楊昌旺

摘 要：結(jié)合實(shí)際，重點(diǎn)探討了技術(shù)負(fù)責(zé)人在汽車(chē)維修企業(yè)中的重要性。

關(guān)鍵詞：技術(shù)負(fù)責(zé)人；汽車(chē)維修企業(yè)；重要性

在汽車(chē)維修企業(yè)中，技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)責(zé)一個(gè)企業(yè)的技術(shù)管理體系的建設(shè)和維護(hù)，統(tǒng)一制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)工藝流程，能夠帶領(lǐng)和激勵(lì)自己的團(tuán)隊(duì)完成公司賦予的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司的技術(shù)管理和支撐目標(biāo)，為公司創(chuàng)造價(jià)值！一個(gè)合格的技術(shù)負(fù)責(zé)人不僅要自身具有很強(qiáng)的技術(shù)知識(shí)管理能力，同時(shí)，也要有很強(qiáng)的技術(shù)體系建設(shè)和管理的能力，要對(duì)企業(yè)所在行業(yè)具有深入理解，對(duì)行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)和管理現(xiàn)狀具有準(zhǔn)確的判斷。由于技術(shù)負(fù)責(zé)人已有的各種技能和管理能力，從以下六點(diǎn)來(lái)淺談技術(shù)負(fù)責(zé)人在汽車(chē)維修企業(yè)中的重要性。

1 政策和規(guī)定在汽車(chē)維修企業(yè)中的重要性

熟悉和掌握與汽車(chē)維修相關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章制度及工藝流程，是技術(shù)負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)，是確保企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)的首要因素。我國(guó)是汽車(chē)生產(chǎn)大國(guó)，同時(shí)，也是汽車(chē)使用大國(guó)，國(guó)家交通運(yùn)輸部作為行業(yè)主管部門(mén)，為了保障汽車(chē)售后維修的需要，確保維修市場(chǎng)得到統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的要求，確保維修質(zhì)量，制定了一系列與汽車(chē)維修相關(guān)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，比如GS/T 18274-2000明確規(guī)定汽車(chē)鼓式制動(dòng)器修理技術(shù)條件，GB7258-2012明確規(guī)定機(jī)動(dòng)車(chē)輛維護(hù)竣工出廠(chǎng)檢測(cè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，又于2015年和2016年重新修訂了《道路運(yùn)輸車(chē)輛技術(shù)管理規(guī)定》和新的《道路運(yùn)輸機(jī)動(dòng)車(chē)輛維修管理規(guī)定》，作為企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人，必須深入理解和使用國(guó)家及地方行業(yè)主管部門(mén)制定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，來(lái)為企業(yè)服務(wù)。運(yùn)達(dá)南丹汽車(chē)總站修理廠(chǎng)是一家由公司統(tǒng)一管理的二類(lèi)維修企業(yè)，經(jīng)過(guò)有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)負(fù)責(zé)人及全體員工的共同努力，幾年下來(lái)，管理上了一個(gè)新層次，多次被行業(yè)主管部門(mén)評(píng)為市級(jí)、縣級(jí)誠(chéng)信維修企業(yè)，先進(jìn)單位，文明窗口單位，質(zhì)量信得過(guò)單位。

2 技術(shù)管理知識(shí)在維修企業(yè)中的重要性

隨著汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，汽車(chē)品牌繁多復(fù)雜，為適應(yīng)國(guó)家環(huán)保要求，技術(shù)不斷更新，技術(shù)資料雜亂繁多，技術(shù)負(fù)責(zé)人必須認(rèn)真整理、收集，歸納這些資料并閱讀與理解，正確理解使用與本企業(yè)相關(guān)維修車(chē)型的技術(shù)資料，標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，同時(shí)要通過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)質(zhì)量體系中的問(wèn)題，制定出各項(xiàng)技術(shù)質(zhì)量管理制度和工藝流程文件，并組織、實(shí)施、檢查和修訂，確保質(zhì)量控制。運(yùn)達(dá)南丹汽車(chē)總站修理廠(chǎng)是中國(guó)玉柴，東風(fēng)柳汽在南丹片區(qū)的售后服務(wù)站，技術(shù)負(fù)責(zé)人及其團(tuán)隊(duì)定期到玉柴，柳汽學(xué)習(xí)相關(guān)車(chē)輛的技術(shù)知識(shí)，結(jié)合我們企業(yè)的實(shí)際情況，利用自己的團(tuán)隊(duì)力量，正確使用汽車(chē)維修說(shuō)明技術(shù)資料，來(lái)正確指導(dǎo)維修技工正確作業(yè)，保證維修工作的效率和質(zhì)量，確保為客戶(hù)服務(wù)。

3 專(zhuān)業(yè)維修知識(shí)在汽車(chē)維修企業(yè)中的重要性

技術(shù)負(fù)責(zé)人的基本要素要求就是掌握和熟練運(yùn)用專(zhuān)業(yè)維修知識(shí)，一個(gè)合格的技術(shù)負(fù)責(zé)人需要掌握汽車(chē)技術(shù)狀況的兩大變化規(guī)律：隨車(chē)輛行駛里程有規(guī)律的變化和無(wú)規(guī)律的隨機(jī)變化過(guò)程。這些都需要通過(guò)日常觀察研究掌握確定性和非確定性故障變化規(guī)律，技術(shù)負(fù)責(zé)人要帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)，通過(guò)外出學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，到汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家實(shí)地觀摩考察，到兄弟企業(yè)學(xué)習(xí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。利用自己團(tuán)隊(duì)的力量，通過(guò)實(shí)踐總結(jié)積累數(shù)據(jù)，認(rèn)真整理分析第一手技術(shù)資料，為公司維修企業(yè)解決維修難題的途徑和方法。同時(shí)，也為客戶(hù)解決各種凝難雜癥。

