趙麗

旅行社、旅游飯店和旅游交通是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其處于核心地位的是旅行社，因?yàn)槁眯猩缡锹?lián)系旅游飯店和旅游交通的紐帶。而在旅行社服務(wù)中，由于導(dǎo)游員直接與游客接觸，并且接觸時(shí)間最長(zhǎng)，是旅游產(chǎn)品的主要生產(chǎn)者（即旅游行程的兌現(xiàn)者）。在旅行社內(nèi)，接待工作的主體是導(dǎo)游員，他們是旅游接待第一線的關(guān)鍵人員，在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游員處于中心地位，起著導(dǎo)演的作用。一次旅游活動(dòng)的成功與否，關(guān)鍵往往在于導(dǎo)游員，一名好導(dǎo)游會(huì)帶來(lái)一次愉快的旅游，反之，肯定是不成功的旅游。游客在旅游活動(dòng)中，不斷接受著旅游文化的熏陶與澆灌，通過(guò)的渠道與途徑就是導(dǎo)游員的服務(wù)（主要是講解服務(wù)）。而且導(dǎo)游人員所肩負(fù)的最大使命就是文化的傳播，這是社會(huì)賦予導(dǎo)游人員的高度責(zé)任與義務(wù)?？梢?jiàn)，導(dǎo)游人員在傳播旅游文化中處于主導(dǎo)地位與作用。

一、導(dǎo)游人員在傳播旅游文化中的地位

旅游是一種與社會(huì)交往的現(xiàn)象，在旅游實(shí)踐活動(dòng)中人們的互相了解和交流，促進(jìn)各區(qū)域間人們的交往，人們的交往活動(dòng)是人們社會(huì)生活中的主要實(shí)踐活動(dòng)，在人們社會(huì)生活中占有重要位置，人們普遍在交往活動(dòng)中達(dá)成某種文化共識(shí)，而旅游實(shí)踐活動(dòng)正是達(dá)成這種文化共識(shí)的主要渠道之一。

旅游實(shí)踐活動(dòng)中的文化傳播主要通過(guò)以下途徑實(shí)現(xiàn)：首先是導(dǎo)游人員對(duì)旅游目的地景區(qū)的導(dǎo)游講解和介紹；其次是旅游者和景區(qū)百姓的交流與接觸；第三是旅游者在導(dǎo)游人員的引導(dǎo)下購(gòu)買的景區(qū)的旅游文化產(chǎn)品。簡(jiǎn)而言之，導(dǎo)游人員是旅游文化傳播的主力軍。

導(dǎo)游人員在講解導(dǎo)游詞的時(shí)候，往往遵照一種講解系統(tǒng)進(jìn)行講解。導(dǎo)游人員可以有針對(duì)性地進(jìn)行取舍后再進(jìn)行具體的講解活動(dòng)。導(dǎo)游詞的內(nèi)容非常廣泛，含括普遍意義的景點(diǎn)介紹、歷史進(jìn)程、傳說(shuō)故事等等介紹。然而旅游實(shí)踐活動(dòng)是在限定的時(shí)間內(nèi)完成的，所以要講解哪些導(dǎo)游詞、怎樣進(jìn)行講解，是由導(dǎo)游人員來(lái)篩選和確定的。導(dǎo)游人員要根據(jù)旅游者的差異，有針對(duì)性地講解導(dǎo)游詞。也就是說(shuō)在這一環(huán)節(jié)中，旅游者會(huì)聽(tīng)取哪些旅游文化信息，觀賞哪些旅游文化景觀，是由導(dǎo)游人員決定的，或者說(shuō)大部分內(nèi)容是由導(dǎo)游人員決定的。可見(jiàn)，導(dǎo)游人員在旅游文化的傳播中處于主導(dǎo)地位。

二、導(dǎo)游人員在傳播旅游文化中的作用

在現(xiàn)代旅游文化的傳播過(guò)程中，導(dǎo)游人員是主要的傳播者之一，也可以是說(shuō)旅游文化傳播的主力軍，那么導(dǎo)游人員在傳播旅游文化中的具體作用表現(xiàn)在哪些方面呢？我們主要從傳播文化的主要渠道、傳授旅游文化知識(shí)上、旅游文化信息的審核人、旅游審美信息的傳遞者、旅游審美行為的引領(lǐng)者五個(gè)層次加以說(shuō)明。

1.導(dǎo)游服務(wù)是傳播文化的主要渠道。積極宣傳東道國(guó)和旅游目的地文化是導(dǎo)游人員的職責(zé)所在，這標(biāo)明了導(dǎo)游服務(wù)工作本身的文化屬性。導(dǎo)游人員要在世界各國(guó)、各區(qū)域間文化的差別中，宣揚(yáng)正面的信息，有效傳遞正能量，樹(shù)立旅游目的地的美好形象。導(dǎo)游人員也可以在導(dǎo)游服務(wù)工作中，不斷尋找新的文化視角，挖掘新的文化內(nèi)涵，來(lái)豐富文化傳播的內(nèi)容，并對(duì)此做出正確與合適的講解。

