文/廣西公路管理局 韋國(guó)榮 王明添

圖/廣西桂東公路管理局 葉桂如

從2008年至2018年，廣西桂東公路管理局、曇容收費(fèi)站連續(xù)11年開(kāi)展春運(yùn)志愿服務(wù)。11年來(lái)，共組織志愿者2000人次，服務(wù)返鄉(xiāng)農(nóng)民工50萬(wàn)人次，免費(fèi)提供方便面5千桶、面包4萬(wàn)個(gè)，咨詢2千余人次，為返鄉(xiāng)農(nóng)民工提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

11年來(lái)，曇容收費(fèi)站春運(yùn)志愿服務(wù)由原來(lái)站自發(fā)組織到上級(jí)部署，由單兵作戰(zhàn)到全局協(xié)調(diào)、外界支持，由零散服務(wù)拓展到綜合服務(wù)、人文服務(wù)、高效服務(wù)，如今的活動(dòng)組織更加堅(jiān)強(qiáng)有力，調(diào)配更加科學(xué)高效，得到廣大司乘的點(diǎn)贊。

廣西梧州市曇容鎮(zhèn)收費(fèi)站作為廣西連接廣東的通道之一，是數(shù)以萬(wàn)計(jì)摩托車(chē)大軍春節(jié)返鄉(xiāng)回家的必經(jīng)之地——摩托車(chē)大軍為了節(jié)省一大筆車(chē)費(fèi)，早點(diǎn)回到家，風(fēng)餐露宿、連夜奔襲，跨越幾百甚至上千公里回家過(guò)年。為了給摩托車(chē)返鄉(xiāng)大軍一個(gè)溫暖的愛(ài)心驛站，廣西桂東公路管理局團(tuán)委、曇容收費(fèi)站從2008年開(kāi)始，連續(xù)11年在春運(yùn)期間設(shè)置服務(wù)點(diǎn)，連續(xù)開(kāi)展以“情滿旅途八桂行 交通青年獻(xiàn)溫暖”為主題的春運(yùn)志愿服務(wù)活動(dòng)，每年組織人員開(kāi)展工作。免費(fèi)向車(chē)主提供熱茶水、簡(jiǎn)易藥品和道路咨詢等服務(wù)。2018年，曇容收費(fèi)站共組織80多名志愿者，服務(wù)返鄉(xiāng)務(wù)工人員萬(wàn)人次、提供面包800個(gè)、提供氣象、路況信息300人次，得到了社會(huì)的關(guān)注和肯定。

志愿行動(dòng)

曇容收費(fèi)站春運(yùn)服務(wù)點(diǎn)是返鄉(xiāng)摩托車(chē)大軍休息的場(chǎng)所，更是公路部門(mén)提供服務(wù)、展現(xiàn)形象的窗口。為了給返鄉(xiāng)摩托車(chē)大軍一個(gè)溫暖的愛(ài)心驛站，收費(fèi)站站長(zhǎng)曾廣燕提前一個(gè)多月就聯(lián)系了岑溪公路管理局，由岑溪公路管理局組織隊(duì)伍對(duì)曇容收費(fèi)站春運(yùn)服務(wù)點(diǎn)所在地進(jìn)行硬化，提升春運(yùn)服務(wù)硬件水平，給返鄉(xiāng)摩托車(chē)大軍一個(gè)更加舒心的休息環(huán)境。與此同時(shí)，為了整合愛(ài)心力量，擴(kuò)大春運(yùn)志愿服務(wù)影響力，桂東公路管理局、曇容收費(fèi)站及早與岑溪市直屬機(jī)關(guān)工委取得聯(lián)系，做好春運(yùn)志愿服務(wù)方案，由岑溪市直屬機(jī)關(guān)工委協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)氐恼块T(mén)在春運(yùn)服務(wù)點(diǎn)輪值提供春運(yùn)服務(wù)。此外，桂東公路管理局在以往工作的基礎(chǔ)上，根據(jù)自治區(qū)交通運(yùn)輸廳的要求，統(tǒng)一印制和制作了活動(dòng)的馬甲、綬帶、胸貼、主題橫幅等，志愿者統(tǒng)一佩戴有“情滿旅途”志愿服務(wù)標(biāo)志的帽子、馬甲等衣物，通過(guò)視覺(jué)一體化的形式，加大春運(yùn)志愿服務(wù)活動(dòng)品牌宣傳效應(yīng)。為了提高服務(wù)效率，桂東公路管理局根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要，將志愿者分成協(xié)調(diào)外聯(lián)組、宣傳報(bào)道組、安全秩序組、茶水供應(yīng)組、食品供應(yīng)組、藥品供應(yīng)組、車(chē)輛維修組、氣象路況組、環(huán)境衛(wèi)生組、數(shù)量統(tǒng)計(jì)組和后勤保障組，各負(fù)其責(zé)，提供服務(wù)。

此外，曇容收費(fèi)站利用LED顯示屏發(fā)布前方道路路況和當(dāng)天天氣預(yù)報(bào)，免費(fèi)發(fā)放小地圖等服務(wù)，方便返鄉(xiāng)務(wù)工人員選擇路線。在收費(fèi)廣場(chǎng)增設(shè)安全錐形筒，做好車(chē)輛分流引導(dǎo)，車(chē)輛高峰時(shí)段，及時(shí)增派人手到崗?fù)ぷ龊媒煌ㄖ刃蚓S護(hù)工作和返鄉(xiāng)摩托車(chē)服務(wù)工作。規(guī)范文明用語(yǔ)，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范窗口微笑服務(wù)、手勢(shì)服務(wù)、文明用語(yǔ)及儀容著裝。

