薛宏珍 何興旭 陽桂春

(廣西科技大學(xué)圖書館，廣西柳州 545006)

*本文系2017年廣西哲社課題:“社會力量參與閱讀推廣聯(lián)盟服務(wù)模式創(chuàng)新研究”(項(xiàng)目編號：17BTQ002)；廣西中青年教師基礎(chǔ)能力提升項(xiàng)目:“服務(wù)營銷理論在閱讀推廣中的應(yīng)用研究”(項(xiàng)目編號：KY2016LX154)研究成果之一。

1 服務(wù)營銷組合理論的研究背景

1.1 企業(yè)中的服務(wù)營銷組合理論

服務(wù)營銷產(chǎn)生于上世紀(jì)80年代后期，最早用于企業(yè)管理，指企業(yè)為了認(rèn)識和滿足顧客需求而在交易過程中所采取的一系列營銷活動的行為。而服務(wù)營銷組合理論成為服務(wù)營銷領(lǐng)域關(guān)注和研究的重點(diǎn)。麥卡錫教授提出了針對傳統(tǒng)有形產(chǎn)品的“4P”服務(wù)營銷組合理論(產(chǎn)品、定價、渠道、促銷4方面)，在此基礎(chǔ)上，學(xué)者們陸續(xù)增加了其他的因素，形成“6P”服務(wù)營銷組合理論以及“7P”服務(wù)營銷組合理論等[1]?？v觀學(xué)者們對服務(wù)營銷組合理論的研究，都是以特定的目標(biāo)為對象進(jìn)行的研究，不同的服務(wù)營銷組合理論包含了不同的關(guān)鍵要素。

1.2 閱讀推廣與傳播學(xué)、營銷學(xué)的關(guān)系研究

根據(jù)美國圖書館協(xié)會2016年發(fā)布的媒體專家評估系統(tǒng)術(shù)語詞匯表中,將“閱讀推廣”定義為：鼓勵獨(dú)立自主選擇學(xué)習(xí)或休閑的任何項(xiàng)目或活動[2]。國內(nèi)學(xué)者謝蓉認(rèn)為閱讀推廣活動從本質(zhì)上符合傳播學(xué)的一般原理，可以歸結(jié)為一種傳播活動[3]。劉開瓊結(jié)合著名的拉斯韋爾五W模式理論(Who、Says What、In Which Channel、To Whom以及With What Effect)組成相應(yīng)的閱讀推廣模式：推廣主體、推廣什么、推廣媒介、閱讀對象以及效果評估[4]。姜利華認(rèn)為閱讀推廣應(yīng)該注重收集和處理反饋信息，在五W基礎(chǔ)上加入反饋渠道和機(jī)制，以揭示傳播的雙向和互動性[5]。李超平認(rèn)為營銷與推廣對圖書館而言，要達(dá)到的效果都是為了提高利用率[6]。王嶸認(rèn)為圖書館應(yīng)探討和研究市場的變化，滿足讀者對無形產(chǎn)品的需求，使圖書館成為一個有機(jī)的生命體去最大限度地滿足讀者的需求和實(shí)現(xiàn)社會進(jìn)步[7]。

1.3 閱讀推廣中的服務(wù)營銷組合理論的研究意義

1993年在北京召開“圖書館及相關(guān)機(jī)構(gòu)營銷政策”國際研討會后，圖書館相關(guān)專家將服務(wù)營銷的觀點(diǎn)引入圖書館，對圖書館無形產(chǎn)品的服務(wù)領(lǐng)域開始進(jìn)行研究[8]。筆者在之前的案例研究中，將服務(wù)營銷組合理論結(jié)合到具體案例中進(jìn)行了分析，根據(jù)不同閱讀推廣活動的關(guān)鍵因素，對服務(wù)營銷組合的各個因素重新進(jìn)行整合，提供了適合個案的最優(yōu)營銷組合方案的框架。并由此研究得出結(jié)論：服務(wù)營銷組合理論重點(diǎn)不在于有幾個關(guān)鍵的組合因素，也不一定要套用固定的組合理論，而是應(yīng)該根據(jù)實(shí)際，將服務(wù)營銷組合理論中的各個要素重新進(jìn)行確定后再加以綜合應(yīng)用。因此，根據(jù)具體的案例選擇哪些要素作為組合理論至關(guān)重要。筆者認(rèn)為一個好的服務(wù)營銷組合理論，不在于關(guān)鍵因素的多少，而是應(yīng)該根據(jù)閱讀推廣的具體案例，構(gòu)建最適合的服務(wù)營銷組合理論的框架。

