陳亮　羅嵐

摘 要：消費者后悔制度的設(shè)立，有效的體現(xiàn)了經(jīng)濟法廣泛應(yīng)用中對消費者的權(quán)益保護，后悔制度的設(shè)立能夠促進消費者合理消費，同時保證了消費者對產(chǎn)品的滿意程度。后悔制度是消費者在購物中體現(xiàn)對商品的知情權(quán)被侵犯的法寶，也是購物自主權(quán)利選擇的有力武器，更能體現(xiàn)經(jīng)濟法視野中公平公正的交易策略。但我國的消費者后悔制度還不夠完善，無法應(yīng)對一些突發(fā)情況，故而本文將對經(jīng)濟法涵蓋下的消費者后悔制度，進行深入詳細(xì)的研究，為保護消費者權(quán)益，以及后悔制度設(shè)立的完善助力。

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟法；后悔制度；消費者；法律完善

中圖分類號：D923.8 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：2095-4379-（2018）08-0099-02

作者簡介：陳亮（1981-），男，漢族，山西長治人，大學(xué)本科，現(xiàn)在在中國政法大學(xué)民商經(jīng)濟法學(xué)院申碩學(xué)習(xí)；羅嵐（1987-），女，漢族，江西九江人，大學(xué)本科畢業(yè)，現(xiàn)在在中國政法大學(xué)民商經(jīng)濟法學(xué)院碩士研究生同等學(xué)歷研修學(xué)習(xí)。

自改革開放以來，我國經(jīng)濟貿(mào)易飛速增長，經(jīng)濟法在我國的主體地位日益增強，引領(lǐng)我國各領(lǐng)域經(jīng)濟發(fā)展的新動向，由于經(jīng)濟速度發(fā)展過快，消費者的合法權(quán)益面臨巨大挑戰(zhàn)，故而對經(jīng)濟法下有關(guān)消費者制度設(shè)立的完善勢在必行，只有更完整的消費者經(jīng)濟法保護體系，才能提升經(jīng)濟增長的質(zhì)量，保護消費者合法利益，穩(wěn)固我國的經(jīng)濟體制。其中消費者后悔制度的設(shè)立，需要與經(jīng)濟法所要求的消費者權(quán)益保護體系一致，要想消費者后悔制度完善更快，保護措施更合理，就必須把握經(jīng)濟實時新政，做出及時的動態(tài)調(diào)整，保證消費者與商家直接的互惠關(guān)系。

一、經(jīng)濟法基礎(chǔ)上的消費者后悔制度屬性

消費者的后悔制度誕生于商品交易的過程，也是為滿足消費者平等交易而設(shè)立的法律規(guī)范，它是基于消費者知情權(quán)和自主購買選擇權(quán)之上的拓展，源于最基本的經(jīng)濟法基礎(chǔ)，但又高于基礎(chǔ)經(jīng)濟法的研究，其研究層次較深，受到諸多因素的干擾，故而實施起來也較為困難。復(fù)雜的經(jīng)濟交易模式下，消費者后悔制度被大力的提倡，很多商家都支持7天無理由退貨退款，當(dāng)然是在非人為損壞商家產(chǎn)品的前提下進行，而商家則是必須遵照規(guī)定，對消費者提出對退款申請，以良好的服務(wù)態(tài)度，做出及時合理的處置。此方面體現(xiàn)在現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)交易平臺體現(xiàn)的尤為明顯。

消費者后悔制度的設(shè)立有效的制衡了各種消費者侵權(quán)現(xiàn)象，使消費者的選擇有廣闊的空間。尤其是在網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬平臺中，能夠保證消費者權(quán)益的最大化。在消費者后悔制度的下的購物模式，能夠幫助消費者體驗商品的真實效應(yīng)，以及在使用后期的功能概念，嚴(yán)格考驗商品的性價比，從而也能淘汰一些假冒偽劣產(chǎn)品混入市場，為消費者購物環(huán)境減少魚目混珠的現(xiàn)象。消費者后悔制度成功的監(jiān)督商家權(quán)利使用的合法性，對不良購物信息進行及時有效的更正行為，加強基本經(jīng)濟法基礎(chǔ)應(yīng)用的穩(wěn)固，其實用性更高，更符合消費者近似于“先嘗后買”的消費理念，促進消費經(jīng)濟的進一步更新。

二、經(jīng)濟法下消費者后悔制度的發(fā)展態(tài)勢

（一）消費者后悔制度的發(fā)展趨勢

經(jīng)濟法的主導(dǎo)地位由多項基本法律注冊組成，而消費者后悔制度建立于經(jīng)濟法基礎(chǔ)上，受保護的效率也非常高，有可能共有一定的法律地位，消費者后悔制度的設(shè)定和確立由多重組織機構(gòu)批準(zhǔn)，有較高的合法性和執(zhí)行力，擁有國際前沿力量的發(fā)展動向，一旦經(jīng)濟法確定的消費者后悔制度成功，就會受到商家和消費者的認(rèn)同，同時其他商家在自由交易中都需要嚴(yán)格遵守。通常授予消費者后悔制度合法權(quán)益的合法機構(gòu)是國家內(nèi)部法律制定組織，由此發(fā)起組織，共同聯(lián)合。消費者后悔制度是國際化經(jīng)濟的創(chuàng)新，大力弘揚和鼓勵世界對經(jīng)濟市場的促進發(fā)展，提高人民經(jīng)濟法保護，嚴(yán)格對消費者后悔制度的條規(guī)設(shè)定，保護每一項合法權(quán)益。

