褚慶杰

(山東商業(yè)職業(yè)技術學院，山東 濟南 250103)

國務院總理李克強在會見采訪十二屆全國人大三次會議的中外記者并回答記者提問時表示，書籍和閱讀是人類文明傳承的主要載體，希望全民閱讀能夠形成一種氛圍。全民閱讀氛圍在高校則集中體現(xiàn)在圖書館的閱讀氛圍里。這也為我們圖書館文化建設與服務提出了建設方向，把圖書館建設成為閱讀生活區(qū)，把它與工作、學習、休閑等生活方式相結合，不再單獨發(fā)揮圖書館的閱讀功能，而是通過良好的文化建設和優(yōu)質的服務，讓每一位讀者閱讀與休閑、舒適與收獲并存。

一、深化圖書館文化建設和服務的重要價值

高校圖書館的服務是各類型圖書館生存和發(fā)展的必然。以科學發(fā)展觀為指引，隨著全球信息化進程的飛速發(fā)展，各類高校面臨著很多的機遇與挑戰(zhàn)，圍繞學校的辦學定位和未來發(fā)展來構建大學圖書館的特色服務，才能使自身在未來的信息社會中立于不敗之地，也才能最大程度地發(fā)揮大學圖書館的服務功能。[1]目前高校圖書館的建設之路還要向著全面性方向發(fā)展，而做到圖書館的文獻具有特色服務功能，必須滿足以下兩點: 首先，突出圖書館整體文化設施和多元化的環(huán)境設計，主動開展社會需求調查，以讀者的需求為中心，將圖書館的資源建設和文化建設有效結合，突出圖書館數(shù)字化、信息化、社區(qū)化和舒適化的特點，以滿足讀者日益增強的精神文化需求。第二，注重對圖書館文化和優(yōu)質服務的有效結合。圖書館良好的文化建設離不開優(yōu)質的服務，優(yōu)質服務離不開社會無利益服務的引入。因為圖書館的服務不僅體現(xiàn)在高知識的管理能力的組織者，還集中體現(xiàn)在人們舒適閱讀所需要的各種社會服務的介入，例如，現(xiàn)在社會上出現(xiàn)的休閑書吧、閱讀會所等營利性機構，不斷實現(xiàn)現(xiàn)代化圖書館的育人新模式。

二、打造圖書館文化建設與服務的必要性

(一)時代發(fā)展與讀者的需求發(fā)生變化

一般意義的圖書館功能就是為了讓讀者獲得廣博的知識，提升自己的視野，以適應各項社會各項生活需求以及工作需求，達到所學能為己所用。高校圖書館作為學子們孜孜以求的讀書場地，同樣也會受到社會發(fā)展變化和科學發(fā)展的影響。隨著經濟的發(fā)展，特別是近幾年新建的圖書館，無不體現(xiàn)出適應現(xiàn)代化文化建設與服務的需求，因此，圖書館的建設理念發(fā)生變化已經勢在必行。傳統(tǒng)圖書館的建設與服務，難以給讀者提供良好的閱讀氛圍和舒適的閱讀體驗，無法滿足讀者綜合素質的提升。高校圖書館作為高校基礎的文化機構，引領著一所高校的文化導向和服務意識的整體方向，與社會的發(fā)展息息相關。因此，讀者閱讀需求的發(fā)展也勢必影響著圖書館未來的建設服務體系的社會化，為讀者提供了更為方便快捷的服務，具有長遠的意義和作用。

(二)高校圖書館育人功能的變化

改革開放近40年以來，人們的精神需求在不斷提升。同樣，傳統(tǒng)圖書館那種讀書式閱讀功能，完全不能吸引并滿足現(xiàn)代大學生的精神需求。因此，學生的閱讀需求成為高校圖書館的發(fā)展方向，從文化建設到具體的服務上，都有了徹頭徹尾的改變。現(xiàn)代化高校圖書館受到諸多外界因素的影響，使其整體功能發(fā)生了極大的變化，不再是簡單的育人功能，而是使工作人員由被動服務向主動服務類型轉變，營造更多的功能服務，吸引讀者并提升讀者在館的閱讀質量。[2]比如說，一些新建高校圖書館，已經實現(xiàn)了對外開放，實現(xiàn)了館際互借，提供休閑午餐及飲料，可以在室內實現(xiàn)無距離限制的無線網登錄，還建立了特色讀者服務區(qū)，方便讀者查閱研究。傳統(tǒng)的高校圖書館建設已經向多元化服務和特色性育人功能發(fā)展。因此，進行高校圖書館文化建設與服務的深化改革與建設，將會是現(xiàn)代化高校圖書館建設的重要途徑。