在筆者以往的研究中，都是以本校開展的閱讀推廣案例為研究對象，本文突破了學(xué)校范圍內(nèi)開展閱讀推廣活動的局限，以柳州市中華閱讀聯(lián)盟會“閃讀活動”案例為研究對象，旨在以同樣的服務(wù)營銷組合理論為研究基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際案例中的關(guān)鍵因素，將服務(wù)營銷組合理論運(yùn)用到該案例的實(shí)踐中來，對“閃讀活動”這項(xiàng)服務(wù)營銷活動進(jìn)行本質(zhì)和內(nèi)容的揭示，以期探索能夠普遍適用于其他案例的共性特征和共同規(guī)律，形成用于開展其他閱讀推廣活動的指導(dǎo)性建議。

2 構(gòu)建“閃讀活動”服務(wù)營銷組合理論框架

柳州市文化促進(jìn)會(以下簡稱文促會)中華閱讀聯(lián)盟會(以下簡稱閱盟)和“閃讀活動”介紹：2016年4月23日廣西柳州市文促會中華閱讀聯(lián)盟會正式揭牌成立，閱盟是由喜歡閱讀并熱衷推廣閱讀的個人和單位自愿組成的非盈利性的社會民間組織，隸屬柳州市中華文化促進(jìn)會，旨在弘揚(yáng)中華文化，促進(jìn)全民閱讀。會員單位包括柳州市中小學(xué)圖書館、各大中專院校圖書館、柳州市圖書館、柳州市新華書店以及柳州市民間閱讀推廣團(tuán)隊(duì)，如五月花書吧、我們書吧、“胡桃里”詩社、語言表演藝術(shù)學(xué)會、文廟悅活讀書坊、月亮船慧文書苑等。成立以來，閱盟先后組織活動10余場，大型活動有“柳州市中華閱讀推廣聯(lián)盟會工作會議”“中華文化進(jìn)校園文藝匯演”“寒冬暖意話冬至”活動、“閃讀活動”等。

“閃讀活動”是閱盟成立以來組織的規(guī)模最大的一次大型閱讀推廣活動。閱盟想以一種全新的閱讀推廣的方式迎接2017年“世界讀書日”的到來，給柳州學(xué)子及市民帶去一場清新的文化盛宴?！伴W讀活動”是一種文化活動也被稱做是一種行為藝術(shù)，參與者一邊朗讀詩歌，一邊邀請路人參與朗讀。擬定在一個人流密集的場所，首先由一個領(lǐng)讀者開始高聲朗誦，接著出現(xiàn)第二個、第三個；形式由個人朗誦轉(zhuǎn)為集體朗誦，呈現(xiàn)出隊(duì)伍不斷壯大，人數(shù)不斷增多的場面，最后所有表演者又融入人群，一切歸于平靜。結(jié)合此次活動的特點(diǎn)以及活動組織過程中的關(guān)鍵因素，將服務(wù)營銷組合理論進(jìn)行了重新整合，歸納出適合“閃讀活動”的服務(wù)營銷組合理論的新框架，即推廣主體、推廣對象、推廣產(chǎn)品、推廣價格、閱盟內(nèi)部營銷與組織、推廣渠道、效果評估的“7P”服務(wù)營銷組合理論。

