刁生富，莫敬雍

（佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理與法學(xué)院，廣東佛山528000）

我國(guó)志愿服務(wù)事業(yè)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期發(fā)展，在社會(huì)各界人士的共同努力下，取得了巨大成就。在志愿者隊(duì)伍中，大學(xué)生是中堅(jiān)力量。在當(dāng)今新一代信息技術(shù)迅猛發(fā)展的時(shí)代，信息世界和數(shù)據(jù)世界正逐步形成和發(fā)展，社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域不同程度地都開(kāi)始了互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的進(jìn)程，推動(dòng)人類(lèi)社會(huì)不斷地超越和前進(jìn)。在這樣的時(shí)代背景下，怎樣充分利用大數(shù)據(jù)，推動(dòng)大學(xué)生志愿服務(wù)，開(kāi)拓創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)和高效發(fā)展，這是一個(gè)需要深入研究的課題。

一、當(dāng)前大學(xué)生志愿服務(wù)的現(xiàn)狀與困境

（一）服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果不顯著

工作富有成效是一切組織活動(dòng)追求的目標(biāo)之一，只有工作質(zhì)量和工作效果突出，工作的價(jià)值和意義才能凸顯出來(lái)。而在我國(guó)當(dāng)前的大學(xué)生志愿服務(wù)中，形式化和低效化是較普遍的現(xiàn)象，怎樣實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)志愿服務(wù)，從而提高志愿服務(wù)的質(zhì)量和成效是亟待改善和提高的關(guān)鍵方面。

1.大學(xué)生志愿服務(wù)參與積極性不足

志愿服務(wù)是指任何人在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，志愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精力，為改善社會(huì)和促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步而提供的服務(wù)。進(jìn)入21世紀(jì)之后，大學(xué)生積極投身于志愿服務(wù)事業(yè)，做出了一定的貢獻(xiàn)。但當(dāng)前大學(xué)生參與志愿服務(wù)的積極性和主動(dòng)性不足，嚴(yán)重制約了大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展與創(chuàng)新。一方面，社會(huì)整體對(duì)大學(xué)生志愿活動(dòng)缺乏認(rèn)同感，對(duì)志愿服務(wù)精神的理解不客觀全面，對(duì)志愿服務(wù)行為存在誤解，沒(méi)能對(duì)大學(xué)生志愿者給予平等、尊重與鼓勵(lì)，嚴(yán)重挫傷大學(xué)生志愿者志愿服務(wù)的積極性與創(chuàng)造性；另一方面，高校對(duì)大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)缺乏重視和引導(dǎo)，未能建立健全志愿服務(wù)的評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制。高校仍保持原來(lái)單一的成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)機(jī)制，未能將積極參與志愿服務(wù)作為衡量學(xué)生優(yōu)秀水平的一個(gè)重要指標(biāo)，因此未能夠有效調(diào)動(dòng)大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動(dòng)的熱情與激情。

2.大學(xué)生志愿服務(wù)質(zhì)量和水平不高

隨著大學(xué)生志愿服務(wù)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的大學(xué)生投身于志愿服務(wù)領(lǐng)域，志愿服務(wù)規(guī)模和覆蓋面不斷擴(kuò)大，大學(xué)生志愿服務(wù)的迅猛發(fā)展確實(shí)值得肯定。但當(dāng)前大學(xué)生志愿服務(wù)成效不太理想，未能為受助方提供切實(shí)有力的援助，志愿服務(wù)的質(zhì)量和水平有待改進(jìn)和提升。一方面，高校和志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)缺少專(zhuān)業(yè)、細(xì)致、標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)的志愿服務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)，目前高?；緵](méi)有專(zhuān)門(mén)針對(duì)志愿服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行指導(dǎo)與教育，大學(xué)生志愿者僅憑個(gè)人的思考和經(jīng)驗(yàn)參加志愿服務(wù)，自然難以取得良好的效果；另一方面，部分高校開(kāi)展的志愿服務(wù)流于形式，很難讓大學(xué)生志愿者充分發(fā)揚(yáng)志愿服務(wù)精神，難以引起大學(xué)生的認(rèn)同感，導(dǎo)致服務(wù)的質(zhì)量和水平不顯著。

3.大學(xué)生志愿服務(wù)內(nèi)容和形式不佳

當(dāng)前大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容陳舊且老套，缺少創(chuàng)新性。表現(xiàn)為志愿服務(wù)形式單一，形式守舊而刻板，導(dǎo)致提供的服務(wù)與需求不對(duì)等，不能為有需要的群體提供有效的服務(wù)，未能取得良好的社會(huì)效益，進(jìn)而引起社會(huì)對(duì)志愿服務(wù)的負(fù)面理解與偏見(jiàn)。同時(shí)也影響了大學(xué)生志愿者志愿服務(wù)的積極性，不利于志愿服務(wù)的發(fā)展。由于當(dāng)前志愿組織活動(dòng)內(nèi)容單一，吸引力不高，無(wú)法激發(fā)更多的大學(xué)生加入到志愿服務(wù)活動(dòng)中。社會(huì)在變化發(fā)展，隨之而來(lái)的很多新問(wèn)題亟待解決，志愿服務(wù)因之更要適時(shí)解決人民群眾最廣大而迫切的問(wèn)題，因此志愿服務(wù)的內(nèi)容和形式不佳無(wú)疑是一大阻礙。

