撰文>>>本刊記者 陳曦

目前，貴州正著力推動(dòng)醫(yī)藥健康、大數(shù)據(jù)服務(wù)外包、呼叫服務(wù)、電子商務(wù)、旅游、新能源、智能制造、輕工業(yè)等重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

FESCO貴州公司將抓住貴州的發(fā)展機(jī)遇，奮進(jìn)新時(shí)代、譜寫(xiě)新篇章。

2016年5月13日，F(xiàn)ESCO貴州公司在貴州省省會(huì)貴陽(yáng)成立。自此，F(xiàn)ESCO正式進(jìn)軍貴州市場(chǎng)，這是經(jīng)過(guò)對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的考察后深思熟慮的決策。2016年，貴州省生產(chǎn)總值11734.43億元，比上年增長(zhǎng)10.5%，增速比全國(guó)GDP增速6.7%高出3.8個(gè)百分點(diǎn)，僅落后于西藏和重慶。其實(shí)，自2010年后，貴州省已經(jīng)連續(xù)8年GDP增速居全國(guó)前三位。除了GDP快速增長(zhǎng)，貴州地區(qū)生產(chǎn)總值占全國(guó)經(jīng)濟(jì)總量的比重也在穩(wěn)步提升。除此之外，貴州省第三產(chǎn)業(yè)是三次產(chǎn)業(yè)中發(fā)展最快的一個(gè)：第一產(chǎn)業(yè)增加值1846.54億元，比上年增長(zhǎng)6.0%；第二產(chǎn)業(yè)增加值4636.74億元，增長(zhǎng)11.1%；第三產(chǎn)業(yè)增加值5251.15億元，增長(zhǎng)11.5%。可見(jiàn)，貴州省是一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?jié)摿薮蟮氖》荨?/p>

貴州是古人類發(fā)祥地之一，遠(yuǎn)古人類化石和遠(yuǎn)古文化遺存發(fā)現(xiàn)頗多。早在24萬(wàn)年前，就有人類棲息繁衍，已發(fā)現(xiàn)石器時(shí)代文化遺址80余處。貴州高原山地居多，素有“八山一水一分田”之說(shuō)，是全國(guó)唯一沒(méi)有平原支撐的省份。久遠(yuǎn)的歷史和復(fù)雜的地形賦予滇黔文化更多的個(gè)性，也賦予貴州人吃苦耐勞，敢打硬仗的性格特點(diǎn)。

初入某個(gè)市場(chǎng)必須面對(duì)眾多的不確定性，而這些不確定性帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)是不可預(yù)期的。對(duì)于FESCO貴州公司而言，面臨的困難更多。FESCO貴州公司成立之初，團(tuán)隊(duì)6人中，沒(méi)有一個(gè)“專業(yè)”員工。然而，就是這樣的一支團(tuán)隊(duì)，憑借著貴州人不怕苦不怕輸?shù)木?，依靠FESCO總部的培訓(xùn)支持和邊做邊學(xué)的實(shí)干精神，迅速成長(zhǎng)，在短時(shí)間內(nèi)，80%的員工獲得了相關(guān)崗位的專業(yè)技能培訓(xùn)。通過(guò)近3個(gè)月的努力，F(xiàn)ESCO貴州公司順利完成了從選址、裝修、團(tuán)隊(duì)搭建、證照辦理、流程制度建立等一系列基礎(chǔ)工作，為公司開(kāi)拓業(yè)務(wù)做好了充分的準(zhǔn)備。

邊學(xué)邊做 打造堅(jiān)實(shí)根基

人力資源服務(wù)行業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，業(yè)務(wù)主要包括人力資源招聘、職業(yè)指導(dǎo)、人力資源和社會(huì)保障事務(wù)代理、人力資源培訓(xùn)、人才測(cè)評(píng)、勞務(wù)派遣、高級(jí)人才尋訪、人力資源外包、人力資源管理咨詢、人力資源信息軟件服務(wù)等多種業(yè)務(wù)形態(tài)。

人力資源服務(wù)涵蓋了人員在受雇傭過(guò)程中的各個(gè)階段，不同階段的需求不同也就促使行業(yè)進(jìn)一步細(xì)分，從招聘環(huán)節(jié)、用工派遣、薪酬外包、軟件服務(wù)、員工培訓(xùn)到綜合咨詢。

立足于一個(gè)如此重要而且巨大的行業(yè)中，F(xiàn)ESCO貴州公司有太多選擇，而公司把強(qiáng)基固本的托盤(pán)業(yè)務(wù)首先定位在人事委托。2016年12月份，在FESCO總部的支持下，在供應(yīng)商的積極配合下，F(xiàn)ESCO貴州公司接收了超過(guò)1000人的轉(zhuǎn)移，過(guò)程中，沒(méi)有出現(xiàn)一起客戶投訴，沒(méi)有影響任何一個(gè)員工正常的福利享受。

