◆居伊?馬特爾 / 文

我們來(lái)自加拿大的魁北克，我們那兒的質(zhì)量協(xié)會(huì)有700多個(gè)不同的企業(yè)或組織，大部分是中小企業(yè)，也包括一些大企業(yè)，龐巴迪是這個(gè)質(zhì)量協(xié)會(huì)的一個(gè)成員。龐巴迪是一家擁有75年歷史的國(guó)際大型企業(yè)，在不同的國(guó)家都有業(yè)務(wù)或項(xiàng)目。我們是一家交通運(yùn)輸設(shè)備制造商，業(yè)務(wù)涉及各種各樣的火車(chē)和車(chē)廂、飛機(jī)等，擁有6萬(wàn)多名員工，因此必須有非常好的質(zhì)量管理體系運(yùn)用于組織。標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)我們來(lái)講，非常非常重要。

工業(yè)4.0現(xiàn)在是一個(gè)熱門(mén)話(huà)題，帶來(lái)了更多創(chuàng)新和提高效率的機(jī)會(huì)。雖然質(zhì)量大會(huì)多次提到創(chuàng)新這個(gè)詞，但目前還沒(méi)有人可以給出一個(gè)科學(xué)、全面的定義。對(duì)創(chuàng)新的理解，每個(gè)人都不一樣，下面跟大家講講我對(duì)創(chuàng)新的看法。

有人說(shuō)過(guò)，創(chuàng)新是人通過(guò)使用新穎獨(dú)特的方法來(lái)創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。這種定義可能比較簡(jiǎn)單，但我認(rèn)為它指出了創(chuàng)新最重要的一點(diǎn)——帶來(lái)經(jīng)濟(jì)價(jià)值，這也是所有組織的目的所在。我覺(jué)得工業(yè)4.0給了我們很多的工具和應(yīng)用，可以幫助我們不斷地進(jìn)行持續(xù)改善和質(zhì)量管理。從持續(xù)改善的角度來(lái)講，我們必須關(guān)注精益管理的價(jià)值創(chuàng)造原則；從質(zhì)量管理的角度來(lái)說(shuō)，關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)化，仍是效率的核心，也是質(zhì)量的核心。兩者都必須帶來(lái)更多的客戶(hù)和相關(guān)利益方的滿(mǎn)意度，顯示出經(jīng)濟(jì)價(jià)值。在做工業(yè)4.0投資的時(shí)候，在整個(gè)價(jià)值鏈上我們必須進(jìn)行明智的部署。現(xiàn)在50%的公司還沒(méi)有工業(yè)4.0的戰(zhàn)略部署，這會(huì)導(dǎo)致投資失敗。下面，我要講講工業(yè)4.0的要素、工業(yè)4.0如何支持龐巴迪管理系統(tǒng)，以及龐巴迪在虛擬和物理系統(tǒng)改進(jìn)中收獲了什么樣的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

工業(yè)4.0有一個(gè)框架。在這個(gè)框架當(dāng)中，不管你是在做數(shù)字化還是在做數(shù)字化整合或數(shù)字化轉(zhuǎn)型，整個(gè)過(guò)程有一個(gè)非常核心的要素。這個(gè)要素對(duì)于工業(yè)4.0非常重要，就是數(shù)據(jù)分析的能力。工業(yè)4.0框架中，有不同的要素，這些要素我們都可以通過(guò)工業(yè)4.0的平臺(tái)進(jìn)行創(chuàng)新。當(dāng)然工業(yè)4.0有幾個(gè)步驟要走。

第一就是你的企業(yè)要有一個(gè)戰(zhàn)略。剛才講到，50%的公司沒(méi)有自己的戰(zhàn)略規(guī)劃，如果沒(méi)有戰(zhàn)略規(guī)劃，你怎么創(chuàng)造價(jià)值？做出戰(zhàn)略規(guī)劃之后，你需要?jiǎng)?chuàng)建初步的試點(diǎn)項(xiàng)目、界定你的需求以及對(duì)能力的需求、成為數(shù)字分析方面的專(zhuān)家，然后才能轉(zhuǎn)型為一個(gè)數(shù)字化企業(yè)。這其實(shí)是六步走當(dāng)中的第五步，企業(yè)要想可持續(xù)化發(fā)展，還需要走出第六步——積極規(guī)劃生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展的路徑。