2.1 “閃讀活動”推廣主體的確定

在服務(wù)營銷組合理論中，“人”的因素很關(guān)鍵?！伴W讀活動”中“人”的因素包含兩個方面：一個是指“閃讀活動”的推廣主體，另一個是推廣對象?！伴W讀活動”的推廣主體既是活動的組織者和策劃者，也是活動的參與者之一。所有的閱盟成員單位都應(yīng)該積極主動地參與其中。閱盟領(lǐng)導(dǎo)班子在活動前召開了幾次籌備會議，商討活動的具體方案，根據(jù)自愿參與的原則，確定參與此次活動的推廣主體。這次“閃讀活動”的推廣主體是以閱盟會員單位為主，其他閱讀推廣團(tuán)隊(duì)共同參與。按照年齡階段分為：兒童、青少年和成年人。參與“閃讀活動”的推廣主體確定后，要具體落實(shí)每個團(tuán)體單位中參與“閃讀活動”的個人。最終將推廣主體確定在以下幾個團(tuán)隊(duì)中：濱江小學(xué)、靜蘭小學(xué)、德潤小學(xué)、廣西科技大學(xué)、第十五中學(xué)、語言表演藝術(shù)學(xué)會、新傳播童聲、五月花書吧。以學(xué)校為單位報名參加活動的，可以將推廣主體的選定工作交由各學(xué)校負(fù)責(zé)人根據(jù)各自需要完成的內(nèi)容來確定人數(shù)和表現(xiàn)方式的雛形。以民間閱讀推廣團(tuán)隊(duì)為主體報名參加活動的集體都是相對專業(yè)的機(jī)構(gòu)，可以自行確定古詩的內(nèi)容和表演形式，同時參與到活動的策劃中，給其他參與的團(tuán)隊(duì)出謀劃策。

2.2 “閃讀活動”推廣對象的細(xì)分與定位

“閃讀活動”必須根據(jù)不同的推廣主體和推廣對象設(shè)計(jì)出不同的閱讀推廣營銷方案。由于“閃讀活動”推廣主體的特殊性，既是推廣主體也是推廣對象。因此，可以根據(jù)參與推廣主體的不同，將“閃讀活動”的推廣對象確定為：兒童(1-12周歲的小學(xué)生)，少年(12-18周歲的中學(xué)生)，成年人(18歲以上人群)三個群體[9]。成年人又分為大學(xué)生及其它成年人。確定推廣對象后有利于讓不同的推廣主體主要負(fù)責(zé)影響和帶動不同的推廣對象。比如說廣西科技大學(xué)為了選取和確定參與活動的推廣主體，首先在全校范圍內(nèi)舉行了一場“經(jīng)典詩文誦讀比賽”，以全校性大型活動這樣的方式帶動全民閱讀，營造書香校園文化氛圍，從中擇優(yōu)選拔了一批有文化功底和表演天賦的大學(xué)生共30人參與了此次“閃讀活動”，誦讀了《黃鶴樓送孟浩然之廣陵》《晚春》《烏衣巷》三首古詩。同時，不同的推廣主體也可以交叉影響和帶動不同的推廣對象。比如所有以小學(xué)作為閱讀推廣主體參加活動的兒童，在排練節(jié)目時必須有家長的陪同和指導(dǎo)，無形中就將這一部分家長作為推廣對象也融入了“閃讀活動”中。在此次活中，濱江小學(xué)的學(xué)生和家長一起以閱讀推廣主體和推廣對象的雙重身份參與了這次活動，誦讀了《詠柳》《送元二使安西》《游園不值》三首古詩。

筆者將能夠成為或者通過努力可以成為推廣主體和推廣對象的人群分為以下三類：第一類是熱愛閱讀，已經(jīng)將讀書作為自己生活方式的人群，這類人群有極強(qiáng)的帶動性，可以作為閱讀種子影響和帶動周圍的人群閱讀；第二類是內(nèi)心有讀書的意愿，但是需要周圍的人影響和帶動的人群，此類人群可以通過努力，爭取逐步向第一類人群轉(zhuǎn)化；第三類是需要通過外力不斷在其內(nèi)心中播撒閱讀的種子，培養(yǎng)閱讀興趣和愛好的人群，此類人群具有極強(qiáng)的可塑性，以兒童和青少年為主體。以上三種類型的人群都應(yīng)該作為此次活動的重點(diǎn)推廣對象[10]。

