文/本刊記者 雷玄

春節(jié)之前是交房集中的時(shí)期，許多消費(fèi)者在收房后，急于裝修，這時(shí)候就很可能遇上跨年裝修的問(wèn)題。跨年裝修，由于中間需要停工一段時(shí)間，會(huì)影響到包括裝修設(shè)計(jì)、費(fèi)用、進(jìn)度、具體施工質(zhì)量等多個(gè)方面，加上裝修涉及的各個(gè)環(huán)節(jié)鏈條長(zhǎng)，涉及金額大，這一類消費(fèi)問(wèn)題，常常成為3·15期間投訴的重點(diǎn)內(nèi)容之一。

金牌櫥柜：400售后、門店“踢皮球”

福建黃女士2017年10月通過(guò)福州鼓樓區(qū)閩江印象購(gòu)買了價(jià)值5萬(wàn)元的金牌櫥柜。

黃女士說(shuō)，“櫥柜臺(tái)面由3塊石板組成，其中嵌灶具那塊石板開(kāi)孔位置不合要求。設(shè)計(jì)時(shí)就因右邊有煙囪要求灶具左移，平面圖與立面圖都顯示灶具已左移。實(shí)際安裝的灶具開(kāi)孔位置卻基本居于那塊石板中間，要求更換灶具所在的那塊石板。”

1月7日，黃女士到門店投訴，前后3次與門店當(dāng)面溝通，“門店卻說(shuō)位置沒(méi)錯(cuò)，解釋是平面圖的灶具邊界，是油煙機(jī)的投影”。

黃女士堅(jiān)持認(rèn)為，“平面圖的圖例與文字說(shuō)明都沒(méi)有指出這是油煙機(jī)投影，也沒(méi)有油煙機(jī)，讓人如何理解？！還有立面圖顯示的左移難道是蒙消費(fèi)者的？難不成金牌消費(fèi)者要先學(xué)會(huì)畫專業(yè)圖再買櫥柜？”

讓黃女士不能理解的是，門店提出的辦法是更換灶具石板的一部分，但這樣煤氣灶前的石板就有拼接縫，藏污納垢也不美觀，因此她無(wú)法接受門店的做法。

1月9日，黃女士通過(guò)金牌服務(wù)電話4001868666投訴，“先后4次聯(lián)系，金牌服務(wù)電話每次都答復(fù)要與門店溝通對(duì)接，門店的意見(jiàn)并不代表他們的意見(jiàn)?！眱蓚€(gè)月過(guò)去了，雙方仍然沒(méi)有達(dá)成和解。

3月14日，金牌櫥柜通過(guò)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)回復(fù)消費(fèi)者，會(huì)反饋給相關(guān)部門，盡快與黃女士取得聯(lián)系，為消費(fèi)者解決問(wèn)題。

芝華仕定制沙發(fā)換貨受阻

3月9日熊先生投訴稱，1月17日，熊先生花費(fèi)1萬(wàn)元，通過(guò)尚品宅配裝修，定制了芝華仕沙發(fā)。“沙發(fā)運(yùn)到家里發(fā)現(xiàn)靠背存在明顯的質(zhì)量問(wèn)題，當(dāng)即要求退換，尚品宅配解釋說(shuō)年尾廠家放假了，過(guò)完年后解決。年后芝華仕提出把舊沙發(fā)拖走，再運(yùn)一個(gè)新的沙發(fā)來(lái)?yè)Q的方案，但拖了近一個(gè)月多還沒(méi)有落實(shí)，導(dǎo)致我的房屋空置，造成多重?fù)p失，要求尚品宅配退掉沙發(fā)并搬走?！?/p>

法麗莎家居：衣柜補(bǔ)發(fā)遲遲沒(méi)到

上海秦先生2017年“雙11”在法麗莎家居旗艦店下單購(gòu)買的衣柜、床。12月初，貨品到貨，發(fā)現(xiàn)少了排骨架和衣柜的底板和頂板斷裂，當(dāng)即聯(lián)系客服處理方案，客服說(shuō)先簽收，馬上補(bǔ)發(fā)。秦先生簽收，訂單自動(dòng)完成了。

后來(lái)過(guò)了半個(gè)月，發(fā)來(lái)了一個(gè)排骨架，于是秦先生又投訴，后來(lái)又過(guò)一個(gè)月發(fā)來(lái)了一個(gè)頂板。聯(lián)系他們?yōu)槭裁床话l(fā)底板，客服一直說(shuō)馬上發(fā)，過(guò)年前客服跟他說(shuō)已經(jīng)發(fā)了。

3月13日，秦先生家衣柜依然不能組裝，各種配件占用一個(gè)房間，“我不能順利搬家，這么不負(fù)責(zé)任的商家，實(shí)在少見(jiàn)。售后處理問(wèn)題一直是拖拖拖拖，希望能夠幫我解決問(wèn)題?！?/p>

