◎ 朱堯平

提 要：G20峰會(huì)后，杭州加快了國(guó)際化城市建設(shè)的步伐，在杭高職院校應(yīng)在人才培養(yǎng)上跟上杭州國(guó)際化建設(shè)要求，以不負(fù)城市發(fā)展目標(biāo)的重任。本文從跨文化交際能力的角度出發(fā)，對(duì)如何在提高語(yǔ)言應(yīng)用能力和文化意識(shí)與處理能力的基礎(chǔ)上培養(yǎng)出國(guó)際化人才展開(kāi)了研究，旨在分析在杭高職學(xué)生跨文化交際能力培養(yǎng)現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題及原因，最后提出了培養(yǎng)具有跨文化交際能力的高技能人才的有效路徑。

2016年9月，杭州成功舉辦G20峰會(huì)標(biāo)志著杭州進(jìn)入了 “后峰會(huì)”時(shí)期。這場(chǎng)峰會(huì)，不僅讓城市完成了國(guó)家使命的擔(dān)當(dāng)，而且超常規(guī)地推動(dòng)了城市的有機(jī)更新。借助G20峰會(huì)，杭州城市格局得到了大幅度的提升，同時(shí)也揭開(kāi)了國(guó)際化再造之路。隨著城市國(guó)際交流與合作活動(dòng)與日俱增，有效的跨文化交際能力成為杭州城市建設(shè)人才的一項(xiàng)不可或缺的基本能力。然而，在杭的高等職業(yè)院校作為杭州城市建設(shè)和發(fā)展所需的高素養(yǎng)、高技能人才培養(yǎng)的主陣地之一，其學(xué)生的跨文化交際能力與杭州城市國(guó)際化建設(shè)所需人才的具體要求相差甚遠(yuǎn)。在 “后峰會(huì)”時(shí)期，調(diào)查和研究在杭高職院校學(xué)生的跨文化交際能力，分析存在的問(wèn)題及原因，提出培養(yǎng)具有較高跨文化交際能力的高技能高職人才的有效途徑，有助于高職院校及時(shí)調(diào)整培養(yǎng)模式，對(duì)提升學(xué)生跨文化交際能力，滿足杭州城市國(guó)際化發(fā)展的具體需求等具有重要意義。

一 高職人才跨文化交際能力培養(yǎng)的特征與重要性

跨文化交際能力問(wèn)題十分復(fù)雜。在跨文化交際中，文化、交際、語(yǔ)言是不可分割的整體，三者相互依賴、相互影響、相互制約。關(guān)于跨文化交際能力的定義，中外專家各持己見(jiàn)，始終未能形成統(tǒng)一的說(shuō)法。課題組根據(jù)課題研究的需要，將跨文化交際能力概括為：與來(lái)自不同文化背景的人溝通時(shí)能夠運(yùn)用恰當(dāng)合理的語(yǔ)言、態(tài)度和方法等來(lái)達(dá)到溝通目的的能力。它涵蓋兩個(gè)方面的基本要素，即跨文化交際過(guò)程的中語(yǔ)言運(yùn)用能力和語(yǔ)言運(yùn)用環(huán)境中的文化意識(shí)與處理能力。

然而，當(dāng)前在杭高職院校在人才培養(yǎng)過(guò)程中普遍呈現(xiàn)出 “重專業(yè)技能、輕跨文化交際能力”的培養(yǎng)特點(diǎn)。高職學(xué)生外語(yǔ)語(yǔ)言應(yīng)用能力低下，跨文化交際中文化意識(shí)和處理能力缺失，嚴(yán)重制約了高職人才參與跨文化交際活動(dòng)能力的提高。尤其在杭州市舉全力邁向國(guó)際化城市的 “后峰會(huì)”時(shí)期，高職人才跨文化交際能力培養(yǎng)顯得既重要又緊迫。