2.3 “閃讀活動”的推廣產(chǎn)品

此次“閃讀活動”的目的旨在弘揚(yáng)中國傳統(tǒng)文化，提倡全民閱讀。因此推廣的產(chǎn)品定在中國傳統(tǒng)文化的范疇內(nèi)，同時結(jié)合“閃讀活動”的特點(diǎn)以及參與推廣的主體和對象的不同，將推廣產(chǎn)品定位在古詩中，選取大眾耳熟能詳又能朗朗上口的部分古詩作為產(chǎn)品進(jìn)行推廣。同時展示和表演的形式也作為產(chǎn)品進(jìn)行推廣，讓大眾在感受古詩詞的時候，也能打造一場視覺盛宴。

2.3.1 兒童組的推廣產(chǎn)品

兒童組選取的古詩主要以于小學(xué)語文課本中的詩歌為主，特點(diǎn)是難度不大，容易背誦，字句簡短，便于在校園內(nèi)普遍推廣，如：《春曉》《漁歌子》《絕句》《竹枝詞》《鳥鳴澗》《早春呈水部張十八員外》《送元二使安西》《游園不值》《詠柳》等，不同小學(xué)從中選定不同的詩歌來朗讀。

兒童年齡較小，展示的形式以簡單為主，不同的學(xué)?？梢宰儞Q不同的隊(duì)形和朗讀方式。靜蘭小學(xué)的10個孩子排列成扇形，首先由1個孩子邊走邊讀從人群中出現(xiàn)，其他孩子再陸續(xù)出現(xiàn)按隊(duì)列排開集體朗誦。濱江小學(xué)的6個孩子及家長，分別從表演現(xiàn)場的各個角落，以家庭為單位，從各自不同的方向一邊走一邊朗誦，最后匯集到一起，然后排成兩列集體朗誦。德潤小學(xué)以模擬課堂的形式進(jìn)行展示，該校兩名語文老師帶領(lǐng)著孩子一起朗誦，老師朗讀一句，學(xué)生們跟著朗讀一句。

2.3.2 少年組的推廣產(chǎn)品

少年相對于兒童而言，選取的古詩可以難度稍大，字?jǐn)?shù)偏多，但也主要來源于中學(xué)課本和大眾熟悉的古詩。參加此次活動的中學(xué)生主要來自柳州市第十五中學(xué)，他們朗誦的古詩選擇了《春夜喜雨》《少年行》《烏衣巷》《晚春》。

2.3.3 成年人組的推廣產(chǎn)品

成年人組成員主要是大學(xué)生和民間閱讀推廣團(tuán)隊(duì)。大學(xué)生團(tuán)隊(duì)的30名成員主要來自廣西科技大學(xué)，因此，一方面以選取的古詩作為產(chǎn)品推廣，同時古詩展示和呈現(xiàn)的形式也作為產(chǎn)品進(jìn)行推廣。這30名大學(xué)生可以化作市民在活動現(xiàn)場看似無意的走動，直到他們該出現(xiàn)的時候，三三兩兩地從四面八方聚攏過來，形成強(qiáng)大的氣場和陣勢，帶動現(xiàn)場所有的市民不由自主跟著朗誦起來，使整場活動掀起一個高潮。民間閱讀推廣團(tuán)隊(duì)主要是民間專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和書吧，有新傳播童聲、五月花書吧、語言表演藝術(shù)學(xué)會。該團(tuán)隊(duì)推廣的古詩屬于自選曲目，有《七律二首 送瘟神》《大林寺桃花》《題都城南莊》《江畔獨(dú)步尋花》其一其二兩首、《春夜洛城聞笛》《桃花溪》《賦得古原草送別》《卜算子·詠梅》等篇目。展示作品的方式也更加靈活，如在節(jié)目開頭就安排語言表演藝術(shù)學(xué)會會長個人朗誦《沁園春·雪》，整場“閃讀活動”以這首詩為開頭，朗讀者金迪獨(dú)自一人從電梯上徐徐下來，一邊朗誦一邊走進(jìn)人群中，以其獨(dú)特的音質(zhì)和優(yōu)美的詩詞感染和帶動現(xiàn)場的觀眾；有集體朗誦的，如五月花書吧6位誦讀愛好者身著靚麗的服飾以輪流誦讀的方式朗誦《春夜洛城聞笛》《桃花溪》。