（二）消費者后悔制度的有效控制

消費者后悔制度的設(shè)立保護存在認(rèn)知效應(yīng)的高低，不同商家地區(qū)對經(jīng)濟法保護的標(biāo)準(zhǔn)不同，加強對消費者后悔制度掌控，更能彌補現(xiàn)實交易過程中的不足，如果不進行有效的監(jiān)管機制，很容易造成消費者后悔制度結(jié)構(gòu)混亂，出現(xiàn)濫用權(quán)利的現(xiàn)象，其中包括消費者自身的違法行為。經(jīng)濟法的應(yīng)用有效的制止了此類現(xiàn)象，用強硬的法律手段，對消費者權(quán)益進行層層保護，具體實施涉及到方方面面，使得執(zhí)法效率更高，更具有針對性。能夠建立消費者后悔制度的保護系統(tǒng)平臺，充分打擊商品交易中各種違法犯罪現(xiàn)象。對消費者權(quán)益保護起到了有效作用，非常值得借鑒。

三、消費者后悔制度體系設(shè)立的缺少現(xiàn)象

消費者后悔制度的設(shè)立，并未與經(jīng)濟法完全契合在一起，還存在生搬硬套的行為，因此造成了許多商業(yè)領(lǐng)域?qū)οM者后悔制度并不重視，無法嚴(yán)格控制對消費者利益侵害的囂張氣焰。對消費者后悔制度的體系結(jié)構(gòu)出現(xiàn)缺失，混亂現(xiàn)象嚴(yán)重，且在法律的具體應(yīng)用上不能面面俱到，為消費者后悔制度的建立和覆蓋帶來巨大難題，其現(xiàn)階段消費者后悔制度實施的弊端，主要是消費者后悔制度設(shè)立內(nèi)容的散亂，在如今消費者購物魚龍混雜的環(huán)境中，只有知己知彼才能百戰(zhàn)不殆，在參考經(jīng)濟法的發(fā)展動態(tài)后，來優(yōu)化消費者后悔制度的結(jié)構(gòu)，提高國家消費者后悔制度建立的主導(dǎo)地位影響力，第一步就是要對國內(nèi)的消費者交易環(huán)境形態(tài)進行充分的了解認(rèn)識。現(xiàn)階段我國消費者法律保護機制存在的主要問題是：

1.商家對消費者后悔制度的認(rèn)知水平有待提高，需加強經(jīng)濟法體質(zhì)的深層維權(quán)意識，除此之外需要嚴(yán)格注意的是，消費者假借消費者后悔制度來造成的惡意退換，例如在私自損壞商品的情況下，與商家提出退換或賠償現(xiàn)象，商家自然不會為消費者的不合理退換做出處理，由此造成兩者的糾紛，嚴(yán)重影響消費者后悔制度的執(zhí)行；2.消費者后悔制度的保護制度有待完善，很多內(nèi)容制定存在歧義，例如在規(guī)定工作日內(nèi)對產(chǎn)品可進行合理退換，但卻未規(guī)定具體退換商品的形態(tài)和方式，造成模糊兩可的現(xiàn)象，故而需要提高消費者后悔制度法律維護的權(quán)威性；3.對消費者后悔制度的創(chuàng)新需大力發(fā)展，對非法濫用消費者后悔制度的商家應(yīng)有嚴(yán)格的防控，其次還要加大對消費者維權(quán)意識的提高，不能因商品利益損害小而對商家的維權(quán)行為不予理睬，造就了消費者后悔制度實施的進一步落后，必須要在創(chuàng)新理念中，填補消費者后悔制度的歷史遺留空洞；4.消費者后悔制度的保護范圍較窄，我國消費者后悔權(quán)從保護遠(yuǎn)程購物消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)與公平交易權(quán)出發(fā)，將適用范圍集中于網(wǎng)絡(luò)、電話購物等遠(yuǎn)程購物領(lǐng)域。而外國消費者后悔權(quán)的適用范圍甚至擴大到了大額商品的交易中。筆者認(rèn)為，將大宗商品納入新《法》第二十五條進行規(guī)制是有必要的。

四、針對消費者后悔制度的設(shè)立的具體措施

消費者的消費理念會根據(jù)市場制度的變化而產(chǎn)生變化，面臨的消費環(huán)境不同，所制定的消費者后悔制度也稍有差別，例如對不同類型的商品就需要指定有針對性后悔制度，對商品為進行損害的可進行正常的消費者后悔制度處理，一旦對商家產(chǎn)品出現(xiàn)人為質(zhì)量損壞，則需要消費者自己承受經(jīng)濟損失，除此之外，還存在部分商品執(zhí)行消費者后悔制度，例如水果購買，在品嘗一部分后產(chǎn)生后悔意識，可將未損壞的部分進行退換。但無論哪種，都建立于消費者與商家相互尊重的基礎(chǔ)之上。消費者后悔制度，即是保護消費者權(quán)益的法寶，也是保護商家的有力手段。

