[1. 成都信息工程大學(xué) 成都 610225；2. 貴州師范大學(xué) 貴陽(yáng) 550001]

引言

據(jù)國(guó)家旅游局發(fā)布的《2016年中國(guó)旅游業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)》數(shù)據(jù)顯示，2016年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)到44.4億人次，同比增長(zhǎng)11%；旅游收入3.94萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)15.2%。正如習(xí)近平總書記在第22屆聯(lián)合國(guó)世界旅游組織大會(huì)致辭中指出，旅游業(yè)已經(jīng)成為我國(guó)的支柱產(chǎn)業(yè)，對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)和就業(yè)的綜合貢獻(xiàn)率已超過10%。

目前我國(guó)旅游業(yè)正處于產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的新時(shí)期，它要求我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變和旅游品質(zhì)的提升，由追求要素完善與配套轉(zhuǎn)向區(qū)域合作與整合產(chǎn)業(yè)鏈，由追求數(shù)量轉(zhuǎn)向追求質(zhì)量與效益，由外延擴(kuò)張轉(zhuǎn)向內(nèi)涵發(fā)展。從而全面提升旅游產(chǎn)業(yè)總體規(guī)模和整體素質(zhì)，鞏固旅游產(chǎn)業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)地位，推進(jìn)我國(guó)由旅游大國(guó)向旅游強(qiáng)國(guó)跨越[1]。李克強(qiáng)總理2014年召開的國(guó)務(wù)院會(huì)議專門就此提出：“要著力推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，旅游服務(wù)向優(yōu)質(zhì)高效提升”。

旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新是旅游業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要途徑[2～3]。智慧旅游通過在旅游服務(wù)整個(gè)過程中應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)計(jì)算、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，能夠顯著地增強(qiáng)游客的旅游體驗(yàn)，強(qiáng)化旅游服務(wù)提供者和中介的服務(wù)能力，提升政府對(duì)旅游行業(yè)的管理水平[4]。很多學(xué)者和業(yè)內(nèi)人士逐漸認(rèn)識(shí)到智慧旅游能創(chuàng)造新的旅游業(yè)態(tài)，將原來的單一、粗放型的低端業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)變重組為復(fù)合、集約型的高端業(yè)態(tài)，能夠?yàn)槁糜涡袠I(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供嶄新的思路和有力的手段[5～6]。

近年來，中國(guó)政府對(duì)智慧旅游高度重視，國(guó)家旅游局在2011年7月正式提出“用10年時(shí)間基本實(shí)現(xiàn)智慧旅游”。2013年11月5日，國(guó)家旅游局正式公布“美麗中國(guó)之旅—2014智慧旅游年”，將智慧旅游作為年度旅游發(fā)展主題，指定了兩批次共32家智慧旅游試點(diǎn)城市。當(dāng)前，幾乎每個(gè)省都在開展智慧旅游項(xiàng)目的建設(shè)，預(yù)計(jì)2017～2018兩年直接投入智慧旅游建設(shè)的費(fèi)用將達(dá)到700億元人民幣[7]。

雖然智慧旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新的實(shí)踐快速發(fā)展，但從理論上看，如何培育智慧旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新，目前仍是一個(gè)亟待解決的問題。探究智慧旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)因素，從理論高度引導(dǎo)和推動(dòng)我國(guó)的智慧旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)性發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、研究現(xiàn)狀

旅游業(yè)態(tài)是指旅游組織為適應(yīng)市場(chǎng)需求變化進(jìn)行要素組合而產(chǎn)生的經(jīng)營(yíng)形式[8]。傳統(tǒng)領(lǐng)域的旅游業(yè)態(tài)主要包括6大要素，即食、住、行、游、購(gòu)、娛，這些要素的不同表現(xiàn)方式及其不同模式的組合就形成了不同的旅游業(yè)態(tài)。楊玲玲認(rèn)為旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新是指不同于現(xiàn)有的任何旅游業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容和經(jīng)營(yíng)方式, 根據(jù)不斷發(fā)展的需求, 重新組合資源和要素, 推出新產(chǎn)品、新方法，開辟新的市場(chǎng)，形成新的組織，完全創(chuàng)造的新型模式[9]。蘇甦基于熊彼特關(guān)于創(chuàng)新的定義，提出旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新是把一種從沒有過的關(guān)于生產(chǎn)要素的“新組合”引入旅游產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)體系中，以提高資源配置效率和獲得超額利潤(rùn)的過程[10]。這種“新組合”包括新產(chǎn)品的開發(fā)、新市場(chǎng)的開拓、新生產(chǎn)要素的發(fā)現(xiàn)、新的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程的引入以及新組織形式的實(shí)施。

