余勝海

筆者去過國內(nèi)很多大公司，雖然也有專車接送，但我認(rèn)為華為接送客戶不僅車好，司機(jī)服務(wù)更好。華為的司機(jī)都受過專門培訓(xùn)，素質(zhì)較高，舉止文明，技術(shù)和服務(wù)一流，他們在日常工作中都能夠不折不扣地做到：

西裝革履，即使在盛夏也襯衣領(lǐng)帶，干凈整潔。車?yán)镆粔m不染，空氣清新。

無論客戶級(jí)別高低，他們早早就打開車門，一手扶著車門，一手扶著車頂上沿，說：“您好！請當(dāng)心?！?/p>

不開快車，精力集中，不會(huì)猛踩剎車和油門，車速平穩(wěn)。深圳市里的公路和高速無異，任憑一輛輛車超過去，開著奔馳車的華為司機(jī)不會(huì)“動(dòng)情”地把車開到90邁以上，如果不是客戶趕時(shí)間，在去機(jī)場的高速公路上也不會(huì)超過120邁。

情緒始終平穩(wěn)，不急不躁。如果覺得你有說話的興趣，他會(huì)對(duì)你得體地介紹深圳，介紹華為，解說很專業(yè)，有的還會(huì)講一口流利的外語，他們還可以得體地和你拉拉家常。

車上一般放著比較悠揚(yáng)的輕音樂。客戶去游玩，他們在車?yán)镬o靜地等待。放心，當(dāng)你第一眼看到他的時(shí)候，他肯定已經(jīng)把車門拉開，一手扶著車門，一手扶著車頂上沿，說：“您好，請當(dāng)心?！?/p>

到了吃飯時(shí)間，如果不需要等，無論你如何誠心邀請，他也不會(huì)與客戶在一起吃飯，等你吃完了，他會(huì)準(zhǔn)時(shí)等在門口。如果全程用車，除非是比較隨便的場合，同時(shí)銷售人員也允許，否則他們也是自己解決，絕不會(huì)和客戶一起吃飯。如果是與客戶吃飯，他也是快速把飯吃完，不在桌子上隨便說話，然后到車?yán)锶サ戎?/p>

參觀過華為的客戶，沒有不被華為司機(jī)的風(fēng)范所折服的。而且，在華為公司各辦事處的司機(jī)的行為規(guī)范都是一樣的。

客戶只有在華為才能真正體會(huì)到“上帝”的滋味。從華為司機(jī)的這些細(xì)節(jié)中可以體現(xiàn)出華為“以客戶為中心”的核心價(jià)值觀和強(qiáng)大的組織執(zhí)行力。

（摘自《任正非和華為》長江文藝出版社 圖/高加索）