（一）優(yōu)化消費者后悔制度的基本構(gòu)架

價值取向決定了消費者后悔制度結(jié)構(gòu)在應(yīng)用過程中的存在地位，通過國情的不斷變化，對消費者后悔制度的認(rèn)知也在進行不斷的調(diào)整。原有的消費者后悔制度存在形式大多是私有化，而現(xiàn)在消費者權(quán)益公共方向發(fā)展，是一個良好的轉(zhuǎn)變形態(tài)，也是我國為滿足人民日益增長物質(zhì)文化需求的必經(jīng)階段。能夠有效的平衡個人私權(quán)與公益權(quán)之間經(jīng)濟法的關(guān)系，更有利于優(yōu)化我國經(jīng)濟法結(jié)構(gòu)，提高我國消費者權(quán)益的認(rèn)知素養(yǎng)，明確消費者后悔制度的價值取向，從而優(yōu)化基本構(gòu)架，打好堅實基礎(chǔ)。

（二）消費者后悔制度實踐與理論中的完美結(jié)合

針對常有的消費者投訴問題，和訴訟中所暴露出的客觀困難，都要一對一的落實解決，杜絕形式化主義的消費者后悔制度的設(shè)立，在消費者后悔制度的制定中，要體現(xiàn)出理論與實踐完美結(jié)合的標(biāo)準(zhǔn)，既要體現(xiàn)出理論部分的堅定，又要明確在實踐過程的可操作性，實現(xiàn)消費者制度結(jié)構(gòu)優(yōu)化的人性發(fā)展。在消費者后悔制度的維護過程中，要做到公平、公正，保護消費者的合法權(quán)益。消費者后悔制度的國際化發(fā)展標(biāo)志，影響著我國在國際發(fā)展的前程，故而可吸收或借鑒國家尖端的交易模式，優(yōu)化消費者市場體制內(nèi)部改革，加強消費者后悔制度的理論水平與實施策略，從而不斷創(chuàng)新我國消費者后悔制度的制度，實現(xiàn)優(yōu)化管理。

（三）建立完善的消費者后悔制度評估機制

1、消者后悔制度評估機制的制定較為困難，政府在針對消費者后悔制度的評判過程中，并沒有明確直觀的參考標(biāo)準(zhǔn)，所以消費者后悔制度要根據(jù)具體情況不斷完善，確定具體的參考標(biāo)準(zhǔn)。明確消費者后悔制度的目標(biāo)建立。明確消費者后悔制度在各項保護中的根本性質(zhì)，注重消費者后悔制度的利益的保護，其中包括經(jīng)消費者和自身法律建設(shè)的權(quán)益合法性。促進檔案錄入消費者后悔制度深入法律內(nèi)涵準(zhǔn)則，豐富我國消費者后悔制度的資源，保證消費者維權(quán)法律的有效歸屬。2、樹立科學(xué)正確的經(jīng)濟法開發(fā)理念。消費者后悔制度的創(chuàng)新開發(fā)，要遵從消費者后悔制度類別的劃分，挖掘消費者后悔制度的經(jīng)濟價值和社會文化價值，其改革完善的過程要合理遵循當(dāng)?shù)氐南M觀念和理性原則。3、建立完善消費者后悔制度反哺。建立服務(wù)社會文明和拓展民眾消費資源合理保護的機制，研究消費者后悔制度的發(fā)展規(guī)律和運行模式。通過相關(guān)準(zhǔn)則探究，并不斷的在實踐中發(fā)現(xiàn)消費者后悔制度的不足之處，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，以便消費者后悔制度的完善評估機制，滿足消費者后悔制度優(yōu)化過程中的需求。

五、結(jié)語

消費者后悔制度結(jié)構(gòu)的優(yōu)化對我國社會發(fā)展有著重大的影響，豐富的消費者后悔制度的內(nèi)部設(shè)置，能夠更加有效的保護我國消費者的利益和維護平等公正的消費環(huán)境。消費者后悔制度的服務(wù)建設(shè)，能夠充分的落實到消費者權(quán)益保護的具體的實際應(yīng)用中，并且在此過程中，也提高了人們的消費者后悔制度的應(yīng)用意識，對消費者后悔制度進一步完善創(chuàng)新起到促進作用。希望通過本文對經(jīng)濟法視野下的消費者后悔制度的完善的具體分析，為完善我國消費者權(quán)益的保護及優(yōu)化起到積極作用。

[ 參 考 文 獻 ]

[1]彭斌.理性看待消費者權(quán)益保護法中的后悔權(quán)制度[J].法制與社會.2010（8）：58-59

[2]安學(xué)斌.經(jīng)濟法下的消費者后悔制度的設(shè)立與當(dāng)代購物環(huán)境研究[J].云南民族大學(xué)學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版），2016（6）：18-22.