智慧旅游最初概念延伸自IBM在2009年提出的智慧城市，中國(guó)的學(xué)術(shù)界最早將其作為一個(gè)整體來研究[11]。早期的研究普遍傾向于智慧旅游是如物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等新技術(shù)在旅游行業(yè)催生的新應(yīng)用[4]。隨著研究的進(jìn)展，有學(xué)者提出了智慧旅游是新技術(shù)和多個(gè)參與者相結(jié)合的整體架構(gòu)，強(qiáng)調(diào)客戶的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)對(duì)管理提升的價(jià)值[12]。李云鵬等認(rèn)為以往研究沒有全面反映智慧旅游的內(nèi)涵，從信息服務(wù)角度提出智慧旅游是針對(duì)游客個(gè)性化的泛在旅游信息服務(wù)[11,13]。Werthner等提出了智慧旅游是由信息技術(shù)、商業(yè)模式和用戶體驗(yàn)融合而成[14]，而Gretzel則進(jìn)一步提出了智慧旅游的概念模型，認(rèn)為智慧旅游是一個(gè)由新興信息技術(shù)、商業(yè)模式和用戶體驗(yàn)三個(gè)部分組成的生態(tài)系統(tǒng)[15]。結(jié)合智慧旅游和旅游業(yè)態(tài)概念，可以看到智慧旅游業(yè)態(tài)是以收集、處理和分發(fā)旅游信息為主體，與傳統(tǒng)旅游要素充分融合而形成的一種旅游業(yè)態(tài)。它既可能是傳統(tǒng)旅游業(yè)態(tài)的增強(qiáng)模式，也可能是完全不同的新業(yè)態(tài)，而新業(yè)態(tài)對(duì)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展具有更顯著的作用。

正因?yàn)槁糜涡聵I(yè)態(tài)的重要意義，已經(jīng)有不少學(xué)者開展了這方面的研究。汪燕、李東和提出旅游新業(yè)態(tài)形成的動(dòng)力機(jī)制包括5個(gè)方面，分別是市場(chǎng)需求變化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、科技進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)鏈延伸和相關(guān)產(chǎn)業(yè)滲透、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)[3]；楊懿指出業(yè)態(tài)創(chuàng)新的因素來自外部環(huán)境和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)[16]，黃煒在旅游演藝業(yè)態(tài)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)因素研究中，提出了包括市場(chǎng)需求、政府支持、產(chǎn)品創(chuàng)作十大驅(qū)動(dòng)因子[17]；蘇甦提出了旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新包括企業(yè)內(nèi)部因素，如對(duì)利潤(rùn)的渴望、企業(yè)文化和員工，外部因素包括顧客需求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以及知識(shí)技術(shù)供應(yīng)商的驅(qū)動(dòng)等[10]；楊彥鋒提出以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表的信息技術(shù)是旅游新業(yè)態(tài)的主要驅(qū)動(dòng)因素[18]；高麗敏等提出旅游新業(yè)態(tài)的產(chǎn)生、發(fā)展直至成熟受到內(nèi)驅(qū)力和外驅(qū)力的影響[19]。

上述研究都是針對(duì)傳統(tǒng)旅游業(yè)態(tài)中“食、住、行、游、購(gòu)、娛”6大要素進(jìn)行分析，雖然也提到信息技術(shù)在其中的作用，但只是作為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的輔助手段。然而，智慧旅游業(yè)態(tài)中無處不在的個(gè)性化信息服務(wù)改變的不僅是傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)的具體實(shí)現(xiàn)方式，更讓信息成為了一種新的旅游要素，并影響到其中參與者的角色和行為[20]，對(duì)旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新影響主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

（1）以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能為代表的新興信息技術(shù)可以創(chuàng)造新的旅游產(chǎn)品[5～6]；

（2）智慧旅游服務(wù)提供者不再局限于傳統(tǒng)的服務(wù)提供商，新的參與者如互聯(lián)網(wǎng)或者大數(shù)據(jù)企業(yè)的加入，可能帶來業(yè)態(tài)的改變[11]；

（3）智慧旅游改變了整個(gè)旅游體系內(nèi)參與者之間的關(guān)系，游客不僅是旅游產(chǎn)品或者服務(wù)的被動(dòng)接受者，也有可能成為新的旅游產(chǎn)品或服務(wù)提供者[15]。

從上述分析可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新研究成果并不直接適用于智慧旅游的場(chǎng)景中，需要以其作為研究基礎(chǔ)，重新進(jìn)行系統(tǒng)性的分析，這成為本文研究的目標(biāo)。

