(中國(guó)核動(dòng)力研究設(shè)計(jì)院　四川　成都　610213)

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的核情報(bào)服務(wù)工作面臨的形勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)機(jī)構(gòu)面臨的形勢(shì)主要有：信息資源變化：信息表現(xiàn)的數(shù)字化、資源數(shù)量劇增、種類多樣化、混雜無序；用戶需求變化：知識(shí)化、綜合化、個(gè)性化、多媒體化等；信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)變化：社會(huì)化、特色化；技術(shù)發(fā)展變化：工作手段與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化。

(一)核信息激增。

日益嚴(yán)峻的全球能源危機(jī)使核能等新能源受到世界各國(guó)的推崇和重視，各國(guó)紛紛加大對(duì)核能的研究和應(yīng)用，使得核文獻(xiàn)大規(guī)模產(chǎn)生。同時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使得核文獻(xiàn)快速交互傳播，同時(shí)又孕育新的核文獻(xiàn)產(chǎn)生。核文獻(xiàn)正在以電子期刊、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)頁(yè)發(fā)布等各種各樣的形式大量涌現(xiàn)，更新周期也加快。

(二)核信息污染。

面對(duì)如此眾多的核文獻(xiàn)，“信息污染”問題使用戶信息數(shù)量激增的同時(shí)，也產(chǎn)生了很多無價(jià)值甚至負(fù)價(jià)值的信息，用戶面臨核信息質(zhì)量、如何查找所需的核情報(bào)、查找時(shí)間耗費(fèi)巨大等眾多問題。

(三)核信息共享壁壘。

各個(gè)組織和行業(yè)由于保密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的原因，不能或者不愿將自己掌握的核文獻(xiàn)提供給外部。同時(shí)由于專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)和外文文獻(xiàn)價(jià)格昂貴，使得很多組織無力購(gòu)買，某些重要的核文獻(xiàn)僅掌握在國(guó)內(nèi)某些組織。這兩方面的原因限制了國(guó)內(nèi)核文獻(xiàn)的共享和交流。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下情報(bào)服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)——知識(shí)服務(wù)

面對(duì)上述情況，傳統(tǒng)“等、被、查”的核情報(bào)服務(wù)模式已經(jīng)不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展，核情報(bào)知識(shí)服務(wù)則是發(fā)展的必然趨勢(shì)。信息服務(wù)機(jī)構(gòu)也應(yīng)該關(guān)注核情報(bào)知識(shí)服務(wù)，從更大程度上滿足科技人員的信息需求。核情報(bào)知識(shí)服務(wù)是指運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)各種核情報(bào)資源進(jìn)行處理，為用戶提供各種核情報(bào)服務(wù)成果滿足用戶的情報(bào)需求。其內(nèi)涵如下：

(1)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用。核情報(bào)工作知識(shí)服務(wù)發(fā)展的原因和表現(xiàn)特征就是眾多信息技術(shù)尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，包括數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)頁(yè)技術(shù)、郵件、多媒體技術(shù)。

(2)服務(wù)內(nèi)容的拓展。核情報(bào)知識(shí)性服務(wù)成果不僅包括目錄和原始核文獻(xiàn)，還包括核情報(bào)綜述、專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、特定的數(shù)據(jù)等等。服務(wù)內(nèi)容有代檢代查、定題服務(wù)、情報(bào)咨詢等多樣性是。核情報(bào)知識(shí)服務(wù)不僅包括文獻(xiàn)及其加工成果，還包括和藹的態(tài)度和謙遜、主動(dòng)的交流溝通等，都是服務(wù)的體現(xiàn)。

(3)服務(wù)周期：核情報(bào)知識(shí)服務(wù)的周期是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)需求、接受服務(wù)、提供服務(wù)到“售后服務(wù)”乃至孕育新的需求的過程。所以服務(wù)周期沒有絕然以提供文獻(xiàn)后就結(jié)束，而是一個(gè)不斷反饋、交流和溝通的過程。

三、知識(shí)服務(wù)工作的要求和對(duì)策

(一)轉(zhuǎn)變觀念。情報(bào)工作者要充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)對(duì)于情報(bào)工作的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，充分利用好現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提高工作的效率和質(zhì)量。同時(shí)，要改變傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)觀念，徹底把自己作為服務(wù)的提供者，主動(dòng)與用戶溝通交流，發(fā)現(xiàn)潛在的需求，定期與用戶反饋信息，提高他們的滿意度。

(二)提高員工素質(zhì)。情報(bào)工作者的專業(yè)背景應(yīng)以專業(yè)技術(shù)或者信息型人才為基礎(chǔ)，以復(fù)合型人才為重點(diǎn)，加快情報(bào)工作者專門人才隊(duì)伍的建設(shè)。組織應(yīng)有針對(duì)性地進(jìn)行各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，尤其要加強(qiáng)核技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)、計(jì)算機(jī)知識(shí)與技術(shù)、信息開發(fā)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方面的培訓(xùn)。采用自學(xué)與培訓(xùn)的形式，根據(jù)每位員工的特點(diǎn)因材施教合理規(guī)劃其職業(yè)發(fā)展方向、通道，使每位員工才盡其能；形成合理的團(tuán)隊(duì)知識(shí)互補(bǔ)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，具有知識(shí)異構(gòu)性而非同構(gòu)性，培養(yǎng)學(xué)習(xí)的興趣和機(jī)會(huì)，最為重要的是掌握能夠勝任崗位工作所需知識(shí)的學(xué)習(xí)方法；順暢的溝通交流利于每位員工的成長(zhǎng)與發(fā)展，從而為工作提供可持續(xù)發(fā)展的智力支持和人力資源保障。

