(中國計(jì)量大學(xué)現(xiàn)代科技學(xué)院　浙江　杭州　310018)

一、企業(yè)精準(zhǔn)營銷概述

精準(zhǔn)營銷是當(dāng)前各個(gè)企業(yè)發(fā)展中比較重要的一個(gè)概念，其主要就是指要求營銷工作的落實(shí)應(yīng)該具備精準(zhǔn)定位的特點(diǎn)，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)于顧客溝通服務(wù)體系的優(yōu)化，這種可度量的營銷策略必然能夠較好實(shí)現(xiàn)對(duì)于企業(yè)營銷水平的優(yōu)化提升，在成本控制方面同樣也具備較強(qiáng)積極作用。具體到精準(zhǔn)營銷工作的開展中，其表現(xiàn)出來的優(yōu)勢特點(diǎn)較多，首先，精準(zhǔn)營銷的應(yīng)用必然能夠較大程度上實(shí)現(xiàn)對(duì)于企業(yè)成本的有效控制，企業(yè)不需要進(jìn)行大面積的傳統(tǒng)營銷，僅僅需要有目的地針對(duì)特定群體進(jìn)行營銷即可，如此也就能夠體現(xiàn)出較強(qiáng)的成本節(jié)約效果，具備較強(qiáng)經(jīng)濟(jì)效益；其次，對(duì)于精準(zhǔn)營銷的應(yīng)用，其還能夠在顧客方面進(jìn)行細(xì)化，確保顧客的定位更為精確，避免了傳統(tǒng)廣撒網(wǎng)方式形成的障礙和缺陷，甚至能夠通過定量分析實(shí)現(xiàn)對(duì)于顧客的整體優(yōu)化；最后，對(duì)于精準(zhǔn)營銷的應(yīng)用，其還能夠較好提升客戶的滿意度，這也是營銷工作的一個(gè)重要目標(biāo)和追求，只有客戶能夠滿意，進(jìn)而才能夠逐步提升其忠誠度，有助于營銷的可持續(xù)發(fā)展。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代精準(zhǔn)營銷面臨的挑戰(zhàn)

(一)數(shù)據(jù)篩選難度大

大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展確實(shí)為企業(yè)創(chuàng)造了更多新的機(jī)遇，這一點(diǎn)在精準(zhǔn)營銷方面的表現(xiàn)同樣也較為突出。大數(shù)據(jù)技術(shù)最為突出的特點(diǎn)就是數(shù)據(jù)量較大，如此也就必然能夠?qū)τ谙嚓P(guān)應(yīng)用產(chǎn)生了更大的實(shí)際效益。但是與此同時(shí)，要想提升這些海量數(shù)據(jù)的應(yīng)用價(jià)值，必然需要針對(duì)數(shù)據(jù)篩選工作進(jìn)行重點(diǎn)分析，較好解決數(shù)據(jù)篩選的困難，進(jìn)而才能夠提升其精準(zhǔn)營銷落實(shí)的可靠性。當(dāng)前大數(shù)據(jù)時(shí)代下企業(yè)獲取數(shù)據(jù)信息更為便捷，導(dǎo)致其數(shù)據(jù)量更大，并且數(shù)據(jù)信息質(zhì)量參差不齊，如此也就必然需要進(jìn)行詳細(xì)篩選控制，如果數(shù)據(jù)信息得不到較為準(zhǔn)確的篩選，必然也就無法實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

(二)生產(chǎn)經(jīng)營壓力大

對(duì)于大數(shù)據(jù)時(shí)代下精準(zhǔn)營銷模式的應(yīng)用，其確實(shí)能夠體現(xiàn)出更強(qiáng)的實(shí)際效益，但是對(duì)于企業(yè)提出的要求同樣也越來越高，不僅僅是營銷工作需要與時(shí)俱進(jìn)，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營同樣也需要體現(xiàn)出較強(qiáng)的適應(yīng)性。但是在當(dāng)前很多企業(yè)發(fā)展中，雖然精準(zhǔn)營銷能夠得到較好貫徹落實(shí)，但是在生產(chǎn)經(jīng)營方面卻面臨著較多的問題，因?yàn)榫珳?zhǔn)營銷工作的執(zhí)行，其必然會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)經(jīng)營壓力增大，如果生產(chǎn)經(jīng)營無法較為按照顧客提出的要求進(jìn)行及時(shí)反饋，必然會(huì)影響到顧客的滿意度，進(jìn)而也無法達(dá)到精準(zhǔn)營銷的最大效益。

