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        華為司機的風范

        2018-04-08 07:07:06余勝海
        特別文摘 2018年1期
        關(guān)鍵詞:風范當心長江文藝出版社

        余勝海

        筆者去過國內(nèi)很多大公司,雖然也有專車接送,但我認為華為接送客戶不僅車好,司機服務(wù)更好。華為的司機都受過專門培訓,素質(zhì)較高,舉止文明,技術(shù)和服務(wù)一流,他們在日常工作中都能夠不折不扣地做到:

        西裝革履,即使在盛夏也襯衣領(lǐng)帶,干凈整潔。車里一塵不染,空氣清新。

        無論客戶級別高低,他們早早就打開車門,一手扶著車門,一手扶著車頂上沿,說:“您好!請當心?!?/p>

        不開快車,精力集中,不會猛踩剎車和油門,車速平穩(wěn)。深圳市里的公路和高速無異,任憑一輛輛車超過去,開著奔馳車的華為司機不會“動情”地把車開到90邁以上,如果不是客戶趕時間,在去機場的高速公路上也不會超過120邁。

        情緒始終平穩(wěn),不急不躁。如果覺得你有說話的興趣,他會對你得體地介紹深圳,介紹華為,解說很專業(yè),有的還會講一口流利的外語,他們還可以得體地和你拉拉家常。

        車上一般放著比較悠揚的輕音樂??蛻羧ビ瓮妫麄冊谲嚴镬o靜地等待。放心,當你第一眼看到他的時候,他肯定已經(jīng)把車門拉開,一手扶著車門,一手扶著車頂上沿,說:“您好,請當心?!?/p>

        到了吃飯時間,如果不需要等,無論你如何誠心邀請,他也不會與客戶在一起吃飯,等你吃完了,他會準時等在門口。如果全程用車,除非是比較隨便的場合,同時銷售人員也允許,否則他們也是自己解決,絕不會和客戶一起吃飯。如果是與客戶吃飯,他也是快速把飯吃完,不在桌子上隨便說話,然后到車里去等著。

        參觀過華為的客戶,沒有不被華為司機的風范所折服的。而且,在華為公司各辦事處的司機的行為規(guī)范都是一樣的。

        客戶只有在華為才能真正體會到“上帝”的滋味。從華為司機的這些細節(jié)中可以體現(xiàn)出華為“以客戶為中心”的核心價值觀和強大的組織執(zhí)行力。

        (摘自《任正非和華為》長江文藝出版社 圖/高加索)

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