(三)合理豐富核情報(bào)資源。

這是核情報(bào)工作提供知識(shí)性服務(wù)的基礎(chǔ)，沒有相對(duì)合理的情報(bào)，核情報(bào)工作就無從談起。一般而言，組織的核情報(bào)資源主要內(nèi)部產(chǎn)生和外部引進(jìn)兩類資源。對(duì)于前者要運(yùn)用現(xiàn)代的管理理念和手段充分保證其效應(yīng)的發(fā)揮，對(duì)于后者，要根據(jù)組織的行業(yè)特點(diǎn)、資金狀況合理引進(jìn)和購(gòu)買?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上有很多免費(fèi)的電子資源，情報(bào)工作者要充分利用。然而，由于知識(shí)產(chǎn)權(quán)、經(jīng)濟(jì)、保密原因等限制，很多組織無力購(gòu)買、不能得到需要的核情報(bào)資源。對(duì)此，組織應(yīng)該建立相關(guān)的行業(yè)性或者區(qū)域性質(zhì)的核情報(bào)服務(wù)聯(lián)合平臺(tái)，充分實(shí)現(xiàn)資源共享，也可以合作進(jìn)行資源采購(gòu)，避免重復(fù)建設(shè)節(jié)約采購(gòu)成本，同時(shí)可以將資金用于引進(jìn)或者購(gòu)買那些亟需或者不同的資源，從而又豐富了聯(lián)合平臺(tái)的資源。

(四)加大核情報(bào)資源的開發(fā)利用，增加服務(wù)類型提高服務(wù)質(zhì)量。

核情報(bào)工作者在完成基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上應(yīng)該不斷拓展知識(shí)性服務(wù)，主要包括：原始文獻(xiàn)服務(wù)、目次服務(wù)、情報(bào)檢索與研究、查新咨詢、文獻(xiàn)查證、專題情報(bào)服務(wù)、定題情報(bào)服務(wù)、信息分析、翻譯等服務(wù)。

(五)提高核情報(bào)知識(shí)服務(wù)的技術(shù)水平。

核情報(bào)工作者應(yīng)致力于運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)為用戶提供快速、高質(zhì)量的信息資源，縮短服務(wù)的時(shí)間、便捷的服務(wù)方式、提高服務(wù)的質(zhì)量。主要通過核情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)建來實(shí)現(xiàn)快速的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，同時(shí)以電話服務(wù)、郵件服務(wù)等方式作為輔助，使用戶在工作崗位上就可以獲得需要的信息，減少其耗費(fèi)在非核心業(yè)務(wù)工作上的時(shí)間與精力。同時(shí)在構(gòu)建信息資源集成管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，考慮先進(jìn)性、穩(wěn)定性、合理性、可擴(kuò)展性。

四、需要注意的問題

(一)灰色信息。所謂灰色信息是指沒有公開的或半公開的發(fā)表的、潛在的信息，一般需要通過合法的、特定的渠道和非常規(guī)方式才能獲取。網(wǎng)絡(luò)上的很多電子文獻(xiàn)都屬于此范疇，比如科研機(jī)構(gòu)或者協(xié)會(huì)網(wǎng)站公布的研究成果、會(huì)議報(bào)告，科技工作者的博客中關(guān)于學(xué)術(shù)問題的個(gè)人觀點(diǎn)等。雖然灰色信息具有隱蔽性、難獲取、原始性的特點(diǎn)，其科學(xué)性、合理性還需要論證，但是某些灰色信息還是具有一定的價(jià)值，情報(bào)工作者要重分利用這些灰色信息。

(二)知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題。目前我國(guó)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的重視力度很大，情報(bào)工作者在提供知識(shí)服務(wù)時(shí)一定要注意尊重作者的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，避免產(chǎn)生不必要的麻煩。

(三)保密和共享的問題。核行業(yè)情報(bào)有相當(dāng)一部份是屬于國(guó)家秘密或者組織秘密的，但是我們要實(shí)現(xiàn)核情報(bào)的價(jià)值就必須充分實(shí)現(xiàn)資源共享，所以一定的處理好保密和共享的問題。

五、結(jié)語(yǔ)

面對(duì)新形勢(shì)，科研機(jī)構(gòu)應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，突出特色，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，樹立以“用戶為中心”的服務(wù)理念，提供個(gè)性化、知識(shí)化的服務(wù)。在今后一個(gè)時(shí)期，核情報(bào)知識(shí)服務(wù)工作將是整個(gè)核情報(bào)行業(yè)工作的重點(diǎn)，對(duì)核情報(bào)的深度分析則是核心。情報(bào)工作者一定要充分利用核技術(shù)發(fā)展的大好時(shí)機(jī)，提高核情報(bào)知識(shí)服務(wù)工作的質(zhì)量和效率。