佳佳門業(yè)：定制門尺寸不對(duì)

張女士2017年10月花費(fèi)4800元在河南省商丘市購(gòu)買了佳佳門業(yè)的定制門。張女士付了定金，過(guò)了幾天老板上門測(cè)量尺寸，并告知制作需要一到兩個(gè)月時(shí)間。

老板需要結(jié)算尾款，張女士留了一個(gè)“心眼”，擔(dān)心有質(zhì)量問(wèn)題，所以給了3000元。等到過(guò)年回家查看門的尺寸，發(fā)現(xiàn)安裝后的新門與墻體的距離很大，張女士聯(lián)系經(jīng)銷商，卻被告知“門沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，尺寸就那樣。你要是覺(jué)得難看，就買點(diǎn)水泥抹一下就行了”。讓張女士氣憤的是，一會(huì)兒工夫，經(jīng)銷商離開(kāi)了現(xiàn)場(chǎng)。后來(lái)，張女士被告知，“門沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，說(shuō)我是胡攪蠻纏。他說(shuō)，你要不把剩下的錢給我，我就把這門當(dāng)廢鐵賣了?！?/p>

3月13日，消費(fèi)者通過(guò)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴平臺(tái)進(jìn)行投訴。

遠(yuǎn)東美居官方旗艦店：售后不聯(lián)系

山東陳女士2017年9月25日通過(guò)天貓商城遠(yuǎn)東美居旗艦店購(gòu)買馬桶。2018年1月，馬桶出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，陳女士聯(lián)系店鋪售后反饋，多次聯(lián)系沒(méi)有解決。

天貓客服介入后商家也一直不聯(lián)系解決問(wèn)題，最后天貓客服建議陳女士申請(qǐng)三年質(zhì)保服務(wù)，2月24日，賣家溝通賠償，卻告知因?yàn)檫^(guò)年物流不走件，需要3月1日給發(fā)件，雙方達(dá)成一致。直到3月10日，陳女士始終沒(méi)有收到賣家配件，賣家也未進(jìn)一步聯(lián)系，“我懷疑賣家出售的是假冒偽劣商品，有問(wèn)題始終不解決也不答復(fù)，連聯(lián)系都不聯(lián)系，希望幫忙解決下”。

顧家防盜門：售后安裝時(shí)間成癥結(jié)

廣東王先生1月11日在深圳樂(lè)安居購(gòu)買顧家防盜門，并要求年前安裝好，但店內(nèi)銷售人員魏經(jīng)理說(shuō)年前裝不好，因?yàn)榕R近過(guò)年，廠家即使能年前發(fā)貨過(guò)來(lái)，到時(shí)候也找不到安裝師傅。

經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商，魏經(jīng)理承諾過(guò)完年后第一個(gè)安裝，在元宵節(jié)前后全部完工，需要支付1萬(wàn)元訂金。

2月25日，王先生致電詢問(wèn)進(jìn)展，被告知“過(guò)兩天”。2月27日，王先生再次致電，“該人員態(tài)度極其惡劣的在電話里對(duì)我喧囂，說(shuō)訂個(gè)門不應(yīng)該老打他電話，并且叫囂說(shuō)要一個(gè)月以后才給貨我們”，王先生覺(jué)得，這一售后安裝情況與訂貨時(shí)承諾時(shí)間相差太遠(yuǎn)，嚴(yán)重影響了新居入住。

所以，王先生提出要退貨，并于2月28、3月1日多次致電購(gòu)買商場(chǎng)——樂(lè)安居管理處，以及顧家防盜門門店工作人員，“都說(shuō)在處理中，但對(duì)我們提出的要求卻不給回復(fù)?！敝?，王先生再打電話商家，都不接電話。3月7日，王先生通過(guò)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)主張能夠退回訂金。

由于跨年裝修時(shí)間跨度相對(duì)較長(zhǎng)，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行建議消費(fèi)者選擇一家用材、用料好的裝修公司。一般有實(shí)力、信譽(yù)好、服務(wù)到位的品牌公司在這方面會(huì)比較專業(yè)。消費(fèi)者選擇時(shí)還要仔細(xì)考察公司的背景和施工的實(shí)力，多方觀察公司的售后服務(wù)能否到位。

需要重點(diǎn)查看裝修公司的三方面情況：一是看裝修公司的品牌和信譽(yù)情況；二是了解裝修公司冬季裝修材料的使用及施工工藝的改進(jìn)情況；三是看裝修公司對(duì)于跨年工程的施工管理。一般好的裝修公司對(duì)于跨年裝修都有嚴(yán)格完善的工程管理機(jī)制，消費(fèi)者選擇了好的裝修公司，跨年裝修的心理負(fù)擔(dān)就會(huì)減輕很多。