轉(zhuǎn)型數(shù)字化企業(yè)必須有一些能力基石。第一就是靈活的自動(dòng)化，確保IT信息架構(gòu)能夠支持工具應(yīng)用程序進(jìn)行集成、整合。如果不同應(yīng)用之間不能兼容，如果有太多老舊系統(tǒng)，會(huì)讓你的第一步?jīng)]法走出，或者沒(méi)法走得更遠(yuǎn)。如果你的企業(yè)IT信息架構(gòu)不是非常好，不接受新技術(shù)是不行的。

第二是智能。你需要具備內(nèi)部智能的能力，需要一些對(duì)工業(yè)4.0非常了解的人。不過(guò)現(xiàn)在這種人非常少，在人才市場(chǎng)上并不多見(jiàn)，因此你需要對(duì)自己的員工進(jìn)行培訓(xùn)，派他們到大學(xué)學(xué)習(xí)工業(yè)4.0的技術(shù)，以及如何運(yùn)用這些技術(shù)。

最后一個(gè)是互聯(lián)性?，F(xiàn)在是一個(gè)社交媒體時(shí)代，比如說(shuō)臉書(shū)和推特廣泛應(yīng)用，我們要將其帶到企業(yè)。如果沒(méi)有一個(gè)充分的網(wǎng)絡(luò)，我們是不能獨(dú)自完成工業(yè)4.0的。

工業(yè)4.0有七個(gè)價(jià)值的推動(dòng)者，包括數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)工作、務(wù)實(shí)、質(zhì)量提升原則、數(shù)據(jù)連接和分析等。在推動(dòng)工業(yè)4.0的過(guò)程中，我們可以界定浪費(fèi)或者數(shù)字浪費(fèi)。如果你看到一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造的鏈條，你需要看看哪些數(shù)據(jù)是需要的，哪些是不需要的，哪些是垃圾，這樣你就可以知道哪些工作是在浪費(fèi)。如果你用數(shù)字化或者數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)可以減少浪費(fèi)，那么你在七個(gè)要素當(dāng)中就找到了和他們相違背的東西，就知道企業(yè)的浪費(fèi)在哪里。這樣部署數(shù)字化戰(zhàn)略就可以提升效率。

龐巴迪的管理系統(tǒng)非常清晰。QTC，在龐巴迪被稱(chēng)為實(shí)現(xiàn)卓越系統(tǒng)，其實(shí)質(zhì)是一樣的。我們所有的高管都是之前UTC的高管，跟奧的斯公司相似，都相信全質(zhì)量管理和持續(xù)改善。有這樣一些高管的存在，我們確實(shí)可以做很多加強(qiáng)全面質(zhì)量管理的工作。我們的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)非常簡(jiǎn)單。首先從規(guī)劃開(kāi)始，我們制定了戰(zhàn)略的KPI，制定了組織的平衡計(jì)分表，而這個(gè)表可以體現(xiàn)生產(chǎn)效率、人員、開(kāi)發(fā)環(huán)境以及最重要的現(xiàn)金和成本。制定了戰(zhàn)略KPI，我們就可以交付、實(shí)現(xiàn)它，我們管理層所要做的就是通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化去交付完成，并持續(xù)地進(jìn)行改進(jìn)完善。第二就是檢查，檢查KPI的績(jī)效、查找跟KPI的差異，找到差距后采取行動(dòng)，也就是找到問(wèn)題根由和解決問(wèn)題的方法。這是循環(huán)不斷完成的。