自此，F(xiàn)ESCO貴州公司打響了第一炮。

人事委托業(yè)務(wù)是FESCO貴州公司目前最重要的主營(yíng)業(yè)務(wù)之一。一個(gè)成立只有幾個(gè)月的小團(tuán)隊(duì)，能夠成功地接受上千人的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，其中的困難可想而知。起初，F(xiàn)ESCO貴州公司就在團(tuán)隊(duì)配置、人員培訓(xùn)上下功夫，做到有備而來(lái)，有備無(wú)患。轉(zhuǎn)移完成階段性目標(biāo)后，F(xiàn)ESCO貴州公司迅速將人事客服工作重心調(diào)整到如何更好、更快為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上來(lái)，更加強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)的感知及體驗(yàn)，將服務(wù)前置，確保轉(zhuǎn)移后服務(wù)質(zhì)量不下降，逐步提升客戶服務(wù)滿意度。在團(tuán)隊(duì)無(wú)任何行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的情況下，通過(guò)大家持續(xù)近半年的努力，轉(zhuǎn)移得以順利完成階段性目標(biāo)。

轉(zhuǎn)移畢竟屬于承接總部給予的業(yè)務(wù)，F(xiàn)ESCO貴州公司的目標(biāo)自然不止于此。

一家企業(yè)需要盈利來(lái)維持運(yùn)行，而盈利則來(lái)自于銷售。在沒(méi)有專業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)的支撐、沒(méi)有專業(yè)經(jīng)驗(yàn)支持判斷，產(chǎn)品、價(jià)格、目標(biāo)市場(chǎng)不清晰的情況下，F(xiàn)ESCO貴州公司在推進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移的同時(shí)，在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方面大膽嘗試。通過(guò)不斷嘗試，一方面總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，另一方面不斷調(diào)整產(chǎn)品及價(jià)格策略，逐步明確了市場(chǎng)主攻方向。

2017年起，F(xiàn)ESCO貴州公司把工作重心放在了怎樣開(kāi)拓市場(chǎng)上。在轉(zhuǎn)移完成階段性任務(wù)后，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)雖積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，但開(kāi)發(fā)進(jìn)展依然緩慢，F(xiàn)ESCO貴州公司迫切需要找到市場(chǎng)的切入點(diǎn)。

據(jù)HRoot發(fā)布的《中國(guó)人力資源服務(wù)業(yè)市場(chǎng)研究報(bào)告》，2016年-2020年中國(guó)獵頭行業(yè)的年均復(fù)合增長(zhǎng)率約為20%，到2020年中高端人才訪尋行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到約895.8億人民幣。通過(guò)對(duì)行業(yè)與貴州市場(chǎng)的分析，F(xiàn)ESCO貴州公司認(rèn)為，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手方面，貴陽(yáng)市場(chǎng)雖然業(yè)內(nèi)企業(yè)眾多，但本土企業(yè)業(yè)務(wù)單一，競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)；部分國(guó)資背景的人力企業(yè)雖然在本地深耕多年，具有較強(qiáng)的政府資源獲取能力，但市場(chǎng)化程度不高，客戶服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)。在市場(chǎng)環(huán)境方面，貴州作為西部欠發(fā)達(dá)省份，除經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)以外，人力資源市場(chǎng)發(fā)育程度不高，企業(yè)人力資源管理及服務(wù)意識(shí)較為落后?；趯?duì)市場(chǎng)的分析，F(xiàn)ESCO貴州公司確立了以招聘作為切入點(diǎn)，通過(guò)招聘換派遣、招聘換外包的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)主攻策略。2017年上半年，F(xiàn)ESCO貴州公司成功開(kāi)發(fā)了第一家招聘類客戶、第一家業(yè)務(wù)外包客戶、第一家人事委托客戶。2017年下半年，F(xiàn)ESCO貴州公司的招聘團(tuán)隊(duì)趨于穩(wěn)定，招聘業(yè)務(wù)逐步拓展，業(yè)務(wù)收入逐步提升。截至2017年底，招聘業(yè)務(wù)收入占比達(dá)到15%。

FESCO貴州公司深知，作為服務(wù)行業(yè)的企業(yè)，必須有以服務(wù)為導(dǎo)向、以顧客為中心的服務(wù)文化。

FESCO貴州公司秉承總部全心全意服務(wù)客戶的宗旨，在服務(wù)質(zhì)量上下功夫。FESCO貴州公司對(duì)自己的要求是，不僅要百分百做到客戶要求，更要先客戶一步，在客戶還沒(méi)有提出要求時(shí)便能為其提供超值服務(wù)。

因?yàn)镕ESCO貴州公司誠(chéng)心服務(wù)客戶，在與某國(guó)內(nèi)零擔(dān)物流的大客戶合作不到兩個(gè)月的時(shí)候，客戶主動(dòng)承諾給公司提高報(bào)酬。用客戶HR的話說(shuō)，“在所有合作的人力資源企業(yè)中，就FESCO最靠譜”，無(wú)論是需求對(duì)接、報(bào)表反饋，還是人員面試及到崗跟進(jìn)、站點(diǎn)溝通都非常及時(shí)有效。