（一）提升高職人才的跨文化交際能力就是增加在杭企業(yè)所需的人才儲(chǔ)備

杭州市人才服務(wù)局聯(lián)合市統(tǒng)計(jì)局編制的 《杭州市2017年度 “1＋6”產(chǎn)業(yè)國(guó)際化緊缺人才需求目錄》（以下簡(jiǎn)稱 《需求目錄》）的調(diào)查結(jié)果顯示，在杭企業(yè)急需健康、信息、文化創(chuàng)意、金融服務(wù)、健康、高端裝備、綜合性高管等6類國(guó)際化人才。就專業(yè)方向來(lái)看，這些專業(yè)與在杭高職院校所設(shè)置的專業(yè)相當(dāng)吻合。從企業(yè)對(duì)人才的具體要求來(lái)看，83%的崗位對(duì)國(guó)際化人才有外語(yǔ)語(yǔ)種要求，其中91%的崗位需要掌握英語(yǔ)的國(guó)際化人才。顯然，跨文化交際能力成為所有專業(yè)人才必備的重要技能?？梢哉f(shuō)，只要高職人才具備較好的跨文化交際能力，就能成為在杭企業(yè)所青睞的人才候選人之一。

（二）提升高職學(xué)生的跨文化交際能力就是提升高職人才的崗位競(jìng)爭(zhēng)力

根據(jù) 《需求目錄》，在杭企業(yè)目前的國(guó)際化人才大多為受過(guò)國(guó)際化培養(yǎng)的國(guó)內(nèi)人才，占52%，海外工作和海外留學(xué)人員的比例僅為24%。也就是說(shuō)，沒(méi)有跨文化交際能力或者較低的跨文化交際能力都無(wú)法滿足杭州城市國(guó)際化發(fā)展的需要。

（三）高職人才提升跨文化交際能力也是高職院校提升國(guó)際化辦學(xué)水準(zhǔn)的重要體現(xiàn)

高職院校辦學(xué)國(guó)際化是城市國(guó)際化的一個(gè)重要組成部分。高職院校學(xué)生的跨文化交際能力直接體現(xiàn)了高職院校國(guó)際化的內(nèi)涵，反過(guò)來(lái)也推動(dòng)高職院校的國(guó)際化走向更遠(yuǎn)、更深的層次。

二 高職人才跨文化交際能力培養(yǎng)的調(diào)查與分析

本次研究主要采用文獻(xiàn)研究法、訪談法、問(wèn)卷調(diào)查法和專家研討等方法，對(duì)來(lái)自在杭各大高職院校，包括杭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院、浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、浙江金融職業(yè)技術(shù)學(xué)院、浙江省機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院、杭州科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院、浙江育英職業(yè)技術(shù)學(xué)院、浙江同濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院等9所大學(xué)的511名學(xué)生開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，內(nèi)容主要涉及在杭高職院校大學(xué)生在跨文化交際過(guò)程中的語(yǔ)言運(yùn)用能力、在杭高職學(xué)生在語(yǔ)言運(yùn)用環(huán)境中的文化意識(shí)和處理能力，以及在杭高職院校人才跨文化交際能力培養(yǎng)情況三個(gè)方面。同時(shí)，隨機(jī)選擇15名在校生和15名教師進(jìn)行訪談，了解在杭高職院校學(xué)生跨文化交際能力培養(yǎng)情況和存在的問(wèn)題。以下為本次調(diào)查的具體結(jié)果與分析。

（一）在杭高職學(xué)生在跨文化交際過(guò)程中的語(yǔ)言運(yùn)用能力

1.在杭高職學(xué)生在跨文化交際過(guò)程中的主要應(yīng)用語(yǔ)言是英語(yǔ)

課題組的問(wèn)卷調(diào)查顯示，在參與調(diào)查的511名學(xué)生中，90.8%的學(xué)生認(rèn)為在跨文化交際過(guò)程中應(yīng)用的主要語(yǔ)言是英語(yǔ)，而在實(shí)際與外國(guó)人溝通中，74.95%的學(xué)生使用英語(yǔ)，22.31%的學(xué)生用的是中文。

2.在杭高職學(xué)生在跨文化交際過(guò)程中的外語(yǔ)（英語(yǔ)）4項(xiàng)技能均偏弱

本次調(diào)查要求參與調(diào)查的學(xué)生根據(jù)自己的實(shí)際情況判斷自己的外語(yǔ) （英語(yǔ)）4項(xiàng)技能的水平 （見(jiàn)表1）。

