核心戰(zhàn)略

一直以來小米都將質(zhì)量升級與創(chuàng)新視為同等重要的公司核心戰(zhàn)略，由雷軍牽頭的質(zhì)量委員會成立，制定了詳實(shí)的質(zhì)量綱要，并組建質(zhì)量辦公室專門督辦，各個部門設(shè)立質(zhì)量團(tuán)隊(duì)。

形成以質(zhì)量委員會為指揮中心、質(zhì)量辦公室為參謀部、各業(yè)務(wù)質(zhì)量促進(jìn)小組為作戰(zhàn)部的質(zhì)量提升管理模式，組成具有小米特色的質(zhì)量管理體系。雷軍提出：“我們要用望遠(yuǎn)鏡看創(chuàng)新，用顯微鏡看品質(zhì)。因?yàn)閯?chuàng)新決定我們能飛得有多高，而品質(zhì)決定我們能夠走多遠(yuǎn)?！?/p>

質(zhì)量管理細(xì)致入微

在小米看來，全流程質(zhì)量管理就好比開汽車，管理者是駕駛者，質(zhì)量目標(biāo)是目的地，要想快速安全抵達(dá)，得對車輛、道路、交通情況進(jìn)行全程了解，只要某一環(huán)節(jié)出錯，你可能會在路上堵半天。事實(shí)上，小米的質(zhì)量管理細(xì)致程度遠(yuǎn)不止如此，小米的質(zhì)量管理推進(jìn)工作已經(jīng)精細(xì)到全球化和地域化。除了全球統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)以外，在不同區(qū)域根據(jù)不同特性還會更加細(xì)致入微。

品質(zhì)=過硬質(zhì)量+卓越設(shè)計(jì)+極致體驗(yàn)

2017年，也是小米將質(zhì)量列為核心戰(zhàn)略的第一年，小米那時處在質(zhì)量管理的第一層次，重心放在質(zhì)量指標(biāo)量化上，以質(zhì)量指標(biāo)來保障產(chǎn)品質(zhì)量，通過研發(fā)投入，嚴(yán)格的生產(chǎn)管理、嚴(yán)苛的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臏y試與驗(yàn)證來保證產(chǎn)品品質(zhì)，小米把這劃分為產(chǎn)品的基礎(chǔ)質(zhì)量。

在質(zhì)量管理的第二層次，小米在這基礎(chǔ)質(zhì)量之上，更加注重體驗(yàn)質(zhì)量。通過互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，收集用戶反饋，提煉用戶需求，解決用戶在使用層面的痛點(diǎn)，從產(chǎn)品客觀指標(biāo)上升到“用戶滿意”主觀感受。