● 湖南·國網(wǎng)攸縣供電公司 蘇 鑫 方 斌

隨著營銷向農(nóng)電延伸和深化，農(nóng)電營銷工作得到快速地提升，但仍存在不少問題?，F(xiàn)階段，加強(qiáng)農(nóng)電稽查力度、減少農(nóng)電違章行為發(fā)生仍是農(nóng)電稽查主要任務(wù)。同時(shí)，農(nóng)電員工素質(zhì)還有待提高，突出表現(xiàn)為個(gè)別員工責(zé)任心不強(qiáng)，老習(xí)慣僵而不改，服務(wù)意識(shí)還比較淡薄，敏感性不高，主動(dòng)積極服務(wù)更難以做到，本身工作不到位，還沒有牢固樹立供好電、服好務(wù)就是電力人天職的理念，缺乏緊迫感。

國網(wǎng)攸縣供電公司根據(jù)國家電網(wǎng)“大營銷、大服務(wù)”的管理機(jī)制不斷創(chuàng)新管理手段，以精益化的營銷模式推動(dòng)農(nóng)電營銷水平。主要從稽查制度、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、稽查手段和閉環(huán)落實(shí)情況等5方面進(jìn)行重點(diǎn)管控供電所的農(nóng)電營銷工作。

1 完善農(nóng)電稽查組織機(jī)構(gòu)，建立健全供電所稽查網(wǎng)絡(luò)

1.1 成立縣公司層面農(nóng)電稽查機(jī)構(gòu)

對(duì)農(nóng)電稽查的常態(tài)化尤其是對(duì)供電所的專項(xiàng)稽查，單靠縣公司現(xiàn)有的稽查人員已無法滿足需求。根據(jù)農(nóng)電稽查工作強(qiáng)度，公司成立農(nóng)電營銷稽查小組，在基層抽調(diào)1～2名業(yè)務(wù)骨干輔助公司專責(zé)，以1個(gè)季度為周期，對(duì)9個(gè)中心供電所進(jìn)行稽查，對(duì)全公司特別是對(duì)排名靠后、波動(dòng)較大的供電所業(yè)務(wù)實(shí)行了“全覆蓋、全監(jiān)控、全督導(dǎo)、全幫扶”。

1.2 建立健全以供電所為載體的稽查網(wǎng)絡(luò)

面對(duì)當(dāng)前日趨嚴(yán)格的農(nóng)電營銷反違章規(guī)定，建立以供電所為載體的稽查網(wǎng)絡(luò)勢在必行。各供電所在公司層面設(shè)置了一位兼職或?qū)Ｂ毣槿藛T，對(duì)供電所日常工作開展專項(xiàng)稽查，對(duì)上級(jí)發(fā)現(xiàn)的異常進(jìn)行統(tǒng)一回復(fù)。同時(shí)，各供電所稽查人員開展交叉稽查；各單位明確農(nóng)電稽查人員名單由公司本部對(duì)全體農(nóng)電稽查人員實(shí)行年度固化，如有調(diào)整，必須向公司說明原因并得到批準(zhǔn)。通過健全供電所稽查網(wǎng)絡(luò)，確保了農(nóng)電稽查工作的常態(tài)化。

2 推行農(nóng)電稽查標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、高效化工作模式

如何查？怎么查？這是農(nóng)電稽查工作當(dāng)前迫切需要解決的問題。公司稽查等部門結(jié)合農(nóng)電營銷現(xiàn)有的工作標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，以及現(xiàn)場全方位的走訪，根據(jù)供電所的實(shí)際情況，重新修訂、出臺(tái)了農(nóng)電稽查工作標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，并明確了稽查人員的責(zé)任及工作內(nèi)容，清晰了農(nóng)電稽查工作人員的工作界面，制定了可行的、易上手的農(nóng)電稽查標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)卡，使農(nóng)電基層人員可以對(duì)營銷業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)、危險(xiǎn)點(diǎn)逐條逐項(xiàng)、不遺漏地開展工作，運(yùn)用系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控，逐步形成了標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、高效化的稽查工作模式。

3 推行農(nóng)電稽查自查卡制度

3.1 充分利用現(xiàn)有的稽查及營銷系統(tǒng)