組圖：自春運(yùn)服務(wù)點(diǎn)開(kāi)通以來(lái)，摩托返鄉(xiāng)大軍事故發(fā)生率大幅減少，該做法也得到了當(dāng)?shù)厝罕姾头掂l(xiāng)務(wù)工人員的贊譽(yù)。

一站式服務(wù)

2018年2月7日，春運(yùn)第7天，從廣東佛山回廣西的祝大哥駛著摩托車(chē)進(jìn)入曇容收費(fèi)站，他剛喝兩口熱茶，就發(fā)現(xiàn)了更棘手的問(wèn)題——摩托車(chē)油箱壞了，汽油一直往下滴。他離家還有一半路程，如果郵箱問(wèn)題解決不了，意味著要不能趕在天黑前回到家。焦急的祝大哥只好求助曇容收費(fèi)站春運(yùn)服務(wù)點(diǎn)，服務(wù)點(diǎn)的志愿者見(jiàn)狀后，及時(shí)聯(lián)系了當(dāng)?shù)啬ν熊?chē)修理店。在等待修車(chē)師傅到來(lái)的這段時(shí)間，志愿者一邊遞茶水，一邊聊天緩解祝大哥焦慮的情緒。一個(gè)小時(shí)后，修車(chē)師傅順利排除摩托車(chē)故障，祝大哥再次啟程前對(duì)志愿者豎起了大拇指，“你們服務(wù)全面、待人熱情，有你們?cè)冢覀兩下酚职踩址判?！?/p>

給志愿者點(diǎn)贊的，還有“老朋友”陳姓夫婦。這是他們連續(xù)第4年騎摩托車(chē)回家過(guò)年，這一年，他們依然在曇容收費(fèi)站春運(yùn)服務(wù)點(diǎn)遇到了老熟人、老朋友——桂東公路管理局以及曇容收費(fèi)站的志愿者。2014年，陳姓夫婦帶著幾個(gè)月大的兒子，第一次從廣東清遠(yuǎn)縣騎摩托車(chē)回廣西百色，經(jīng)過(guò)曇容鎮(zhèn)時(shí)，一家三口已是疲憊不堪。讓他們意外的是，公路收費(fèi)站里還有服務(wù)點(diǎn)，他們?cè)谶@里得到了桂東公路管理局及曇容收費(fèi)站志愿者的熱情服務(wù)，夫婦二人很是感動(dòng)，他們把志愿者當(dāng)作朋友一樣，聊了一路來(lái)的艱辛，從那一年開(kāi)始，他們就與志愿者們結(jié)下了特殊的友誼。今年，陳姓夫婦在服務(wù)點(diǎn)看到老朋友后，依舊一個(gè)勁地聊起一路來(lái)的所見(jiàn)所聞，他們對(duì)今年曇容收費(fèi)站春運(yùn)志愿服務(wù)贊嘆不已，認(rèn)為今年的志愿服務(wù)更規(guī)范、更全面。

志愿者為旅客修理?yè)p壞的摩托車(chē)

甘于奉獻(xiàn)

黎鐵林是曇容收費(fèi)站春運(yùn)志愿服務(wù)點(diǎn)創(chuàng)建人之一，當(dāng)年，在他的努力下，曇容收費(fèi)站春運(yùn)服務(wù)點(diǎn)慢慢壯大，越來(lái)越得到大家的肯定。如今，黎鐵林已是岑溪公路管理局財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)，雖然已不在曇容收費(fèi)站工作，但每年春運(yùn)期間，他都會(huì)以志愿者身份加入服務(wù)隊(duì)伍中。

2014年，一位從廣東中山出發(fā)，回貴州興義老家的摩托車(chē)主，在服務(wù)點(diǎn)附近不慎摔倒，造成左腳受傷。黎鐵林見(jiàn)狀后，立刻幫司機(jī)止血包扎，原來(lái)車(chē)主因長(zhǎng)時(shí)間頂風(fēng)跋涉，肢體麻木，導(dǎo)致操作不當(dāng)而摔倒。了解情況后，黎鐵林熱心提供免費(fèi)食物和熱水給對(duì)方補(bǔ)充體力，并再三囑咐車(chē)主不要疲勞駕駛。經(jīng)過(guò)一番處理后和休息后，車(chē)主又踏上了回家的路，臨別前，他一個(gè)勁地向黎鐵林道謝。由于組織有力、工作成效明顯，黎鐵林榮獲2014年全國(guó)春運(yùn)“情滿旅途”活動(dòng)先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。2018年被抽調(diào)到桂東公路管理局跟班學(xué)習(xí)的黎鐵林，依舊申請(qǐng)回曇容收費(fèi)站參加春運(yùn)志愿服務(wù)活動(dòng)?！耙煌虢?、一杯熱水、一句問(wèn)候……春運(yùn)志愿服務(wù)看似微不足道，卻能給廣大司乘一份便利，他們滿意的微笑，讓我備受鼓舞?！崩梃F林說(shuō)。