余勝海

筆者去過國內(nèi)很多大公司，雖然也有專車接送，但我認為華為接送客戶不僅車好，司機服務(wù)更好。華為的司機都受過專門培訓，素質(zhì)較高，舉止文明，技術(shù)和服務(wù)一流，他們在日常工作中都能夠不折不扣地做到：

西裝革履，即使在盛夏也襯衣領(lǐng)帶，干凈整潔。車里一塵不染，空氣清新。

無論客戶級別高低，他們早早就打開車門，一手扶著車門，一手扶著車頂上沿，說：“您好！請當心?！?/p>

不開快車，精力集中，不會猛踩剎車和油門，車速平穩(wěn)。深圳市里的公路和高速無異，任憑一輛輛車超過去，開著奔馳車的華為司機不會“動情”地把車開到90邁以上，如果不是客戶趕時間，在去機場的高速公路上也不會超過120邁。

情緒始終平穩(wěn)，不急不躁。如果覺得你有說話的興趣，他會對你得體地介紹深圳，介紹華為，解說很專業(yè)，有的還會講一口流利的外語，他們還可以得體地和你拉拉家常。

車上一般放著比較悠揚的輕音樂?？蛻羧ビ瓮妫麄冊谲嚴镬o靜地等待。放心，當你第一眼看到他的時候，他肯定已經(jīng)把車門拉開，一手扶著車門，一手扶著車頂上沿，說：“您好，請當心?！?/p>

到了吃飯時間，如果不需要等，無論你如何誠心邀請，他也不會與客戶在一起吃飯，等你吃完了，他會準時等在門口。如果全程用車，除非是比較隨便的場合，同時銷售人員也允許，否則他們也是自己解決，絕不會和客戶一起吃飯。如果是與客戶吃飯，他也是快速把飯吃完，不在桌子上隨便說話，然后到車里去等著。

參觀過華為的客戶，沒有不被華為司機的風范所折服的。而且，在華為公司各辦事處的司機的行為規(guī)范都是一樣的。

客戶只有在華為才能真正體會到“上帝”的滋味。從華為司機的這些細節(jié)中可以體現(xiàn)出華為“以客戶為中心”的核心價值觀和強大的組織執(zhí)行力。

（摘自《任正非和華為》長江文藝出版社 圖/高加索）