利用現(xiàn)有的稽查系統(tǒng)及營銷系統(tǒng)開展日?；楣ぷ鳎榫W(wǎng)絡(luò)足不出戶就可以對(duì)農(nóng)電抄核收、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等業(yè)務(wù)發(fā)起、流轉(zhuǎn)、歸檔開展稽查，發(fā)現(xiàn)并杜絕違章，解決了以往農(nóng)電稽查無法實(shí)時(shí)監(jiān)控的局面。

3.2 推行稽查自查卡制度

將編制好的稽查自查卡移植到農(nóng)電稽查工作中。按照“時(shí)提醒、日自查、周互助、月稽查”的要求，對(duì)業(yè)擴(kuò)、抄表等業(yè)務(wù)開展自查，實(shí)現(xiàn)一戶一卡，使農(nóng)電日常的稽查工作有據(jù)可查，從源頭上遏制了農(nóng)電違章行為。

4 對(duì)農(nóng)電違章進(jìn)行“四查”

由于農(nóng)電用戶、供電所較多，公司想在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行大范圍、大規(guī)模的違章查處還有一定難度，在日常工作中很難達(dá)到農(nóng)電稽查對(duì)全局供電所的“全覆蓋”，所以農(nóng)電營銷稽查工作要推行“四查”，即：重點(diǎn)查、突擊查、反復(fù)查、交叉查。

4.1 重點(diǎn)查

根據(jù)每個(gè)月供電所服務(wù)指標(biāo)排名和波動(dòng)情況及其它信息予以確定重點(diǎn)稽查對(duì)象，組織稽查人員重點(diǎn)稽查。

4.2 突擊查

根據(jù)95598對(duì)投訴、舉報(bào)信息中涉及重要及以上營銷服務(wù)事故、差錯(cuò)的，結(jié)合明察暗訪選擇的對(duì)象確定突擊稽查的供電所。

4.3 反復(fù)查

對(duì)重點(diǎn)查和突擊查中查處問題較多的供電所，實(shí)行反復(fù)稽查，看所發(fā)現(xiàn)問題的整改是否落實(shí)到位，責(zé)任人是否處理、教育到位等。

4.4 交叉查

不定期組織不同單位之間及本單位不同供電所之間的交叉稽查。

5 充分完善農(nóng)電營銷稽查制度

5.1 通報(bào)制度

稽查對(duì)農(nóng)電發(fā)現(xiàn)違章行為和存在的問題按月通報(bào)處罰結(jié)果、責(zé)任人、違章行為。

5.2 “說清楚”制度

被上級(jí)或者供電服務(wù)投訴發(fā)現(xiàn)的問題較多且屢次不整改的供電所，由該單位第一負(fù)責(zé)人向公司主管領(lǐng)導(dǎo)說清楚。

5.3 下崗培訓(xùn)制度

農(nóng)電違章下崗人員必須離崗參加公司組織的下崗培訓(xùn)，考試合格后，方可上崗。

5.4 現(xiàn)場分析會(huì)制度

被查處違章最多的供電所以及發(fā)生一般及以上營銷差錯(cuò)和服務(wù)事故的供電所，組織相關(guān)單位到現(xiàn)場開分析會(huì)議，按“四不放過”的原則，對(duì)事故原因分析、處理到位。

5.5 幫扶制度

對(duì)發(fā)生違章行為較多的供電所或營銷服務(wù)問題相對(duì)較多的供電所，由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)督導(dǎo)，確定專人幫扶。

6 實(shí)施效果

2017 年年底，攸縣供電公司對(duì)所屬的9個(gè)農(nóng)村供電所進(jìn)行了全面檢查，以SG186系統(tǒng)、采集系統(tǒng)查找異常，規(guī)范了農(nóng)電營銷管理。檢查行動(dòng)中，共計(jì)抽查了各供電所定比定量用戶138戶、合表用戶132戶、重要用戶138戶，查處隱患661條；查處違約用電、竊電62戶，追補(bǔ)電量10.64萬度；回復(fù)稽查監(jiān)控異常工單546份共3100條，維護(hù)異常數(shù)據(jù)10028條。通過營銷稽查系統(tǒng)，共檢查農(nóng)電流程6854份，下發(fā)整改通知單1424份，有效地遏制了農(nóng)電違章蔓延的勢頭。