（二）服務(wù)組織和服務(wù)策劃不周全

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。組織和策劃是工作和活動(dòng)事前的重要部分和關(guān)鍵因素。目前大學(xué)生志愿服務(wù)所進(jìn)行的組織、策劃和設(shè)計(jì)并未能足夠科學(xué)與合理，仍在許多方面需要改進(jìn)與提升。

1.大學(xué)生志愿服務(wù)組織以學(xué)校機(jī)構(gòu)為主

大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)的組織和開(kāi)展主體較為固化，主要以學(xué)校和學(xué)生機(jī)構(gòu)為主，缺少多元化和基層化。自上而下的組織模式，在志愿服務(wù)活動(dòng)中更多的是以學(xué)校和機(jī)構(gòu)為主來(lái)設(shè)計(jì)和決策活動(dòng)，而缺少基層學(xué)生志愿者人群的發(fā)言權(quán)和表達(dá)權(quán)。然而，在志愿服務(wù)活動(dòng)中，參與群體又主要以個(gè)體學(xué)生為主要的服務(wù)者，容易導(dǎo)致學(xué)生積極性、參與度、滿意度的降低，同時(shí)也不利于志愿服務(wù)活動(dòng)的順利高效開(kāi)展。

2.大學(xué)生志愿服務(wù)策劃以頂層設(shè)計(jì)為主

大學(xué)生志愿服務(wù)策劃與設(shè)計(jì)以頂層設(shè)計(jì)為主，這導(dǎo)致志愿者開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)的獨(dú)立性和自主性較差。頂層設(shè)計(jì)未能滿足志愿者們的需求，未能反應(yīng)志愿者們的呼聲與訴求，如此開(kāi)展活動(dòng)不能保證服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)的成效。志愿服務(wù)關(guān)注的群體主要是社會(huì)弱勢(shì)群體或特殊基層群體，開(kāi)展什么樣的服務(wù)、怎么服務(wù)，基層服務(wù)團(tuán)體更具有發(fā)言權(quán)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)［1］。與此同時(shí)，所有的志愿服務(wù)的組織和管理都由上層決策者掌控和把握，一旦志愿者畢業(yè)后走出校園，缺少了志愿服務(wù)的組織者和管理者，自行開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)會(huì)屢屢受挫，降低活動(dòng)開(kāi)展的成效，亦會(huì)打擊其參與活動(dòng)的積極性與創(chuàng)造性。

3.大學(xué)生志愿服務(wù)設(shè)計(jì)以墨守成規(guī)為主

當(dāng)前大學(xué)生志愿服務(wù)設(shè)計(jì)以墨守成規(guī)為主，缺乏創(chuàng)新型思維。1993年共青團(tuán)中央推出“青年志愿者”活動(dòng)，拉開(kāi)了青年志愿活動(dòng)的序幕，此后大學(xué)生群體積極投身公益事業(yè)，成為志愿者隊(duì)伍的重要組成部分。但二十多年來(lái)，志愿服務(wù)的設(shè)計(jì)和規(guī)劃仍遵從傳統(tǒng)，未能根據(jù)當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)需求進(jìn)行創(chuàng)造與改進(jìn)，缺乏創(chuàng)新性和突破性，不利于志愿服務(wù)的發(fā)展。究其原因，一是缺乏創(chuàng)新性思維，未能聯(lián)系群眾及客觀實(shí)際；二是缺少了數(shù)據(jù)信息的溝通與交流，缺少了不同領(lǐng)域的聯(lián)系和應(yīng)用。

（三）服務(wù)協(xié)作和服務(wù)共享不成熟

協(xié)同合作能夠促進(jìn)工作效率的總體提升，有利于各組成部分的發(fā)展。當(dāng)前大學(xué)生志愿服務(wù)缺乏合作共享精神，單兵作戰(zhàn)不利于志愿服務(wù)整體發(fā)展，客觀上存在志愿服務(wù)資源配置失靈的情況。

1.大學(xué)生志愿服務(wù)對(duì)象單一化

大學(xué)生志愿服務(wù)對(duì)象單一化，志愿服務(wù)集中于一定范圍的群體，未能實(shí)現(xiàn)服務(wù)均等化。當(dāng)前大學(xué)生志愿服務(wù)的范圍集中在社區(qū)服務(wù)、文衛(wèi)服務(wù)、公益服務(wù)等方面。同時(shí)，志愿服務(wù)的對(duì)象也容易出現(xiàn)同一化，導(dǎo)致出現(xiàn)同一受助方多次接受援助，而其他弱勢(shì)群體卻無(wú)法得到援助的尷尬局面。精英捕獲現(xiàn)象在當(dāng)今中國(guó)的志愿服務(wù)領(lǐng)域同樣存在，也容易出現(xiàn)這種現(xiàn)象，即本應(yīng)該惠及大眾的資源被少數(shù)群體占有，從而導(dǎo)致較弱的集團(tuán)的利益受到損害［2］。其原因在于志愿服務(wù)的功利化傾向以及志愿服務(wù)信息的不平衡和信息流通的不順暢。

