● 江西·國網(wǎng)金溪縣供電公司 官亞兵

隨著“購電制”的全面推行以及市、縣一體化管理的日益增強，供電所實行專業(yè)化管理已經(jīng)擺上了供電企業(yè)的重要議事日程。為有效整合資源，進一步提升精細化管理水平和優(yōu)質(zhì)服務水平，國網(wǎng)江西省金溪縣供電公司全面推行供電所專業(yè)化管理工作，綜合考慮地域條件、客戶分布、設備狀況等實際情況，對供電所配電、搶修、工程、營業(yè)服務等業(yè)務實現(xiàn)專業(yè)化分工，將分散的人力、物力等資源進行集中整合，優(yōu)化人力資源配置，實現(xiàn)物資設備的統(tǒng)一儲備與調(diào)配。

實施專業(yè)化管理以來，金溪縣各供電所的各項工作按照專業(yè)化標準要求，規(guī)范運作，形成了“專業(yè)有分工、工作有記錄、成績憑考核”的閉環(huán)管理體系，初步建立起了專業(yè)化管理模式，為建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代化企業(yè)奠定了良好基礎(chǔ)。

1 全面推行供電所專業(yè)化管理的原因

1.1 “購電制”的全面推行

2017 年3月，金溪縣供電公司開始在全縣全面推行“購電制”，6月底實現(xiàn)全覆蓋。之前，供電所人員大多數(shù)忙于抄表、催費、客戶投訴答復等，疲于應付。全面推行“購電制”后，抄表、催費的擔子卸下了，1名臺區(qū)管理員從原來平均管理1000戶增加到目前平均管理2600戶。因此，供電所產(chǎn)生了大量“富余人員”，公司需要根據(jù)他們的專業(yè)特長和技能水平對其再次進行專業(yè)分工。

1.2 市縣供電企業(yè)一體化管理的現(xiàn)實需要

目前，國家電網(wǎng)公司、國網(wǎng)江西省電力有限公司正全力推進市、縣供電企業(yè)一體化管理，縣公司的指標和業(yè)績已成為省公司對市公司考核的重要組成部分。而供電所的經(jīng)營好壞直接影響到縣公司指標和業(yè)績。為適應“對標全口徑、一體化管理”的新形勢，必須全力推進供電所專業(yè)化管理。

1.3 傳統(tǒng)管理模式和陳舊思想觀念的制約

傳統(tǒng)的供電所管理模式和陳舊思想觀念嚴重制約著企業(yè)的發(fā)展，公司個別供電所管理相對滯后，沒有從多年來形成的重效益輕管理、重考核輕過程的局面中完全走出來。有的供電所認為線損達到上級規(guī)定的指標、電費不拖欠、不發(fā)生投訴事件就行，根本沒有意識到必須將專業(yè)化管理工作落實到制度管理上，去建立起科學完善的管理機制和標準。有的供電所很少主動考慮如何進一步優(yōu)化轄區(qū)內(nèi)農(nóng)村電網(wǎng)的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)，以提高電網(wǎng)傳輸效率和供電可靠性等等。

2 全面推行供電所專業(yè)化管理的具體做法

供電所專業(yè)化改革是“三集五大”體系在縣級供電企業(yè)農(nóng)村供電所的延伸，也是現(xiàn)代化企業(yè)管理體系在最基層的落地實踐。推行供電所專業(yè)化管理，主動適應國網(wǎng)公司專業(yè)化、標準化和規(guī)范化要求，整合供電所現(xiàn)有資源，能夠促進工作效率的大大提升。

金溪縣供電公司全力推行供電所專業(yè)化管理采取了以下幾項主要做法：

2.1 加強機構(gòu)和人員調(diào)整

推行供電所專業(yè)化改革，前提是細化界面、理清職責，強化專業(yè)間協(xié)同，梳理專業(yè)化界面各項工作流程。該公司制定了 《金溪縣供電公司供電所專業(yè)化管理實施方案》，進一步明確了機構(gòu)職責、崗位職責、工作標準、安全職責、工作流程、管理流程以及配套規(guī)章制度和考核辦法等；印制了各崗位的工作職責，將安全管理、優(yōu)質(zhì)服務、營銷管理等列為常態(tài)考核機制，進一步完善了各項管理考核制度，規(guī)范了供電所的基礎(chǔ)管理。

該公司綜合考慮地域條件、客戶分布、設備狀況等實際情況，對供電所配電、搶修、工程、營業(yè)服務等業(yè)務實現(xiàn)專業(yè)化分工，將分散的人力、物力等資源進行集中整合，優(yōu)化人力資源配置，實現(xiàn)物資設備的統(tǒng)一儲備與調(diào)配。按照專業(yè)化分工的要求，設置了3個班組，對應班組分別為低壓運維班、營業(yè)班、綜合服務班。同時，在人員配置及分配上，公司按照“精簡高效、按需設崗，依崗定人，一人多崗，一崗多責”的原則設置崗位和配置人數(shù)，把員工培養(yǎng)成專業(yè)化、全能型人才，大力推動全能型供電所建設。

