李安章
很多年前,我來到一家攪拌機(jī)公司當(dāng)推銷員,能說會道,口才很好,很多人都說我適合這份工作。但是才工作了10天,我便想辭職。因為盡管很多時候我已經(jīng)介紹得十分清楚,但有些客戶還是會提出各種要求,而我無法一直去滿足他們。
某天早上,我拿著辭職信來到總裁辦公室。總裁雷蒙先生了解情況后,拉著我講了一段個人經(jīng)歷。
雷蒙先生剛進(jìn)公司的時候也是一名推銷員。有一次,他向一位老板推銷攪拌機(jī),可是無論說得多仔細(xì),老板還是想要一份產(chǎn)品圖紙。天氣非常熱,雷蒙先生頂著烈日跑回公司拿圖紙。隨后,那位老板又要求給他一張名錄,把使用我們產(chǎn)品的所有公司都登記上去。雷蒙先生又花了足足3個小時回公司整理。
這時,老板又提出了一個不可思議的要求,希望雷蒙先生把銷售經(jīng)理也帶到他辦公室去。雷蒙先生依然照辦。到了辦公室,那位老板居然對經(jīng)理說:“像他這樣毫不抱怨、不斷滿足客戶要求的推銷員,我是第一次見到。我想讓他負(fù)責(zé)我們公司的所有業(yè)務(wù),也想盡可能地把我的朋友介紹給他認(rèn)識?!?/p>
雷蒙先生停了停,接著說:“所以,年輕人,我想告訴你,許多人不能成功的原因不在于能力,不在于勇氣,而在于缺乏一種腳踏實地為客戶服務(wù)的精神?!蔽衣牶笮呃⑷f分,和雷蒙先生的經(jīng)歷比起來,我遇到的客戶簡直太好說話了,有什么理由覺得煩躁呢?于是我紅著臉拿回了辭職信,留在公司繼續(xù)工作,并且主動為客戶提供更多服務(wù),直到他們滿意為止。
或許你們不會想到,在23年后的今天,我成了這家攪拌機(jī)公司的總裁。上任的第一天早上,我在原本屬于雷蒙先生的辦公桌上,寫下了這篇文章。我想告訴每一個人,做任何事都要少一些抱怨,多一些努力。