張博

提起養(yǎng)老，國(guó)人總會(huì)想到養(yǎng)老院，事實(shí)上，一種新興的養(yǎng)老形式——社區(qū)養(yǎng)老驛站已經(jīng)逐漸走進(jìn)了人們的生活。深耕在養(yǎng)老行業(yè)五年的養(yǎng)老國(guó)企——誠(chéng)和敬養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，一直在探索養(yǎng)老新模式，研究并實(shí)踐著適合中國(guó)老年人的養(yǎng)老照護(hù)體系。

養(yǎng)老驛站 開(kāi)創(chuàng)養(yǎng)老新模式

在2016年，誠(chéng)和敬驛站公司正式成立前的幾年，一支年輕的團(tuán)隊(duì)，已經(jīng)開(kāi)始為這個(gè)新型養(yǎng)老模式的打造鋪石造路了。

時(shí)間回到2013年，國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)還在探索階段，發(fā)展模式并不成熟，但養(yǎng)老的剛性需求，倒逼著這個(gè)產(chǎn)業(yè)快速的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展。那時(shí)候，誠(chéng)和敬養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：誠(chéng)和敬集團(tuán)）和多數(shù)同行企業(yè)一樣，在做傳統(tǒng)模式的養(yǎng)老院。兩年后，一項(xiàng)新政策的出臺(tái)，給了這個(gè)行業(yè)新的轉(zhuǎn)機(jī)。

2015年初，北京市頒布了《居家養(yǎng)老服務(wù)條例》。隨后一年多的時(shí)間里，圍繞發(fā)展居家養(yǎng)老服務(wù)，北京市出臺(tái)了一系列政策措施，其中社區(qū)養(yǎng)老驛站建設(shè)被列為重點(diǎn)工作。按規(guī)劃，2016年北京市城六區(qū)將布局150家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站，2020年實(shí)現(xiàn)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站科學(xué)布局、城鄉(xiāng)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)全覆蓋。

北京市十三五規(guī)劃綱要，提出“建設(shè)以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為補(bǔ)充的多層次養(yǎng)老服務(wù)體系”，北京市民政在十三五期間也大力發(fā)展社區(qū)養(yǎng)老驛站。這個(gè)政策似乎給養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型指明了新的方向。

從2016年開(kāi)始，誠(chéng)和敬集團(tuán)把重點(diǎn)向社區(qū)居家轉(zhuǎn)移，設(shè)立了北京市首家連鎖化的驛站管理公司——誠(chéng)和敬驛站養(yǎng)老服務(wù)有限公司，以養(yǎng)老驛站為基點(diǎn)，把更多的服務(wù)輻射到社區(qū)居家，為老年人提供社區(qū)居家養(yǎng)老的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。經(jīng)過(guò)一年多的運(yùn)營(yíng)，部分站點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了平衡。

從2016年、2017年開(kāi)始，誠(chéng)和敬開(kāi)始了全方位的養(yǎng)老驛站的布局。目前，誠(chéng)和敬驛站簽約91家，開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)近70家，已實(shí)現(xiàn)北京主城區(qū)全覆蓋，并在杭州、石家莊也有落地項(xiàng)目，預(yù)計(jì)2020年將連鎖發(fā)展至300到400家。

創(chuàng)新與多元化 善用互聯(lián)網(wǎng)思維

2018年，將是誠(chéng)和敬驛站精耕商業(yè)模式的一年。他們并沒(méi)有閉門(mén)造車(chē)，國(guó)外的很多經(jīng)驗(yàn)給了他們繼續(xù)拓展和創(chuàng)新的空間，讓他們逐漸開(kāi)始了多元化、國(guó)際化的征程。

日本式的護(hù)理城市構(gòu)想，主要以養(yǎng)老設(shè)施為基地，除了服務(wù)居住在內(nèi)的老人，還能輻射周邊社區(qū)，給半徑5公里以?xún)?nèi)的老年人提供上門(mén)護(hù)理，醫(yī)療、咨詢(xún)服務(wù)，承擔(dān)社會(huì)中心等功能。老年人與社會(huì)居民能夠互相支持、互相幫助。

