柯麗丹

摘 要：本文作者結(jié)合多年工作經(jīng)驗對如何進行電力營銷精細(xì)化管理進行了相應(yīng)探討，以期對其他工作者起到借鑒作用。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；精細(xì)化；管理

引言

電力營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)之一，電力營銷精細(xì)化是指電力企業(yè)通過先進的管理理念來將電力企業(yè)的管理項目進行細(xì)分，明確預(yù)先達到的目標(biāo)，對每一營銷環(huán)節(jié)進行跟進，對業(yè)務(wù)流程進行合理優(yōu)化，保證能夠有效提高電力企業(yè)運營效率，并形成系統(tǒng)化整合化的營銷方式。

1.精細(xì)化管理的內(nèi)涵

隨著社會經(jīng)濟發(fā)展進程不斷加快，電力企業(yè)如果仍舊采用傳統(tǒng)的粗放式營銷管理模式，將會大大降低營銷業(yè)績與服務(wù)質(zhì)量，不能快速適應(yīng)市場需求，電力企業(yè)想要提高自身競爭力，必須進行電力營銷精細(xì)化管理。精細(xì)化管理發(fā)源于發(fā)達國家，是指在企業(yè)運行中將管理責(zé)任具體化與明確化，使每一位管理者都能盡職盡責(zé)完成工作，落實管理責(zé)任。它通過對戰(zhàn)略目標(biāo)分解使每位工作者明確自己的責(zé)任，讓企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃有效貫徹到電力企業(yè)每一個營銷管理環(huán)節(jié)中，實現(xiàn)工作方式標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)專業(yè)化、員工職業(yè)化，從整體上提升電力企業(yè)執(zhí)行力。

2.電力營銷精細(xì)化管理的作用

2.1增加銷量

電力營銷經(jīng)過精細(xì)化管理可以對擁有的市場進行細(xì)分，不斷研究客戶用電規(guī)律，從而發(fā)掘客戶潛在用電需求，通過差異化的營銷策略來制定個性化電力營銷服務(wù)產(chǎn)品，充分滿足客戶需求并留住客戶。通過完善營銷分析制度，改變傳統(tǒng)的定性分析方式，根據(jù)營銷分析報表確定分析重點，制定有針對性的營銷策略。經(jīng)過精細(xì)化管理可不斷增加處理客戶問題的方式，通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)來及時有效處理客戶問題。經(jīng)過不斷努力為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)，積極為電力企業(yè)開拓市場。

2.2有效提高服務(wù)水平

精細(xì)化管理可對電力營銷工作程序進行重新梳理，并建立精細(xì)高效的服務(wù)工作流程，將電話呼入、故障報修、裝接電表、客戶投訴等各個程序統(tǒng)一納入統(tǒng)一管理中，使電力企業(yè)營銷工作形成一個系統(tǒng)的服務(wù)整體。并不斷了解客戶需求，調(diào)查客戶滿意度，根據(jù)客戶意見來不斷完善服務(wù)體系，從而有效提高營銷服務(wù)水平。按照精細(xì)化管理理念與模式，能夠使每位員工到崗盡職完成工作，針對出現(xiàn)的問題及時檢查與糾正，提高整個團隊協(xié)作力。

2.3減少經(jīng)濟損失

電力營銷工作中經(jīng)常面臨線損這一難題，通過精細(xì)化管理可對工作人員工作任務(wù)、工作責(zé)任進行細(xì)分，將全年營銷目標(biāo)分季度完成，有效進行目標(biāo)管理。并且可將先進技術(shù)充分應(yīng)用到電力營銷工作中，比如對電能計量裝置封閉性進行檢測與改造，在電網(wǎng)運行中選用低能耗變壓器，這些都能對降低線損起到作用。另外電費回收關(guān)系著電力企業(yè)的運行，通過細(xì)化考核指標(biāo)，強化工作人員抄表核算技能，將員工工資薪酬直接與電費回收率掛鉤，有效避免員工在回收電費時出現(xiàn)貪污腐敗情況。

2.4充分發(fā)揮信息系統(tǒng)作用

隨著科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展，計算機信息技術(shù)充分應(yīng)用到電力營銷中為建立以客戶為中心的營銷模式提供強有力支持。通過信息系統(tǒng)能夠?qū)I銷業(yè)務(wù)流程進行整合細(xì)化，為工作人員提供完整準(zhǔn)確的客戶用電信息，使工作人員能夠?qū)崟r了解配電管理、電網(wǎng)運行情況，對線損嚴(yán)重的地方進行及時檢查并采取措施解決。通過信息系統(tǒng)能夠根據(jù)客戶用電量及特征對客戶進行分類，在制定營銷策略時能夠更加具有針對性，有效節(jié)約時間，提高工作效率。

3.電力營銷精細(xì)化管理的措施

3.1引進先進科學(xué)技術(shù)

