曾祥伍

無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，真正適合孩子或者針對(duì)孩子設(shè)計(jì)的旅游產(chǎn)品很少，旅行過(guò)程無(wú)—例外都是走馬觀花，孩子沒(méi)什么收獲。

將興趣變成事業(yè)

潘雋畢業(yè)于華中科技大學(xué)，是一名職業(yè)經(jīng)紀(jì)人，同時(shí)又是一位旅行發(fā)燒友，“逛”過(guò)30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，出版有《柬埔寨攝影紀(jì)行》，并創(chuàng)辦過(guò)高端定制旅游公司。

當(dāng)女兒3歲時(shí)，潘雋每年都會(huì)安排至少兩次的家庭旅行。每一次出行，她都是自己做攻略。她發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，真正適合孩子或者針對(duì)孩子設(shè)計(jì)的旅游產(chǎn)品很少，旅行過(guò)程無(wú)一例外都是走馬觀花，疲憊不堪不說(shuō)，孩子還沒(méi)什么收獲。

2014年8月，潘雋組織一個(gè)家庭旅行團(tuán)去西班牙旅游，其中一站是參觀皇家馬德里俱樂(lè)部，一位朋友感慨地說(shuō)：“如果有一天，我兒子能在這個(gè)球場(chǎng)上踢球，就太美好了。”

說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意。潘雋回國(guó)后，通過(guò)朋友關(guān)系聯(lián)系到一位西班牙媽媽?zhuān)瑤椭俏慌笥褜?shí)現(xiàn)了愿望，讓她的兒子到皇家馬德里俱樂(lè)部與那里的小隊(duì)員們同場(chǎng)競(jìng)技，親身體驗(yàn)了西班牙深厚的足球文化。

這次經(jīng)歷和帶女兒旅行途中的感同身受，使潘雋萌生了做一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”項(xiàng)目的想法，名字她都想好了，就叫“悅途旅行”。潘雋隨后找到好朋友劉冰，談了自己的想法。

劉冰也是一位連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，擁有豐富的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，曾創(chuàng)辦過(guò)博物館親子教育機(jī)構(gòu)，開(kāi)發(fā)出幾款專(zhuān)門(mén)針對(duì)孩子的產(chǎn)品，有700多名孩子和家長(zhǎng)去聽(tīng)過(guò)他的課，掌握著大量的家長(zhǎng)資源。

劉冰覺(jué)得這是個(gè)不錯(cuò)的點(diǎn)子，兩人隨即跑了很多足球?qū)W校和少兒俱樂(lè)部，不厭其煩地跟家長(zhǎng)聊天，了解他們的想法，這些家長(zhǎng)后來(lái)成為“悅途旅行”的第一批種子用戶(hù)。

經(jīng)過(guò)大量的溝通和反復(fù)構(gòu)思，2015年3月，一個(gè)專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)親子游項(xiàng)目的平臺(tái)建了起來(lái)，并拿到華巖資本和輕舟資本共200萬(wàn)元種子資金。

做最懂?huà)寢尩穆眯?/p>

多次海外旅行的經(jīng)歷，使潘雋非常清楚親子游中媽媽們心里想的是什么。

有的家長(zhǎng)曾說(shuō)，出國(guó)旅游并不想住多高級(jí)的旅店，而是希望有一個(gè)帶廚房的公寓或別墅，這樣能給孩子或者一家人做點(diǎn)東西吃；也有家長(zhǎng)說(shuō)，帶孩子出國(guó)手推車(chē)托運(yùn)非常復(fù)雜，如果在海外認(rèn)識(shí)一個(gè)中國(guó)家庭能夠租到相關(guān)用品會(huì)非常方便。

這些衣食住行的細(xì)節(jié)，對(duì)于一些旅行社和公司來(lái)說(shuō)，滿(mǎn)足起來(lái)或許很困難。為此，潘雋的設(shè)想是聚集起一批有孩子的海外華人母親（世界媽媽?zhuān)盟齻冊(cè)诋?dāng)?shù)氐馁Y源優(yōu)勢(shì)，設(shè)計(jì)旅行路線，將自己的生活分享給有需求的國(guó)內(nèi)家庭，做個(gè)性化定制的親子游。

2015年5月，潘雋開(kāi)始在網(wǎng)上招募“世界媽媽”，條件是移居海外生活五年以上，了解孩子，有資源，有眼界。啟事發(fā)出去不到一個(gè)月，就有來(lái)自北美、澳洲、新西蘭、韓國(guó)等國(guó)家和地區(qū)的300多個(gè)媽媽報(bào)名參與。

一番認(rèn)真審查后，潘雋挑選出有能力做旅游產(chǎn)品和提供旅游服務(wù)的200位媽媽?zhuān)匠蔀閻偼镜摹皢T工”。這些分布在世界各地的“員工”各顯所長(zhǎng)，有的設(shè)計(jì)路線，有的提供當(dāng)?shù)啬苡瓮娴馁Y源，有的將自家的臥室和車(chē)輛貢獻(xiàn)出來(lái)，提供住宿、接機(jī)等服務(wù)。潘雋將這些內(nèi)容組合在一起，很快設(shè)計(jì)出100多條旅行線路。

接著，潘雋建了一個(gè)QQ群，世界媽媽和中國(guó)媽媽可以在群里通過(guò)圖片和視頻的形式，分享育兒、教育、旅行等方面的問(wèn)題，加強(qiáng)彼此之間的交流。世界媽媽也可以將旅游產(chǎn)品放在“悅途旅行”平臺(tái)上，中國(guó)媽媽根據(jù)需求進(jìn)行選擇，然后雙方對(duì)接下單，約定好時(shí)間和行程，就能完成一次個(gè)性化旅行。