誠(chéng)和敬的養(yǎng)老驛站，就是借助“服務(wù)管家”的理念，力求從各個(gè)層面來(lái)滿(mǎn)足社區(qū)居家老人的養(yǎng)老需求。驛站公司總經(jīng)理張帥一介紹，在城區(qū)的驛站里，發(fā)現(xiàn)有很多老人去郊區(qū)認(rèn)養(yǎng)菜地、采摘蔬菜，喜歡返璞歸真的田園生活。他們想，如果在農(nóng)村也建設(shè)養(yǎng)老驛站，把城市和農(nóng)村兩地的老人進(jìn)行互動(dòng)，體驗(yàn)彼此的生活，這不僅實(shí)現(xiàn)了資源的整合，也能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，最重要的是也解決了農(nóng)村老人的養(yǎng)老問(wèn)題，讓兩地的老人生活更舒心了。就這樣，誠(chéng)和敬養(yǎng)老驛站開(kāi)到了通州區(qū)潞城鎮(zhèn)和西集鎮(zhèn)的農(nóng)村，在實(shí)現(xiàn)國(guó)有企業(yè)社會(huì)效益的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益。

健康永遠(yuǎn)是老人第一位的需求。很多老人高齡空巢獨(dú)居，子女不在身邊，一旦老人有什么緊急問(wèn)題發(fā)生，子女不能第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，這時(shí)候老人身邊特別需要一個(gè)人。那么通過(guò)什么方式聯(lián)系到養(yǎng)老驛站工作人員呢？誠(chéng)和敬驛站會(huì)派發(fā)一些智能終端設(shè)備用于緊急呼叫。同時(shí)，還有400的24小時(shí)呼叫電話和驛站座機(jī)電話，養(yǎng)老驛站會(huì)給他緊急救助的回應(yīng)。所以這對(duì)驛站工作人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求就很高，比如在東城區(qū)所有的工作人員都有紅十字會(huì)頒發(fā)的緊急救助員的證書(shū)。目前，通過(guò)誠(chéng)和敬養(yǎng)老驛站已經(jīng)救助了大概30多起老人的緊急事件。

養(yǎng)老驛站的初衷是給老人營(yíng)造一個(gè)溫馨的“家”的環(huán)境。暖色調(diào)的房間，舒適的格局與布置，誠(chéng)和敬南里東區(qū)驛站800平方米的空間里，配備著各類(lèi)養(yǎng)老服務(wù)專(zhuān)用房間和休息室、活動(dòng)室，并且集中了日間照料、呼叫服務(wù)、助餐、健康指導(dǎo)、文化娛樂(lè)等各種群眾需要的養(yǎng)老服務(wù)。

“用互聯(lián)網(wǎng)的思維看待服務(wù)站點(diǎn)，我們對(duì)于養(yǎng)老驛站這一塊的思考就是，這樣的服務(wù)站一定要先有規(guī)模，做品牌化和連鎖化，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是有一個(gè)實(shí)體店做養(yǎng)老的京東，有自營(yíng)項(xiàng)目的京東。在這個(gè)平臺(tái)上，通過(guò)資源整合和產(chǎn)業(yè)孵化會(huì)創(chuàng)造更大的商業(yè)價(jià)值?！睆垘浺蝗缡钦f(shuō)。

合作共贏 打造全新養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈

做養(yǎng)老這樣具有公益性質(zhì)的企業(yè)，必須要有博愛(ài)之心和初衷不改的情懷。誠(chéng)和敬集團(tuán)所做的所有嘗試都離不開(kāi)“為老人服務(wù)”這個(gè)信念，他們?cè)谂μ剿鞲嗟目赡苄?，以打造一條養(yǎng)老全產(chǎn)業(yè)鏈，為更多老年人服務(wù)。比如誠(chéng)和敬集團(tuán)投資及孵化了包括有專(zhuān)門(mén)做人才培養(yǎng)的誠(chéng)和敬學(xué)院、專(zhuān)門(mén)服務(wù)失智老人的樂(lè)智坊工作室、專(zhuān)門(mén)做老年?duì)I養(yǎng)食品研發(fā)基地的誠(chéng)和敬健康營(yíng)養(yǎng)事業(yè)中心以及誠(chéng)和敬智慧養(yǎng)老中心、適老化設(shè)計(jì)工作室、旅居養(yǎng)老及健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)基金（籌）等。

