◎吳俊峰 浙江省常山縣第一中學(xué)

得到他人幫助時(shí)真摯的感謝、說(shuō)錯(cuò)話做錯(cuò)事時(shí)真誠(chéng)的道歉是人與人交往中最常見的互動(dòng)方式。真誠(chéng)得體的感謝或道歉可以彰顯個(gè)人的人格魅力，促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展。

一個(gè)懂得感謝的人，一定是一個(gè)虛懷若谷的人?！癘ur favored attitude should be gratitude.”學(xué)會(huì)感謝可以溫暖人的心靈，使生活中充滿更多的歡樂與幸福。一個(gè)懂得道歉的人，一定是一個(gè)心地澄明的人。學(xué)會(huì)道歉，不僅是一種積極的人生態(tài)度，更是一種做人的至高境界?！癐t’s never too late to apologize.”誠(chéng)懇而及時(shí)的道歉能使人們得到更多的善意與寬容。然而道歉若缺乏誠(chéng)意，往往會(huì)引發(fā)信任危機(jī)。

無(wú)論是對(duì)親朋好友，還是素不相識(shí)的陌生人，我們的感謝或道歉都要真誠(chéng)，用真誠(chéng)的心去換取他人的真誠(chéng)。學(xué)會(huì)感謝與道歉是學(xué)生發(fā)展核心素養(yǎng)中“誠(chéng)信友善，健全人格，積極交往，有效互動(dòng)，建立和維持良好的人際關(guān)系”的重要體現(xiàn)。

一、感謝或道歉信的文體特點(diǎn)

感謝信是用于致謝他人的饋贈(zèng)、款待、幫助的函件?？梢苑譃檎礁兄x信和非正式感謝信兩種。前者行文得體、語(yǔ)氣禮貌謙恭、用詞正式正規(guī)；后者語(yǔ)氣則更加親切熱情。感謝信的主要特點(diǎn)有：感謝對(duì)象要確指，表述事實(shí)要具體，感情色彩要鮮明。

道歉信語(yǔ)言要誠(chéng)摯，解釋的理由要真實(shí)。道歉語(yǔ)應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范，道歉應(yīng)當(dāng)大方而及時(shí)。書寫道歉信的基本原則是真誠(chéng)。從內(nèi)心深處去道歉，不僅能打動(dòng)對(duì)方，取得對(duì)方的諒解，還會(huì)增進(jìn)彼此的感情。

二、感謝或道歉信的內(nèi)容結(jié)構(gòu)

結(jié)構(gòu)1.開頭道歉信表示歉意，道歉的原由。2.主體出現(xiàn)差錯(cuò)的原因，提出彌補(bǔ)措施。3.結(jié)尾感謝信明確表達(dá)感謝之情及原因。列舉對(duì)方提供的幫助，說(shuō)明該幫助所起的作用，或表達(dá)對(duì)所受幫助的喜愛等。再次表達(dá)誠(chéng)摯的謝意并表達(dá)回報(bào)愿望。請(qǐng)求原諒。

三、感謝或道歉信的寫作要領(lǐng)

1.內(nèi)容真實(shí)，評(píng)譽(yù)恰當(dāng)

感謝信的內(nèi)容必須真實(shí)，不可夸大溢美。感謝信以感謝為主，兼有表?yè)P(yáng)，評(píng)譽(yù)對(duì)方時(shí)要恰當(dāng)，不能過于拔高，以免給人留下失真的印象。例如因腿傷得到恢復(fù)，向康復(fù)中心工作人員的感謝信片段：

I would like to express my sincere gratitude to everyone of you for your patience，professional attitude and genuine concern.It was you who helped me believe in myself and gave me assurance that I could walk again.I will never forget each word you have said to me and the things you have done for me.Forgive me for the times I lashed out at you in frustration,and thank you for understanding me and remaining firm with me.Please never change the beautiful way you work with people.Your help really meant a lot to me.（對(duì)于你們每個(gè)人的耐心、專業(yè)精神和關(guān)心我表示深深的感謝。是你們使我相信自己能夠站著走路。你們說(shuō)的每一句話、做過的每一件事我都不會(huì)忘記。請(qǐng)?jiān)徫以谑艽鞎r(shí)對(duì)你們大發(fā)脾氣，謝謝你們的理解和對(duì)我的嚴(yán)格要求。永遠(yuǎn)不要改變你們?cè)诠ぷ魃洗颂幨碌拿篮梅绞?。你們的幫助?duì)于我而言有著非常重要的意義。）