二、驅(qū)動(dòng)因素識(shí)別

（一）研究方法的選擇

智慧旅游屬于新生事物，其涉及面非常廣泛，有關(guān)業(yè)態(tài)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)因素的系統(tǒng)性研究較為缺乏，為了避免個(gè)人認(rèn)識(shí)的局限，組織該領(lǐng)域的專家討論并得出相應(yīng)的結(jié)果是一種較為理想的模式。德爾菲法（Delphi）是專家會(huì)議預(yù)測(cè)法的一種發(fā)展，其基本思路是讓專家系統(tǒng)地、匿名地、有充分時(shí)間利用自己的知識(shí)水平去處理復(fù)雜的問題，其產(chǎn)生的結(jié)果能夠達(dá)到其他科學(xué)研究方法如調(diào)查研究等同的可靠性和準(zhǔn)確性。本文根據(jù)研究對(duì)象的特點(diǎn)，將采用德爾菲法作為智慧旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)因素的研究方法。

德爾菲法主要包括4個(gè)步驟[21]，具體如下：

（1）建立項(xiàng)目評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)小組。

（2）選擇專家。

（3）輪回收集專家意見。

（4）統(tǒng)計(jì)分析。

其中統(tǒng)計(jì)分析的主要指標(biāo)包括專家的積極系數(shù)、專家意見的集中程度、專家意見的協(xié)調(diào)程度和專家的權(quán)威程度，以及指標(biāo)篩選的界值等。其定義及簡(jiǎn)要說明請(qǐng)參見表1。

表1　 德爾菲法統(tǒng)計(jì)指標(biāo)基本說明

（二）研究過程

1. 項(xiàng)目評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)小組建立

項(xiàng)目評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)小組（簡(jiǎn)稱：領(lǐng)導(dǎo)小組）的主要作用是擬定項(xiàng)目評(píng)估主題，編制評(píng)價(jià)所需的指標(biāo)及其相應(yīng)文檔，指揮和跟蹤整個(gè)評(píng)估過程。領(lǐng)導(dǎo)小組由3名教授和1名博士組成，其中3名教授在旅游管理領(lǐng)域有著10年以上的研究經(jīng)驗(yàn)，曾主持國(guó)家和省級(jí)基金項(xiàng)目，在相關(guān)領(lǐng)域主要期刊發(fā)表過多篇學(xué)術(shù)論文。4人均在智慧旅游領(lǐng)域有5年以上的研究經(jīng)驗(yàn)，并熟悉德爾菲法。

2. 專家的確定

當(dāng)前智慧旅游領(lǐng)域，政府、旅游企業(yè)和高校研究人員都以不同的方式相當(dāng)深入地參與，故主要從旅游管理部門、智慧旅游參與企業(yè)和高校選擇專家參與智慧旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)因素的討論。人員要求分別是：旅游管理部門要求主持制定智慧旅游管理政策的管理人員，企業(yè)要求主持過智慧旅游項(xiàng)目的設(shè)計(jì)或者實(shí)施的人員，高校人員要求在智慧旅游領(lǐng)域核心期刊發(fā)表了論文并具有博士或者高級(jí)職稱。最后，選擇的專家包括來自四川大學(xué)、成都理工大學(xué)、成都信息工程大學(xué)、貴州師范大學(xué)和桂林電子科技大學(xué)的專家9人，來自信息產(chǎn)業(yè)部11設(shè)計(jì)院、四川文旅集團(tuán)和大旗軟件等企業(yè)的專家5人，來自國(guó)家旅游局和四川省旅游局的專家5人。

3. 專家咨詢表的編制

專家咨詢表包括咨詢項(xiàng)目指標(biāo)、專家基本情況和專家對(duì)智慧旅游熟悉程度等三個(gè)部分，鑒于后面的兩個(gè)部分比較標(biāo)準(zhǔn)化，下面集中討論咨詢項(xiàng)目指標(biāo)。

咨詢項(xiàng)目指標(biāo)的簡(jiǎn)要說明和主要來源請(qǐng)參見表2。該指標(biāo)從文獻(xiàn)中整理而來，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)小組討論后確定，主要包括新興信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)、政策驅(qū)動(dòng)、需求驅(qū)動(dòng)、市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)、資本驅(qū)動(dòng)等5個(gè)一級(jí)指標(biāo)共15項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)。對(duì)于每個(gè)指標(biāo)，在專家咨詢表中都給出了里克特量表的5級(jí)量表供選擇，即得分從5到1分對(duì)應(yīng)非常重要、很重要、重要、有點(diǎn)重要和不重要。

表2　 專家咨詢表項(xiàng)目說明

4. 專家咨詢的過程

經(jīng)典的德爾菲法一般分為多輪，第一次是開放性的問題，將獲得的結(jié)果再反饋給相應(yīng)的專家，調(diào)整問卷后再一次收集反饋，直到結(jié)果逐漸收斂，但這樣往往造成效率較低等問題[21]。為了加快收斂過程，一般通過事先準(zhǔn)備一個(gè)主題事件表和提供背景資料等方法，將輪回次數(shù)控制在2～3次，本研究將采用后一種方式。