2.導(dǎo)游人員是傳授旅游文化知識(shí)的老師。大多旅游者的旅游收獲之一就是在旅游實(shí)踐活動(dòng)中獲取更多的旅游文化知識(shí)，而取得知識(shí)的主要來(lái)源之一就是導(dǎo)游人員。導(dǎo)游人員在與旅游者的交流與溝通之中，在講解游覽景點(diǎn)過(guò)程中，在講解其它內(nèi)容中，都是在傳授旅游文化知識(shí)的過(guò)程。比如在游覽長(zhǎng)城時(shí)，旅游者獲得了更多的歷史知識(shí)與建筑知識(shí)，甚至是軍事戰(zhàn)爭(zhēng)方面的信息；在觀賞泰山日出時(shí)，旅游者知道了更詳細(xì)的天象與氣候知識(shí)；在欣賞壺口瀑布的時(shí)候，旅游者懂得了更廣泛的地質(zhì)與物理領(lǐng)域的知識(shí)等等?？傊瑢?dǎo)游人員是旅游文化知識(shí)的傳授者，旅游者是接受者。這就要求導(dǎo)游人員要不斷積累和豐富自己的旅游文化知識(shí)，隨時(shí)充實(shí)自己的文化素養(yǎng)，來(lái)盡力滿足不同的旅游者對(duì)旅游文化知識(shí)的需求。如此導(dǎo)游人員才能廣博而正確的傳授旅游文化知識(shí)，提高傳播旅游文化的內(nèi)涵。

5.導(dǎo)游人員是旅游文化信息的審核人。在具體的旅游實(shí)踐活動(dòng)中，文化素材很多，涉及社會(huì)生活的方方面面。那么在有限的時(shí)間與空間里，導(dǎo)游人員如何有效地傳遞（對(duì)旅游者來(lái)說(shuō)）有價(jià)值的旅游文化信息，這就需要精選、審核。一般旅游文化信息的形成過(guò)程是：挖掘文化素材——整理素材——挑選素材——再次甄選素材，最終形成有價(jià)值的旅游文化信息。在挑選文化素材的時(shí)候，要針對(duì)不同類型的旅游者，挑選適合其個(gè)體特點(diǎn)的文化材料，然后經(jīng)過(guò)導(dǎo)游人員的再三斟酌、審核，把旅游文化信息傳遞給目標(biāo)旅游者。提升旅游文化傳播的效果。

4.導(dǎo)游人員是旅游者審美信息的傳送者。在旅游審美活動(dòng)中，由于旅游者的個(gè)體差別：民族不同、宗教信仰不同、職業(yè)不同、所受教育程度不同、來(lái)自的地區(qū)各不相同，文化素養(yǎng)不同，心理素質(zhì)不同，對(duì)語(yǔ)言的接受與理解能力各不相同等等，對(duì)同—旅游景觀的審美程度、在旅游審美感受上會(huì)有很大的不同。一個(gè)來(lái)自他鄉(xiāng)異地的旅游者，當(dāng)他一踏上離鄉(xiāng)的土地，便不由自主地進(jìn)入一場(chǎng)與異地區(qū)域文化的撞擊中；所看到的、聽(tīng)到的都是陌生的。人們到了非常居地環(huán)境中，既會(huì)感到好奇，也會(huì)感到莫名的恐懼，沒(méi)有安全感，心理不踏實(shí)，就害怕遇到自己解決不了的問(wèn)題，擔(dān)心自己會(huì)遇到這樣或那樣的困難，會(huì)使自己處于一種悲慘的境地。所以，旅游者在異域文化中，要談到馬上進(jìn)入到旅游景觀的審美中，對(duì)異域的風(fēng)情、景色體會(huì)出美感，是不現(xiàn)實(shí)的。要想取得旅游審美信息就需要借助中介的力量進(jìn)行更加行之有效的傳遞。這時(shí)，導(dǎo)游人員出現(xiàn)了，便成為了旅游景觀與旅游者之間的橋梁，旅游者審美信息的傳送者。在旅游實(shí)踐活動(dòng)中，導(dǎo)游人員必須通過(guò)提供審美服務(wù)，為旅游者帶來(lái)各區(qū)域景觀、社會(huì)行為、風(fēng)俗民情等的審美信息，幫助旅游者感受異域事物的美學(xué)價(jià)值。大家通常所說(shuō)的“沒(méi)有導(dǎo)游人員的旅游活動(dòng)，就是沒(méi)有靈魂的旅游活動(dòng)”正是指明了這一寓意。

5.導(dǎo)游人員是旅游者審美行為的引領(lǐng)者。在整體旅游實(shí)踐活動(dòng)中，旅游審美活動(dòng)發(fā)生在旅游者與旅游景觀之間，旅游者到異域他鄉(xiāng)進(jìn)行旅游活動(dòng)，在異域的景觀事物中，可能發(fā)生審美行為的情況很多。但由于旅游者個(gè)體之間的差異，在異地的停留時(shí)間很短暫，所以旅游者很難在有限的時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)值得進(jìn)行審美的旅游景物，無(wú)法接收到有價(jià)值的旅游文化信息。這個(gè)重要時(shí)刻就需要導(dǎo)游人員結(jié)合旅游者的特點(diǎn)和當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行行之有效的重新組合，精心細(xì)致地為游客做出游覽行程安排，并且在旅游者實(shí)際的旅游審美實(shí)踐活動(dòng)中，引導(dǎo)協(xié)調(diào)旅游者的具體行為，使旅游者在限定的時(shí)間里，取得最大的審美滿足。