此段表達(dá)感情真摯，措辭得體。語(yǔ)言樸實(shí)，如“I will never forget...”,“Forgive me for...”,“thank you for...”。措辭 中肯，如“l(fā)ash out at...”，“never change the beautiful way...”，“Your help really meant a lot to...”，字里行間洋溢著感激之情。

2.用語(yǔ)適度，敘事精練

感謝信的用語(yǔ)要求是精練、簡(jiǎn)潔，詳略得當(dāng)，篇幅不能太長(zhǎng)，正所謂話不在多，點(diǎn)到為止。遣詞造句要把握好一個(gè)度，不可過分雕飾，否則會(huì)給人一種虛偽的感覺。例如因在美國(guó)期間受到房東夫婦的熱心幫助，回國(guó)后給房東夫婦寫的感謝信片段：

I am now back to China safe and sound.In this letter I would like to convey my heartfelt thanks to you and your lovely children for your kindness and hospitality during my stay in New York.Your generous help and tender care made me feel warmly welcome and made sure that my first American trip will forever be a beautiful memory.（我現(xiàn)在平安地回到了中國(guó)。通過這封信，我謹(jǐn)向您二位和你們可愛的孩子們表示衷心的感謝，感謝你們對(duì)我在紐約期間的盛情款待。你們慷慨的幫助和溫情的關(guān)懷使我此行備感愉悅，而我的第一次美國(guó)之旅也因此將永遠(yuǎn)是美好的回憶。）

此段感激之情的表達(dá)簡(jiǎn)潔而清楚，詞微旨遠(yuǎn)，禮貌謙恭，結(jié)構(gòu)緊湊。語(yǔ)義連貫的感謝信傳遞著快樂幸福，讓收信人讀起來(lái)賞心悅目。

3.開門見山，直奔主題

一開始就要讓收信人知道這是一封道歉信，好讓他在往下讀之前做好心理準(zhǔn)備。不能讓讀道歉信的人一頭霧水，搞不清寫信人的目的所在。

常見的道歉信的開頭（Opening of an apology letter）有：

（1）I am writing to apologize for...我寫信的目的是就……向你道歉

（2）I am terribly sorry,but...我非常抱歉，但是……

（3）Thank you for...,but I am sorry to say that…謝謝您……但是我很遺憾地說(shuō)……

（4）I regret to inform you that I am unable to do...很遺憾地通知您我不能……

4.陳述錯(cuò)誤，尊重事實(shí)

在道歉信中應(yīng)講明你為何道歉以及犯了什么錯(cuò)，事情的描述應(yīng)翔實(shí)和準(zhǔn)確。如果能將所犯錯(cuò)誤完整地表達(dá)出來(lái)，受道歉者會(huì)明白你已經(jīng)意識(shí)到自己的過錯(cuò)。

例如，2017年4月美國(guó)聯(lián)合航空（United Airlines）一班由芝加哥飛往路易斯威爾的國(guó)內(nèi)航班，因超額訂票（飛機(jī)座位被超額預(yù)訂）而將一名不愿意下機(jī)的乘客強(qiáng)行拖走。超額預(yù)訂并不是非法的，給重新安置的改簽乘客相應(yīng)的補(bǔ)償，這種做法對(duì)旅客和航空公司都有益，在美國(guó)民航界司空見慣。根據(jù)美國(guó)運(yùn)輸部門的規(guī)定，航空公司應(yīng)盡量在要求乘客放棄自己的座位時(shí)，不要惹惱乘客。所以這種硬把旅客拖下飛機(jī)的做法有點(diǎn)極端。在此事件中，美聯(lián)航的首席執(zhí)行官奧斯卡·穆諾斯（Oscar Munoz）發(fā)表了道歉，但他的道歉信引起了公眾很大的不滿?！癟his is an upsetting event to all of us here.I apologize for having to re-accommodate these customers.”（這對(duì)所有美聯(lián)航的同事來(lái)說(shuō)都是一個(gè)難過的事件。我們對(duì)不得不重新安排的乘客們表示歉意。）此處，用“難過”（upsetting）這樣程度比較輕的詞語(yǔ)表達(dá)遺憾之情，以及用“重新安排”（re-accommodate）這樣的委婉說(shuō)法來(lái)指代乘客被驅(qū)趕的事實(shí)，這種例行公事、敷衍了事的道歉表達(dá)，只能使人際關(guān)系惡化、事情更加復(fù)雜。