表1 在杭高職學(xué)生在跨文化交際過(guò)程中的英語(yǔ)技能自評(píng) 單位：%

從數(shù)據(jù)可以看出，在杭高職學(xué)生的英語(yǔ)技能水平普遍偏低，閱讀能力較其他三項(xiàng)能力略好，口語(yǔ)和寫(xiě)作能力較其他兩項(xiàng)更弱。

3.詞匯和技能是在杭高職學(xué)院語(yǔ)言學(xué)習(xí)的最主要的內(nèi)容

研究組從語(yǔ)法句法、詞匯、技能和語(yǔ)言文化四個(gè)方面，調(diào)查學(xué)生認(rèn)為英語(yǔ)學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容、學(xué)生最注重的學(xué)習(xí)內(nèi)容和限制學(xué)生與外國(guó)人溝通的內(nèi)容。分析數(shù)據(jù)得出：67.51%的學(xué)生認(rèn)同語(yǔ)法句法、詞匯、技能和語(yǔ)言文化四個(gè)方面都是英語(yǔ)學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容。而學(xué)生最注重的是詞匯和技能的學(xué)習(xí)，分別占33.27%和41.88%；而在實(shí)際溝通中，學(xué)生認(rèn)為限制他們溝通的也是詞匯和技能兩項(xiàng)。

（二）在杭高職學(xué)生在語(yǔ)言 （英語(yǔ)）運(yùn)用環(huán)境中的文化意識(shí)和處理能力

1.在杭高職學(xué)生在語(yǔ)言（英語(yǔ)）運(yùn)用環(huán)境中的文化意識(shí)模糊

根據(jù)調(diào)查，94.33%的學(xué)生對(duì)于 “跨文化交際”這個(gè)詞和概念不是很清楚，其中26.03%的學(xué)生表示從未聽(tīng)到過(guò)這個(gè)詞。85.13%的學(xué)生表示自己不太重視跨文化交際能力的培養(yǎng)，其中從不重視的學(xué)生占15.07%。但是，當(dāng)被問(wèn)到在與外國(guó)人溝通時(shí)是否關(guān)注文化差異時(shí)，51.66%的學(xué)生表示自己有關(guān)注；而當(dāng)被問(wèn)到以英語(yǔ)為母語(yǔ)的國(guó)家的文化時(shí)，23.29的學(xué)生表示基本了解，60.86%的學(xué)生表示不太了解，還有9.98%的學(xué)生表示不了解。說(shuō)明學(xué)生對(duì) “跨文化交際”這個(gè)術(shù)語(yǔ)接觸很少，對(duì)跨文化交際的概念認(rèn)識(shí)模糊。

2.在杭高職學(xué)生在語(yǔ)言（英語(yǔ)）運(yùn)用環(huán)境中的文化處理能力低下

根據(jù)數(shù)據(jù)，85.72%的學(xué)生在遇到自己的文化與所溝通的外國(guó)人的文化存在差異或者矛盾時(shí)，不清楚具體如何處理。但是，83.37%的學(xué)生傾向折中處理，采用合理方式處理文化差異問(wèn)題。這說(shuō)明高職學(xué)生在文化處理方面，絕大多數(shù)立場(chǎng)比較清晰，但是對(duì)于具體采用什么樣的方式才算合理恰當(dāng)并不清楚。

（三）在杭高職院校人才跨文化交際能力培養(yǎng)情況

1.在杭高職院校學(xué)生提升跨文化交際能力培養(yǎng)活動(dòng)較單一

本次調(diào)查以目前高職院校開(kāi)展的涉及跨文化交際能力培養(yǎng)的活動(dòng)為選項(xiàng)，要求學(xué)生選出自己認(rèn)同的跨文化交際能力培養(yǎng)途徑、所在高校開(kāi)展的活動(dòng)，自己參加最多的活動(dòng)以及自己首選的活動(dòng) （見(jiàn)表2）。