最具有特色的一個(gè)創(chuàng)新，是提供優(yōu)質(zhì)老年?duì)I養(yǎng)餐。誠(chéng)和敬與第三方美食機(jī)構(gòu)合作，設(shè)立中央廚房，將可以因人而宜推出糖尿病餐、帕金森餐、吞咽困難餐，有效的解決“舌尖上的養(yǎng)老”難題。目前驛站里提供的午餐，一周之內(nèi)每天的菜單都不重樣。老人們不僅可以來(lái)驛站用餐，還可以提供送餐上門(mén)服務(wù)，滿(mǎn)足了很多失能、半失能老人的需求。同時(shí)，驛站還為周邊老人提供小時(shí)工、保姆等服務(wù)項(xiàng)目，讓有能力工作的老人，實(shí)現(xiàn)了“二次創(chuàng)業(yè)”。

美國(guó)的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)有一個(gè)運(yùn)營(yíng)理念，要為失智患者創(chuàng)造一個(gè)舒適的居家環(huán)境。他們的機(jī)構(gòu)內(nèi)部有客廳、小廚房、洗衣間，老人可以從事自己熟悉的簡(jiǎn)單勞動(dòng)，比如疊衣服、烤東西。還有懷舊角，掛著舊軍裝、擺著舊玩偶，鼓勵(lì)老年人回憶舊時(shí)光。

誠(chéng)和敬養(yǎng)老驛站里同樣有一間特殊的“智能養(yǎng)老”房間，不大的房間里，配備各類(lèi)智能終端設(shè)備。老人躺在床上時(shí)，具有感應(yīng)作用的智能床墊就會(huì)對(duì)老人生命體征進(jìn)行感應(yīng)，如果房間里安裝的紅外線感應(yīng)設(shè)備，察覺(jué)到老人有不適的情況時(shí)，會(huì)立刻傳達(dá)警示內(nèi)容到驛站的智能平臺(tái)上，驛站便可對(duì)老人提供第一時(shí)間的緊急救助聯(lián)絡(luò)和響應(yīng)。

老人在驛站及所覆蓋的家庭內(nèi)，基本可以足不出戶(hù)就能得到專(zhuān)業(yè)和細(xì)致的照顧，但老人需要的或許并不僅僅是這些，他們也需要深層次的心靈方面的慰藉。驛站在這一塊做了一些新的嘗試，他們與崔永元基金會(huì)一起合作，做老人的回憶錄和口述歷史宣傳片的拍攝。給一些有故事的老人，拍了他們的回憶錄和宣傳片，反響很好?，F(xiàn)在在每個(gè)驛站都會(huì)建口述歷史的小站，已經(jīng)形成一個(gè)品牌欄目叫“講述者”，通過(guò)老人的傾訴，能夠把他們最珍貴的一些回憶記錄下來(lái)，是非常有價(jià)值的有意義的一件事。

誠(chéng)和敬的各個(gè)驛站與醫(yī)院也開(kāi)展了醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，為驛站老人定期舉辦免費(fèi)健康講座，健康培訓(xùn)課程;提供慢性病管理，針對(duì)未建立家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的老人協(xié)助提供簽約服務(wù)等。

“我們要做好兩個(gè)角色，一個(gè)角色是運(yùn)營(yíng)商，搭建基本的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建驛站，做資源整合。另一個(gè)角色是服務(wù)商，通過(guò)跟更專(zhuān)業(yè)的機(jī)構(gòu)合作，把他們變成我們的服務(wù)單元之一，更好地為老人進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化和精細(xì)化的服務(wù)，我們覺(jué)得很有價(jià)值?！?/p>

經(jīng)過(guò)幾年的探索與實(shí)踐，誠(chéng)和敬已初步形成立足北京、面向京津冀、輻射全國(guó)的空間結(jié)構(gòu)，構(gòu)建了“大一中一小一家”網(wǎng)絡(luò)化布局，開(kāi)創(chuàng)了全新的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)之路。

張帥一對(duì)未來(lái)的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)充滿(mǎn)信心，“我覺(jué)得養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)根據(jù)老年人的需求有三個(gè)方向，第一個(gè)是做機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，需要精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化的照料能力。第二個(gè)是社區(qū)養(yǎng)老，比如養(yǎng)老驛站，需要強(qiáng)大的需求挖掘能力和資源整合能力及互聯(lián)網(wǎng)思維，第三個(gè)是居家養(yǎng)老，需要核心的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)能力，不同的企業(yè)可以根據(jù)自身的資源稟賦開(kāi)展落地實(shí)施?！?/p>

責(zé)任編輯 白姜江