目前，我國(guó)出現(xiàn)的消費(fèi)者投訴糾紛，確實(shí)存在投訴成本高，違法成本低的現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。

舉一個(gè)例子：有位消費(fèi)者購(gòu)買了一部手機(jī)，手機(jī)上有一個(gè)叫“斗地主”的圖標(biāo)，這位消費(fèi)者認(rèn)為是解放前斗地主老財(cái)?shù)馁Y料，結(jié)果點(diǎn)開后才發(fā)現(xiàn)是跟另外兩個(gè)人打撲克。而就是“點(diǎn)開”的這個(gè)操作，消費(fèi)者被扣了10元錢話費(fèi)。

消費(fèi)者非常不理解，因?yàn)槭謾C(jī)說(shuō)明書里并沒(méi)有告知消費(fèi)者這是什么軟件，也沒(méi)有告知消費(fèi)者點(diǎn)開就會(huì)扣費(fèi)，違反了合同要素，他向東城區(qū)法院提出了訴訟，要求中國(guó)移動(dòng)退還10元話費(fèi)，但一審判決他敗訴了。

于是這位消費(fèi)者提出了上訴，在二審中，第二中級(jí)人民法院在中國(guó)法律網(wǎng)上現(xiàn)場(chǎng)直播這個(gè)案子的審判，終審判決中國(guó)移動(dòng)退還消費(fèi)者為杭州一家公司游戲公司代收的10元錢。最終，消費(fèi)者勝訴了，但消費(fèi)者為了這個(gè)官司付出了巨大的成本，僅法院他就去了十幾次。

中國(guó)法學(xué)會(huì)消法研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)河山

這是現(xiàn)在消費(fèi)領(lǐng)域的一個(gè)典型案例，小額糾紛，大多數(shù)消費(fèi)者忍了，懶得去投訴、去維權(quán)，結(jié)果造成了很多不法商人利用消費(fèi)者這種心理，肆無(wú)忌憚地侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。所以消費(fèi)者應(yīng)該行動(dòng)起來(lái)，用自己的力量來(lái)改變這種侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。

很多消費(fèi)者不愿為小額去維權(quán)，還有一個(gè)原因，就是違法成本低。對(duì)于小額糾紛，光靠賠償是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，國(guó)家規(guī)定的罰款數(shù)額太低了。我們相關(guān)的政府部門，對(duì)于屢教不改的企業(yè)要讓他倒閉。

消費(fèi)者想要維護(hù)自身的合法權(quán)益，除了依靠消費(fèi)者投訴平臺(tái)以外，更希望從根本上改變社會(huì)上這種坑蒙拐騙的不良思想意識(shí)和不良現(xiàn)象。2017年，習(xí)近平總書記在視察中國(guó)政法大學(xué)時(shí)提出了“以德治國(guó)，依法治國(guó)，舉德興邦”，黨的十九大報(bào)告中也特別強(qiáng)調(diào)“德法并舉”的治國(guó)方略。

所以，百家企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任倡議承諾活動(dòng)，將在2018年發(fā)揮更大的效益，為社會(huì)的發(fā)展、為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，做出更大的貢獻(xiàn)。