表2 在杭高職院校學(xué)生提升跨文化交際能力培養(yǎng)活動(dòng)情況 單位：%

續(xù)表

從表2可以看出，有46.77%的學(xué)生認(rèn)同所列的所有形式都是跨文化交際能力培養(yǎng)的途徑；其中與外國(guó)人交流被認(rèn)同的比例最高，達(dá)82.97%，其次是提供課外閱讀資料或者觀看影視作品和開(kāi)設(shè)外語(yǔ)課程學(xué)習(xí)，占比分別為79.06%和70.06%。而目前在杭高校對(duì)于學(xué)生跨文化交際能力培養(yǎng)采用最多的方式就是開(kāi)設(shè)外語(yǔ)課程、提供課外閱讀資料或者觀看影視作品兩個(gè)方面，學(xué)生參與最多的與學(xué)校提供的活動(dòng)占比一致。從學(xué)生希望的首選活動(dòng)來(lái)看，開(kāi)設(shè)外語(yǔ)課程學(xué)習(xí)、提供課外閱讀資料或者觀看影視作品和與外國(guó)人溝通成為選擇最多的三項(xiàng)。

而實(shí)際上，在杭高職學(xué)生與外國(guó)人交流的機(jī)會(huì)不多。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，48.53%的高職生表示從不曾有機(jī)會(huì)接觸外國(guó)人，31.9%的學(xué)生偶爾能有機(jī)會(huì)接觸到外國(guó)人，經(jīng)常性能接觸到外國(guó)人的在杭高職生只占總數(shù)的19.57%。

2.在杭高職院校學(xué)生外語(yǔ)水平是限制學(xué)生開(kāi)展跨文化交際的第一大因素

研究組從外語(yǔ)能力、文化差異、受教育程度、專業(yè)知識(shí)和其他五個(gè)方面調(diào)查目前限制在杭高職生與外國(guó)人進(jìn)行跨文化交際最主要的因素，其中外語(yǔ)能力是最主要的因素，占比為71.82%，文化差異雖然排名第二，但占比不高。這說(shuō)明，當(dāng)前對(duì)于高職學(xué)生來(lái)說(shuō)，主要矛盾還是外語(yǔ)能力不能滿足溝通需要，其次才是跨文化交際知識(shí)。

3.在杭高職院校教師對(duì)跨文化交際能力概念的認(rèn)識(shí)比較模糊

課題組隨機(jī)選擇的在杭高職院校的15位學(xué)生和15位教師開(kāi)展的訪談數(shù)據(jù)顯示：學(xué)生對(duì)于跨文化交際能力及其培養(yǎng)的情況基本與問(wèn)卷調(diào)查一致，而教師們對(duì)跨文化交際能力概念的認(rèn)識(shí)也比較模糊，極個(gè)別教師能說(shuō)出一二；在參與訪談的教師中，絕大多數(shù)表示在日常英語(yǔ)教學(xué)過(guò)程中涉及最多的跨文化交際內(nèi)容就是西方文化背景和知識(shí)的介紹，一般放在相關(guān)主題介紹的引入部分，也有個(gè)別教師表示英語(yǔ)教學(xué)比較注重詞匯和技能的培養(yǎng)，忽略跨文化交際能力的培養(yǎng)。

三 高職人才跨文化交際能力培養(yǎng)中存在的問(wèn)題及原因

（一）存在的問(wèn)題

1.在杭高職學(xué)生的外語(yǔ)應(yīng)用能力與“后峰會(huì)”時(shí)期杭州城市國(guó)際化建設(shè)要求相差甚遠(yuǎn)

根據(jù)課題組調(diào)研得出的結(jié)論，“后峰會(huì)”時(shí)期杭州城市國(guó)際化建設(shè)需要的人才，除了具備杭州城市國(guó)際化建設(shè)所需的專業(yè)技術(shù)以外，還需要有較好的外語(yǔ)應(yīng)用能力和跨文化交際文化意識(shí)和處理能力。英語(yǔ)作為國(guó)際通用語(yǔ)言，是在杭高職學(xué)生最普遍學(xué)習(xí)的一門(mén)外語(yǔ)。就目前情況來(lái)看，絕大多數(shù)在杭高職生的英語(yǔ)水平還停留在等級(jí)考卷面水平，尚未達(dá)到實(shí)際應(yīng)用的水平，根本無(wú)法達(dá)到杭州城市國(guó)際化建設(shè)所需國(guó)際化人才的要求。

