耿 立，李學(xué)遷，楊堅(jiān)爭(zhēng)

（上海理工大學(xué) 管理學(xué)院，上海 200093）

1 引言

據(jù)報(bào)道2016年全世界電子廢棄物量約為4 610萬t，人均約6.3kg，其中，亞洲電子廢棄物量約占世界45%。電子廢棄物中有大量的對(duì)人體和自然環(huán)境有害的物質(zhì)，同時(shí)又具有很高的回收利用價(jià)值。因此，如何合理的處理電子廢棄物成為我國(guó)面臨的重大難題。我國(guó)先后頒布了多項(xiàng)法律法規(guī)。商務(wù)部、發(fā)改委等部門制定的《再生資源回收體系建設(shè)中長(zhǎng)期規(guī)劃(2015—2020年)》中強(qiáng)調(diào)大力發(fā)展回收模式創(chuàng)新工程。本文研究的回收模式即滿足這一要求。

現(xiàn)階段，我國(guó)的電子廢棄物由于技術(shù)水平的限制，回收模式的不明確以及回收成本的可控性較低，尚沒有統(tǒng)一的回收體系，廢舊資源得不到有效利用的同時(shí)還易造成環(huán)境污染。因此本文運(yùn)用了多案例研究的方法，對(duì)當(dāng)前基于互聯(lián)網(wǎng)的3C產(chǎn)品回收平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行了比較研究，研究發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者體驗(yàn)、平臺(tái)自身價(jià)值的提升以及平臺(tái)與下游回收商之間的合作模式會(huì)一定程度的影響平臺(tái)未來的發(fā)展。

2 研究綜述

王紅梅[1]指出產(chǎn)品使用年限縮短，電子廢棄物增長(zhǎng)迅猛，已成各國(guó)面臨的普遍問題，西方國(guó)家很早就開始實(shí)施了電子垃圾的再生資源化處理，而中國(guó)起步較晚。因而我國(guó)必須加強(qiáng)對(duì)廢舊電子產(chǎn)品的資源化處理。目前許多學(xué)者就電子廢棄物的回收過程進(jìn)行了研究，歸納起來大致可分為以下三個(gè)方面：

（1）很多學(xué)者從逆向物流的角度研究了閉環(huán)供應(yīng)鏈的運(yùn)作模式。杜志平[2]等運(yùn)用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)理論對(duì)基于O2O的手機(jī)逆向供應(yīng)鏈回收模式構(gòu)建SD模型并進(jìn)行仿真，探究回收價(jià)格與回收量、回收量與利潤(rùn)及回收率與電子廢棄物數(shù)量之間的關(guān)系。

（2）不少學(xué)者從運(yùn)作機(jī)制的角度分析電子廢棄物的回收過程。BERK[3]等研究考慮不確定性的逆向物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的第三方電子廢棄物回收企業(yè)利潤(rùn)最大化問題。

（3）有學(xué)者選擇研究激勵(lì)機(jī)制對(duì)于完善廢舊電子回收模式的影響。TIAN Yihui[4]等構(gòu)建了系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型，并采用演化博弈論方法研究政府補(bǔ)貼政策對(duì)中國(guó)綠色供應(yīng)鏈管理的影響。

但鮮有學(xué)者選擇用案例研究的方式研究廢舊電子產(chǎn)品的回收過程。Yin[5]指出案例研究作為一種經(jīng)驗(yàn)性研究方法，適合于探究研究對(duì)象的背景，并能夠很好的解釋“怎么樣”和“為什么”的問題。Yan[6]等將案例研究的適用范圍進(jìn)行了清晰的界定，并指出案例研究兼具描述、解釋和探索的功能。本文探討的是當(dāng)前基于互聯(lián)網(wǎng)的3C產(chǎn)品回收平臺(tái)的供應(yīng)鏈模式的一般模式。但現(xiàn)有文獻(xiàn)很少就此進(jìn)行分析和討論，因此本文試圖通過典型的企業(yè)探究來研究這一行業(yè)的運(yùn)行機(jī)制與運(yùn)行中可能出現(xiàn)的不足之處。在收集了大量的二手?jǐn)?shù)據(jù)并進(jìn)行整理的基礎(chǔ)上，本文選取了四個(gè)具有典型代表的平臺(tái)進(jìn)行研究。

3 基于電商平臺(tái)3C回收企業(yè)的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)分析

3.1 基于互聯(lián)網(wǎng)的3C產(chǎn)品回收企業(yè)的模式

根據(jù)目前活躍于電商平臺(tái)的3C回收企業(yè)的不同特征，本文將其分為四種類型：O2O的專業(yè)回收商模式、B2C的制造商模式、B2C的分銷商模式以及C2C的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)模式。