因此網(wǎng)友建議把“having to”改成“choosing to”，“having to”是“不得不”的意思，體現(xiàn)了航空公司的無(wú)奈，但改成“choosing to”，體現(xiàn)了這種不當(dāng)行為并不是“無(wú)奈之舉”，而是“主動(dòng)選擇”，要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤。另外建議把“re-accommodate”改成“assault”，“re-accommodate”是一個(gè)很友好的詞，有美化自己的意圖，而“assault”是“襲擊、攻擊”的意思，因此改為“I apologize for the assault these customers have suffered at the hands of the airline staff.”（我為這些顧客遭受到航空公司職員的人身攻擊而道歉。）就會(huì)顯得尊重事實(shí)。當(dāng)然，這些只是當(dāng)事人或者網(wǎng)友的一廂情愿，航空公司未必愿意坦誠(chéng)面對(duì)自己的錯(cuò)誤。

5.承認(rèn)傷害，敢于擔(dān)當(dāng)

承認(rèn)自己已對(duì)他人造成傷害，自己也意識(shí)到傷害之深，并強(qiáng)調(diào)自己并非有意為之。

例如：伊利諾伊大學(xué)教授Jennifer Robbennolt做了一項(xiàng)研究，讓被試者面對(duì)假想的情形——一個(gè)騎自行車的人在路上撞傷了一個(gè)步行的人。然后給被試者提供兩種騎自行車的人的道歉方式，讓他們判斷作為受傷的一方會(huì)不會(huì)接受道歉。第一種道歉的方式是：“I’m really sorry for hurting you.The accident was entirely my fault,for I rode too fast to properly pay attention to the situation on the road.”（我真的很抱歉讓你受傷了。這次事故完全是我的責(zé)任，是我騎得太快了，沒有仔細(xì)看路。）第二種道歉的方式是：“I’m sorry to have hurt you,and I sincerely hope you can get better soon.”（很抱歉讓你受傷了，我真心希望你能很快好起來(lái)。）結(jié)果是，73%的人都覺得第一種道歉可以接受，因?yàn)樗浞直砺冻隽嘶诤藓瓦z憾，并且勇于將責(zé)任歸在自己身上；而只有35%的人認(rèn)為第二種道歉會(huì)被接受，大部分人覺得這樣的道歉顯得不夠真誠(chéng)。

6.提供方案，付諸行動(dòng)

為了讓道歉更真誠(chéng)，還需要為以后可能出現(xiàn)的問題提出解決思路，負(fù)起相應(yīng)的責(zé)任，拿出切實(shí)的行動(dòng)，不要只是簡(jiǎn)單地說(shuō)句“下不為例”。

例如2016年4月因“婚禮陋習(xí)鬧劇”，韓庚在網(wǎng)上發(fā)布致歉信，不僅表達(dá)其歉意，而且誠(chéng)懇地表示要糾正錯(cuò)誤：“I appreciate and accept all your criticism of my actions.As a public celebrity,I should have set a good example for society instead of doing the contrary.Therefore,I acknowledge being at fault and I will take full responsibility to rectify my mistakes.”（我很感激你們的批評(píng)和指責(zé)。作為一個(gè)公眾人物，我本應(yīng)該為社會(huì)樹立一個(gè)好榜樣，而不是與社會(huì)背道而馳。因此我承認(rèn)我所有的過錯(cuò)，并承擔(dān)我的責(zé)任，糾正我的錯(cuò)誤。）

四、感謝或道歉信的素材積累

【篇首句】

表達(dá)感謝之情/道歉之意，并說(shuō)明原因。

1.我寫這封信是為了表達(dá)我對(duì)你所給予的幫助的真誠(chéng)謝意。

（1）I am writing to extend my sincere gratitude for/express my deepest thanks for/show my sincere appreciation for your timely assistance and support.

（2）I would like to convey in this letter my heartfelt thanks to you for your assistance.

2.我謹(jǐn)代表我全家對(duì)你的慷慨表示真誠(chéng)的感謝。On behalf of my whole family,I would like to extend my sincere gratitude for your generosity.

3.我真摯地感謝你所做的一切。I want to thank you heartily for what you have done.

