摘要：物業(yè)管理是現(xiàn)代化城市管理和房地產(chǎn)經(jīng)濟管理的重要組成部分，它在國際上得到快速的推廣與發(fā)展。物業(yè)管理行業(yè)最開始出現(xiàn)在19世紀(jì)60年代的英國，直到20世紀(jì)80年代才真正在我國沿海地區(qū)興起。經(jīng)過近三十年的發(fā)展，已經(jīng)推廣到全國各地，然后期間一系列法規(guī)文件的發(fā)表，保證了物業(yè)管理人員的較高素質(zhì)，規(guī)范了物業(yè)管理行為，促進了物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，促使物業(yè)管理行業(yè)向?qū)I(yè)化、企業(yè)化、社會化、經(jīng)營化邁進了一大步。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理企業(yè)；經(jīng)營運行；經(jīng)濟效益

1、物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及問題

1.1物業(yè)管理水平低

相較于國外而言，我國物業(yè)管理水平普遍偏低，并且企業(yè)間管理水平良莠不齊，具有明顯的差距。首先，因為一些物業(yè)管理企業(yè)是由房管單位轉(zhuǎn)制而來，所以具有濃厚的行政色彩，不能夠給業(yè)主提供良好的物業(yè)服務(wù)。其次，部分開發(fā)商直接代管物業(yè)企業(yè)，由于不是專業(yè)的管理人員，導(dǎo)致企業(yè)管理不規(guī)范，服務(wù)水平不夠高，讓業(yè)主產(chǎn)生抵抗心理，拒絕繳納物業(yè)費。物業(yè)管理水平低下不僅和物業(yè)管理企業(yè)的性質(zhì)有關(guān)，還和企業(yè)的經(jīng)營模式有關(guān)。我國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營模式單一，物業(yè)費是主要收入來源，缺乏長期有效的收入來源，阻礙了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展。

1.2物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)意識不高

物業(yè)管理行業(yè)之中專業(yè)人才缺乏，缺少多功能人才，即能勝任多種工作的人才。物業(yè)管理企業(yè)中有一部分人是房管單位留下來的人，服務(wù)意識不高。而隨著房地產(chǎn)市場的快速發(fā)展，業(yè)主對物業(yè)管理的要求越來越高，要求物業(yè)管理人員要有強烈的服務(wù)意識，不斷更新服務(wù)觀念，不斷滿足業(yè)主的需求，為業(yè)主提供更高品質(zhì)的服務(wù)。伴隨著國外成熟先進的物業(yè)企業(yè)進入中國，其先進科學(xué)的物業(yè)管理方式給我國物業(yè)管理企業(yè)帶來了巨大沖擊，我國務(wù)必要提高物業(yè)管理人員的服務(wù)意識。

1.3業(yè)主消費觀念不科學(xué)

時代快速發(fā)展，人們的消費水平有所提高，但是消費觀念依舊不科學(xué)。很多業(yè)主認為物業(yè)沒有什么作用，認為自己交了錢，物業(yè)卻沒有為自己做什么事情，覺得生活中根本不需要物業(yè)。這種錯誤觀念的產(chǎn)生嚴重阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。

2、物業(yè)管理中存在問題的解決措施

2.1立足于市場

第一，物業(yè)市場是物業(yè)管理行業(yè)生存發(fā)展的立足之本。物業(yè)管理作為一種新興但低利潤的行業(yè)，若要企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，只有立足市場，擁抱市場，接受市場的規(guī)則和洗禮，才能最終在當(dāng)前日益激烈的市場競爭環(huán)境之中脫穎而出，并最終占有一席之地。物業(yè)管理企業(yè)只有從根本上提升其服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)綜合實力，才能夠真正意義上的贏得市場，搶占先機，經(jīng)久不衰。

第二，良好的企業(yè)形象同樣是保持物業(yè)管理企業(yè)在當(dāng)今市場環(huán)境下長久立足的重中之重。通過品牌戰(zhàn)略，不僅能夠更好提升廣大消費者對于企業(yè)本身的忠誠度和信賴程度，還能夠更好推廣企業(yè)的價值文化觀念，提升企業(yè)的市場知名度，從而對企業(yè)核心市場競爭能力和綜合經(jīng)濟效益的全面提高起到了不可替代的積極作用。

2.2提升市場競爭力

第一，大幅度地全面提升物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的重中之重，只有誠信服務(wù)，用心待人，時刻以顧客至上為行業(yè)發(fā)展理念，才能不斷促進企業(yè)在當(dāng)今市場環(huán)境下的長期健康發(fā)展。

第二，加強物業(yè)管理企業(yè)在管理體系、服務(wù)意識、法律意識、人才培養(yǎng)意識、創(chuàng)新意識等方面的建設(shè)，腳踏實地，穩(wěn)步發(fā)展。從根本上提升企業(yè)的硬功夫，從而為企業(yè)今后的健康發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

第三，盡量避免物業(yè)管理企業(yè)在自身發(fā)展過程中只注重眼前效益的短期行為，減少盲目的業(yè)務(wù)拓展和規(guī)模擴大行為，保證其自身服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上穩(wěn)步推進企業(yè)發(fā)展。