(三)數(shù)據(jù)運(yùn)算不準(zhǔn)確

在大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展下，為了促使其能夠在精準(zhǔn)營銷方面表現(xiàn)出較強(qiáng)的積極作用，往往還需要重點(diǎn)圍繞著相關(guān)數(shù)據(jù)運(yùn)算處理進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，這也是當(dāng)前存在的一個(gè)難點(diǎn)和要點(diǎn)。數(shù)據(jù)運(yùn)算在大數(shù)據(jù)時(shí)代下需要重點(diǎn)提升自身運(yùn)用能力，如果其運(yùn)算分析不合理，必然會(huì)導(dǎo)致相應(yīng)結(jié)果無法準(zhǔn)確反映客戶需求，這種數(shù)據(jù)運(yùn)算方面的偏差也就導(dǎo)致精準(zhǔn)營銷的落實(shí)效果受損，可能因?yàn)闊o法滿足消費(fèi)者的真實(shí)需求而形成較大的隱患。這一問題的出現(xiàn)往往表現(xiàn)在大數(shù)據(jù)時(shí)代下過于關(guān)注數(shù)據(jù)信息，而忽視了客戶本身的個(gè)性化需求，如此同樣違背了精準(zhǔn)營銷的要求和原則。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)精準(zhǔn)營銷優(yōu)化措施

(一)恰當(dāng)選擇數(shù)據(jù)分析工具

對(duì)于大數(shù)據(jù)時(shí)代下精準(zhǔn)營銷工作的落實(shí)，為了更好提升其開展效果，必然首先需要把握好對(duì)于數(shù)據(jù)信息的詳細(xì)分析，確保相關(guān)數(shù)據(jù)信息的分析處理能夠較為有效，能夠滿足大數(shù)據(jù)時(shí)代下的基本特點(diǎn)和需求。比如對(duì)于數(shù)據(jù)信息的篩選，就需要從技術(shù)手段層面進(jìn)行優(yōu)化，促使相關(guān)企業(yè)能夠較好借助于合理的數(shù)據(jù)分析工具，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)于客戶群體的定點(diǎn)優(yōu)選，對(duì)于客戶的定位較為準(zhǔn)確合理，如此也就能夠有效實(shí)現(xiàn)整體數(shù)據(jù)信息應(yīng)用價(jià)值的優(yōu)化提升，成為未來大數(shù)據(jù)時(shí)代精準(zhǔn)營銷發(fā)展的重要支撐。當(dāng)然，在具體數(shù)據(jù)分析工具的選擇中，還需要通過市場測試來針對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)信息分析結(jié)果進(jìn)行檢測，如此也就能夠有助于最終選擇出最為合理的數(shù)據(jù)分析工具。

(二)精準(zhǔn)溝通

在精準(zhǔn)營銷的落實(shí)中，信息傳播的精準(zhǔn)性同樣也是比較核心的一個(gè)要求，這一點(diǎn)在大數(shù)據(jù)時(shí)代同樣也需要引起高度重視。通過合理數(shù)據(jù)分析工具的有效應(yīng)用，篩選出了最為準(zhǔn)確的客戶目標(biāo)，進(jìn)而也就需要圍繞著相應(yīng)精準(zhǔn)溝通內(nèi)容進(jìn)行合理設(shè)計(jì)，促使其能夠在溝通過程中形成理想的吸引力。對(duì)于這種精準(zhǔn)溝通的有效落實(shí)，從溝通形式入手進(jìn)行恰當(dāng)選擇是首要因素，傳統(tǒng)的電視廣告等營銷模式很難實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，如此也就需要借助于各類新型渠道進(jìn)行信息推廣，比如DM、短信、電話、直返式廣告等，都可以作為精準(zhǔn)營銷的新途徑。為了更好促使溝通的有效性，還需要重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)于互動(dòng)式溝通的應(yīng)用，能夠較好實(shí)現(xiàn)對(duì)于上述數(shù)據(jù)信息分析錯(cuò)誤的有效糾正，進(jìn)而體現(xiàn)出更強(qiáng)的精準(zhǔn)溝通效果，避免可能存在的較大營銷偏差。最后，在溝通過程中，還需要鼓勵(lì)顧客盡可能多地參與到產(chǎn)品和服務(wù)中來，如此也就能夠更好提升客戶的滿意度，增強(qiáng)其忠誠度。

(三)注重產(chǎn)品的個(gè)性化

隨著當(dāng)前社會(huì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)性化要求越來越突出，這也就需要在精準(zhǔn)營銷中能夠有所側(cè)重，重點(diǎn)為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，這也是精準(zhǔn)定制營銷的基本要求。當(dāng)然，個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)必然會(huì)對(duì)于企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營提出更高的要求，需要企業(yè)能夠不斷提升自身生產(chǎn)和經(jīng)營能力，較好適應(yīng)這種越來越高的個(gè)性化產(chǎn)品需求。在此過程中，還需要把握好度，避免提供完全個(gè)性化的產(chǎn)品導(dǎo)致生產(chǎn)經(jīng)營運(yùn)行不暢，需要有選擇性地進(jìn)行分析，結(jié)合自身實(shí)際生產(chǎn)能力，提供給顧客最為理想的個(gè)性化服務(wù)，尋求企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營能力和顧客需求之間的平衡，在精準(zhǔn)營銷中予以有效溝通落實(shí)，如此才能夠達(dá)到最佳精準(zhǔn)營銷目的。