2.在杭高職學(xué)生的外語(yǔ)應(yīng)用能力是當(dāng)前影響學(xué)生跨文化交際的首要因素

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在杭高職學(xué)生的外語(yǔ)應(yīng)用能力依舊是限制學(xué)生進(jìn)行國(guó)際交流的首要因素。學(xué)生在跨文化交際的實(shí)踐過(guò)程中紛紛感到自己的詞匯量太少、語(yǔ)言技能不扎實(shí)，無(wú)法開(kāi)展跨文化交際。跨文化交際文化意識(shí)和處理能力是基于一定外語(yǔ)水平的才能顯現(xiàn)的能力。顯然，目前的在杭高職生，無(wú)論在外語(yǔ)水平方面，還是在跨文化交際文化意識(shí)和處理能力方面，都相當(dāng)欠缺。

3.高職英語(yǔ)教學(xué)跨文化交際能力培養(yǎng)現(xiàn)狀堪憂

從高職英語(yǔ)教師維度看，大多數(shù)高職英語(yǔ)教師對(duì)跨文化交際能力概念的認(rèn)識(shí)比較模糊，但普遍認(rèn)同跨文化交際是英語(yǔ)教學(xué)的重要組成部分，并能在課堂教學(xué)中加以培養(yǎng)。教師最為認(rèn)同的跨文化交際能力的構(gòu)成是知識(shí)，特別是語(yǔ)言和文化知識(shí)，說(shuō)明他們依舊把知識(shí)作為跨文化交際能力培養(yǎng)的首要組成因素。

從高職學(xué)生維度看，絕大多數(shù)高職學(xué)生對(duì)高職英語(yǔ)培養(yǎng)跨文化交際能力感到陌生，認(rèn)為英語(yǔ)課程主要就是詞匯和技能的學(xué)習(xí)。部分學(xué)生聽(tīng)說(shuō)過(guò)跨文化交際能力，但無(wú)法解釋。此外，在杭高職院校在學(xué)生跨文化交際能力培養(yǎng)方面提供的資源和培養(yǎng)活動(dòng)不能滿足學(xué)生的實(shí)際需求，學(xué)生日常參與提升跨文化交際能力的主要活動(dòng)就是外語(yǔ)課堂以及自主閱讀和欣賞相關(guān)資料或者視頻。

（二）原因分析

課題組通過(guò)研討，從政府職能部門(mén)、高職院校和高職教師三個(gè)層面得出導(dǎo)致以上幾個(gè)問(wèn)題的主要原因。

1.政府職能部門(mén)層面

雖然教育部 《高職高專教育英語(yǔ)課程教學(xué)基本要求》 （以下簡(jiǎn)稱 《基本要求》）對(duì)于高職學(xué)生的跨文化交際能力培養(yǎng)早已提出了明確要求，然而在具體實(shí)施層面并沒(méi)有對(duì)高職院校開(kāi)展高職英語(yǔ)教學(xué)提出規(guī)定性要求，使得 《基本要求》中的內(nèi)容一直停留在口號(hào)上，真正落到實(shí)處的少之又少。

2.高職院校層面

在杭高職院校長(zhǎng)期以來(lái)實(shí)行 “重專業(yè)技能、輕通識(shí)文化”的辦學(xué)策略。據(jù)課題組了解，目前在杭高?；救趸呗毣A(chǔ)英語(yǔ)課程教學(xué)，大多數(shù)高校只開(kāi)設(shè)一個(gè)學(xué)期的高職基礎(chǔ)英語(yǔ)，有的高職院校甚至取消了高職英語(yǔ)課程。這一舉措導(dǎo)致英語(yǔ)基礎(chǔ)課程和學(xué)生的英語(yǔ)語(yǔ)言技能培養(yǎng)在高職院校徹底被弱化。高職英語(yǔ)課程被弱化，教學(xué)改革難以實(shí)施，教學(xué)質(zhì)量水平難以提升，使得英語(yǔ)水平本來(lái)就不如重點(diǎn)和本科院校學(xué)生的高職學(xué)生面對(duì)跨文化交際，連最基本的英語(yǔ)交流技能都無(wú)法應(yīng)用，更何況是基于英語(yǔ)水平的跨文化交際能力展示。