2.4 “閃讀活動”的推廣價格

“閃讀活動”的價格因素，主要是涉及到組織活動時花費(fèi)的成本以及在開展活動過程中所展示出來的價值。

2.4.1 活動成本

“閃讀活動”是閱盟開展的大型活動，涉及到很多的團(tuán)隊(duì)和單位。因此，活動在組織過程中所需要的費(fèi)用如何解決成為了此次活動討論的重點(diǎn)。一是各個推廣主體在表演中所需要的服裝和排練路途中所產(chǎn)生的費(fèi)用。這個問題的解決辦法是：各個推廣主體自己解決表演所需服裝的費(fèi)用；排練也以分開排練為主，組委會組織節(jié)目檢查組到各自分散的地點(diǎn)檢查節(jié)目排練的效果和安排人員到現(xiàn)場指導(dǎo)，這樣就將各推廣主體的路費(fèi)轉(zhuǎn)移到組委會成員中來，由組委會自行解決。最后將集中排練的時間定為表演的前一天，這樣就最大限度的減少了參與推廣主體的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。二是表演節(jié)目當(dāng)天的音響和舞臺的搭建費(fèi)用。這個問題是影響節(jié)目效果的關(guān)鍵問題，組委會成員立即聯(lián)系當(dāng)天擬定表演地點(diǎn)的商場商家，商場全面解決了活動當(dāng)天的音響和舞臺問題。三是媒體宣傳和橫幅的費(fèi)用。媒體宣傳由組委會中有影響和號召力的個人出面邀請媒體義務(wù)報道和宣傳此次活動，橫幅指定由組委會成員單位制作。所有預(yù)計(jì)的活動成本問題在組委會成員的通力協(xié)助下全部予以解決。

2.4.2 活動的價值

在企業(yè)有型產(chǎn)品的營銷過程中，價格是顧客選用其產(chǎn)品的關(guān)鍵因素?！伴W讀活動”是閱盟打造的服務(wù)類公益產(chǎn)品，這里的價格營銷不僅僅要解決活動的成本問題，更重要的是這次活動所體現(xiàn)的價值。這是一群致力于閱讀推廣，有著共同的目標(biāo)和意愿的推廣主體，本著同一個心愿“讓書香灑滿龍城”而走到一起來舉辦“閃讀活動”。從推廣主體所需耗費(fèi)的活動成本而言，組委會已經(jīng)解決了所有問題。那么對于推廣對象而言，也不需要花費(fèi)任何成本就能參與到其中，讓推廣對象在消費(fèi)購物的過程中突然感受到閱讀帶來的美好，感受古詩詞給心靈帶來的體驗(yàn)。從這個意義而言，“閃讀活動”的價格營銷主要體現(xiàn)在其活動的價值上。

宏觀層面的價值體現(xiàn)在：積極響應(yīng)國家號召，倡導(dǎo)和推廣全民閱讀。微觀層面的價值可以結(jié)合推廣對象的不同分為：第一是給熱愛閱讀的人打造一個平臺，讓他們在享受自身閱讀的同時，作為閱讀種子影響和帶動周圍的人群閱讀；第二是讓內(nèi)心有讀書的意愿人群，在社會的每一個角落都能感受閱讀帶來的美好，打造書香龍城閱讀氛圍；第三是給兒童和青少年提供展示和鍛煉自己的機(jī)會，不斷在其內(nèi)心中播撒閱讀的種子，培養(yǎng)閱讀饑餓感[11]。

