余勝海

筆者去過(guò)國(guó)內(nèi)很多大公司，雖然也有專(zhuān)車(chē)接送，但我認(rèn)為華為接送客戶(hù)不僅車(chē)好，司機(jī)服務(wù)更好。華為的司機(jī)都受過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，素質(zhì)較高，舉止文明，技術(shù)和服務(wù)一流，他們?cè)谌粘９ぷ髦卸寄軌虿徽鄄豢鄣刈龅剑?/p>

西裝革履，即使在盛夏也襯衣領(lǐng)帶，干凈整潔。車(chē)?yán)镆粔m不染，空氣清新。

無(wú)論客戶(hù)級(jí)別高低，他們?cè)缭缇痛蜷_(kāi)車(chē)門(mén)，一手扶著車(chē)門(mén)，一手扶著車(chē)頂上沿，說(shuō)：“您好！請(qǐng)當(dāng)心?！?/p>

不開(kāi)快車(chē)，精力集中，不會(huì)猛踩剎車(chē)和油門(mén)，車(chē)速平穩(wěn)。深圳市里的公路和高速無(wú)異，任憑一輛輛車(chē)超過(guò)去，開(kāi)著奔馳車(chē)的華為司機(jī)不會(huì)“動(dòng)情”地把車(chē)開(kāi)到90邁以上，如果不是客戶(hù)趕時(shí)間，在去機(jī)場(chǎng)的高速公路上也不會(huì)超過(guò)120邁。

情緒始終平穩(wěn)，不急不躁。如果覺(jué)得你有說(shuō)話(huà)的興趣，他會(huì)對(duì)你得體地介紹深圳，介紹華為，解說(shuō)很專(zhuān)業(yè)，有的還會(huì)講一口流利的外語(yǔ)，他們還可以得體地和你拉拉家常。

車(chē)上一般放著比較悠揚(yáng)的輕音樂(lè)?？蛻?hù)去游玩，他們?cè)谲?chē)?yán)镬o靜地等待。放心，當(dāng)你第一眼看到他的時(shí)候，他肯定已經(jīng)把車(chē)門(mén)拉開(kāi)，一手扶著車(chē)門(mén)，一手扶著車(chē)頂上沿，說(shuō)：“您好，請(qǐng)當(dāng)心?！?/p>

到了吃飯時(shí)間，如果不需要等，無(wú)論你如何誠(chéng)心邀請(qǐng)，他也不會(huì)與客戶(hù)在一起吃飯，等你吃完了，他會(huì)準(zhǔn)時(shí)等在門(mén)口。如果全程用車(chē)，除非是比較隨便的場(chǎng)合，同時(shí)銷(xiāo)售人員也允許，否則他們也是自己解決，絕不會(huì)和客戶(hù)一起吃飯。如果是與客戶(hù)吃飯，他也是快速把飯吃完，不在桌子上隨便說(shuō)話(huà)，然后到車(chē)?yán)锶サ戎?/p>

參觀過(guò)華為的客戶(hù)，沒(méi)有不被華為司機(jī)的風(fēng)范所折服的。而且，在華為公司各辦事處的司機(jī)的行為規(guī)范都是一樣的。

客戶(hù)只有在華為才能真正體會(huì)到“上帝”的滋味。從華為司機(jī)的這些細(xì)節(jié)中可以體現(xiàn)出華為“以客戶(hù)為中心”的核心價(jià)值觀和強(qiáng)大的組織執(zhí)行力。

（摘自《任正非和華為》長(zhǎng)江文藝出版社 圖/高加索）