在杭高職院校缺乏對(duì)學(xué)生跨文化交際能力培養(yǎng)意識(shí)的引導(dǎo)，使得本身英語(yǔ)基礎(chǔ)薄弱的高職生降低甚至放棄了自身英語(yǔ)水平提升的要求。面對(duì)城市國(guó)際化建設(shè)的新局面，部分高職生空有一身專業(yè)技術(shù)，卻因?yàn)樽陨碛⒄Z(yǔ)應(yīng)用能力薄弱早早被淘汰。

在杭高職院校國(guó)際化程度不夠。近年來(lái)，雖然也有不少高職院校一直努力開(kāi)展國(guó)際化交流活動(dòng)，但是覆蓋面較窄，無(wú)法形成較大影響力，絕大多數(shù)學(xué)生得不到與外國(guó)人交流的機(jī)會(huì)。

3.高職教師層面

高職英語(yǔ)教師團(tuán)隊(duì)整體專業(yè)水平和培養(yǎng)能力不足。由于高職英語(yǔ)教師長(zhǎng)期處于邊緣化狀態(tài)，參與國(guó)內(nèi)外各類專業(yè)技能方面的進(jìn)修機(jī)會(huì)較少或者沒(méi)有，同時(shí)很大一部分英語(yǔ)教師降低甚至放棄自身提升專業(yè)技能的要求，導(dǎo)致高職外語(yǔ)教師跨文化交際能力和教學(xué)能力較弱，無(wú)法給予學(xué)生較好的指導(dǎo)。

四 高職人才跨文化交際能力的培養(yǎng)路徑與對(duì)策建議

（一）政府職能部門(mén)層面

根據(jù)城市國(guó)際化建設(shè)需要出臺(tái)相應(yīng)政策，推動(dòng)高職院校提高對(duì)人才跨文化交際能力培養(yǎng)的重視程度，加快高職院校提升人才的綜合素養(yǎng)和水平以滿足城市國(guó)際化建設(shè)的需求。①高職院校開(kāi)設(shè)規(guī)定數(shù)量的基礎(chǔ)英語(yǔ)課程，滿足學(xué)生提升英語(yǔ)水平的具體需求。由于高職學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)效果和應(yīng)用能力的先天不足，在高職階段更要增加學(xué)習(xí)的時(shí)間，建議每個(gè)學(xué)生至少進(jìn)行四個(gè)學(xué)期的英語(yǔ)課程學(xué)習(xí)。②每年固定投入經(jīng)費(fèi)支持高職英語(yǔ)課程的開(kāi)發(fā)和建設(shè)，滿足高職課程發(fā)展的實(shí)際需要。③加強(qiáng)對(duì)高職院校人才跨文化交流能力培養(yǎng)的質(zhì)量監(jiān)控，出臺(tái)鼓勵(lì)性政策，推動(dòng)高職院校積極參與人才跨文化交際能力提升項(xiàng)目。