運(yùn)作三個(gè)月后，出乎潘雋意料的是，平臺(tái)只完成十幾筆訂單，比預(yù)計(jì)的要少很多。她仔細(xì)分析后明白了其中原委，原來(lái)這些線路完完全全個(gè)性化了，質(zhì)量也參差不齊，從產(chǎn)品到內(nèi)容、呈現(xiàn)形式到服務(wù)形態(tài)都難以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，不適合大多數(shù)家庭。潘雋陷入了困境，不知道如何破解這一難題。

有一天，潘雋從電商平臺(tái)那里得到靈感，她將路線的基本要素羅列出來(lái)，將接客數(shù)量、旅行時(shí)間、具體路線、交通和食宿等等內(nèi)容制成模板，“世界媽媽”根據(jù)要求，按步驟填寫(xiě)，然后上傳路線。這樣一來(lái)，平臺(tái)就能夠獲得相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的旅行產(chǎn)品。有一些實(shí)在無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化的，作為特例私下溝通。2015年10月，悅途旅行官網(wǎng)上線時(shí)，共推出30多條標(biāo)準(zhǔn)化線路。

變親子游為親子育

潘雋對(duì)200多位世界媽媽的情況進(jìn)行了細(xì)致的分析，發(fā)現(xiàn)她們各有優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。有一位生活在悉尼的媽媽?zhuān)泼袂皬氖滤囆g(shù)設(shè)計(jì)工作，到悉尼后，經(jīng)常帶孩子參觀當(dāng)?shù)夭┪镳^，久而久之，她對(duì)那里的博物館非常了解。因此，她提供的就是悉尼一日游的產(chǎn)品，可以讓中國(guó)媽媽任選三家博物館，她負(fù)責(zé)陪伴參觀講解。而日本有一位媽媽設(shè)計(jì)了托馬斯小火車(chē)公園的兩天行程，她帶著自己的孩子已經(jīng)去了很多次托馬斯小火車(chē)公園，特別清楚哪些地方最好玩、適合什么年齡段的孩子玩等。

如何才能將“世界媽媽”的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行互補(bǔ)？潘雋將“世界媽媽”分成三個(gè)類(lèi)別進(jìn)行管理。第一類(lèi)是擁有特殊資源的媽媽?zhuān)齻冇械哪苡喌絼e人訂不到的房間，有的能進(jìn)入別人不能進(jìn)入的場(chǎng)所等；第二類(lèi)媽媽提供基礎(chǔ)服務(wù)，比如接送機(jī)、陪伴游玩、全程翻譯、24小時(shí)緊急聯(lián)系人等；第三類(lèi)能獨(dú)立設(shè)計(jì)路線，用游記、攻略、圖文等來(lái)向大家展示和分享一些適合孩子們吃喝玩樂(lè)的地方。

在此基礎(chǔ)上，“悅途旅行”團(tuán)隊(duì)成員設(shè)計(jì)出若干條基礎(chǔ)路線，并根據(jù)客戶(hù)的需求，加入“世界媽媽”所能提供的服務(wù)。這就等于有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的框，客人有什么特殊需求，再往里面裝。

接著，潘雋跟世界媽媽簽訂供應(yīng)商協(xié)議，制定出統(tǒng)一的流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，極大地提升了用戶(hù)體驗(yàn)，陸續(xù)推出英國(guó)足球俱樂(lè)部少兒足球夏令營(yíng)、北海道紅葉溫泉之旅、“走進(jìn)天方夜譚”迪拜深度體驗(yàn)親子游等親子旅行活動(dòng)，深受用戶(hù)的好評(píng)和喜愛(ài)，訂單也逐漸增多。

為更加貼近用戶(hù)，悅途設(shè)計(jì)出的每一條新路線，潘雋都會(huì)安排首發(fā)團(tuán)先行，根據(jù)她們旅途中的體驗(yàn)和感受完善路線后，才會(huì)正式向外推出。同時(shí)，悅途將每一個(gè)步驟都進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)孩子年齡的不同規(guī)劃不同的服務(wù)，如為0至4歲的孩子準(zhǔn)備兒童座椅、手推車(chē)、衛(wèi)生餐具等。

在團(tuán)隊(duì)方面，悅途也推出一些新玩法。潘雋將旅行團(tuán)分為5至10個(gè)家庭的標(biāo)準(zhǔn)小團(tuán)和3個(gè)家庭的微定制類(lèi)，并以微信群的模式運(yùn)營(yíng)。一個(gè)目的地建2至3個(gè)群，每一個(gè)群都有專(zhuān)業(yè)客服在線答疑。微信群還經(jīng)常開(kāi)設(shè)一些微課，由世界媽媽以及外出旅行的媽媽分享一些旅行途中的所見(jiàn)所聞、旅行心得、軼聞趣事等。

2016年6月，潘雋又設(shè)計(jì)了國(guó)內(nèi)游學(xué)路線，上線了歷史文化、藝術(shù)繪畫(huà)等主題的產(chǎn)品，在旅行中加入文化因素，將親子游變成親子教育。“參觀博物館，要讓孩子們了解更多的文化，不能走馬觀花?！?/p>

到目前為止，“悅途旅行”已經(jīng)擁有700多位“世界媽媽”，服務(wù)過(guò)300多個(gè)家庭，路線覆蓋美國(guó)、加拿大、澳大利亞、新西蘭、意大利、法國(guó)、韓國(guó)等。潘雋表示，愿意做家庭親子游的供應(yīng)商，開(kāi)發(fā)更多主題的旅游，如動(dòng)漫游、環(huán)保游等，增加更多的旅游產(chǎn)品，為用戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)美好及難忘的家庭親子旅行，讓“世界媽媽”帶著孩子逛遍全世界。