【篇中句】

細(xì)述并贊賞對(duì)方所給予的幫助/解釋出現(xiàn)差錯(cuò)的原因并提出彌補(bǔ)措施。

1.是你讓我相信自我和社會(huì)的溫暖。It was you who helped me believe in myself and society.(強(qiáng)調(diào)句型)

2.要不是你的幫助，我不可能獲得成功。But for your assistance/Without your guidance,I wouldn’t have achieved a huge success.（虛擬語(yǔ)氣）

3.約翰對(duì)他所做的事情感到很難過，雖然他無(wú)法彌補(bǔ)損失，但他說(shuō)他想在今年秋天為你做院子里的工作來(lái)補(bǔ)償你。如果你同意，我認(rèn)為這對(duì)約翰來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的教訓(xùn)。John feels bad about what he did,and although he cannot repair the damage,he says he wants to compensate you by doing yard work for you this fall.If you agree,I think this would be a good lesson for John.

4.我真的很遺憾，我不能親自去慶祝你的生日，也錯(cuò)過和老朋友一起享受美好生活的機(jī)會(huì)。我已經(jīng)為你挑選了一件小禮物，明天會(huì)寄給你，以表達(dá)我的良好祝愿。I really regret not being able to celebrate your birthday with you personally and missing the opportunity to spend time with all of our old friends.I have prepared a small gift for you and will send it to you tomorrow to show my best wishes.

5.彌補(bǔ)損失。cover the relevant cost/compensate for the loss.

【篇尾句】

再次闡述謝意并表達(dá)回報(bào)愿望/再次表達(dá)歉意并請(qǐng)求原諒。

1.你的幫助給我和我的家庭帶來(lái)重要意義，我?guī)缀蹼y以用言語(yǔ)來(lái)表達(dá)我誠(chéng)摯的感謝。再次謝謝！Your help really means a lot to me and my family,and my true gratitude is beyond any words.Thanks again for your generous help!

2.再怎么感謝都不為過。I can’t express too much/enough gratitude to you for your sacrifice.（“再……也不為過/越……越好”的表達(dá)can not/never+v.+too+adv./enough）

3.是你毫無(wú)保留的幫助才使我能夠獲得這個(gè)極好的繼續(xù)教育的機(jī)會(huì)。接下來(lái)的兩年我將努力學(xué)習(xí)，以優(yōu)異的成績(jī)來(lái)回報(bào)你真誠(chéng)的幫助和期望。It is your unreserved help that enables me to obtain this splendid opportunity of further education.For the following two years I will study hard to reciprocate your sincere help and expectations with excellent grades.

4.我希望你能接受我的歉意，并允許我再一次道歉。I hope you can accept my apologies.Please allow me to say sorry once again.

5.對(duì)于所引起的不便，我再一次表示歉意。Once again,I am sorry for any inconvenience caused.

6.我對(duì)我的行為所造成的問題深表歉意，我希望能努力彌補(bǔ)這一問題。I deeply apologize for the problems my actions have caused,and I hope I can work to make up for it.

五、感謝或道歉信寫作示范

【優(yōu)秀范文——感謝信】

假如你是某校高三（3）班學(xué)生李越。本學(xué)期就要結(jié)束了，你打算給你的外教David寫封信，主要內(nèi)容包括：1.感謝他的付出；2.評(píng)價(jià)他的教學(xué)；3.提出新的建議。

注意：1.詞數(shù)80左右；2.可以適當(dāng)增加細(xì)節(jié)，以使行文連貫。Dear David,

I’m Li Yue,one of your students from Class Three Grade Three.With the semester dropping the curtain,I can’t express too much gratitude to you for your dedication and support.Your lively class and humorous teaching style have impressed and inspired us a lot.It is greatly to your credit that you selflessly guide us to navigate our way through adolescence.I sincerely hope that you will give us more insight into English cultures to broaden our horizon,and will continue to carry out new,colorful activities to help us practice speaking English.

Looking forward to seeing you soon.

Yours respectfully,

Li Yue

【優(yōu)秀范文——道歉信】

假定你是李華，你和在上海上學(xué)的英國(guó)朋友Tom約好本周末去北京旅游，但你因故不能赴約。請(qǐng)根據(jù)以下要點(diǎn)用英語(yǔ)給他寫一封電子郵件：1.表示歉意；2.解釋原因；3.另約時(shí)間。

注意：1.詞數(shù)80左右；2.可以適當(dāng)增加細(xì)節(jié)，以使行文連貫。Dear Tom,

I’m really sorry that I can’t go on the scheduled trip to Beijing with you this weekend.

Just now,my cousin Li Ming,who went abroad for further education last year,asked me to pick him up at the airport with his parents this weekend.As you know,we haven’t seen each other for about a year,and I’ll have to host him during his stay.

I do hope that you can accept my apologies and understand my situation.I would appreciate it if you allow me to fix another time.Wish you a good time this weekend!

Yours sincerely,

Li Hua