4 各種檢測(cè)診斷設(shè)備在維修企業(yè)中的重要性

一名合格的技術(shù)負(fù)責(zé)人必須是一個(gè)復(fù)合型的人才，不僅要懂得機(jī)械，還要懂得電子控制技術(shù)和液壓控制技術(shù)，就連傳統(tǒng)的車(chē)身修復(fù)也要應(yīng)用電子測(cè)量技術(shù)和計(jì)算機(jī)控制技術(shù)，隨著汽車(chē)制造技術(shù)的不斷發(fā)展，集機(jī)械、電子、液壓為一體的高度自動(dòng)化的智能機(jī)械，大量集成電路、控制系統(tǒng)得到充分的利用。

5 具備經(jīng)營(yíng)管理在維修企業(yè)中的重要性

經(jīng)營(yíng)管理在維修企業(yè)中是重中之重，怎么合理分配和調(diào)動(dòng)企業(yè)維修員工的積極性是技術(shù)負(fù)責(zé)人的工作重點(diǎn)，要結(jié)合我們維修企業(yè)的實(shí)際情況，合理制定各種管理規(guī)章和獎(jiǎng)罰制度，合理制定維修員工的考核分配方案，利用制度和方案才能管好企業(yè)。同時(shí)，汽車(chē)維修收費(fèi)是個(gè)很敏感的問(wèn)題，許多糾紛都來(lái)源于收費(fèi)這個(gè)環(huán)節(jié)，也就是說(shuō)，汽車(chē)維修工時(shí)費(fèi)定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)生存的關(guān)鍵因素之一，熟悉和掌握這些定額標(biāo)準(zhǔn)也是技術(shù)負(fù)責(zé)人工作的重中之重。我作為運(yùn)達(dá)南丹汽車(chē)總站修理廠(chǎng)的技術(shù)負(fù)責(zé)人，協(xié)同南丹縣汽車(chē)維修協(xié)會(huì)根據(jù)各種文件精神，結(jié)合我們當(dāng)?shù)鼐S修市場(chǎng)的實(shí)際情況，統(tǒng)一制定了汽車(chē)維修工時(shí)費(fèi)定額收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)公布了不同車(chē)型同類(lèi)作業(yè)項(xiàng)目與價(jià)格相關(guān)的數(shù)據(jù)。為維修企業(yè)贏得廣大客戶(hù)的信任，也為我們企業(yè)在維修過(guò)程中發(fā)生的各種問(wèn)題，得到解決的辦法和依據(jù)。

6 正確處理維修質(zhì)量糾紛在維修企業(yè)中的重要性

技術(shù)負(fù)責(zé)人要用自己所掌握的各種車(chē)型維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范及質(zhì)量檢驗(yàn)的方式方法，來(lái)正確地處理維修過(guò)程中存在的質(zhì)量糾紛。在一個(gè)維修企業(yè)中，維修技工在維修過(guò)程中難免有各種糾紛的存在，比如汽車(chē)維修后有質(zhì)量保證期，有的是客戶(hù)的駕駛操作不當(dāng)引起的質(zhì)量事故，要求進(jìn)廠(chǎng)返修，在這種情況下，技術(shù)負(fù)責(zé)人就要用自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)和管理水平及各種相關(guān)的資料和數(shù)據(jù)，來(lái)說(shuō)服客戶(hù)。分析質(zhì)量事故的原因，引用法律法規(guī)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和車(chē)輛使用說(shuō)明書(shū)，來(lái)化解矛盾解除糾紛。例如：2013年9月18號(hào)，牌號(hào)桂M31963川路車(chē)車(chē)主來(lái)我廠(chǎng)說(shuō)，是上月17號(hào)在我廠(chǎng)二級(jí)維護(hù)出廠(chǎng)剎車(chē)沒(méi)搞好，現(xiàn)在剎車(chē)失靈造成翻車(chē)事故，要求修理賠損失。我和技術(shù)團(tuán)隊(duì)通過(guò)查看二級(jí)維修記錄和出廠(chǎng)檢驗(yàn)報(bào)告，再通過(guò)走訪(fǎng)了解事故現(xiàn)場(chǎng)及車(chē)輛損壞部位，拆解剎車(chē)測(cè)量數(shù)據(jù)，與原先數(shù)據(jù)對(duì)比，認(rèn)真分析和尋找造成事故的原因，通過(guò)分析后發(fā)現(xiàn)不是剎車(chē)失靈，而是駕駛員操作不當(dāng)造成的事故，我通過(guò)維修記錄和出廠(chǎng)檢測(cè)數(shù)據(jù)來(lái)跟車(chē)主分析后，車(chē)主自己承認(rèn)是重車(chē)五檔下波過(guò)快后搶進(jìn)二檔，導(dǎo)致變速箱暴死而造成的翻車(chē)事故，車(chē)主自愿出錢(qián)維修。這就是通過(guò)檢測(cè)，用數(shù)據(jù)來(lái)分析造成事故的原因，合理解決維修糾紛的案例。

綜上所述，一個(gè)成功的汽車(chē)維修企業(yè)，必須有一個(gè)優(yōu)秀負(fù)責(zé)的技術(shù)負(fù)責(zé)人，一名優(yōu)秀負(fù)責(zé)的技術(shù)負(fù)責(zé)人，他所掌握的各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，將是他為這個(gè)維修企業(yè)所努力工作的法寶，也是為和諧維修市場(chǎng)的一份貢獻(xiàn)。