領(lǐng)導(dǎo)小組基于專家咨詢表在問卷星上建立電子問卷，并通過電子郵件、微信、QQ等方式將鏈接或二維碼發(fā)送給相應(yīng)的專家。在發(fā)送問卷的同時(shí)，在郵件或消息中向?qū)＜医榻B研究的目的、意義和咨詢表的內(nèi)容，以及回收時(shí)限要求等。咨詢表填寫注意事項(xiàng)以及一些典型的背景材料以附件的方式發(fā)送，并且安排人員及時(shí)提醒專家注意回復(fù)的時(shí)限。

第一輪專家咨詢完成后，根據(jù)專家的咨詢結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)第一輪專家咨詢結(jié)果進(jìn)行分析討論，并根據(jù)討論結(jié)果修改形成第二輪專家咨詢表，仍然通過相同的渠道和方式發(fā)放給各位咨詢專家。

根據(jù)對(duì)第二輪專家咨詢表的統(tǒng)計(jì)分析，達(dá)到了德爾菲法的結(jié)論收斂條件，咨詢過程結(jié)束。

三、數(shù)據(jù)分析結(jié)果和討論

（一）數(shù)據(jù)分析

根據(jù)回收的專家咨詢表，利用SPSS 17.0進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)果如下。

1. 專家的基本情況

專家的基本情況包括下面主要內(nèi)容：平均年齡44.3歲，學(xué)歷分布為包括2個(gè)本科、5位碩士和11位博士，職稱分布為：講師（工程師）3人，副教授（高級(jí)工程師）8人，教授7人。

第一輪發(fā)出19份咨詢表，有效回收18份，積極系數(shù)為94.7%；第二輪發(fā)出18份咨詢表，收到18份有效問卷，積極系數(shù)為100%?？傮w來看專家都很積極地參與到咨詢調(diào)查中。

2. 驅(qū)動(dòng)因素指標(biāo)的獲取

兩輪咨詢過程中專家意見集中度請(qǐng)參見表3，兩輪中的篩選界值請(qǐng)參見表4。在第一輪后，銀行貸款和環(huán)保政策兩個(gè)指標(biāo)因?yàn)椴荒軡M足相應(yīng)的界值要求（均值和滿分比都小于相應(yīng)的界值），經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)小組的討論后決定予以去除。第二輪后，所有指標(biāo)都符合界值條件，故得以保留。于是獲得包含5個(gè)一級(jí)指標(biāo)和13個(gè)二級(jí)指標(biāo)的驅(qū)動(dòng)因素結(jié)果。在一級(jí)指標(biāo)中，新興信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)獲得最大認(rèn)可（均值4.71，滿分比0.72），其后分別是需求驅(qū)動(dòng)（均值4.49，滿分比0.5）、政策驅(qū)動(dòng)（均值4.32，滿分比0.39）、市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)（均值4.31，滿分比0.33）和資本驅(qū)動(dòng)（均值4.12，滿分比0.17）。二級(jí)指標(biāo)最高的是“改變旅游服務(wù)參與者之間的關(guān)系”（均值4.71，滿分比0.72），最低的是“企業(yè)可持續(xù)發(fā)展需求”（均值3.88，滿分比0.17）。

表3　 兩輪專家意見集中度數(shù)據(jù)表

表4　 篩選界值表

專家意見協(xié)調(diào)系數(shù)及其有效性簡(jiǎn)要請(qǐng)參見表5。第一輪中，得到協(xié)調(diào)系數(shù)為0.29，P值0.09，協(xié)調(diào)系數(shù)不夠且不顯著。第二輪中，協(xié)調(diào)系數(shù)為0.53，結(jié)果也相當(dāng)顯著（P＜0.05），故認(rèn)為專家意見較為一致，可以達(dá)成結(jié)論。

專家權(quán)威程度的指標(biāo)數(shù)據(jù)請(qǐng)參見表6?？梢钥吹剑瑢＜覚?quán)威層度最低的“資本驅(qū)動(dòng)”項(xiàng)目都達(dá)到了0.72，整個(gè)專家權(quán)威程度的平均值為0.77，說明上述結(jié)果具有相當(dāng)?shù)臋?quán)威性和可信度。

表5　 專家意見協(xié)調(diào)系數(shù)及有效性檢驗(yàn)

（二）討論

經(jīng)過兩輪專家咨詢，我們得出了智慧旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)因素框架模型TRPMC，包括5個(gè)一級(jí)指標(biāo)，按照專家意見的集中度從高到低順序分別為：新興信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)（Technology）、需求驅(qū)動(dòng)（Requirement）、政策驅(qū)動(dòng)（Policy）、市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)（Market）和資本驅(qū)動(dòng)（Captial），以及相應(yīng)的13項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)。下面，將對(duì)這些驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行討論。

