劉東艷

樂(lè)山市圖書(shū)館 四川 樂(lè)山 614000

一、圖書(shū)館讀者服務(wù)概念及變化

1.讀者服務(wù)的概念

讀者服務(wù)工作直接面向讀者，是圖書(shū)館利用各種形式直接滿足讀者需求的服務(wù)活動(dòng)，包括外借服務(wù)（個(gè)人外借、集體外借、預(yù)約借書(shū)、館際互借）、閱覽服務(wù)、宣傳與導(dǎo)讀服務(wù)、咨詢服務(wù)以及定題跟蹤等。

2.讀者服務(wù)工作的變化

首先，讀者服務(wù)模式發(fā)生了變化。隨著經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展，人們獲取信息知識(shí)的途徑越來(lái)越多，圖書(shū)館不再是他們獲取信息的唯一途徑。圖書(shū)館生存環(huán)境也隨之受到挑戰(zhàn)，甚至有人說(shuō)圖書(shū)館將要消失。面對(duì)這樣的挑戰(zhàn)，圖書(shū)館讀者服務(wù)模式從“以書(shū)為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶橹行摹薄?/p>

其次，服務(wù)內(nèi)容得到了擴(kuò)展。傳統(tǒng)圖書(shū)館通過(guò)館藏文獻(xiàn)資源為讀者提供閱覽、借閱服務(wù)，但這已不能滿足讀者日益增長(zhǎng)的文化需求。當(dāng)下，圖書(shū)館的讀者服務(wù)內(nèi)容從單一的文獻(xiàn)服務(wù)擴(kuò)展到了知識(shí)服務(wù)、參考咨詢等方面。多元化服務(wù)成為圖書(shū)館讀者服務(wù)的主流。

再次，服務(wù)方式更先進(jìn)。傳統(tǒng)圖書(shū)館的各項(xiàng)工作都是通過(guò)人工操作完成的，如今，隨著信息技術(shù)的發(fā)展、信息設(shè)備的發(fā)明，圖書(shū)館的服務(wù)手段日益便捷化，圖書(shū)館的服務(wù)方式更加先進(jìn)，查詢書(shū)目可以使用自助查書(shū)機(jī)，借還圖書(shū)可以使用自助借還機(jī)，操作簡(jiǎn)便，效率高。此外，讀者也可以通過(guò)微信公眾號(hào)、圖書(shū)館官方網(wǎng)站、圖書(shū)館移動(dòng)App等實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地借閱、閱讀、咨詢等。

二、讀者服務(wù)理念的發(fā)展

圖書(shū)館服務(wù)理念是圖書(shū)館開(kāi)展服務(wù)工作的理論依據(jù)和行為準(zhǔn)則。圖書(shū)館服務(wù)理念隨著時(shí)代的變化而不斷完善。從美國(guó)圖書(shū)館學(xué)家杜威提出的讀者服務(wù)的“三適當(dāng)”準(zhǔn)則，到印度圖書(shū)館學(xué)家阮岡納贊提出的《圖書(shū)館學(xué)五定律》，再到華東師范大學(xué)教授范并思提出的《圖書(shū)館學(xué)2.0五定律》，這都是不同國(guó)家在不同時(shí)期、不同階段對(duì)讀者服務(wù)的一種詮釋[1]。

三、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)現(xiàn)狀

圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)是讀者服務(wù)的一項(xiàng)重要工作，是指圖書(shū)館以讀者信息需求為依據(jù)，利用現(xiàn)代化的信息工具，通過(guò)聯(lián)網(wǎng)查找、發(fā)布信息等方式，向讀者提供和傳遞各種形式的數(shù)字化信息服務(wù)。它是現(xiàn)代化信息服務(wù)的高級(jí)形式，也是衡量圖書(shū)館信息化、數(shù)字化建設(shè)與服務(wù)水平的一個(gè)重要指標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為基礎(chǔ)，為讀者提供電子資料，打破了地域、時(shí)間限制，擴(kuò)大了服務(wù)的受眾范圍。目前，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)已初具規(guī)模，但仍存在不少問(wèn)題。

