宋 瑩（鄭州圖書(shū)館 河南 鄭州 450000）

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書(shū)館在面對(duì)新的環(huán)境、新的業(yè)務(wù)需求的情況下，要實(shí)現(xiàn)管理工作質(zhì)量的提升，需要從傳統(tǒng)圖書(shū)館的管理局限中“跳出來(lái)”，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，這不僅需要技術(shù)上的更新，管理上的更新是確保其轉(zhuǎn)型升級(jí)成功的一個(gè)重要方面。精細(xì)化管理是科學(xué)化管理中的第二個(gè)階段，是在常規(guī)管理工作的基礎(chǔ)上將工作引向深入的基本思想以及管理模式，實(shí)現(xiàn)管理占用資源的減少，管理成本的下降。[1]將精細(xì)化管理工作與圖書(shū)館圖書(shū)資料管理相結(jié)合，對(duì)于圖書(shū)館管理工作而言有重要意義。

一、精細(xì)化管理體系建設(shè)對(duì)圖書(shū)館管理的積極作用

（一）降低管理成本

通過(guò)實(shí)行精細(xì)化管理，可以在一定程度上減少圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)、維護(hù)方面的成本。利用精細(xì)化管理，可以有針對(duì)性的采購(gòu)圖書(shū)資料，不僅能夠滿足不同讀者的需求，也可降低采購(gòu)成本，同時(shí)利用精細(xì)化管理可最大化發(fā)揮不同儀器設(shè)備的作用，完善網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)。

（二）提高工作效率

將圖書(shū)館中的管理工作以及技術(shù)管理工作與精細(xì)化管理模式相結(jié)合，能夠在一定程度上提高工作效率[2]。例如原本技術(shù)工作人員的主要工作職責(zé)是開(kāi)展基本維護(hù)工作，而結(jié)合精細(xì)化管理工作后可實(shí)現(xiàn)技術(shù)引導(dǎo)，促進(jìn)傳統(tǒng)圖書(shū)館轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字圖書(shū)館，通過(guò)整合圖書(shū)館內(nèi)所有的圖書(shū)資料資源，更加高效、高質(zhì)量的為讀者提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。

二、圖書(shū)館圖書(shū)資料精細(xì)化管理特征分析

（一）優(yōu)化管理細(xì)節(jié)

精細(xì)化需要圖書(shū)館館員與館員之間做好協(xié)調(diào)工作，針對(duì)現(xiàn)有工作中存在的不足找到原因并提出優(yōu)化方案，結(jié)合圖書(shū)館實(shí)際精細(xì)每一個(gè)管理工作環(huán)節(jié)。[3]針對(duì)讀者的不同需求以及閱讀目標(biāo)，在工作職責(zé)的基礎(chǔ)上對(duì)圖書(shū)館圖書(shū)資料的每一個(gè)細(xì)節(jié)部分進(jìn)行深入與細(xì)化，有效提高圖書(shū)資料的利用率，減少閑置圖書(shū)資料。

（二）強(qiáng)化工作職責(zé)

要確保精細(xì)化管理工作在圖書(shū)館圖書(shū)資料管理工作中順利開(kāi)展，需要制定更加合理的任職、考核制度，對(duì)每一個(gè)工作崗位的工作內(nèi)容進(jìn)行具體細(xì)化，設(shè)置科學(xué)合理的考核目標(biāo)，嚴(yán)格控制標(biāo)準(zhǔn)與執(zhí)行之間的差異，并實(shí)行科學(xué)的獎(jiǎng)懲與激勵(lì)機(jī)制，有效激發(fā)每一個(gè)工作人員的工作積極性，通過(guò)利用精細(xì)化管理方式，確保為每一個(gè)讀者提供更加專(zhuān)業(yè)、更加高效的圖書(shū)資料服務(wù)。

三、圖書(shū)館圖書(shū)資料精細(xì)化管理體系建設(shè)分析

國(guó)家圖書(shū)館以加強(qiáng)讀者服務(wù)管理為切入點(diǎn)進(jìn)一步提升服務(wù)精細(xì)化水平，向圖書(shū)館發(fā)出倡議：包括發(fā)揮圖書(shū)館作為公民終身學(xué)校的作用；以讀者為一切工作的出發(fā)點(diǎn)；為讀者提供普遍均等服務(wù)；發(fā)揮圖書(shū)館員知識(shí)導(dǎo)航員作用等。對(duì)于圖書(shū)館圖書(shū)資料精細(xì)化管理工作，主要包括制度、服務(wù)、資源三個(gè)方面的內(nèi)容。但是，受到各種因素的影響，圖書(shū)館在管理過(guò)程中非常容易出現(xiàn)制度、服務(wù)、資源三個(gè)方面的問(wèn)題，因此，針對(duì)這種情況需要重點(diǎn)從以下三方面進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)一步提高圖書(shū)館圖書(shū)資料的管理水平。