第四，明確物業(yè)管理的企業(yè)市場定位。積極尋求利于企業(yè)不斷向前發(fā)展的市場機會，隨機應(yīng)變。一方面以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量吸引廣大消費者的矚目，一方面推進企業(yè)品牌建設(shè)，適時調(diào)整企業(yè)服務(wù)項目類別及服務(wù)策略，力求為廣大消費者提供更多、更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。

2.3管理創(chuàng)新

創(chuàng)新是促進企業(yè)發(fā)展重要的原動力之一，也是推動企業(yè)不斷提升其市場競爭能力與經(jīng)濟效益、促進其不斷自我超越的必然選擇。物業(yè)管理行業(yè)的創(chuàng)新問題實際存在于企業(yè)日常運行的各個層面之中，具體來說，主要包括物業(yè)管理工作中的服務(wù)創(chuàng)新、理念創(chuàng)新以及戰(zhàn)略規(guī)劃創(chuàng)新等幾個方面。

2.4創(chuàng)建企業(yè)品牌

一般來說，物業(yè)管理企業(yè)品牌的創(chuàng)建主要包括企業(yè)品牌創(chuàng)建和服務(wù)管理品牌創(chuàng)建兩個方面。這兩方面的內(nèi)容通常相輔相成，互相促進，相互影響。企業(yè)品牌的創(chuàng)建主要應(yīng)該從全面提升其服務(wù)質(zhì)量的方面展開，而促進物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量大幅度提升，進而創(chuàng)建服務(wù)品牌，則主要包括不斷完善企業(yè)管理制度和培養(yǎng)高素質(zhì)專業(yè)服務(wù)人才兩個方面的內(nèi)容。

3、物業(yè)管理的發(fā)展趨勢

3.1我國物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

物業(yè)管理是我國城市化發(fā)展，住宅商品化、社會化推進的必然產(chǎn)物，與社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展以及人民群眾生活質(zhì)量水平的全面提升息息相關(guān)。近年來，隨著我國城鎮(zhèn)居民個人住宅所有權(quán)比例的逐步提升，城鎮(zhèn)居民對于住宅在使用、維護以及保值增值等方面提出了更高的服務(wù)需求，在這種情況之下，物業(yè)管理行業(yè)及其配套產(chǎn)業(yè)便應(yīng)運而生。

就目前的普遍現(xiàn)狀來看，我國物業(yè)管理的發(fā)展現(xiàn)狀主要有以下幾個特點：第一，物業(yè)管理所涉及到的領(lǐng)域范圍不斷增大，內(nèi)涵和外延同時增加；第二，行業(yè)發(fā)展已然具有了一定的規(guī)模性，但由于普遍的多點分散經(jīng)營特點，規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)卻不明顯；第三，相應(yīng)的市場競爭機制已經(jīng)基本上完善形成；第四，相關(guān)立法環(huán)境得到了一定的提升，等等。

3.2我國物業(yè)管理的發(fā)展趨勢

第一，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的相互權(quán)利和義務(wù)關(guān)系日漸明晰化，業(yè)主與物業(yè)企業(yè)對各自的權(quán)利和義務(wù)具有了相對較為正確的認識。物業(yè)管理方面的服務(wù)提供日趨主動，真正做到服務(wù)第一，業(yè)主至上。物業(yè)管理企業(yè)的管理工作質(zhì)量有了不斷的改革創(chuàng)新與全面提升。

第二，隨著相應(yīng)質(zhì)量體系認證的不斷完善，物業(yè)管理的服務(wù)體系正大幅度朝著規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向不斷發(fā)展，從而為其服務(wù)質(zhì)量水平的不斷提升奠定了良好的基礎(chǔ)。

第三，在整個行業(yè)迅速發(fā)展的同時，進一步的市場細分特征也越來越明顯，如出現(xiàn)了專業(yè)做市政的物業(yè)、專業(yè)做醫(yī)院的物業(yè)、專業(yè)做寫字樓的物業(yè)、專業(yè)做工廠的物業(yè)，等等。

第四，在現(xiàn)代市場經(jīng)濟體制的影響下，我國的物業(yè)管理正在朝著規(guī)?；⑵放苹姆较蜓杆偻七M。

第五，在物業(yè)管理隊伍建設(shè)方面，企業(yè)的發(fā)展必然對高素質(zhì)專業(yè)人才的需求越來越旺盛，在向市場發(fā)掘人才的同時，也促進了企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀人才的培養(yǎng)培訓(xùn)機制不斷創(chuàng)立，進而使得企業(yè)的人才隊伍建設(shè)日趨完善。

4、結(jié)束語

綜上所述，物業(yè)管理企業(yè)在發(fā)展中要重視企業(yè)經(jīng)營管理工作，這對于物業(yè)管理企業(yè)不斷發(fā)展有重要作用。企業(yè)若想在激烈的市場競爭環(huán)境中生存下來，就需要采取相應(yīng)的措施，提高企業(yè)經(jīng)濟管理的水平，促進企業(yè)的良性發(fā)展。這個過程需要從不同的角度考慮，制定相應(yīng)的創(chuàng)新方式，強化科技創(chuàng)新發(fā)展，與時俱進，最大限度地提高創(chuàng)新意識，促進企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)的提高。

參考文獻：

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