2.大學(xué)生志愿服務(wù)組織割裂化

我國(guó)志愿服務(wù)領(lǐng)域蓬勃發(fā)展，現(xiàn)階段出現(xiàn)自上而下和自下而上的兩種志愿服務(wù)組織模式。以黨團(tuán)和政府為主導(dǎo)進(jìn)行自上而下的組織，可以更為系統(tǒng)有力地推進(jìn)志愿服務(wù)的開(kāi)展；以民間力量為基礎(chǔ)進(jìn)行自下而上的組織，更有熱情與針對(duì)性。但在當(dāng)前二者并未能實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)與聯(lián)動(dòng)，大學(xué)生志愿服務(wù)的服務(wù)組織間呈割裂狀態(tài)。志愿服務(wù)組織各自為政，導(dǎo)致資源配置效率較低，資源利用不充分。此外，志愿服務(wù)組織獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量和效果欠佳，志愿服務(wù)組織間缺乏必要、有效的溝通和協(xié)作，沒(méi)能實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同發(fā)展。

3.大學(xué)生志愿服務(wù)成果局限化

大學(xué)生志愿服務(wù)范圍較狹窄，志愿服務(wù)成果局限化，無(wú)法惠及大范圍群眾。這主要是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)發(fā)展水平、政治關(guān)注程度、地理位置狀況等因素，導(dǎo)致志愿服務(wù)存在發(fā)展不平衡的狀況，加之大學(xué)生志愿服務(wù)還受到客觀時(shí)間和空間的影響，因此，志愿服務(wù)成果更容易局限化，無(wú)法將做法和經(jīng)驗(yàn)推而廣之，覆蓋更多的地區(qū)，使更多人民群眾受益。目前缺少合適的平臺(tái)和手段將優(yōu)秀工作方法整合并共享，無(wú)法超越時(shí)間和空間的局限，進(jìn)一步導(dǎo)致志愿服務(wù)成果的局限化。

（四）服務(wù)評(píng)價(jià)和服務(wù)反饋不完善

來(lái)自社會(huì)的肯定和褒獎(jiǎng)，即社會(huì)贊許性可以改善個(gè)體認(rèn)知評(píng)價(jià)，有效激勵(lì)個(gè)體進(jìn)一步努力做好志愿服務(wù)工作［3］。但目前志愿服務(wù)的評(píng)價(jià)與反饋機(jī)制不完善，設(shè)置的評(píng)價(jià)和反饋環(huán)節(jié)不夠科學(xué)合理，難以實(shí)現(xiàn)激勵(lì)與調(diào)節(jié)作用。

1.當(dāng)下大學(xué)生志愿服務(wù)考量刻板缺多元

當(dāng)下大學(xué)生志愿服務(wù)的衡量標(biāo)準(zhǔn)通常為志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)和志愿服務(wù)次數(shù)，缺少更加多元的衡量標(biāo)準(zhǔn)和方式。在此情況下，錯(cuò)誤引導(dǎo)大學(xué)生片面追求志愿服務(wù)時(shí)數(shù)和次數(shù)，使志愿服務(wù)功利化程度不斷加深。當(dāng)缺乏正確、多元和全面的志愿服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)時(shí)，大學(xué)生在志愿服務(wù)過(guò)程中便容易缺少對(duì)志愿服務(wù)精神的深度理解與貫徹，未能真正投入身心于志愿服務(wù)事業(yè)中去。缺乏了多元平衡的考量體系，往往不能夠開(kāi)展高效精準(zhǔn)的志愿服務(wù)活動(dòng)，也未能夠正確客觀評(píng)價(jià)大學(xué)生志愿服務(wù)，不利于提高其參與志愿服務(wù)的積極性，不利于志愿服務(wù)精髓的傳承和發(fā)展。

2.大學(xué)生志愿服務(wù)評(píng)價(jià)單向缺互動(dòng)

大學(xué)生志愿服務(wù)后的評(píng)價(jià)通常以記載和單向評(píng)價(jià)為主，且一般為活動(dòng)管理者對(duì)大學(xué)生志愿者的服務(wù)行為進(jìn)行記錄和評(píng)價(jià)，并未能實(shí)現(xiàn)多方互動(dòng)對(duì)整體志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，缺少作為行動(dòng)主體的大學(xué)生志愿者對(duì)志愿服務(wù)策劃者和管理者的評(píng)價(jià)，同時(shí)也缺少作為受助者的被服務(wù)群體對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的直接評(píng)價(jià)。長(zhǎng)此以往，不能有效地發(fā)現(xiàn)不足，彌補(bǔ)缺陷，也缺少多方的良好互動(dòng)氛圍，不利于志愿服務(wù)氛圍的引領(lǐng)和塑造。