電力營銷面對市場競爭時其競爭核心是創(chuàng)新，而實施精細(xì)化管理本身就是創(chuàng)新，通過不斷更新營銷理念來改變傳統(tǒng)粗放式電力營銷模式。在電力營銷中需不斷引進先進的科學(xué)技術(shù)來推動營銷管理進步，將新技術(shù)、新概念應(yīng)用到營銷系統(tǒng)中，可有效提高營銷管理水平。通過利用當(dāng)前先進的計算機通信技術(shù)實現(xiàn)電力營銷管理系統(tǒng)的信息化與現(xiàn)代化，利用網(wǎng)絡(luò)流程來代替人工操作，實現(xiàn)決策科學(xué)化、考核制度化、管理規(guī)范化。以科技為先導(dǎo)來推動營銷系統(tǒng)創(chuàng)新，根據(jù)市場需求不斷利用技術(shù)改進充實營銷系統(tǒng)，快速適應(yīng)市場需求。

3.2開拓用電市場

電力企業(yè)應(yīng)積極開拓用電市場，可從以下幾方面進行：首先要重視細(xì)分市場研究，電力客戶對電力需求各不相同，不同客戶電價承受能力、用電增長情況、電費上交能力存在較大差異，這些差異決定電力企業(yè)必須細(xì)分市場，把整個電力市場劃分為多個子市場，并采取不同策略滿足個用戶需求。其次，要實施價格策略，隨著市場經(jīng)濟快速發(fā)展，電力企業(yè)營銷要自主運用價格杠桿的條件，不斷采用價格調(diào)節(jié)策略對市場作出靈敏反應(yīng)，實現(xiàn)自己經(jīng)營目標(biāo)。例如采用分時電價方法刺激用戶多用低谷電、實施可中斷負(fù)荷補償，客戶可以從優(yōu)惠電價中得到好處，加強電力需求側(cè)管理，優(yōu)化資源配置，減少電力消耗。另外要為客戶提供完善周到的售后服務(wù)，當(dāng)客戶用電出現(xiàn)問題后能夠及時得到解決，電力企業(yè)通過縮短用電承諾服務(wù)時間來實現(xiàn)超值服務(wù)。除此之外電力企業(yè)面對新能源競爭，應(yīng)培養(yǎng)優(yōu)勢項目建設(shè)，通過不斷宣傳電力安全、便利、經(jīng)濟等特點來使電力用戶繼續(xù)采用電能，并采用先進的科學(xué)技術(shù)實現(xiàn)電力節(jié)能減排，發(fā)揮電能的經(jīng)濟效益與社會效益。最后要不斷開拓農(nóng)村市場，加快農(nóng)網(wǎng)改造升級為開拓農(nóng)村銷售市場提供必要條件，通過采用多種形式家電下鄉(xiāng)和節(jié)能電器補貼政策，努力開拓農(nóng)村用電市場。

3.3做好員工隊伍管理

精細(xì)化管理中也包括對員工隊伍的管理，首先要對員工具體責(zé)任進行明確，通過制定相關(guān)制度來優(yōu)化工作流程，對工作內(nèi)容進行精簡，明確工作中的主要責(zé)任。其次管理人員需要與基層員工保持密切聯(lián)系，了解員工在實際工作中遇到的問題，也需不斷增強員工技能，使其能夠靈活應(yīng)用計算機信息進行管理，從而降低員工工作量增加工作準(zhǔn)確度。另外供電企業(yè)要增強對員工的培訓(xùn)，提高管理人員管理能力與業(yè)務(wù)技能，一線員工必須持證上崗，在上崗前對其進行相關(guān)培訓(xùn)，只有合格者才可工作。還需跟蹤記錄班組作業(yè)流程，找到其中存在的問題并解決，優(yōu)化班組結(jié)構(gòu)與工作流程，提高工作效率。

3.4樹立良好的企業(yè)形象

如果電力企業(yè)想在能源市場中獲得更多市場份額，必須要與客戶之間發(fā)展新型供用電模式，努力樹立良好企業(yè)形象，用自身高質(zhì)量的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來留住客戶。首先電力企業(yè)需要提高供電質(zhì)量，俗話說打鐵還需自身硬，良好的商品質(zhì)量是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)與樹立企業(yè)形象的前提，所以電力企業(yè)必須實時監(jiān)測電網(wǎng)運行情況，提高供電穩(wěn)定性。其次電力企業(yè)需提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅僅包括營業(yè)大廳中的對外窗口，還包括電網(wǎng)的維護、運行、搶修等過程，因為這其中每一個環(huán)節(jié)都與服務(wù)質(zhì)量密不可分。另外還要及時培訓(xùn)員工提高員工的服務(wù)意識與競爭意識，使其能夠主動積極的為客戶提供服務(wù)，不斷向客戶傳授各種用電知識，使其能夠充分了解電力企業(yè)，幫助電力企業(yè)在用戶心中樹立良好的企業(yè)形象。

結(jié)束語

伴隨著社會經(jīng)濟發(fā)展，電力營銷必須通過精細(xì)化管理來代替?zhèn)鹘y(tǒng)粗放式管理模式，通過在營銷系統(tǒng)中不斷引入科學(xué)技術(shù)、增強優(yōu)質(zhì)服務(wù)來樹立良好的企業(yè)形象，努力開拓電力市場，建立起新型電力營銷理念，促進我國電力行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

參考文獻：

[1]王曉剛.論精細(xì)化電力營銷管理[J].硅谷，2008（04）：81+95.