楊明遠(yuǎn)

【摘要】圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)不僅能夠給讀者提供圖書(shū)館相關(guān)信息，而且還能夠讓讀者獲得相關(guān)圖書(shū)借閱、講座預(yù)約以及新聞查詢等查詢服務(wù)。圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)具有獨(dú)特的服務(wù)魅力與不可替代性，能夠更好地為讀者提供在線服務(wù)。圖書(shū)館只有有效滿足讀者知識(shí)需求、資訊需求以及服務(wù)需求，才能夠真正起到保障機(jī)構(gòu)的作用。

【關(guān)鍵詞】圖書(shū)館;微信;公眾平臺(tái)

信息傳播方式隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的來(lái)臨，發(fā)生了很大變化。同時(shí)，作為網(wǎng)絡(luò)信息重要傳播方式的微信，因其具有時(shí)間碎片化、閱讀移動(dòng)化以及關(guān)注短暫化的優(yōu)勢(shì)，而得到越來(lái)越多人的喜愛(ài)。圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)不僅能夠給讀者提供圖書(shū)館相關(guān)信息，而且還能夠讓讀者獲得相關(guān)圖書(shū)借閱、講座預(yù)約以及新聞查詢等查詢服務(wù)。因此，圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的創(chuàng)建，一定能夠?yàn)閳D書(shū)館發(fā)展提供更多的機(jī)遇。

一、圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的特點(diǎn)

圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)具有獨(dú)特的服務(wù)魅力與不可替代性，能夠更好地為讀者提供在線服務(wù)。同時(shí)，讀者可以借助微信公眾平臺(tái)獲取更多的創(chuàng)新體驗(yàn)，提高生活質(zhì)量。這樣，微信的價(jià)值將會(huì)得到最大限度的體現(xiàn)。首先，具有移動(dòng)性。受眾信息接受模式，在一定情況下由信息傳播形式?jīng)Q定。讀者借助微信的移動(dòng)性特征，在任何時(shí)候都能夠了解圖書(shū)館的信息。其次，具有多元性。圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量之所以能夠得到提高，是因?yàn)槠涑尸F(xiàn)方式借助微信得到改變。讀者也能夠借助微信的文字、圖像以及動(dòng)畫(huà)等方式獲得圖書(shū)館多元性信息，進(jìn)而增加與圖書(shū)館之間的親密度。第三，具有互動(dòng)性。圖書(shū)館借助微信公眾平臺(tái)，能夠最大程度滿足讀者個(gè)性化需求。第四，具有傳播性。圖書(shū)館微信因具有及時(shí)發(fā)送與及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)快速傳播的優(yōu)勢(shì)，讀者能夠在短時(shí)間內(nèi)獲取信息資源。

二、圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)建設(shè)分析

圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的建設(shè)不僅能夠樹(shù)立自身品牌形象，有效加強(qiáng)服務(wù)的宣傳與推廣，而且能夠?qū)Ψ?wù)的范圍、方式以及內(nèi)容進(jìn)行最大限度的拓展。

（一）建設(shè)方案。首先，模式的選擇。微信公眾平臺(tái)經(jīng)常借助編輯模式與開(kāi)發(fā)模式實(shí)現(xiàn)其不同功能。開(kāi)發(fā)模式在具有編輯模式的文字、語(yǔ)音等自動(dòng)回復(fù)的功能基礎(chǔ)之上，還具有自定義菜單等功能，能夠向讀者提供更加全面與便捷的移動(dòng)服務(wù)。因此，大多數(shù)圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)往往借助開(kāi)發(fā)模式實(shí)施建設(shè)。其次，運(yùn)行機(jī)制。平臺(tái)在運(yùn)行過(guò)程中，圖書(shū)館管理員必須要實(shí)施消息接口配置，平臺(tái)才能夠與服務(wù)器正常通信。讀者登錄微信客戶端并在認(rèn)證成功的情況下，公眾服務(wù)平臺(tái)就會(huì)對(duì)讀者消息予以處理，并借助微信服務(wù)器將處理結(jié)果發(fā)送給讀者。第三，功能分析。服務(wù)器端開(kāi)發(fā)是圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)建設(shè)的重點(diǎn)。微信公眾平臺(tái)與本地服務(wù)器之間必須創(chuàng)建通信管道，服務(wù)器接收的讀者的信息格式必須符合要求，在對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)過(guò)程中，本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)屬于維護(hù)重點(diǎn)。系統(tǒng)功能通常情況下，包括接口認(rèn)證、消息解析以及數(shù)據(jù)管理等幾個(gè)模塊。