參照美國(guó)TrialPay創(chuàng)始人兼CEO AlexRampel與百科科學(xué)詞條給出的O2O的定義，本文將四種回收模式進(jìn)行如下定義：

（1）O2O的專業(yè)回收商模式：是指企業(yè)自建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的線上和線下的運(yùn)營(yíng)模式，線上對(duì)回收的3C產(chǎn)品進(jìn)行估值，線下完成回收鑒定，并完成對(duì)二手3C產(chǎn)品回收及后續(xù)處理及銷售的整個(gè)過程。

（2）B2C的分銷商模式：是指企業(yè)本身是基于互聯(lián)網(wǎng)的B2C模式的分銷平臺(tái)，企業(yè)的回收平臺(tái)多依附其分銷平臺(tái)，線上完成估值，通過物流進(jìn)行回收，將回收后的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品放在平臺(tái)銷售，剩余回收的3C產(chǎn)品交由下游回收商處理。

（3）B2C的制造商模式：是指企業(yè)自身是3C產(chǎn)品的制造商，其自建銷售平臺(tái)銷售其自營(yíng)產(chǎn)品，回收平臺(tái)也依附其銷售平臺(tái)，回收到的二手3c產(chǎn)品交由下游回收商，不加入網(wǎng)銷環(huán)節(jié)，旨在樹立公司良好形象與促進(jìn)新產(chǎn)品的銷售。

（4）C2C的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)模式：是指企業(yè)自建C2C的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，并不直接參與二手3C產(chǎn)品的回收，旨在促進(jìn)消費(fèi)者之間二手3C產(chǎn)品的買賣。

3.2 四個(gè)代表平臺(tái)的基本信息

根據(jù)案例選擇的標(biāo)準(zhǔn)：（1）保證案例企業(yè)代表性；（2）降低制度、市場(chǎng)、技術(shù)等外部環(huán)境的影響；（3）達(dá)到多重驗(yàn)證效果；（4）提高案例研究信息的可信度和充裕度。本文考慮了行業(yè)內(nèi)運(yùn)作模式的一定分散度、運(yùn)作模式和經(jīng)營(yíng)模式的差異性、信息的可獲得性和企業(yè)代表性，最終選取了四個(gè)最具代表性的平臺(tái)：愛回收、華為以舊換新平臺(tái)、蘇寧以舊換新平臺(tái)以及轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手優(yōu)質(zhì)平臺(tái)，進(jìn)行下文的研究。

表1 四個(gè)代表平臺(tái)的基本信息

3.3 四個(gè)代表平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式分析

基于互聯(lián)網(wǎng)的二手3C產(chǎn)品回收平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式可能各有差異，但就每個(gè)平臺(tái)的整體供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)而言，卻又有很多相似之處，本文將其分為四個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行分析：回收環(huán)節(jié)、質(zhì)檢環(huán)節(jié)、無污染處理環(huán)節(jié)與交易環(huán)節(jié)。

（1）愛回收平臺(tái)的供應(yīng)鏈流程。圖1為愛回收平臺(tái)的整體供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)。①回收環(huán)節(jié)：愛回收采用當(dāng)面回收、安放智能機(jī)以及郵寄的方式回收二手3C產(chǎn)品，并給予消費(fèi)者一定的現(xiàn)金補(bǔ)償。②檢驗(yàn)環(huán)節(jié)：回收到的3C產(chǎn)品經(jīng)愛回收后臺(tái)質(zhì)檢挑選，優(yōu)質(zhì)的二手3C產(chǎn)品平臺(tái)將清除用戶殘留信息，將其投放到愛回收平臺(tái)銷售，其他質(zhì)檢等級(jí)的產(chǎn)品則會(huì)翻新，通過相關(guān)渠道輸往五六線城市銷售。③無污染處理環(huán)節(jié)：質(zhì)檢不合格的產(chǎn)品，流向下游廢品回收公司，廢品回收公司將不合格3C產(chǎn)品進(jìn)行無污染的拆卸處理，有價(jià)值的零部件以及貴金屬流向原材料市場(chǎng)。3C產(chǎn)品制造商利用這些原材料又生產(chǎn)新的3C產(chǎn)品并最終流向消費(fèi)者。④交易環(huán)節(jié)：愛回收平臺(tái)將流向該平臺(tái)的新3C產(chǎn)品和回收的二手優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，通過以舊換新，新機(jī)銷售或租賃的方式流向消費(fèi)者。

圖1 愛回收平臺(tái)的整體供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)