1. 新興信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)

在兩輪的咨詢過程中，新興信息技術(shù)都作為智慧旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新的最重要的驅(qū)動(dòng)因素，這和智慧旅游的本質(zhì)是一致的，因?yàn)橹腔勐糜蔚暮诵木褪沁\(yùn)用新的信息技術(shù)如物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能和云計(jì)算等在旅游中，從而誕生新的旅游業(yè)態(tài)。

專家們認(rèn)為動(dòng)力最大的方面是改變旅游服務(wù)參與者之間的關(guān)系，即智慧旅游已經(jīng)不是傳統(tǒng)的價(jià)值鏈模式，形成了一個(gè)價(jià)值生態(tài)系統(tǒng)，傳統(tǒng)的服務(wù)提供者、中介和服務(wù)接受者之間的界限變得模糊，且身份可能在不同的場(chǎng)景下進(jìn)行轉(zhuǎn)換[15]。這種生態(tài)系統(tǒng)就可能打破傳統(tǒng)的旅游業(yè)態(tài)模式，為新業(yè)態(tài)的創(chuàng)立提供了基礎(chǔ)，旅游中的共享經(jīng)濟(jì)、游客變成旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)者等都反映了這個(gè)情況。

改變旅游服務(wù)的組織模式是導(dǎo)致智慧旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新的另一個(gè)重要驅(qū)動(dòng)因素。旅游服務(wù)的重新組織將打破傳統(tǒng)的服務(wù)提供模式，正如攜程等在線票務(wù)更改了傳統(tǒng)的訂票方式，一個(gè)整合了旅游資源的應(yīng)用可能改變整個(gè)旅游服務(wù)的模式。

創(chuàng)造新的旅游產(chǎn)品/服務(wù)排在最后面，很大程度上是因?yàn)殡m然利用虛擬現(xiàn)實(shí)等模式可以創(chuàng)造完全不同的體驗(yàn)，從而創(chuàng)建新的業(yè)態(tài)，但是智慧旅游的核心還是各種數(shù)據(jù)的整合。所有的技術(shù)都是為了數(shù)據(jù)的采集、處理和分發(fā)，更強(qiáng)調(diào)對(duì)旅游要素組合的改變帶來創(chuàng)新，而不僅是某個(gè)技術(shù)本身帶來的體驗(yàn)。

2. 需求驅(qū)動(dòng)

游客需求改變是推動(dòng)旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新的重要?jiǎng)恿σ蛩兀@在智慧旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新中也同樣得到重視。差異化旅游雖然在國(guó)外很早就存在，但是要做到大規(guī)模針對(duì)單個(gè)個(gè)體的差異化定制服務(wù)，只有在大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)計(jì)算等新興信息技術(shù)支持，即智慧旅游場(chǎng)景下才能做到。智慧旅游為不同用戶不同的旅游模式提供了無限可能，這也反過來催生了用戶創(chuàng)造新的需求，從而為新的業(yè)態(tài)提供了市場(chǎng)空間。

表6　 專家權(quán)威程度判斷

對(duì)于旅游企業(yè)而言，傳統(tǒng)的靠山吃山模式已經(jīng)遭遇瓶頸，創(chuàng)造智慧旅游新業(yè)態(tài)有利于其持續(xù)性的發(fā)展，特別是國(guó)內(nèi)許多地方都大力倡導(dǎo)目的地旅行，需要對(duì)游客更深入的了解，對(duì)資源更全面的整合，智慧旅游是其真正的解決之道。

3. 政策驅(qū)動(dòng)

政策因素一直是智慧旅游發(fā)展的重要推動(dòng)力量，對(duì)于中國(guó)國(guó)內(nèi)而言，智慧旅游甚至在一定階段都是政府主導(dǎo)的行為[22]。但經(jīng)過專家分析，該因素的作用不如新興技術(shù)和用戶需求因素對(duì)于智慧旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新推動(dòng)效果那么顯著，其原因應(yīng)該有以下方面。首先，Gretzel等指出了智慧旅游的新業(yè)態(tài)很難直接創(chuàng)造[15]，因?yàn)樯婕暗郊夹g(shù)、需求、商業(yè)模式等多方面的綜合影響，很難簡(jiǎn)單地創(chuàng)造一個(gè)新的模式；其次，政府主導(dǎo)下的智慧旅游參與者基本來自傳統(tǒng)的旅游服務(wù)業(yè)，更多地將技術(shù)只作為一種工具，難以從信息服務(wù)的角度找到新模式。

在實(shí)踐中也大量暴露了智慧旅游數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和共享機(jī)制的缺乏，以及個(gè)人隱私數(shù)據(jù)保護(hù)的不足[22]，這些是需要政府大力解決的方面，這些問題的解決雖然不能直接催生新的智慧旅游業(yè)態(tài)，但是會(huì)創(chuàng)造一個(gè)良好的孵化環(huán)境。

