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        華為司機(jī)的風(fēng)范

        2018-04-08 07:07:06余勝海
        特別文摘 2018年1期
        關(guān)鍵詞:風(fēng)范當(dāng)心長江文藝出版社

        余勝海

        筆者去過國內(nèi)很多大公司,雖然也有專車接送,但我認(rèn)為華為接送客戶不僅車好,司機(jī)服務(wù)更好。華為的司機(jī)都受過專門培訓(xùn),素質(zhì)較高,舉止文明,技術(shù)和服務(wù)一流,他們在日常工作中都能夠不折不扣地做到:

        西裝革履,即使在盛夏也襯衣領(lǐng)帶,干凈整潔。車?yán)镆粔m不染,空氣清新。

        無論客戶級(jí)別高低,他們早早就打開車門,一手扶著車門,一手扶著車頂上沿,說:“您好!請當(dāng)心?!?/p>

        不開快車,精力集中,不會(huì)猛踩剎車和油門,車速平穩(wěn)。深圳市里的公路和高速無異,任憑一輛輛車超過去,開著奔馳車的華為司機(jī)不會(huì)“動(dòng)情”地把車開到90邁以上,如果不是客戶趕時(shí)間,在去機(jī)場的高速公路上也不會(huì)超過120邁。

        情緒始終平穩(wěn),不急不躁。如果覺得你有說話的興趣,他會(huì)對(duì)你得體地介紹深圳,介紹華為,解說很專業(yè),有的還會(huì)講一口流利的外語,他們還可以得體地和你拉拉家常。

        車上一般放著比較悠揚(yáng)的輕音樂。客戶去游玩,他們在車?yán)镬o靜地等待。放心,當(dāng)你第一眼看到他的時(shí)候,他肯定已經(jīng)把車門拉開,一手扶著車門,一手扶著車頂上沿,說:“您好,請當(dāng)心?!?/p>

        到了吃飯時(shí)間,如果不需要等,無論你如何誠心邀請,他也不會(huì)與客戶在一起吃飯,等你吃完了,他會(huì)準(zhǔn)時(shí)等在門口。如果全程用車,除非是比較隨便的場合,同時(shí)銷售人員也允許,否則他們也是自己解決,絕不會(huì)和客戶一起吃飯。如果是與客戶吃飯,他也是快速把飯吃完,不在桌子上隨便說話,然后到車?yán)锶サ戎?/p>

        參觀過華為的客戶,沒有不被華為司機(jī)的風(fēng)范所折服的。而且,在華為公司各辦事處的司機(jī)的行為規(guī)范都是一樣的。

        客戶只有在華為才能真正體會(huì)到“上帝”的滋味。從華為司機(jī)的這些細(xì)節(jié)中可以體現(xiàn)出華為“以客戶為中心”的核心價(jià)值觀和強(qiáng)大的組織執(zhí)行力。

        (摘自《任正非和華為》長江文藝出版社 圖/高加索)

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