（2）蘇寧以舊換新平臺(tái)的供應(yīng)鏈流程。圖2為蘇寧以舊換新平臺(tái)的整體供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)。①回收環(huán)節(jié)：消費(fèi)者通過網(wǎng)上估值，郵寄二手3C電子產(chǎn)品至平臺(tái)后臺(tái)質(zhì)檢后，獲取一定的現(xiàn)金補(bǔ)償。②檢驗(yàn)環(huán)節(jié)：回收的DELL相關(guān)產(chǎn)品交與DELL公司，后者對(duì)其產(chǎn)品翻新，并在該平臺(tái)銷售?；厥盏钠渌放?C產(chǎn)品，平臺(tái)將其交與下游回收商進(jìn)行質(zhì)檢，優(yōu)質(zhì)二手產(chǎn)品則流回該平臺(tái)。③無污染處理環(huán)節(jié)：不合格的3C產(chǎn)品經(jīng)回收商拆卸處理，有利用價(jià)值的零部件及貴金屬流向原材料市場(chǎng)，3C制造商或以這些原材料生產(chǎn)的3C新產(chǎn)品，流向消費(fèi)者。④交易環(huán)節(jié)：流向蘇寧以舊換新平臺(tái)的新3C產(chǎn)品，平臺(tái)在出售二手優(yōu)質(zhì)3C產(chǎn)品的同時(shí)，還以以舊換新的形式出售新的3C產(chǎn)品。

圖2 蘇寧以舊換新平臺(tái)整體供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)

（3）華為以舊換新平臺(tái)的供應(yīng)鏈流程。圖3為華為以舊換新平臺(tái)的整體供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)。①回收環(huán)節(jié)：該平臺(tái)同樣通過網(wǎng)上舊機(jī)估值，郵寄回收的方式回收二手3C產(chǎn)品，并以代金券的形式作為消費(fèi)者的回收補(bǔ)償。②檢驗(yàn)環(huán)節(jié)：平臺(tái)在收集到二手3C產(chǎn)品后交由合作回收商進(jìn)行質(zhì)檢，合格產(chǎn)品回收商通過其他分銷渠道，不經(jīng)華為平臺(tái)，銷售給消費(fèi)者。③無污染處理環(huán)節(jié)：不合格3C產(chǎn)品則進(jìn)行無污染的拆卸處理，有利用價(jià)值的零部件和貴金屬資源則流向原材料市場(chǎng)，最后可能流入3C產(chǎn)品制造商。④交易環(huán)節(jié)：華為公司也可利用這些原材料制造3C產(chǎn)品，并流向華為以舊換新平臺(tái)，憑借以舊換新的形式銷售出去，其他制造商生產(chǎn)的3C產(chǎn)品則通過其他銷售渠道流向消費(fèi)者。

圖3 華為以舊換新平臺(tái)整體供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)

（4）轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手優(yōu)質(zhì)平臺(tái)的供應(yīng)鏈流程。圖4為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手優(yōu)質(zhì)平臺(tái)的整體供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)。該平臺(tái)是C2C模式的平臺(tái)，不介入回收商，無二手3C產(chǎn)品的無污染處理環(huán)節(jié)。只包含①回收環(huán)節(jié)：消費(fèi)者通過本平臺(tái)發(fā)布二手3C產(chǎn)品的銷售信息，發(fā)布產(chǎn)品信息時(shí)可選擇由平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行鑒定。②檢驗(yàn)環(huán)節(jié)：如果消費(fèi)者選擇由平臺(tái)進(jìn)行鑒定，需要將產(chǎn)品郵寄到平臺(tái)，平臺(tái)對(duì)鑒定后的產(chǎn)品給予擔(dān)保。③交易環(huán)節(jié)：消費(fèi)者購(gòu)買二手3C產(chǎn)品后，平臺(tái)將產(chǎn)品郵寄給買方，買方確認(rèn)收貨后，將銷售收入通過微信轉(zhuǎn)賬的方式轉(zhuǎn)給賣方消費(fèi)者，完成消費(fèi)者之間二手商品的撮合交易。

圖4 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手優(yōu)質(zhì)平臺(tái)的整體供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)

4 四個(gè)代表平臺(tái)的供應(yīng)鏈運(yùn)作機(jī)制比較

本文選取了三個(gè)角度：（1）消費(fèi)者體驗(yàn)，（2）平臺(tái)后臺(tái)的運(yùn)作機(jī)制，（3）下游回收商與平臺(tái)的合作機(jī)制進(jìn)行比較分析。但轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手優(yōu)質(zhì)平臺(tái)是C2C的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)模式，所以本文在分析下游回收商與平臺(tái)的合作機(jī)制時(shí)不研究轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)。具體比較見表2。