4. 市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)

旅游市場(chǎng)一直是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)比較充分的市場(chǎng)，市場(chǎng)中的服務(wù)提供者都面臨對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)壓力，而創(chuàng)新業(yè)態(tài)是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出的一個(gè)重要手段。然而，智慧旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新的更大動(dòng)力來自于傳統(tǒng)旅游領(lǐng)域外的對(duì)手進(jìn)入和產(chǎn)業(yè)鏈的融合，尤其是具有數(shù)據(jù)處理背景和能力的對(duì)手（如大數(shù)據(jù)企業(yè)）直接切入旅游市場(chǎng)，他們將以數(shù)據(jù)能力為基礎(chǔ)，以一種與傳統(tǒng)模式完全不同的方式提供服務(wù)，這將促進(jìn)全新的智慧旅游業(yè)態(tài)生成。

5. 資本驅(qū)動(dòng)

資本是智慧旅游實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，因?yàn)樽畛醯耐度刖薮?，早期尤其是?guó)內(nèi)的智慧旅游很大程度上都是政府直接投入（包括政府控制的景區(qū)投入）。這些投入可以解決智慧旅游初期的基礎(chǔ)設(shè)施問題，在智慧旅游的導(dǎo)入階段發(fā)揮了相應(yīng)的功效，但是政府投資管理模式受限的弱點(diǎn)使得項(xiàng)目難以長(zhǎng)久，從而無法真正孕育出創(chuàng)新的智慧旅游業(yè)態(tài)，投資創(chuàng)新的效率不高，政府承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)太大[22]，所以現(xiàn)在逐漸認(rèn)識(shí)到需要把智慧旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新的任務(wù)交給市場(chǎng)。來自民間的資本，尤其是風(fēng)險(xiǎn)投資對(duì)于新技術(shù)有更好的敏感度，同時(shí)管理體系更加靈活，可以更好地抓住機(jī)會(huì)。當(dāng)前，政府的投資應(yīng)該放到更基礎(chǔ)的領(lǐng)域，如支持面向公眾服務(wù)的智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以及智慧旅游前沿技術(shù)和管理的研究等。

四、智慧旅游創(chuàng)新業(yè)態(tài)handy案例分析

基于德爾菲法我們得出了智慧旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新的幾個(gè)主要驅(qū)動(dòng)因素框架模型TRPMC。下面基于該模型，以一個(gè)典型的智慧旅游創(chuàng)新業(yè)態(tài)—handy為例，來分析其創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)因素，從而進(jìn)一步地理解智慧旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新的原因。

（一）handy情況簡(jiǎn)介①

handy是一家香港新創(chuàng)公司Tink Labs專為游客推出的手機(jī)服務(wù)，整合了旅客、酒店、商家的三方平臺(tái)。游客入住handy合作酒店之后，就能得到免費(fèi)的handy手機(jī)使用。利用該手機(jī)，不僅能夠完成常規(guī)的電話、短信和上網(wǎng)業(yè)務(wù)，還能夠預(yù)定酒店內(nèi)部服務(wù)，訪問酒店設(shè)備，基于位置和特點(diǎn)自動(dòng)推薦旅游服務(wù)商家并獲得優(yōu)惠，從而獲得個(gè)性化的一站式全面旅游服務(wù)。handy從2014年在香港開始推廣，業(yè)務(wù)迅速成長(zhǎng)。截止2017年6月，已經(jīng)在5大洲30個(gè)城市超過10萬(wàn)間酒店客房提供了服務(wù)，并計(jì)劃在2017年底覆蓋全球100個(gè)城市超過100萬(wàn)間酒店客房，Tink Labs也成為香港首家達(dá)到10億美元估值的創(chuàng)業(yè)型獨(dú)角獸公司。

handy是一個(gè)典型的智慧旅游業(yè)態(tài)。它為客戶提供的是無處不在的信息服務(wù)，除了基本的通訊服務(wù)之外，其余服務(wù)都是基于客戶的特點(diǎn)提供的個(gè)性化服務(wù)，如根據(jù)客戶位置和行動(dòng)軌跡推薦商家，根據(jù)客戶的已有行為確定房間設(shè)備開啟狀況等。傳統(tǒng)的移動(dòng)通訊（上網(wǎng)）服務(wù)、酒店服務(wù)、商家服務(wù)都是不同的服務(wù)商分別提供，現(xiàn)在通過一個(gè)handy手機(jī)就能集成化、個(gè)性化地滿足需求，極大地提升了酒店旅客的體驗(yàn)。