2017年9月，F(xiàn)ESCO貴州公司承接了一組客戶的用戶信息核實(shí)及滿意度調(diào)研。這次任務(wù)數(shù)據(jù)量大、時(shí)間緊、要求高，公司面臨前所未有的挑戰(zhàn)。公司外包團(tuán)隊(duì)在分析業(yè)務(wù)形式、人員及設(shè)備配置后認(rèn)為此業(yè)務(wù)如果由分公司獨(dú)立完成，在無(wú)專業(yè)團(tuán)隊(duì)及專業(yè)設(shè)備的情況下，則投入較大，成本較高，很難按時(shí)、保質(zhì)、保量完成。但對(duì)于一家新公司來(lái)講，完成挑戰(zhàn)就意味著更高的獎(jiǎng)勵(lì)。所以，F(xiàn)ESCO貴州公司決定接受挑戰(zhàn)。針對(duì)如果新增團(tuán)隊(duì)、設(shè)備配置，則投入大、成本高的情況，F(xiàn)ESCO貴州公司決定利用第三方資源來(lái)完成，最后用了近1個(gè)月的時(shí)間完成客戶的用戶信息核實(shí)及滿意度調(diào)研工作，獲得了客戶的較高評(píng)價(jià)。

小企業(yè)的大責(zé)任心

社會(huì)是企業(yè)的依托，企業(yè)是社會(huì)的細(xì)胞。企業(yè)既是社會(huì)繁榮的創(chuàng)造者，也是社會(huì)資源的消耗者，企業(yè)與社會(huì)共生的關(guān)系決定了企業(yè)必須履行社會(huì)責(zé)任?？涩F(xiàn)實(shí)是，眾多的中小企業(yè)，甚至大企業(yè)都還沒(méi)有履行應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。

一直以來(lái)，F(xiàn)ESCO就是一家熱衷于履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，流淌著FESCO血液的FESCO貴州公司也是如此。2017年11月3日，F(xiàn)ESCO主辦，F(xiàn)ESCO貴州公司承辦的第六屆“律·動(dòng)中國(guó)”——FESCO全國(guó)公益法律巡講貴陽(yáng)站成功舉辦。FESCO貴州公司第一次舉辦活動(dòng)就邀請(qǐng)到170余人參加?；顒?dòng)的成功舉辦不僅為業(yè)內(nèi)人士普及了相關(guān)法律知識(shí)，同時(shí)也擴(kuò)展了FESCO貴州公司在當(dāng)?shù)氐挠绊懥Α?/p>

作為全國(guó)貧困人口最多、貧困面積最大、脫貧攻堅(jiān)任務(wù)最重的省份，貴州無(wú)疑是全國(guó)脫貧攻堅(jiān)的主戰(zhàn)場(chǎng)。當(dāng)前，脫貧攻堅(jiān)已經(jīng)到了啃硬骨頭、攻堅(jiān)拔寨的沖刺階段，貴州還有372.2萬(wàn)農(nóng)村貧困人口尚未脫貧。脫貧攻堅(jiān)是今后3年貴州的首要目標(biāo)，是頭等大事和一號(hào)民生工程。2017年12月18日，全省就業(yè)扶貧大會(huì)在銅仁召開(kāi)，F(xiàn)ESCO貴州公司是3家人力資源企業(yè)代表之一。會(huì)上，公司與貴州省就業(yè)局簽署勞務(wù)協(xié)作框架協(xié)議，F(xiàn)ESCO貴州公司總經(jīng)理郭海表示，F(xiàn)ESCO貴州公司將充分利用好自身資源、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，就推進(jìn)貧困人口就近就地就業(yè)、勞務(wù)輸出、技能培訓(xùn)等方面做出企業(yè)應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

近年來(lái)，在“加快發(fā)展、加快轉(zhuǎn)型、推動(dòng)跨越”戰(zhàn)略引領(lǐng)下，以“大扶貧、大數(shù)據(jù)、大生態(tài)、大交通、大健康”等戰(zhàn)略為路徑，貴州經(jīng)濟(jì)持續(xù)、穩(wěn)定、健康、快速增長(zhǎng)。目前，貴州正著力推動(dòng)醫(yī)藥健康、大數(shù)據(jù)服務(wù)外包、呼叫服務(wù)、電子商務(wù)、旅游、新能源、智能制造、輕工業(yè)等重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。FESCO貴州公司將抓住貴州的發(fā)展機(jī)遇，奮進(jìn)新時(shí)代、譜寫(xiě)新篇章。

未來(lái)，F(xiàn)ESCO貴州公司將致力于在“人事委托、招聘獵頭、勞務(wù)派遣、業(yè)務(wù)外包、咨詢培訓(xùn)”等方面，依托中國(guó)人力資源業(yè)界具有競(jìng)爭(zhēng)力和品牌價(jià)值FESCO的服務(wù)理念、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)化的服務(wù)流程和業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)，通過(guò)“一地簽約，全國(guó)服務(wù)”，竭誠(chéng)為貴州乃至全國(guó)客戶提供最便捷、最專業(yè)的人力資源服務(wù)。