至于管理層如何應(yīng)對(duì)工業(yè)4.0，這里舉了一些例子說(shuō)明龐巴迪如何支持管理層運(yùn)用新的方法繼續(xù)前行，管理層忽視的地方在哪里。我們有可視化的工具，包括在工廠里或者在其他地方都可以看到平衡積分表上的評(píng)分和數(shù)字。哪里可以創(chuàng)造價(jià)值哪里就有投資，我們要確保把大部分員工的時(shí)間用在最有效的地方，就必須進(jìn)一步推動(dòng)人機(jī)交互，讓員工可以有效地開(kāi)展工作。我們可以運(yùn)用智能穿戴設(shè)備，另外要知道一些UBS技術(shù)，要知道原材料在哪里，是否有定位的系統(tǒng)等智能傳感器也非常重要，可以幫助我們更好地生產(chǎn)出好產(chǎn)品，滿(mǎn)足客戶(hù)需求?？傊覀円顿Y可創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)。

在檢查這一環(huán)節(jié)，我們需要做數(shù)據(jù)的分析，也就是說(shuō)，我們也要在這個(gè)方面進(jìn)行投資。在行動(dòng)這一環(huán)節(jié)，我們要進(jìn)一步推動(dòng)人機(jī)交互，這點(diǎn)非常重要，可以減少解決問(wèn)題的時(shí)間。我們發(fā)現(xiàn)，要解決一個(gè)問(wèn)題時(shí)，行動(dòng)的第一步往往就是獲得數(shù)據(jù)。你要花很多時(shí)間收集這些數(shù)據(jù)，否則沒(méi)法很快解決問(wèn)題，所以大數(shù)據(jù)的分析能力、良好的人機(jī)交互平臺(tái)等，可以有效減少解決問(wèn)題的時(shí)間，反過(guò)來(lái)使我們有更多的時(shí)間進(jìn)行生產(chǎn)和交付。工業(yè)4.0就是這樣推動(dòng)我們企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理的。

我在芝加哥參加過(guò)一個(gè)相關(guān)會(huì)議，當(dāng)時(shí)有一些公司已經(jīng)在做工業(yè)4.0，我記錄了一些他們的重要經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。首先要有高管的大力支持，如果高管不支持就不要做，否則就是在浪費(fèi)時(shí)間。其次是要有很好的供應(yīng)鏈，供應(yīng)鏈管理就是產(chǎn)品生命周期的管理，這個(gè)非常重要，要確保你的成本和客戶(hù)之間能達(dá)到一個(gè)平衡。第三點(diǎn)就是智能工廠，首先必須是一些有能力的工廠，在你投資這些新的技術(shù)之前，要確保你的員工有能力了解并解決問(wèn)題，知道采取正確的行動(dòng)去做持續(xù)的改善，然后再讓這些人擁有數(shù)字化工具。如果你的員工不了解基本問(wèn)題以及解決問(wèn)題的基本方法，給他新技術(shù)也沒(méi)有用。我們要給人更好的能力而不是代替人，也就是說(shuō)人和機(jī)器的互動(dòng)是非常重要的。如果一些小的東西不會(huì)帶來(lái)投資回報(bào)的改善，就不要投資，不是每一樣?xùn)|西都是可測(cè)量的。盡管你夢(mèng)想遠(yuǎn)大，但要從小處開(kāi)始，有計(jì)劃地一步一步完成。

另外，我們要盡量避免在監(jiān)管比較多的地方進(jìn)行大量投資，還要找到合適的合作伙伴。其實(shí)，已經(jīng)有越來(lái)越多的人開(kāi)始意識(shí)到，沒(méi)有一個(gè)合作伙伴可以幫你解決所有問(wèn)題。所以，我們要有一個(gè)合作伙伴的云（其中包括一些小企業(yè)），他們可以不斷提供一些靈活的產(chǎn)品，然后這些產(chǎn)品可以連到我們的互聯(lián)基礎(chǔ)設(shè)施上，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，解決問(wèn)題，改進(jìn)管理。