（二）高職院校層面

1.加大對(duì)在杭高職院校學(xué)生英語(yǔ)應(yīng)用能力的培養(yǎng)力度

英語(yǔ)應(yīng)用能力是目前制約高職生開(kāi)展國(guó)際交流的主要因素，也是跨文化交際能力的重要組成部分。只有解決了這個(gè)主要矛盾，才能實(shí)現(xiàn)學(xué)生跨文化交際能力的提升。①學(xué)校在政策方面給予支持，設(shè)立專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)用于提升高職學(xué)生的英語(yǔ)應(yīng)用能力。②開(kāi)展新一輪的英語(yǔ)課程改革，加大跨文化交際能力的培養(yǎng)中英語(yǔ)基礎(chǔ)能力培養(yǎng)的課時(shí)投入。已經(jīng)取消高職基礎(chǔ)英語(yǔ)的院?；蛘邔I(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)重設(shè)高職基礎(chǔ)英語(yǔ)課程，切實(shí)提高高職學(xué)生的英語(yǔ)綜合應(yīng)用能力。③在培養(yǎng)模式上，要一改過(guò)去大班、混合班的模式，采用小班化分層次教考分離模式。④建立和健全英語(yǔ)應(yīng)用能力評(píng)價(jià)體系，提高培養(yǎng)質(zhì)量。⑤營(yíng)造英語(yǔ)學(xué)習(xí)的良好氛圍，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性。⑥引入國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)外語(yǔ)學(xué)習(xí)平臺(tái)，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)和作用。

2.增設(shè)高職學(xué)生跨文化交際能力培養(yǎng)類模塊和項(xiàng)目

跨文化交際能力包括跨文化交際語(yǔ)言應(yīng)用能力和跨文化交際文化意識(shí)與處理能力兩個(gè)部分。高職院校在增強(qiáng)高職學(xué)生英語(yǔ)應(yīng)用能力培養(yǎng)的同時(shí)，還要注重跨文化交際中的文化意識(shí)與處理能力的培養(yǎng)。①在英語(yǔ)語(yǔ)言教學(xué)中增加跨文化交際文化意識(shí)與處理能力培養(yǎng)模塊。②編寫(xiě)優(yōu)秀外語(yǔ)教材，加強(qiáng)對(duì)原版經(jīng)典教材的引進(jìn)，增加跨文化交際內(nèi)容和視頻等教學(xué)資源。③增加高職生與外國(guó)人交流的機(jī)會(huì)，開(kāi)設(shè)外教英語(yǔ)課，擴(kuò)大交流生、交換生和留學(xué)生等項(xiàng)目的覆蓋面，讓學(xué)生在實(shí)踐中提升跨文化交際能力。④專設(shè)跨文化交際實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，鼓勵(lì)學(xué)生帶項(xiàng)目開(kāi)展跨文化交際活動(dòng)等。

3.提高在杭高職院校外語(yǔ)教師跨文化交際能力培養(yǎng)的水平和能力

高職院校外語(yǔ)教師是目前培養(yǎng)學(xué)生跨文化交際能力的主力軍，教師的自身能力和水平直接影響著教學(xué)質(zhì)量。為此，建議高職院校外引內(nèi)培，加強(qiáng)對(duì)在杭高職院校外語(yǔ)教師隊(duì)伍的建設(shè)。①向外引入優(yōu)質(zhì)的外籍教師作為英語(yǔ)教師團(tuán)隊(duì)的重要組成部分，促進(jìn)中外教師團(tuán)隊(duì)的融合，協(xié)同培養(yǎng)學(xué)生。②對(duì)內(nèi)加大對(duì)外語(yǔ)教師培訓(xùn)的投入，鼓勵(lì)教師積極參加提升英語(yǔ)專業(yè)水平和跨文化交際能力方面的研修培訓(xùn)，增加外語(yǔ)教師的跨文化交際機(jī)會(huì)，定期選派外語(yǔ)教師赴海外進(jìn)修等。

（三）高職教師層面

高職教師在實(shí)施具體的課堂教學(xué)和指導(dǎo)時(shí)，也應(yīng)更加注重對(duì)學(xué)生的英語(yǔ)語(yǔ)言的實(shí)際應(yīng)用能力培養(yǎng)和跨文化交際意識(shí)與處理能力的培養(yǎng)。①盡快厘清跨文化交際的內(nèi)涵和外延，提高對(duì)跨文化交際的認(rèn)識(shí)。②積極參與各級(jí)各類的跨文化交際活動(dòng)，提升自身的跨文化交際能力。③改革教學(xué)方法和手段，提升學(xué)生的跨文化交際能力。④開(kāi)發(fā)和利用國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)課程。⑤優(yōu)化評(píng)價(jià)體系，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生跨文化交際能力的考核。