徐玲婕

南昌軌道交通集團

改革開放四十年以來，我國的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和經(jīng)濟建設(shè)發(fā)生了翻天覆地的變化，軌道交通作為衡量城市發(fā)展水平的大體量市政工程也取得了舉世矚目的成績。南昌軌道交通依托改革開放思路，始終遵循以解放思想、實事求是為理念引導(dǎo)，把握以人為本的本質(zhì)要求，在借鑒國內(nèi)外地鐵先進建設(shè)及運營模式的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮自身主觀能動性，在運管管理和運管服務(wù)中全面保障南昌軌道交通高素質(zhì)高質(zhì)量運行，為乘客提供全方位滿意的運輸服務(wù)。

秉承著解放思想、實事求是的工作思路，南昌軌道交通集團積極借鑒國內(nèi)外城市的地鐵建設(shè)、運營經(jīng)驗，立足南昌，依據(jù)南昌市基礎(chǔ)特點和整體布局，規(guī)劃5條軌道交通線路，覆蓋南昌主城幾大片區(qū)。

南昌軌道交通1號線于2015年12月26日正式載客運營，2號線首通段于2017年8月18日正式載客運營，截止目前，南昌軌道交通總客流量突破2.5億，已實現(xiàn)通過火車站、公路客運站、高鐵站等對外交通樞紐的銜接形成覆蓋主城的半小時交通圈，作為公共交通設(shè)施給南昌人民帶來了極大的方便。

在運營管理中融入改革開放思路

運營管理能力是軌道交通運營服務(wù)的核心。在軌道交通運營的全過程都必須保障列車的準點率、設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定性及排故搶險的及時。為此，南昌軌道交通運營在安全保障、人才培養(yǎng)、員工意識等方面秉承改革開放思路，以改革開放總設(shè)計師鄧小平的指導(dǎo)理念“實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準”，提升運營管理能力，走出屬于自己的南昌軌道交通運營之路。

安全保障方面。地鐵作為運行速度快，穩(wěn)定性好的城市快速交通工具，其本身由于自身特征，亦有其不足之處，即地鐵所運行方式為地下半封閉的空間中單向運行，假如發(fā)生特殊事件，作為特殊運行模式的地鐵很難做到快速疏散乘客。所以在地鐵安全中，預(yù)防為主，防治結(jié)合，綜合管理是地鐵安全的主基調(diào)?；谶@種屬于自身特征的不足，南昌軌道交通運營立足于求真務(wù)實的思想，定時對地鐵進行安全排查，對擁擠等意外狀況導(dǎo)致的誤入軌道進行了前期的預(yù)防。此外，在防范火災(zāi)的處理上更加一絲不茍，每日對車站、隧道內(nèi)的巡檢是必做工作，對機電設(shè)備更是著重觀察，并定期開展防火防汛演練，在面對乘客時嚴格執(zhí)行安檢規(guī)章，防止乘客攜帶違禁品上車。

人才培養(yǎng)方面。1號線開通前期，南昌軌道交通作為零經(jīng)驗的新生地鐵公司，在立足實際的基礎(chǔ)上解放思想，拓寬人才引進渠道，利用外請專家“以管代教”，提升本地人才的業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理能力，為后續(xù)線路開通運營儲備專業(yè)人才。此外，在人員培訓(xùn)工作中，南昌軌道交通運營不僅與高校達成定向生培養(yǎng)計劃，并且為員工提供完善的培訓(xùn)，在生產(chǎn)過程中與時俱進，不斷更新全體員工的技術(shù)知識。通過開展技能競賽，對技術(shù)特別突出的員工樹標(biāo)桿，以高技能水平帶動普通技能水平，以先進拉動后進，使運營技能素質(zhì)達到新的高度。