3.大學(xué)生志愿服務(wù)反饋單一缺創(chuàng)新

大學(xué)生志愿者參與志愿服務(wù)后接受到的反饋較單一，通常是由志愿服務(wù)組織方對(duì)大學(xué)生志愿者的表現(xiàn)進(jìn)行反饋和評(píng)價(jià)。工作后的反饋機(jī)制有利于改進(jìn)工作方法，提高工作效率。在大學(xué)生志愿服務(wù)領(lǐng)域中，僅有志愿服務(wù)組織方提供內(nèi)部的反饋形式，缺少了外部多方社會(huì)主體進(jìn)行的反饋機(jī)制。缺少進(jìn)行此類(lèi)活動(dòng)的平臺(tái)和基礎(chǔ)，不利于提高志愿服務(wù)的效率，不能夠提高大學(xué)生志愿者的志愿服務(wù)積極性，不利于激勵(lì)社會(huì)志愿服務(wù)的蓬勃發(fā)展。

二、大數(shù)據(jù)對(duì)大學(xué)生精準(zhǔn)志愿服務(wù)的影響與意義

（一）大數(shù)據(jù)利于精準(zhǔn)服務(wù)和精心服務(wù)的實(shí)現(xiàn)

1.大數(shù)據(jù)利于開(kāi)展精準(zhǔn)志愿服務(wù)活動(dòng)

近年來(lái)“精準(zhǔn)”理念廣為社會(huì)所接受。自2013年習(xí)總書(shū)記提出的“精準(zhǔn)扶貧”以來(lái)，出現(xiàn)了精準(zhǔn)治理、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、精準(zhǔn)傳媒、精準(zhǔn)醫(yī)療等新理念。實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)，意味著從以往粗放低效逐步走向集約高效。鑒于目前大學(xué)生志愿服務(wù)存在的問(wèn)題，務(wù)必努力實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)志愿服務(wù)。大數(shù)據(jù)，作為新時(shí)代的核心，是下一個(gè)創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)、生產(chǎn)力提高的前沿［4］，具有大容量、多樣性、速度快、價(jià)值性等“4V”特點(diǎn)。因此，將大數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，有利于準(zhǔn)確識(shí)別受助方群體的客觀需要，有利于準(zhǔn)確匹配大學(xué)生志愿者進(jìn)行志愿服務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)志愿服務(wù)活動(dòng)。

2.大數(shù)據(jù)利于進(jìn)行精心志愿服務(wù)活動(dòng)

大數(shù)據(jù)通過(guò)數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)等技術(shù)手段，能夠收集多種信息，并進(jìn)行處理與分析，指導(dǎo)志愿服務(wù)的開(kāi)展。通過(guò)大量數(shù)據(jù)的匯聚，能夠分析得出具有針對(duì)性的建議與策略，能夠?yàn)榉?wù)對(duì)象提供個(gè)性化、定制化的志愿服務(wù)活動(dòng)，從而能夠精準(zhǔn)識(shí)別志愿服務(wù)對(duì)象，避免精英俘獲現(xiàn)象的發(fā)生；對(duì)服務(wù)對(duì)象訴求的精準(zhǔn)判別，充分滿足服務(wù)對(duì)象真實(shí)需求，避免服務(wù)錯(cuò)位；提供精心的服務(wù)項(xiàng)目與服務(wù)方式，用心做好志愿服務(wù)［5］。從策劃到開(kāi)展再到反饋，都能夠?qū)崿F(xiàn)志愿服務(wù)活動(dòng)的高效化和集約化開(kāi)展，進(jìn)一步從整體上實(shí)現(xiàn)精心志愿服務(wù)。

3.大數(shù)據(jù)利于實(shí)現(xiàn)精彩志愿服務(wù)活動(dòng)

在以大數(shù)據(jù)和云計(jì)算為驅(qū)動(dòng)力的新工業(yè)革命中，大數(shù)據(jù)所影響的范圍絕不僅限于信息產(chǎn)業(yè)以及與其密切相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，而是使所有的行業(yè)都面臨巨變。［6］41大數(shù)據(jù)的引入為活動(dòng)提供了參考與借鑒，能設(shè)計(jì)出最合適最高效的志愿服務(wù)方案。同時(shí)，能夠在眾多數(shù)據(jù)與案例的基礎(chǔ)上發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)新與探索，不斷地更新志愿服務(wù)的方法與活動(dòng)形式，努力做到最適合其發(fā)展的實(shí)現(xiàn)方式。因此，在大數(shù)據(jù)的指導(dǎo)下，能夠設(shè)計(jì)出最優(yōu)方案，達(dá)到最優(yōu)目標(biāo)，并且能夠使之有良好的活動(dòng)體驗(yàn)，彌補(bǔ)此前志愿服務(wù)的不足，最終實(shí)現(xiàn)精彩志愿服務(wù)活動(dòng)。