2.5 閱盟內(nèi)部營銷與組織

“人”的因素是營銷過程中最重要的因素。“閃讀活動”中除了閱讀推廣主體和閱讀推廣對象，閱盟組委會成員在此次活動中起到了關(guān)鍵性的作用[12]。這要從閱盟建立之初的宗旨說起，在閱盟成立之時就將閱盟的宗旨定義在弘揚(yáng)中華文化，促進(jìn)全民閱讀；提高人文素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)中國夢想。閱盟內(nèi)部營銷與組織包含兩個方面，一是組委會成員的營銷與組織，一支強(qiáng)有力的閱盟核心團(tuán)隊(duì)是做好閱盟所有工作的保障。這次“閃讀活動”組委會成員都是閱盟組委會委員，他們是由有著做公益的意愿且能力較強(qiáng)和有社會影響力的個人組成的。組委會成員來自廣西科技大學(xué)圖書館、柳州市圖書館、新華書店、五月花書吧、文促會。其中文促會秘書長劉沛盛以其個人影響力號召了此次活動；廣西科技大學(xué)圖書館梁曉天館長以閱盟會長的身份全程參與此次活動的策劃與組織；五月花書吧吧主陳燕飛以個人關(guān)系解決了商場的音響和舞臺搭建的問題；柳州市第一閱讀推廣人麥慧老師全面負(fù)責(zé)指揮和協(xié)調(diào)此次活動。

閱盟內(nèi)部營銷與組織第二方面體現(xiàn)在具體“閃讀活動”的整體協(xié)調(diào)與組織。麥慧老師擔(dān)任活動總指揮，將此次活動的小組分為：活動策劃組；彩排、活動組織及配合組；彩排活動現(xiàn)場指揮組；活動場地溝通組；活動場地踩點(diǎn)調(diào)研組；聯(lián)系學(xué)校并排練組；音響配合組；通知媒體報道組；活動稿件撰寫組；現(xiàn)場攝影組；現(xiàn)場志愿者支援組；現(xiàn)場安全調(diào)控組。每個小組從閱盟各團(tuán)隊(duì)中抽出一名成員來擔(dān)任組長和總指揮一起全面協(xié)調(diào)該小組與其他小組的事務(wù)，負(fù)責(zé)完成好各自需要完成的任務(wù)。所有小組指定的負(fù)責(zé)人聽從總指揮的調(diào)遣和安排。

2.6 “閃讀活動”的推廣渠道

推廣渠道指在“閃讀活動”這類推廣產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)出來后，在什么地點(diǎn)和如何將推廣產(chǎn)品以推廣對象喜愛和方便的方式進(jìn)行推廣的方法和途徑[13]?！伴W讀活動”的推廣渠道要重視以下幾個方面。

2.6.1 地點(diǎn)的確定

地點(diǎn)的選擇決定了參與活動推廣對象的數(shù)量?！伴W讀活動”為了達(dá)到預(yù)期的活動效果，讓更多的市民能夠參與和了解，應(yīng)該選擇一個人流量較大的地方：如車站、學(xué)?；蚴巧虉?。此次“閃讀活動”參與的推廣主體來自多所學(xué)校和民間團(tuán)隊(duì)，加上組委會人數(shù)多達(dá)二百人，為了達(dá)到預(yù)期效果，最終將地點(diǎn)確定在萬達(dá)廣場。并由萬達(dá)商城解決音響和舞臺的問題。萬達(dá)廣場人氣最旺的進(jìn)出口經(jīng)過組委會活動場地踩點(diǎn)調(diào)研組的調(diào)研確定在1號門。