（一）加強(qiáng)圖書(shū)館圖書(shū)資料精細(xì)化管理制度的完善

圖書(shū)館圖書(shū)資料的管理制度，包括運(yùn)營(yíng)、激勵(lì)以及責(zé)任三個(gè)方面。從運(yùn)營(yíng)機(jī)制而言，圖書(shū)館圖書(shū)資料的精細(xì)化管理工作直接關(guān)系到整個(gè)圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)情況，面對(duì)這種情況需要制定科學(xué)合理的工作流程，通過(guò)激勵(lì)機(jī)制的作用，在確保不流失優(yōu)秀人員的同時(shí)激發(fā)工作人員的工作熱情。另外，還需要建立相應(yīng)的責(zé)任機(jī)制，以精細(xì)化管理為目標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)資料管理人員的職責(zé)分配并做好有效的監(jiān)督。此外，還需要結(jié)合讀者的反饋意見(jiàn)有效優(yōu)化圖書(shū)資料管理工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，明確與細(xì)化圖書(shū)館圖書(shū)資料管理流程，定期進(jìn)行歸納、總結(jié)和評(píng)價(jià)。

例如，廣東外語(yǔ)藝術(shù)職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館將精細(xì)化管理體系等引入圖書(shū)館質(zhì)量管理中，通過(guò)優(yōu)化重組信息資源、人力資源和環(huán)境設(shè)備技術(shù)資源加強(qiáng)對(duì)工作人員及讀者的管理。其中針對(duì)工作人員的管理，通過(guò)采用業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽、“微笑服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)、實(shí)行年度的工作總結(jié)、年底的工作人員測(cè)評(píng)結(jié)果與獎(jiǎng)金掛鉤等制度等；對(duì)讀者的管理采用讀者座談會(huì)、圖書(shū)館工作委員會(huì)、圖書(shū)館學(xué)生工作委員會(huì)等形式，有效改變了圖書(shū)館管理模式、提高了工作人員的整體素質(zhì)和質(zhì)量意識(shí)、促進(jìn)了圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。

（二）進(jìn)一步利用圖書(shū)館圖書(shū)資料精細(xì)化管理提升服務(wù)質(zhì)量

圖書(shū)館是面向社會(huì)各個(gè)層次的人員提供閱讀服務(wù)的機(jī)構(gòu)，實(shí)際上不僅是圖書(shū)資料的質(zhì)量，其服務(wù)也在很大程度上影響到圖書(shū)資料的利用率高低，因此在建設(shè)圖書(shū)館圖書(shū)資料精細(xì)化管理體系的過(guò)程中也需要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)的優(yōu)化。首先在了解讀者真實(shí)需求的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)工作的每一個(gè)流程進(jìn)行優(yōu)化，有效提供給每一個(gè)讀者更加系統(tǒng)、更加具體的閱讀服務(wù)；另外，圖書(shū)館還需要不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，改變服務(wù)模式，提供給讀者豐富多樣的服務(wù)內(nèi)容；利用對(duì)外借閱服務(wù)，有效實(shí)現(xiàn)與讀者互動(dòng)，在借閱服務(wù)中進(jìn)一步開(kāi)展對(duì)讀者的指導(dǎo)、下載等；此外，考慮到圖書(shū)館在精細(xì)化管理的過(guò)程中也會(huì)受到觀念等因素的影響，因此需要加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館資料管理人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)知識(shí)，提高管理水平；最后，圖書(shū)館還可以通過(guò)積極拓展線上的方式,如成立微信公眾號(hào)等指導(dǎo)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

例如，筆者所在的鄭州圖書(shū)館利用引進(jìn)的RFID自助借還書(shū)設(shè)備將整個(gè)管理工作提升至精細(xì)化管理和自助化服務(wù)的新階段。包括對(duì)每?jī)?cè)圖書(shū)加裝RFID芯片，讀者只需把圖書(shū)放到自助借還機(jī)上掃描，就可一次性歸還12本圖書(shū)，大大提高了流通速度，降低人工操作可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤率，提升防盜性能；市圖書(shū)館將加緊升級(jí)讀者歸還圖書(shū)，逐步實(shí)現(xiàn)全部圖書(shū)芯片升級(jí)。另外，還引進(jìn)自助辦證設(shè)備，市民可憑身份證在機(jī)器上自助辦理圖書(shū)借閱證等。