（二）大數(shù)據(jù)利于精確決策和精細(xì)管理的實(shí)現(xiàn)

1.大數(shù)據(jù)利于進(jìn)行志愿服務(wù)的精確決策

十三五規(guī)劃明確提出“把大數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)性戰(zhàn)略資源，助力產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和社會(huì)治理創(chuàng)新”。當(dāng)前大學(xué)生志愿服務(wù)決策和管理單位以高校部門(mén)為主，不可避免會(huì)產(chǎn)生單一化和片面化的消極影響。但借助大數(shù)據(jù)，決策層可以掌握海量的數(shù)據(jù)，對(duì)其進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析，做出客觀全面的決策。同時(shí)，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)更能夠引入大學(xué)生志愿者作為志愿服務(wù)的決策方，密切聯(lián)系基層群體，能夠有效地提高志愿服務(wù)活動(dòng)決策的有效性和可操作性，更能夠極大地調(diào)動(dòng)大學(xué)生志愿者的志愿服務(wù)活動(dòng)積極性與創(chuàng)造性，利于進(jìn)行志愿服務(wù)的精確決策。

2.大數(shù)據(jù)利于實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)的精細(xì)管理

有效的管理對(duì)工作的進(jìn)行至關(guān)重要。借助大數(shù)據(jù)的即時(shí)性和多元性，管理層能夠從宏觀與整體的角度對(duì)志愿服務(wù)進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整與指導(dǎo)，既能夠在宏觀意義上對(duì)服務(wù)的組織開(kāi)展工作進(jìn)行指導(dǎo)，又能夠根據(jù)客觀情況的改變而進(jìn)行更為靈活且精準(zhǔn)的精細(xì)化管理，志愿服務(wù)管理者與大學(xué)生志愿者可實(shí)時(shí)根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況的改變進(jìn)行互動(dòng)，精準(zhǔn)調(diào)整志愿服務(wù)的方案與機(jī)制。大數(shù)據(jù)具有共享性、流動(dòng)性的特性，在大數(shù)據(jù)的引入下，甚至能夠創(chuàng)新志愿服務(wù)的管理方，實(shí)現(xiàn)大學(xué)生志愿者自治，自行互相進(jìn)行管理，進(jìn)一步做到精細(xì)管理志愿服務(wù)。

3.大數(shù)據(jù)利于達(dá)到志愿服務(wù)的科學(xué)運(yùn)營(yíng)

良好的運(yùn)營(yíng)貫徹工作的多個(gè)方面，包括選題、構(gòu)思、策劃、執(zhí)行、管理、評(píng)估等多個(gè)不同層面。在志愿服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)同樣需要實(shí)現(xiàn)科學(xué)的運(yùn)營(yíng)，以達(dá)到精準(zhǔn)志愿服務(wù)的效果。借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)與云計(jì)算，能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、科學(xué)分析決策以及事后良好的互動(dòng)與評(píng)價(jià)。因此，大數(shù)據(jù)能夠貫穿整體運(yùn)營(yíng)過(guò)程，做出高效和科學(xué)的分析與策劃，利于達(dá)到整體志愿服務(wù)的科學(xué)運(yùn)營(yíng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)志愿服務(wù)的目標(biāo)。

（三）大數(shù)據(jù)利于精準(zhǔn)指導(dǎo)和緊密共享的實(shí)現(xiàn)

1.大數(shù)據(jù)利于開(kāi)展志愿服務(wù)的精確指導(dǎo)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，匯聚多方力量，鏈接多種資源，共同致力于精準(zhǔn)志愿服務(wù)。首先，通過(guò)平臺(tái)共享，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，能夠增強(qiáng)高校團(tuán)委、志愿服務(wù)組織、大學(xué)生志愿者的聯(lián)系和良性互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化整合，增強(qiáng)多方的凝聚力。其次，通過(guò)優(yōu)化配置，統(tǒng)籌供需，能夠增加志愿服務(wù)活動(dòng)的互補(bǔ)性，增加志愿服務(wù)的覆蓋面，減少志愿服務(wù)資源的浪費(fèi)，提高志愿服務(wù)的效率與成效。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)公共服務(wù)資源共享，促進(jìn)公共服務(wù)公平享有［7］，從而有效地實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)地指導(dǎo)志愿服務(wù)的活動(dòng)。

2.大數(shù)據(jù)利于實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)的緊密共享

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，通過(guò)密切協(xié)作，共享成果，互相借鑒與學(xué)習(xí)，能夠提升志愿服務(wù)的水平，提升其專(zhuān)業(yè)性以及服務(wù)能力，并且協(xié)同合作能使志愿服務(wù)成果惠及更多地區(qū)、更多群體，最終實(shí)現(xiàn)成果共享，使志愿服務(wù)的公益價(jià)值得以增值。借助數(shù)據(jù)信息的自由流動(dòng)，能夠精準(zhǔn)地對(duì)大學(xué)生志愿服務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)，同時(shí)亦能夠促進(jìn)資源與信息的共享，推進(jìn)大學(xué)生精準(zhǔn)志愿服務(wù)。