（二）基于TRPMC框架的案例分析

1. handy的成功與新興的信息技術(shù)應(yīng)用密不可分

handy手機(jī)應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，具有和酒店多種設(shè)備交互能力，讓手機(jī)成為酒店的服務(wù)匯聚點(diǎn)。handy成功還在于有一個(gè)功能強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)處理平臺(tái)，能夠通過該平臺(tái)收集來自手機(jī)的旅客位置、瀏覽頁(yè)面等各種數(shù)據(jù)，經(jīng)過快速處理后與旅游基本信息、旅游服務(wù)商的信息智能地匹配，從而完成基于信息的業(yè)務(wù)整合，將分散在酒店、交通設(shè)施、旅游地和商場(chǎng)等領(lǐng)域的服務(wù)集中到一臺(tái)handy手機(jī)上，完全改變了原有的旅游服務(wù)組織模式。

2. handy成功滿足了顧客的需求

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，上網(wǎng)、訪問社交媒體已經(jīng)成為酒店旅客最基本的需求，當(dāng)酒店免費(fèi)提供服務(wù)，必然受到歡迎。同時(shí)，handy還能夠針對(duì)游客的特點(diǎn)，個(gè)性化地提供服務(wù)，包括酒店的服務(wù)以及其他旅游相關(guān)的服務(wù)，游客自然樂意在上面完成各種操作，故handy手機(jī)用戶有非常高的活躍度。能夠滿足游客全面的、個(gè)性化的旅游信息服務(wù)需求，新的服務(wù)模式自然就很容易被接受，handy獨(dú)特的商業(yè)模式，即向所在酒店收取手機(jī)租賃費(fèi)、刊登廣告費(fèi)，提供酒店一條龍的通訊租用等才能夠得以實(shí)現(xiàn)，并且具有持久的盈利能力。

3. 政府政策對(duì)handy的成功有顯著的影響

香港只有智慧城市政策，更多地是從提升公共服務(wù)，促進(jìn)城市管理水平來進(jìn)行考慮，沒有出臺(tái)專門的智慧旅游產(chǎn)業(yè)政策。但是香港政府制定了完整的數(shù)據(jù)共享政策，特區(qū)政府在2015年開始推出公共資料門戶網(wǎng)站data.gov.hk，提供超過6000個(gè)供免費(fèi)使用的資料集，包括交通、氣象、醫(yī)療、財(cái)經(jīng)、人口、工商業(yè)等，形成了數(shù)據(jù)共享的良好氛圍handy和所有信息服務(wù)提供者可以利用這些數(shù)據(jù)，配合自身收集的數(shù)據(jù)從而形成更精準(zhǔn)的個(gè)性化旅游推薦方案。此外，handy的使用者非常關(guān)心共享手機(jī)的隱私保護(hù)問題，香港完整的法律體系，企業(yè)的規(guī)范化運(yùn)作與自律都在很大層度上減輕了用戶的顧慮，從而降低了新型業(yè)態(tài)推廣的阻力③。

4. handy是旅游市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物

handy誕生地香港酒店業(yè)非常發(fā)達(dá)，競(jìng)爭(zhēng)非常充分，中高端酒店尤其關(guān)心其顧客體驗(yàn)，希望通過更好的服務(wù)來獲取顧客的信任。當(dāng)handy能夠?yàn)樗麄兊目蛻魩聿灰粯拥拿篮皿w驗(yàn)，酒店自然愿意以付費(fèi)的方式來滿足顧客需求。同時(shí)，handy還能為他們帶來更全面、更詳細(xì)的顧客大數(shù)據(jù)，如出行時(shí)間、位置、旅行服務(wù)等，酒店可以據(jù)此提供個(gè)性化的增值服務(wù)，在提升客戶感受的同時(shí)提升酒店收入。handy的出現(xiàn)也是產(chǎn)業(yè)鏈延伸和融合的典范，一個(gè)提供移動(dòng)通訊基本服務(wù)和增值服務(wù)的企業(yè)，通過創(chuàng)新的方式成為旅游服務(wù)的主要渠道和入口，充分說明產(chǎn)業(yè)跨界融合是智慧旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新的重要手段。

5. handy的快速發(fā)展得益于資本的推動(dòng)

根據(jù)環(huán)球旅訊的統(tǒng)計(jì)，Tink Lab是2012至今旅游領(lǐng)域A輪獲得融資金額最大的公司，達(dá)到1.25億美元，總?cè)谫Y額也位列前10，大量的風(fēng)險(xiǎn)資本推動(dòng)了handy的快速擴(kuò)張。Tink Lab沒有從政府獲取資金補(bǔ)助的記錄，這與國(guó)內(nèi)智慧旅游項(xiàng)目動(dòng)輒依賴政府投入巨額資金，卻并沒有在業(yè)態(tài)取得顯著的創(chuàng)新，涌現(xiàn)類似handy這樣的獨(dú)角獸公司形成鮮明對(duì)比。當(dāng)然，香港政府在營(yíng)造智慧城市，特別是提供基礎(chǔ)信息服務(wù)設(shè)施方面做了很多投入，香港的科技基礎(chǔ)設(shè)施全球領(lǐng)先，使得各種規(guī)模的旅游服務(wù)參與者都有較高的信息能力，這也間接地促進(jìn)了handy這樣整合旅游服務(wù)信息的創(chuàng)新業(yè)態(tài)誕生②。