（二）具體實(shí)現(xiàn)。首先，接口認(rèn)證。微信公眾平臺(tái)上應(yīng)具備Web應(yīng)用接口的URL地址，并對(duì)其有效性予以驗(yàn)證。同時(shí)，平臺(tái)上也應(yīng)具備用作生成簽名的Token值。其次，消息解析。本地服務(wù)器能夠接收到微信公眾平臺(tái)發(fā)送的內(nèi)容。內(nèi)容不僅包括讀者微信號(hào)及發(fā)送的信息、消息的類型等，而且也包括圖書(shū)館公眾賬號(hào)。這些內(nèi)容都保存在XML格式的數(shù)據(jù)包進(jìn)行傳送。讀者消息類型應(yīng)與平臺(tái)要求相符，且具有合法性。在消息驗(yàn)證過(guò)程中，本地服務(wù)器端消息解析程序只能識(shí)別合法消息。導(dǎo)航類消息應(yīng)借助導(dǎo)航，利用圖書(shū)館WAP網(wǎng)站檢索頁(yè)面進(jìn)行檢索，這樣，更利于讀者實(shí)施書(shū)目檢索與文獻(xiàn)檢索。

（三）數(shù)據(jù)管理。本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)與遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)成了圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)數(shù)據(jù)的主要內(nèi)容。讀者信息、圖書(shū)館FAQ以及日志信息等，都會(huì)在本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)中找到。對(duì)本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)予以科學(xué)管理，不僅能夠提高讀者查詢效率，而且圖書(shū)館能夠獲取相關(guān)讀者的使用習(xí)慣與關(guān)注焦點(diǎn)。門戶網(wǎng)站、wap網(wǎng)站以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)等數(shù)據(jù)庫(kù)，共同構(gòu)成了遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫(kù)。

三、圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)使用效果及建議

相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，讀者都對(duì)圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)評(píng)價(jià)良好。首先，大多數(shù)讀者認(rèn)為借助這個(gè)平臺(tái)能夠獲得圖書(shū)館服務(wù)信息，能夠?qū)崿F(xiàn)與圖書(shū)館互動(dòng)。其次，部分讀者認(rèn)為，平臺(tái)如果借助菜單形式，使用會(huì)更便捷。第三，也有部分讀者認(rèn)為，應(yīng)對(duì)平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容予以充實(shí)。

同時(shí)，圖書(shū)館管理者在實(shí)施微信公眾平臺(tái)建設(shè)過(guò)程中，首先，應(yīng)對(duì)其建設(shè)予以足夠重視。微信公眾平臺(tái)在圖書(shū)館運(yùn)行過(guò)程中，具有非常重要的作用。圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)管理人員不僅要具有圖書(shū)館理論知識(shí)，更加具備一定的社交技巧、信息技術(shù)能力以及統(tǒng)計(jì)分析能力。其次，平臺(tái)菜單應(yīng)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，能夠提高平臺(tái)使用率。

四、結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館屬于公益性社會(huì)信息保障機(jī)構(gòu)。因此，圖書(shū)館只有有效滿足讀者知識(shí)需求、資訊需求以及服務(wù)需求，才能夠真正起到保障機(jī)構(gòu)的作用。圖書(shū)館借助微信構(gòu)建圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)，不僅有利于對(duì)圖書(shū)館實(shí)施移動(dòng)服務(wù)，而且也利于讀者獲得圖書(shū)館各種相關(guān)信息。由此可知，微信公眾平臺(tái)建設(shè)在圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中，具有非常關(guān)鍵的作用。

【參考文獻(xiàn)】

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