3.大數(shù)據(jù)利于達(dá)成志愿服務(wù)的共同協(xié)作

互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)是推動(dòng)志愿服務(wù)走向協(xié)同合作的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。各志愿服務(wù)組織單兵作戰(zhàn)的自我主義與以我為主的本位思想不符合時(shí)代合作共贏的需求和趨向，更不利于志愿服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展。因此，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)平臺(tái)有利于打破志愿服務(wù)間的鴻溝與壁壘，促進(jìn)行業(yè)間的相互指導(dǎo)與協(xié)同合作，從分散孤立走向整體合作，進(jìn)而推進(jìn)大學(xué)生精準(zhǔn)志愿服務(wù)的發(fā)展。

（四）大數(shù)據(jù)利于精細(xì)反饋和精準(zhǔn)評(píng)估的實(shí)現(xiàn)

1.大數(shù)據(jù)利于進(jìn)行志愿服務(wù)的精細(xì)反饋

大數(shù)據(jù)通過(guò)客觀實(shí)際的數(shù)據(jù)展現(xiàn)與數(shù)據(jù)分析，一定程度上可以精細(xì)地對(duì)大學(xué)生志愿服務(wù)進(jìn)行反饋。依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，能夠及時(shí)地進(jìn)行反饋工作，志愿服務(wù)組織者、志愿服務(wù)受助者、大學(xué)生志愿者等多方主體皆能對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行反饋。借助大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，能夠客觀且清晰地判斷和分析大學(xué)生志愿服務(wù)的情況；并且能夠通過(guò)對(duì)比和權(quán)衡發(fā)現(xiàn)志愿服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，進(jìn)而發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)與克服缺點(diǎn)，最終達(dá)到促進(jìn)志愿服務(wù)的精準(zhǔn)反饋的目標(biāo)。

2.大數(shù)據(jù)利于開(kāi)展志愿服務(wù)的精確評(píng)估

評(píng)價(jià)和評(píng)估對(duì)完成和實(shí)現(xiàn)工作有重要的激勵(lì)和調(diào)適作用。建立和健全符合實(shí)際的大學(xué)生志愿服務(wù)效果評(píng)價(jià)機(jī)制，做到以評(píng)促改，以評(píng)促建，以評(píng)促進(jìn)，評(píng)建相結(jié)合，確保大學(xué)生志愿服務(wù)事業(yè)的良性發(fā)展［8］。借助大數(shù)據(jù)平臺(tái)，引入不同的參考標(biāo)準(zhǔn)，我們能夠從多個(gè)方面，運(yùn)用不同的指標(biāo)加以評(píng)估，力求實(shí)現(xiàn)評(píng)估的科學(xué)性和客觀性，并能導(dǎo)入社會(huì)評(píng)價(jià)，與社會(huì)進(jìn)行互動(dòng)交流，以增強(qiáng)社會(huì)的評(píng)價(jià)與監(jiān)督作用。

3.大數(shù)據(jù)利于創(chuàng)新志愿服務(wù)的激勵(lì)機(jī)制

通過(guò)志愿服務(wù)的數(shù)據(jù)庫(kù)，將大學(xué)生志愿服務(wù)的內(nèi)容與質(zhì)量評(píng)價(jià)密切結(jié)合，實(shí)時(shí)高效地進(jìn)行評(píng)價(jià)，發(fā)揮評(píng)估和評(píng)價(jià)對(duì)大學(xué)生志愿者的導(dǎo)向和激勵(lì)作用。同時(shí)，能在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)平臺(tái)下對(duì)志愿服務(wù)進(jìn)行推廣和宣傳，從而提高大學(xué)生志愿者參與志愿服務(wù)的積極主動(dòng)性，推動(dòng)志愿服務(wù)事業(yè)在社會(huì)上的拓展與發(fā)展。借助大數(shù)據(jù)的可視化呈現(xiàn)，亦能夠清晰準(zhǔn)確地描繪志愿服務(wù)的發(fā)展及其影響，推進(jìn)志愿服務(wù)與公益慈善理念在社會(huì)中的傳遞。

三、基于大數(shù)據(jù)的大學(xué)生精準(zhǔn)志愿服務(wù)的對(duì)策與創(chuàng)新

（一）大數(shù)據(jù)指導(dǎo)精準(zhǔn)志愿服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展

大數(shù)據(jù)開(kāi)啟了一次重大的時(shí)代轉(zhuǎn)型，大數(shù)據(jù)正在改變我們的生活以及理解世界的方式，成為新發(fā)明和新服務(wù)的源泉，更多的改變正蓄勢(shì)待發(fā)［9］。通過(guò)大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)分析，為志愿服務(wù)創(chuàng)新提供支撐，指導(dǎo)精準(zhǔn)志愿服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展。