員工意識方面。通過日常宣教、加強工作氛圍布置等措施，將責(zé)任意識推廣到南昌軌道交通運營的方方面面，將在崗一分鐘，堅守六十秒的意識烙進每一名運營人的心中，全體員工將嚴謹性自發(fā)由規(guī)章指導(dǎo)行為，由行為變?yōu)榱?xí)慣，將嚴謹?shù)乃季S固化為工作的信念。在運營壓力增強時，南昌軌道交通運營還積極引導(dǎo)激發(fā)黨員帶頭作用，鼓勵黨員下站進行志愿服務(wù)。通過工作聯(lián)動，提升員工對各崗位的了解以及服務(wù)乘客的意識，進一步推動運營工作順利開展，讓每一名運營人的堅守成為南昌軌道交通運營真切的驕傲。

在運營服務(wù)中融入改革開放思路

運營必須為乘客服務(wù)。南昌軌道交通運營在確保運營管理水平的基礎(chǔ)上，在基礎(chǔ)設(shè)施、乘客體驗、生態(tài)環(huán)境等方面做好了以人為本文章。基礎(chǔ)設(shè)施方面。南昌軌道交通在站臺層向乘客提供等候座椅、分類垃圾箱、自動售票機，無障礙電梯、時間提示器、衛(wèi)生間、自動售貨機等，以及在列車中提供車輛動態(tài)信息提示、列車電視等便民設(shè)施。在設(shè)施設(shè)計上充分發(fā)揮開拓創(chuàng)新的理念，全力提升地鐵設(shè)施智能化水平，并且運營以城市文化為導(dǎo)向，積極做好與英雄城的文化協(xié)調(diào)，對代表南昌名片的滕王閣和八一起義紀念館形成有鮮明文化特色的和諧統(tǒng)一城市主體。各項服務(wù)設(shè)施均體現(xiàn)了以人為本的設(shè)計理念，充分考慮乘客的需求，并且堅持滿足對特殊人群如老人小孩殘疾人的需求，以方便乘客使用為服務(wù)出發(fā)點，做好乘客的乘車體驗。

乘客體驗方面。本著為民服務(wù)的宗旨，南昌軌道交通運營采用小編組高密度的運行方式，縮短乘客候車時間，提高服務(wù)質(zhì)量。自1號線后開通后，南昌軌道交通運營多次調(diào)整運行圖，縮短行車間隔，從根源上降低高峰時段車廂擁擠度，減少乘客擠不上車或因站在車門旁邊被夾的可能性。在大客流車站高峰時段安排專人引導(dǎo)乘客候車，并在車站呈放軌道交通線路圖、乘客須知等宣傳材料供乘客取用。

生態(tài)環(huán)境方面。南昌軌道交通運營積極倡導(dǎo)綠色出行，全力打造南昌地鐵低碳出行生活圈，在每一個地鐵站周邊都堅持引入公交車支持乘客換乘，同時，大力推進與共享單車的合作，使乘客在長短途都有合適的綠色交通工具，為南昌的節(jié)能減排提供巨大的動力。同時，在地鐵乘車票中，堅持使用可回收的地鐵乘車票，從源頭上努力實現(xiàn)低碳運營到零碳運營的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)強有力的節(jié)能減排作用。在運營中展現(xiàn)南昌軌道交通運營的科技人文，并以此為載體將地鐵科技具象表現(xiàn)出來，不僅提升了工作人員和乘客的認可度，而且?guī)尤痰奈幕詣?chuàng)新和建設(shè)。

在南昌面臨形勢嚴峻的交通堵塞問題的時候，南昌軌道交通堅持以深化改革為指導(dǎo)，以實事求是的態(tài)度立足南昌本土城市，以創(chuàng)新性的思維模式加大對外學(xué)習(xí)力度，堅持以人為本的運營理念，強化自身素質(zhì)，在安全運營，人才培養(yǎng)，員工意識，基礎(chǔ)設(shè)施，乘客體驗，環(huán)境保護六個方面，全面提升南昌軌道交通的高素質(zhì)高質(zhì)量運行，全心全意助力南昌地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展，全力倡導(dǎo)南昌地區(qū)的綠色出行，為英雄城打造富強宜居的中部城市提供一份力量。