(三)智能化圖書館建設發(fā)展的變化

目前，網絡信息技術幾乎充實著大學生每一天的生活和學習，同樣，網絡信息也是現(xiàn)代高校圖書館高水平、高質量建設的重要體現(xiàn)。高校圖書館的建設必然向著創(chuàng)新性、協(xié)調性、智能適應性的方向發(fā)展，這樣才能夠吸引讀者。[3]目前，高校圖書館的建設基本實現(xiàn)智能化、自動化。比如: 在圖書館中的圖書采編、檢索書目、圖書借還以及管理方面，可以借助現(xiàn)代化的網絡技術和設備進行管理和服務，這樣既節(jié)約時間，又提高了工作效率，還可以開展學習協(xié)助，開發(fā)特色數(shù)據(jù)庫，等等。這些文化建設和優(yōu)質的服務都是十分重要的。

三、關于圖書館文化建設及服務管理的幾點思考

(一) 打造圖書館特色文化服務

打造具有深厚文化內涵的高校圖書館是學校發(fā)展的一項關鍵改革途徑。全面閱讀環(huán)境下多種吸引讀者的閱讀形式層出不窮。當然，高校圖書館也要根據(jù)自身的實際和特點，綜合、全面地考慮其整體的文化建設，使館內形成一個整體的、能夠體現(xiàn)出學校辦學內涵的文化主題和整體布局，不要過多浪費現(xiàn)有可用的圖書資源，盡可能突出整體與局部的協(xié)調，突出特色，細節(jié)上注重人文關懷、舒適等溫馨環(huán)境的營造，塑造出別具一格的智能化、社區(qū)化和會所化的圖書館風貌。比如: 在臺灣的圖書館考察中，便能看出學校文化從圖書館整體文化建設和標志性建筑物都能有所體現(xiàn)，電影主題觀影間、人文講座、個性活動區(qū)等細節(jié)之處均體現(xiàn)了讀者所追求的溫馨環(huán)境的營造。

(二)拓展讀者需求的服務措施

傳統(tǒng)的高校圖書館在服務方面僅限于為讀者提供借閱服務，不僅單一還有一定的局限性。隨著現(xiàn)代網絡信息的發(fā)展，為了吸引讀者回歸圖書館閱讀，這需要結合圖書館的文化建設內涵，完善自身的服務管理。高校圖書館要在原有的基礎服務項目之外，添設與網絡信息化、智能化、舒適化緊密相關的服務類型。例如:高校圖書館可以設立專門為學?？蒲许椖?、人員推送相關資料的服務項目，讓科研人員快速獲取所需圖書及資料。還可以開辟專題會議室，供科研、課題、專項活動使用，還可以引入社會文化藝術展，提升圖書館的文化品位。這些都需要圖書館的方便、高效、智能、實用的服務意識。

(三)完善高校圖書館文化建設和管理的硬件設施

高校圖書館作為學校一個重要的讀書場所，文化建設和優(yōu)質的服務管理要以良好的硬件設施做基礎。引進先進快速信息化管理平臺，實現(xiàn)多功能信息系統(tǒng)搜索，讓讀者隨時隨地享受到高速、快捷的網絡信息傳遞服務。[4]同時，還要打造社區(qū)、書吧、會所環(huán)境的讀書場所，還需體現(xiàn)現(xiàn)代讀者的休閑消費需求，在館內設置休閑座椅，引入咖啡吧、休閑吧、影視包房等消費層次的設施，同時還要完善基本的滿足讀者需求的設施，例如，免費的開水供應等。最主要的還是深入調研和傾聽讀者的需求，按讀者的需求逐漸彌補自身服務與管理中存在的漏洞和不足，不斷完善館內的硬件設施建設。

隨著高校的不斷發(fā)展，圖書館也要與學校發(fā)展同步，與社會接軌，不斷完善自己的文化建設和服務管理，深化細節(jié)，有效制定科學、系統(tǒng)的服務項目和計劃，以讀者需求為首要考慮前提，從而打造出多樣化、信息化、智能化和自動化的現(xiàn)代化圖書館，讓讀者享受到前所未有的滿足體驗，推動高校圖書館的建設和發(fā)展。