2.2 加強專業(yè)業(yè)務培訓

為進一步提升專業(yè)化隊伍水平，全方面、全過程把供電所專業(yè)化管理落實到實處，2017年以來，該公司按專業(yè)分類對各供電所所屬班組員工組織開展了8期專業(yè)化管理培訓，公司供電所各班組全員參加了培訓。為確保培訓取得實效，該公司人力資源部認真組織，合理安排，對培訓場地、師資選擇、課程的安排等諸多方面進行了周密詳細的布置。培訓采取了嚴格的考勤和考試制度，對不按時參培人員、考試不及格員工列入個人月度績效考核。

培訓結(jié)合工作實際情況，內(nèi)容覆蓋營銷、運檢、安全和信通4大類。針對綜合班、營業(yè)班重點講解了各類營銷應用系統(tǒng)操作知識、業(yè)擴報裝流程、抄核收日常注意事項、優(yōu)質(zhì)服務案例和網(wǎng)絡安全防護等內(nèi)容；針對低壓運維班重點講解了配網(wǎng)施工工藝典型設計、配網(wǎng)的運行維護知識和配網(wǎng)故障的分析、排查、搶修知識；安質(zhì)部則根據(jù)事先備好的教案對各專業(yè)員工進行了新安全規(guī)程的宣貫和講解；信通部則主要講解國網(wǎng)公司有關(guān)規(guī)約和信息化系統(tǒng)的操作。

同時，公司還采取集中培訓、知識競賽等多種形式，開展崗位技能練兵，促使員工熟練掌握專業(yè)知識和技能；開展標準化管理配電臺區(qū)建設，通過現(xiàn)場觀摩增強員工對標準化管理直觀性的認識，在“標桿”的傳幫帶下，員工的實際操作能力得到顯著提高。

通過學和練的雙管齊下培訓，參培人員進一步了解了本專業(yè)工作職責，增強了業(yè)務技能，提高了員工的整體素質(zhì)，為穩(wěn)步推進供電所專業(yè)化管理提供了保障。

2.3 強化供電所同業(yè)對標管理

該公司要求各個供電所圍繞日均采集成功率、低壓電壓合格率、低壓線損率、跳閘、低電壓、非計停電、低壓故障搶修時限等重點指標，明確措施，狠抓落實。將對標管理與專業(yè)化管理緊密結(jié)合，對任務完成情況進行日檢查、日通報、日考核，努力實現(xiàn)每月供電所同業(yè)對標工作新突破。同時，該公司按照專業(yè)化管理標準及同業(yè)對標考核規(guī)定，結(jié)合班組人員分工及完成情況，加大考核力度，及時兌現(xiàn)獎罰，切實做到獎勤罰懶，以充分調(diào)動每位員工的工作積極性和主動性。

2.4 加強職能部室指導、監(jiān)督與考核

該公司要求營銷部牽頭，聯(lián)合運維部、發(fā)建部、安監(jiān)部、辦公室、財務部等職能部門，每月至少1次到各個供電所進行專業(yè)化管理指導、監(jiān)督與考核。例如：營銷部與營銷指標非常落后的供電所結(jié)成幫扶對子，及時派出專業(yè)人員對供電所進行指導，分析原因，提出整改措施，幫助其提升營銷指標得分。安質(zhì)部推出兩個“一本制”，從低壓電網(wǎng)和接戶線設備兩個方面，羅列出設備相關(guān)安全數(shù)據(jù)、設備臺賬、巡視要求、缺陷記錄等，打印裝訂成冊，制作了被供電所員工稱為“一本制”的規(guī)范資料，發(fā)放到供電所臺區(qū)管理人員手中，讓運維人員的巡視、消缺記錄便于檢查，提高了他們對設備的維護能力。

3 全面推行供電所專業(yè)化管理的成效

供電所推行專業(yè)化管理，是適應“新農(nóng)村、新電力、新服務”建設的要求，是深化農(nóng)村供電所改革的必由之路。專業(yè)化管理的實施激發(fā)了供電所員工的工作熱情，促進了農(nóng)電管理水平和營業(yè)服務水平的提升。

推行專業(yè)化管理后，金溪縣供電公司各供電所員工的專業(yè)化水平大為提升，得到用電客戶和社會各界的高度認可，供電所員工在國網(wǎng)、省級、市級供電公司組織的配網(wǎng)搶修、安規(guī)、優(yōu)質(zhì)服務、財務專業(yè)調(diào)考競賽中屢獲佳績。