2.6.2 時間的選擇

利用“世界讀書日”的節(jié)日契機(jī)打造“閃讀活動”。每年的“世界讀書日”，廣西科技大學(xué)圖書館都會在這一天舉辦一些大型的活動，作為全年閱讀推廣活動的開篇之作，吹響全年閱讀推廣的號角。2017年的“世界讀書日”也是閱盟成立一周年的日子。因此，閱盟將此次“閃讀活動”定在了“世界讀書日”這一天，與全球同步，共同提倡全民閱讀，為社會營造良好的讀書氛圍。2017年的“世界讀書日”正值周末，周末的商場人流量最大的時間段是中午吃飯的時間段：12:00-14:00，最終將活動時間定在12:30開始。

2.6.3 展示的形式

作為參與人數(shù)很多的一場大型活動，那么在展示的形式上就必須形式多樣，以吸引更多的推廣對象參與其中。朗誦形式有個人朗誦、集體朗誦及全場朗誦；展示形式可以組合成不同的隊(duì)形；可以平鋪直敘的進(jìn)行朗誦，也可以以吟誦或歌唱的方式來演繹古詩。

2.6.4 媒體的宣傳

據(jù)悉，這是在柳州，甚至是全廣西第一次開展的創(chuàng)新型大型閱讀推廣活動，各大媒體對這次“閃讀活動”都進(jìn)行了報道。節(jié)目當(dāng)天，《在柳州》APP、《南國今報》《柳州晚報》《新播報》等媒體都對活動進(jìn)行了報道。這其中既有傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒體的報道，同時也利用視頻和手機(jī)等大眾喜愛的新媒體方式進(jìn)行宣傳。

2.7 “閃讀活動”的效果評估

“閃讀活動”在柳州是史無前例的，對閱盟而言也是首次策劃。因此，在“閃讀活動”后，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，反思活動中的不足，是提高閱盟活動質(zhì)量的有效途徑。效果評估是營銷組合理論的最后環(huán)節(jié)，也是不可缺少的步驟[14]。在效果評估中，活動的意義和價值、新性強(qiáng)、參與面、影響力、推廣對象評價、活動不足等構(gòu)成了評估活動質(zhì)量的重要因素。

2.7.1 活動的價值和意義

“閃讀活動”對于不同的推廣主體和推廣對象有著不同的價值和意義。閱盟組委會策劃“閃讀活動”的目的:一是作為閱盟成立一周年的紀(jì)念；二是利用世界讀書日的節(jié)日契機(jī),推廣全民閱讀。而對于主要參與全程活動的策劃和組織的團(tuán)隊(duì)之一的廣西科技大學(xué)圖書館這一具體的推廣主體而言，“閃讀活動”的價值和意義在于：此次活動是該校圖書館參與公共文化服務(wù)的體現(xiàn)，是對新修訂的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》中“發(fā)揮社會服務(wù)與文化傳承作用”的解讀。對于推廣對象而言，“閃讀活動”的價值不像其他有形產(chǎn)品是以價格的方式表現(xiàn)出來的，在上述對推廣價格的分析中明確指出，“閃讀活動”對于不同的推廣對象具有不同的價值。

2.7.2 活動的創(chuàng)新型

以“快閃”的形式進(jìn)行推廣最早緣起于歐美國家，多以舞蹈和唱歌的形式表現(xiàn)，用快閃的方式進(jìn)行朗誦本身就是一種創(chuàng)新?！伴W讀”在國內(nèi)最早多見于北京、上海、廣州等一線城市中，在柳州屬于首次嘗試。從原有的“閃讀”的組織模式上看，多以組織方選擇人流密集地在推廣對象毫無準(zhǔn)備的情況下邀請朗讀。而閱盟的“閃讀活動”為了能使得更多的閱盟成員單位能夠加入活動中，有著相對固定的推廣主體和推廣對象，是一場看似毫無準(zhǔn)備而實(shí)際上精心策劃和組織的活動。