表2 四個(gè)代表平臺(tái)的供應(yīng)鏈運(yùn)作機(jī)制比較

綜上，在消費(fèi)者體驗(yàn)上，四個(gè)平臺(tái)中愛回收平臺(tái)的消費(fèi)者體驗(yàn)相對(duì)較好，在后臺(tái)運(yùn)作上，愛回收平臺(tái)的運(yùn)作機(jī)制也相對(duì)成熟，同三個(gè)平臺(tái)合作的回收商中，與蘇寧以舊換新平臺(tái)合作的回收商，不管是在回收渠道和銷售處理渠道上都更有優(yōu)勢(shì)。

5 四個(gè)代表平臺(tái)運(yùn)營(yíng)機(jī)制存在的問題和建議

（1）愛回收運(yùn)營(yíng)成本相對(duì)較高、品牌合作深入不夠。其回收環(huán)節(jié)，采用免費(fèi)上門和投放智能機(jī)的形式，相比其他3C產(chǎn)品回收平臺(tái)需要投入更多的成本。此外，相比蘇寧以舊換新平臺(tái)，愛回收平臺(tái)缺乏與3C產(chǎn)品品牌商的深入合作，如一些回收的3C產(chǎn)品可由品牌商進(jìn)行官翻，再由平臺(tái)銷售。

（2）蘇寧以舊換新平臺(tái)的消費(fèi)者體驗(yàn)、與下游回收商的合作機(jī)制有待改善。消費(fèi)者可能在網(wǎng)上估值過程中有欺騙和隱瞞行為，帶來質(zhì)檢的3C產(chǎn)品的價(jià)值與消費(fèi)者網(wǎng)上估值產(chǎn)生差異，存在產(chǎn)生糾紛的同時(shí)會(huì)降低消費(fèi)者體驗(yàn)。此外，平臺(tái)在回收階段，與下游回收商合作，回收、質(zhì)檢和銷售沒有一個(gè)統(tǒng)一決策機(jī)構(gòu)，使運(yùn)營(yíng)和管理上更加復(fù)雜化，平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)成本也相對(duì)增加。

（3）華為以舊換新平臺(tái)在消費(fèi)者體驗(yàn)、二手3C產(chǎn)品的價(jià)值開發(fā)上存在不足。該平臺(tái)也通過網(wǎng)上平臺(tái)進(jìn)行估值，因此同樣會(huì)帶來消費(fèi)者估值與質(zhì)檢確認(rèn)價(jià)值間的差異。平臺(tái)以代金券作為消費(fèi)者的回收補(bǔ)償，縮小了消費(fèi)者對(duì)回收補(bǔ)償?shù)奶幹脵?quán)益，且降低了消費(fèi)者的消費(fèi)自主權(quán)。此外，華為的以舊換新平臺(tái)將回收到的3C產(chǎn)品全權(quán)交由下游回收商處理，不參與3C產(chǎn)品的后續(xù)銷售和其他處理過程，喪失了二手3C產(chǎn)品的潛在價(jià)值。

（4）轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手優(yōu)質(zhì)平臺(tái)在盈利能力、用戶體驗(yàn)上存在不足。該平臺(tái)不側(cè)重于回收，而意在促進(jìn)二手手機(jī)之間的買賣，只收取少量的鑒定費(fèi)用，而這種模式的運(yùn)營(yíng)需要大量的資金投入，成本和收入間存在落差。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)鏈入微信，可能存在泄露個(gè)人信息的風(fēng)險(xiǎn)，也可能給平臺(tái)用戶帶來騷擾，再者微信支付是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)的唯一支付方式，平臺(tái)消費(fèi)者的支付方式選擇過于單一。

總之，基于互聯(lián)網(wǎng)的3C產(chǎn)品回收平臺(tái)，其運(yùn)營(yíng)過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是提高消費(fèi)者體驗(yàn)和創(chuàng)造更大的價(jià)值。

6 總結(jié)

當(dāng)前基于互聯(lián)網(wǎng)的3C產(chǎn)品回收平臺(tái)的發(fā)展仍處于初級(jí)階段，有很多亟待解決的問題。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí)，大城市中中高收入的年輕消費(fèi)者對(duì)于各種消費(fèi)產(chǎn)品的更新?lián)Q代要求不斷增加，基于互聯(lián)網(wǎng)的3C平臺(tái)運(yùn)行過程中，將面臨消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)的訴求不斷提升，3C回收平臺(tái)與下游回收商之間合作摩擦如何有效解決，3C平臺(tái)如何利用自身優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造更大的價(jià)值，這些問題將會(huì)影響到平臺(tái)未來的發(fā)展。

[參考文獻(xiàn)]

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