1.數(shù)字化程度低

網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)主要是為讀者提供電子文獻(xiàn)資料，其多是工作人員通過(guò)掃描紙質(zhì)文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化而來(lái)的，但目前大多數(shù)的圖書(shū)館所能提供的電子資料多是圖書(shū)簡(jiǎn)介，難以獲取完整的電子資料信息。

2.資源共享程度低

網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的最終目的是最大化地實(shí)現(xiàn)資源共享。當(dāng)前，各個(gè)圖書(shū)館自顧不暇，都在忙于組建自己的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)，彼此之間缺乏溝通，致使大量的信息重復(fù)地存儲(chǔ)在系統(tǒng)內(nèi)。此外，各個(gè)圖書(shū)館錄入數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不一，無(wú)法實(shí)現(xiàn)共享，形成了資源割據(jù)的局面。

3.個(gè)性化服務(wù)開(kāi)展不理想

個(gè)性化服務(wù)是指圖書(shū)館根據(jù)讀者信息需求，利用現(xiàn)代信息技術(shù)、數(shù)字化信息資源，主動(dòng)向用戶提供具有針對(duì)性的能滿足個(gè)性化需要的信息和服務(wù)。比如，圖書(shū)館根據(jù)讀者的檢索記錄，向讀者推薦新書(shū)信息、活動(dòng)信息等。目前，我國(guó)大部分的圖書(shū)館主要通過(guò)“我的圖書(shū)館”或者“個(gè)人圖書(shū)館”來(lái)服務(wù)，但這種讀者服務(wù)仍以傳統(tǒng)方式進(jìn)行，以書(shū)目查詢、網(wǎng)上預(yù)約和網(wǎng)上續(xù)借為主，個(gè)性化的信息推薦服務(wù)很少。

四、圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)優(yōu)化策略

1.提高圖書(shū)館館員的信息素養(yǎng)

現(xiàn)代圖書(shū)館要求館員具有較強(qiáng)的信息意識(shí)和較高的信息處理能力，為此，圖書(shū)館應(yīng)采取一些有效措施培養(yǎng)高素質(zhì)信息人才。圖書(shū)館應(yīng)制訂一個(gè)有效的、系統(tǒng)的、可持續(xù)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期開(kāi)展信息技術(shù)相關(guān)的培訓(xùn)，幫助館員建立信息意識(shí)，增加館員的信息知識(shí)儲(chǔ)備量，提高館員信息收集與處理水平。

2.變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)

當(dāng)下，如何滿足讀者的不同需求，使其滿意而歸是圖書(shū)館的一項(xiàng)工作重點(diǎn)。圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，尤其是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，根據(jù)讀者近期檢索的信息，推測(cè)讀者所需的文獻(xiàn)信息及興趣愛(ài)好，并通過(guò)郵件、短信或電話的方式，將新的信息推薦給讀者，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

3.加快信息數(shù)字化建設(shè)

要想提高圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)水平，首先得有充足的信息資源。圖書(shū)館應(yīng)加快紙質(zhì)圖書(shū)內(nèi)容的數(shù)字化進(jìn)程，并在網(wǎng)絡(luò)上收集整理出大量有價(jià)值的信息。此外，加強(qiáng)與區(qū)縣圖書(shū)館溝通聯(lián)系，制訂一套完整可行的數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)，使各個(gè)圖書(shū)館提供的信息可以有效地共享，同時(shí)也可以避免相同信息的重復(fù)錄入[1]。

五、結(jié)語(yǔ)

隨著科技的發(fā)展，圖書(shū)館事業(yè)正朝著電子化、數(shù)字化的方向邁進(jìn)。作為以讀者服務(wù)工作為核心的圖書(shū)館，在競(jìng)爭(zhēng)激烈和挑戰(zhàn)的環(huán)境下，改變和更新傳統(tǒng)的服務(wù)方式、方法及手段，尤其是不斷提高網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的質(zhì)量和水平，已成為當(dāng)前圖書(shū)館迫切需要解決的問(wèn)題?！?/p>