1.依托大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)選取與組合志愿服務(wù)雙方

借助大數(shù)據(jù)，將志愿服務(wù)相關(guān)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與匯總，系統(tǒng)將志愿服務(wù)活動(dòng)、志愿服務(wù)組織方、服務(wù)對(duì)象以及大學(xué)生志愿者等多方信息進(jìn)行整合，不僅對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的先后順序進(jìn)行考察，亦合理地安排志愿服務(wù)雙方時(shí)間和空間上的便利，并能針對(duì)志愿服務(wù)雙方的個(gè)性化特征進(jìn)行高效匹配，促進(jìn)志愿服務(wù)資源的公平流動(dòng)，提高志愿服務(wù)雙方的匹配度，提高志愿服務(wù)的效率。

2.依托大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)策劃與設(shè)計(jì)志愿服務(wù)活動(dòng)

借助大數(shù)據(jù)分析，志愿服務(wù)組織方能夠多元全面、客觀準(zhǔn)確地分析以求更好地認(rèn)識(shí)服務(wù)對(duì)象，更好地理解服務(wù)對(duì)象的根本需求。因此，要結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況，拓寬服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)造一些新穎的、更受大學(xué)生志愿者們歡迎的志愿服務(wù)活動(dòng)［10］。通過(guò)大數(shù)據(jù)幫助志愿服務(wù)組織方契合服務(wù)對(duì)象的情況和需求，精準(zhǔn)策劃與設(shè)計(jì)志愿服務(wù)活動(dòng)，指導(dǎo)大學(xué)生志愿者對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行理解和分析，促進(jìn)大學(xué)生精準(zhǔn)志愿服務(wù)的發(fā)展。

3.依托大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)組織與開(kāi)展志愿服務(wù)工作

借助大數(shù)據(jù)指導(dǎo)，通過(guò)其對(duì)志愿服務(wù)進(jìn)行客觀評(píng)估，精準(zhǔn)組織與開(kāi)展志愿服務(wù)工作。在開(kāi)展志愿服務(wù)的過(guò)程中，著重把握對(duì)受助者的根本需求，著力以發(fā)展的角度進(jìn)行志愿服務(wù)，改變以往流于形式、停留表面的粗放型志愿服務(wù)。在大數(shù)據(jù)的指導(dǎo)下，大學(xué)生志愿者通過(guò)學(xué)習(xí)更多相關(guān)的志愿服務(wù)案例，提高志愿服務(wù)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。此外，通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，在志愿服務(wù)開(kāi)展前提供一個(gè)事先互動(dòng)與交流的平臺(tái)，使大學(xué)生志愿者可對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)一步了解，開(kāi)展志愿服務(wù)時(shí)能更契合服務(wù)對(duì)象需求進(jìn)行精準(zhǔn)志愿服務(wù)。

（二）互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)整合有助精細(xì)志愿服務(wù)管理的實(shí)現(xiàn)

互聯(lián)網(wǎng)思維是指在（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)的背景下，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的精神、價(jià)值、技術(shù)、方法、規(guī)則來(lái)指導(dǎo)、處理、創(chuàng)新、工作的思想［11］。合理利用互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，將精細(xì)化和高效化管理落到實(shí)處。

1.借助互聯(lián)網(wǎng)精細(xì)管理志愿服務(wù)主體

利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，將志愿服務(wù)覆蓋更廣泛群體，及時(shí)掌握更多的相關(guān)信息資源，精細(xì)管理志愿服務(wù)相關(guān)主體?；ヂ?lián)網(wǎng)為大數(shù)據(jù)的形成提供了重要的基礎(chǔ)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，更為精準(zhǔn)精確地識(shí)別、整理以及分析志愿服務(wù)組織方、服務(wù)對(duì)象以及大學(xué)生志愿者等相關(guān)主體。同時(shí)，借助互聯(lián)網(wǎng)增進(jìn)組織方與志愿者的聯(lián)系，增進(jìn)相互認(rèn)識(shí)，進(jìn)而精細(xì)管理志愿服務(wù)的多方主體。利用“大數(shù)據(jù)”分析，在最短的時(shí)間內(nèi)將人員、方案、對(duì)象等進(jìn)行一一對(duì)應(yīng)，更便捷地將志愿服務(wù)人員和大學(xué)生志愿服務(wù)需求相匹配，讓最合適的志愿者出現(xiàn)在最合適的場(chǎng)合，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)需求精準(zhǔn)化［12］。

2.利用互聯(lián)網(wǎng)精細(xì)管理志愿服務(wù)資源

利用互聯(lián)網(wǎng)，超越時(shí)空的局限，精細(xì)管理志愿服務(wù)資源。社會(huì)工作的一大職能是鏈接社會(huì)資源，將社會(huì)多方相關(guān)資源進(jìn)行整合，鏈接給服務(wù)對(duì)象，幫助其功能恢復(fù)和增強(qiáng)，促進(jìn)受助者能力的發(fā)展。在志愿服務(wù)領(lǐng)域亦應(yīng)努力做到為服務(wù)對(duì)象鏈接資源，促進(jìn)其發(fā)展。借助互聯(lián)網(wǎng)，各地區(qū)志愿服務(wù)組織方皆可公平平等地獲取志愿服務(wù)資源，并通過(guò)整理與歸納，清晰準(zhǔn)確地管理相關(guān)的志愿服務(wù)資源，并在必要時(shí)刻及時(shí)調(diào)度，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)精細(xì)管理志愿服務(wù)資源的作用，精準(zhǔn)管理志愿服務(wù)。

