蘇蘇

我最開始在海南做地接導(dǎo)游，從事一線導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)工作10余年，遇到過各種奇葩游客。

毫無下限型

某天接機(jī)一撥客人，送去酒店后剛要閃人，一個(gè)年紀(jì)稍長的男人質(zhì)問：“你要去哪里？你要等我們睡了才能走。”我只好坐在大堂里等。一小時(shí)后，這位男士和一位年輕女人下來了，說要去沙灘玩，讓我跟在后面。這倆人在沙灘各種親熱動作，叫我在后面給他們拎鞋、拍照。

后來，一位阿姨買了水果，讓我打電話叫酒店送盤子。送完盤子后，又要酒店送刀。送完刀后，又要酒店來人切。服務(wù)生冷冷地說：“女士，這些屬于額外服務(wù)，要另外付費(fèi)的?！蹦莻€(gè)阿姨一躍而起，吼叫道：“什么，你們就這種服務(wù)？我要投訴你?！?/p>

從業(yè)這么多年，我最討厭這種巨嬰客人。人與人之間是相互的，你不尊重服務(wù)者，那么你也得不到服務(wù)者真正貼心的服務(wù)。

胡攪蠻纏型

有一些客人認(rèn)為他交了錢就是大爺，所以什么都是導(dǎo)游和旅行社應(yīng)該解決的。比如臨出發(fā)前不想去了，要導(dǎo)游跟航空公司退機(jī)票錢；到了海邊說海水浴場太臟了，要導(dǎo)游負(fù)責(zé)；雨下太大了迷眼看不清，要導(dǎo)游負(fù)責(zé)；霧氣太大了朦朧看不清，要導(dǎo)游負(fù)責(zé)……

有一年，一個(gè)比我胖半個(gè)身軀的大媽對我說：“景區(qū)的路把我的腳崴了，就得你負(fù)責(zé)，要么你把我背下去，要么出錢請人把我背下去?！?/p>

這種講話無比戳心窩子的人比比皆是。見多了這種人，我會暗暗告訴自己，一定要活成一個(gè)有素質(zhì)、讓別人感到舒服的人。

文化差異型

我?guī)н^的一個(gè)團(tuán)，是來自某地區(qū)的牧民，一共20多個(gè)人。他們都特別淳樸、真誠，對司機(jī)、導(dǎo)游非常配合理解。到現(xiàn)在我都深深記得他們。

但問題是海南天氣熱，車子是密封的空調(diào)大巴，他們?nèi)?天都不洗澡。每天車?yán)锒紡浡还勺屓藷o法忍受的味道，牛羊膻味，汗臭味，腳丫子味（他們上車就脫鞋）。

司機(jī)忍了兩天后悄悄跟我說：“你告訴他們，海南這里水多，可以每天洗澡的?！?/p>

我鼓起勇氣跟他們提建議。他們憨憨地笑著說：“莫事，莫事，我們一年就洗幾個(gè)澡，洗多了會不習(xí)慣的，你和司機(jī)買個(gè)口罩戴上，我們真的不介意?！?/p>

這種類型的游客其實(shí)跟前面的都不同，不是素質(zhì)問題，是生活習(xí)慣、文化差異的問題。

財(cái)大氣粗型

當(dāng)年某個(gè)地區(qū)煤礦很賺錢的時(shí)候，帶團(tuán)經(jīng)常會遇到一撥撥組團(tuán)來旅游觀光的煤老板。印象最深的一撥，每天上車就給我和司機(jī)每人300元小費(fèi)。

每天一到用餐時(shí)間，我和司機(jī)就發(fā)愁，帶他們?nèi)ツ睦锍阅?？三亞的高檔餐廳已經(jīng)吃了一輪。后來司機(jī)說要不去那個(gè)最貴的、每人500元起的。我想了想，說會不會太貴了。司機(jī)說，問問吧。

結(jié)果人家說，就那里了。到了餐廳，叫他們點(diǎn)菜，領(lǐng)頭的隨意翻了翻菜單，說：“這樣，涼菜小食不算，今天吃1～10頁的菜，味道不錯(cuò)的話，明天還來這里吃，吃第11～20頁?！?/p>

出了餐廳，我和司機(jī)默默對視一眼。我說：“大哥，要不叫這些老板帶我們?nèi)ネ诿喊??！彼緳C(jī)說：“我覺得可以……”

貧窮限制想象力型

這個(gè)世界很大，牛人很多，有時(shí)候不能以平常的邏輯來看待。

有一次我?guī)б粋€(gè)大老板和客戶在亞龍灣打高爾夫，當(dāng)天回深圳的航班只有兩班了，他乘坐的是最后一班。老板當(dāng)天必須趕回深圳，但他堅(jiān)持要跟客戶打完高爾夫再去機(jī)場。

這個(gè)大老板素質(zhì)很高，一直安慰我飛機(jī)時(shí)間不是問題，他來解決。你知道他是怎么解決的嗎？他在去機(jī)場的路上給航空公司打電話，要飛機(jī)等他。關(guān)鍵是，航空公司答應(yīng)了。代價(jià)是他馬上給航空公司2萬元人民幣，只要他在起飛前到就可以上飛機(jī)。

當(dāng)時(shí)飛機(jī)還有50分鐘要起飛，大老板馬上安排秘書轉(zhuǎn)錢，我們趕在飛機(jī)起飛前10分鐘到的機(jī)場，有專人接他登機(jī)。

送走他后，我和司機(jī)面面相覷：有錢人的世界我們真不懂……

其實(shí)每個(gè)導(dǎo)游都是懷著一顆赤誠之心去工作的，每個(gè)導(dǎo)游都有很多故事要講，我所提到的這些只是滄海一粟而已。

（摘自子魚ziyu微信公眾號）