2.7.3 活動的參與面

此次活動的參與面可以依據(jù)活動的意義及參與主體的不同分為直接參與和全民參與。來自各個閱盟單位的成員近200人都作為此次活動的推廣主體，直接參與此次活動的策劃組織及朗誦表演。而此次活動是面向所有柳州市民，因此，從這個角度而言，此次活動是全民參與閱讀的體現(xiàn)。

2.7.4 活動的影響力

此次“閃讀活動”是閱盟在柳州市民中的第一次精彩亮相，深受市民的喜愛和好評；同時通過組織此次活動，閱盟團(tuán)隊(duì)成員單位也進(jìn)一步了解了團(tuán)隊(duì)成員的資源，起到了優(yōu)勢互補(bǔ)、增進(jìn)友誼的作用；對于閱盟這個年輕的組織而言，不僅是對閱盟這個組織很好的一次宣傳，同時也在此次活動中積累了開展大型活動的經(jīng)驗(yàn)，有利于日后持續(xù)穩(wěn)定地開展各方面的活動。

2.7.5 推廣對象評價

“閃讀活動”結(jié)束后，媒體現(xiàn)場隨機(jī)采訪了觀看活動的市民。受訪者一致對此類活動做出了很高的評價。受訪者張女士說：“這樣的活動給孩子們提供了一個舞臺，應(yīng)該讓孩子們多參加這樣的讀書活動?！秉S先生說“活動放在今天，提醒了自己要多讀書?！崩钆空f“原本是打算來逛街的，結(jié)果欣賞到了這樣震撼的節(jié)目，太值了?！?/p>

2.7.6 反思活動的不足

盡管這次活動取得了很好的反響。但是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和發(fā)現(xiàn)不足有利于更好地籌劃下一次活動，讓閱盟開展的活動更加持續(xù)地開展下去。反觀整場活動，不足有三：第一，活動名稱和活動的形式有些偏離?；顒幼畛跏窍氩捎谩翱扉W”這種形式，給市民帶來耳目一新的感受。但是隨著參與團(tuán)隊(duì)的增多，反倒更像是一場精心準(zhǔn)備的詩歌朗誦活動，最后卻取得了意想不到的效果，讓很多的中小學(xué)生從中受益，這倒是和活動預(yù)期的目的是一致的。第二，缺少大型活動突發(fā)狀況的第二套方案，對于活動中臨時出現(xiàn)的狀況預(yù)計(jì)不足，準(zhǔn)備不夠充分。比如說話筒和音響的效果有些聲音不夠大，原先規(guī)定的一人一個話筒只能交替使用，組與組在話筒的調(diào)配上銜接得不夠好，使得從一個朗誦節(jié)目到另一個朗誦節(jié)目表演時銜接得不夠流暢。第三，團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力有待進(jìn)一步完善和加強(qiáng)?；顒咏M委會各小組組長基本上沒有組織大型活動的經(jīng)驗(yàn)，此次活動在配合總指揮和組織本團(tuán)隊(duì)成員上缺少應(yīng)有的組織和號召能力，有些團(tuán)隊(duì)在表演過程中略顯松散。因此，加強(qiáng)對各小組組長的培訓(xùn)和強(qiáng)調(diào)活動中的注意事項(xiàng)是策劃大型活動必不可少的步驟。

3 結(jié)束語

柳州市中華閱讀聯(lián)盟會經(jīng)過周密的策劃，打造了柳州首場“閃讀活動”，組委會成員付出了很多努力。閱盟是個年輕的組織，匯集了社會中有能力和意愿做公益讀書活動的團(tuán)隊(duì)和個人，加之任何的閱讀推廣活動都沒有現(xiàn)成的套路和方法，所以，盡管此次活動有瑕疵，但是我們相信在不斷的實(shí)踐的道路上，這支隊(duì)伍會不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和做出調(diào)整，找到適合閱盟開展閱讀推廣活動的可持續(xù)發(fā)展的道路[15]。

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