（三）案例分析結(jié)論

從對(duì)handy的案例分析可以看到，智慧旅游能夠創(chuàng)造新的業(yè)態(tài)，這種新業(yè)態(tài)的核心是利用新興信息技術(shù)（如大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等）形成新的旅游信息服務(wù)，基于信息重新組合旅游資源，改善游客的體驗(yàn)，從而顯著提升了旅游服務(wù)的整體水平。

handy的業(yè)態(tài)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)因素符合本文提出的TRPMC框架模型。其驅(qū)動(dòng)因素來自新興信息技術(shù)在旅游業(yè)的應(yīng)用以及用戶的需求變化，而香港酒店市場(chǎng)的高度競(jìng)爭(zhēng)以及跨界產(chǎn)業(yè)鏈融合使得handy被接受并快速成長(zhǎng)成為可能。加上合理的政策環(huán)境和多種資本進(jìn)入，成就了handy的成功創(chuàng)新。

在handy的業(yè)態(tài)創(chuàng)新過程中，特別值得關(guān)注的驅(qū)動(dòng)因素是資本因素和政策因素。從政策方面，香港政府只有完整的智慧城市規(guī)劃，并沒有為智慧旅游專門出臺(tái)產(chǎn)業(yè)政策，但信息基礎(chǔ)設(shè)施的完善為智慧旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新提供了肥沃的土壤。政府部門和政府控制的企業(yè)都有強(qiáng)烈的數(shù)據(jù)服務(wù)意識(shí)，在數(shù)據(jù)共享方面有較完整的制度和措施。而香港完善的法律體系重視保護(hù)用戶信息安全和隱私，對(duì)智慧旅游業(yè)態(tài)的長(zhǎng)期健康發(fā)展提供了支撐。從資本方面看，handy主要依靠民間資本和風(fēng)險(xiǎn)投資，政府沒有任何直接投入在其中。但是政府投資解決了香港公共信息基礎(chǔ)設(shè)施的問題，投資收集的數(shù)據(jù)直接為智慧旅游的服務(wù)者提供幫助，一定程度上降低了智慧旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新的門檻。相比而言，當(dāng)前內(nèi)地智慧旅游產(chǎn)業(yè)政策中缺乏數(shù)據(jù)共享的規(guī)范，對(duì)智慧旅游建設(shè)的直接投入大部分來自政府，這些措施的業(yè)態(tài)創(chuàng)新效果沒有達(dá)到預(yù)期，香港政府的做法有重要的參考價(jià)值。

五、總結(jié)與展望

智慧旅游能夠提升旅游業(yè)的整體水平，為旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展注入新的力量，特別是對(duì)中國(guó)的旅游業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型有非常大的幫助。本文通過整理相關(guān)文獻(xiàn)資料，利用德爾菲法綜合專家意見，得出了智慧旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新的5個(gè)方面的驅(qū)動(dòng)因素模型TRPMC，即新興信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)、需求驅(qū)動(dòng)、政策驅(qū)動(dòng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)和資本驅(qū)動(dòng)。通過對(duì)一個(gè)典型的智慧旅游新業(yè)態(tài)—handy的創(chuàng)新模式進(jìn)行了案例分析，從而支持了上述分析結(jié)論。本文經(jīng)過系統(tǒng)性地分析得到智慧旅游創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)因素，是從動(dòng)力角度對(duì)現(xiàn)有旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新理論在智慧旅游場(chǎng)景下的完善和補(bǔ)充。同時(shí)，本文的研究成果對(duì)于政府部門制定智慧旅游領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)政策，企業(yè)和投資機(jī)構(gòu)選擇智慧旅游的投資方向都有直接的參考價(jià)值。

本文提出了智慧旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)因素。對(duì)于這些因素相互之間的作用機(jī)制，以及采用什么路徑或者模式實(shí)現(xiàn)智慧旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新，值得進(jìn)一步的探討。

注釋

① 數(shù)據(jù)根據(jù)和訊網(wǎng)內(nèi)容整理http://news.hexun.com/2017-07-20/190117305.html.

② 數(shù)據(jù)根據(jù)環(huán)球旅訊全球十大旅游創(chuàng)業(yè)融資排行榜整理：http://www.traveldaily.cn/article/114976.

③ 根據(jù)香港政府?dāng)?shù)據(jù)門戶網(wǎng)站整理data.gov.hk.

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