（三）進(jìn)一步完善圖書(shū)館各方面資源

圖書(shū)館圖書(shū)資料的精細(xì)化管理離不開(kāi)人力、物力、資金三個(gè)方面的支持，因此針對(duì)圖書(shū)館的精細(xì)化管理工作需要重點(diǎn)從人力、物力與資金三個(gè)方面落實(shí)。

1.人力資源

將人力資源作為圖書(shū)館圖書(shū)資料精細(xì)化管理工作的核心才能夠確保各項(xiàng)精細(xì)化管理工作的有效開(kāi)展。通過(guò)對(duì)圖書(shū)館各個(gè)工作人員的動(dòng)態(tài)控制，在加強(qiáng)其崗位職責(zé)的精細(xì)化管理的基礎(chǔ)上，明確其工作責(zé)任，同時(shí)設(shè)定其工作權(quán)限，對(duì)其進(jìn)行層次化管理并逐漸形成一個(gè)系統(tǒng)化的組織結(jié)構(gòu)，有效開(kāi)展每一項(xiàng)細(xì)節(jié)方面的精細(xì)化管理。通過(guò)準(zhǔn)確定位認(rèn)知崗位的要求，對(duì)每一個(gè)工作內(nèi)容進(jìn)行明確規(guī)定，設(shè)置嚴(yán)格的業(yè)績(jī)考核機(jī)制，量化精細(xì)化管理工作，促進(jìn)各個(gè)部門(mén)相互協(xié)作，最大限度發(fā)揮出人力資源的價(jià)值。

2.物力資源

圖書(shū)館中的圖書(shū)資料作為物力資源中的一部分，是以圖書(shū)館工作人員為主開(kāi)展各項(xiàng)工作，例如圖書(shū)資料的采購(gòu)、整理、借閱等，在結(jié)合不同層次的讀者的真實(shí)需求的基礎(chǔ)上，開(kāi)展對(duì)圖書(shū)館內(nèi)部所有設(shè)備等的精細(xì)化管理工作。因此，首先需要圖書(shū)館制定嚴(yán)格的圖書(shū)資料采購(gòu)、上架、歸檔、借閱、保管等工作制度，要求所有工作嚴(yán)格按照其制度開(kāi)展；其次，通過(guò)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立共建共享平臺(tái)，隨時(shí)了解其他圖書(shū)館的圖書(shū)資料動(dòng)態(tài)情況，在避免圖書(shū)資料重復(fù)的同時(shí)節(jié)約采購(gòu)成本，有效提高圖書(shū)館館藏空間價(jià)值；第三，需要對(duì)圖書(shū)館中的紙質(zhì)圖書(shū)、電子圖書(shū)、圖紙、期刊等所有文獻(xiàn)資料進(jìn)行有效的保管，具體細(xì)化到對(duì)每一種不同種類(lèi)資料的保管，如針對(duì)紙質(zhì)文獻(xiàn)要加強(qiáng)防火、防潮管理，對(duì)于電子文獻(xiàn)要保證其借閱的有效性，提供給讀者一個(gè)文獻(xiàn)檢索、下載的有效平臺(tái)。

3.資金資源

目前圖書(shū)館圖書(shū)資料的管理資金主要來(lái)自國(guó)家財(cái)政的相關(guān)撥款，部分圖書(shū)館可能還會(huì)接受來(lái)自社會(huì)、個(gè)人的捐贈(zèng)，包括圖書(shū)資料的捐贈(zèng)或直接的資金捐贈(zèng)。圖書(shū)館不能僅僅依靠財(cái)政撥款，還應(yīng)加強(qiáng)與社會(huì)的力量或者與各個(gè)科研單位、科研機(jī)構(gòu)的合作，共同進(jìn)行精細(xì)化管理工作。

四、結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館圖書(shū)資料精細(xì)化管理工作并非是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，其中工作內(nèi)容繁瑣又復(fù)雜，不僅僅要在具體的實(shí)踐工作中探索、總結(jié)與優(yōu)化，還需要利用先進(jìn)技術(shù)，借鑒其他圖書(shū)館的管理經(jīng)驗(yàn)等?，F(xiàn)代化的圖書(shū)館圖書(shū)資料精細(xì)化管理工作需要在認(rèn)識(shí)到其特征、作用的基礎(chǔ)上，正確認(rèn)識(shí)到目前管理工作中存在的問(wèn)題并加以解決、改正，不斷完善圖書(shū)館圖書(shū)資料精細(xì)化管理工作，確保其滿足所有讀者的需求，提供給讀者更加便捷、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。