3.利用互聯(lián)網(wǎng)精細(xì)管理志愿服務(wù)記錄

利用互聯(lián)網(wǎng)能夠清晰準(zhǔn)確地記錄和保存志愿服務(wù)活動(dòng)，能夠精細(xì)管理志愿服務(wù)記錄?！爸驹笗r(shí)”“志愿賬戶”等志愿服務(wù)管理形式推動(dòng)了精準(zhǔn)志愿服務(wù)管理的發(fā)展，如近期廣東地區(qū)的“i志愿”更推動(dòng)了廣東高校志愿服務(wù)資源和時(shí)數(shù)的整合。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布志愿服務(wù)活動(dòng)，大學(xué)生志愿者在互聯(lián)網(wǎng)上報(bào)名，再通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行反饋和評(píng)估。精細(xì)準(zhǔn)確地記錄志愿服務(wù)的情況，有效地調(diào)度和安排各志愿服務(wù)活動(dòng)，充分發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)高效性、實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性的特點(diǎn)。同時(shí)，利用互聯(lián)網(wǎng)的準(zhǔn)確性與清晰性，有效地建立志愿服務(wù)管理平臺(tái)，管理大學(xué)生志愿者的志愿服務(wù)次數(shù)、時(shí)長(zhǎng)以及評(píng)價(jià)，高校可將其作為考察和評(píng)價(jià)大學(xué)生的重要指標(biāo)，能夠充分調(diào)動(dòng)大學(xué)生的志愿服務(wù)積極性，提高志愿服務(wù)的質(zhì)量與效率。

（三）數(shù)據(jù)庫(kù)提供精確志愿服務(wù)資源的共享

在新時(shí)期，合作走向共贏是社會(huì)各界的共識(shí)，同樣適用于志愿服務(wù)領(lǐng)域。大學(xué)生志愿者作為志愿服務(wù)的中堅(jiān)力量，更應(yīng)注重各高校各地區(qū)間志愿服務(wù)的合作，推進(jìn)志愿服務(wù)資源的共享。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，大學(xué)生志愿者要推動(dòng)志愿服務(wù)的交流與協(xié)作，提供精確志愿服務(wù)資源的共享。

1.通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)精確提供志愿服務(wù)資源

數(shù)據(jù)庫(kù)匯聚了眾多志愿服務(wù)數(shù)據(jù)信息及資源，構(gòu)建了龐大的志愿服務(wù)信息體系，發(fā)揮了重要的存儲(chǔ)、流動(dòng)與分析技術(shù)。在全國(guó)范圍內(nèi)構(gòu)建和共享志愿服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)有利于數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)流動(dòng)與共享，有利于各地區(qū)志愿服務(wù)互相借鑒、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共同促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展。各高校應(yīng)按照教育部《學(xué)生志愿服務(wù)管理暫行辦法》的規(guī)定，建立注冊(cè)、登記、認(rèn)證的制度，并建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，及時(shí)更新完善數(shù)據(jù)資料，建立動(dòng)態(tài)的信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)［13］。各不同高校、不同地區(qū)的志愿服務(wù)案例皆可上傳至數(shù)據(jù)庫(kù)，豐富和發(fā)展志愿服務(wù)資源，提高志愿服務(wù)的有效性和針對(duì)性，推動(dòng)志愿服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性發(fā)展。

2.通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)精確應(yīng)用志愿服務(wù)資源

在數(shù)據(jù)庫(kù)的大數(shù)據(jù)指導(dǎo)下，大學(xué)生志愿服務(wù)者有效提升志愿服務(wù)的質(zhì)量和水平。通過(guò)條件的篩選，可以挑選出最具針對(duì)性與可參考性的志愿服務(wù)案例進(jìn)行研究，根據(jù)其內(nèi)容進(jìn)行參考與學(xué)習(xí)。借鑒其可行之處，應(yīng)用于志愿服務(wù)當(dāng)中，充分吸收其精華，改造其缺陷。并注重志愿服務(wù)與客觀實(shí)際的結(jié)合，適當(dāng)合理地調(diào)整其組織結(jié)構(gòu)和方法形式，以便志愿服務(wù)的效果和質(zhì)量最大化，并將改善的志愿服務(wù)再次共享至數(shù)據(jù)庫(kù)中，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)的不斷完善與超越。

3.通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)精確整合志愿服務(wù)資源

數(shù)據(jù)庫(kù)有利于指導(dǎo)大范圍大時(shí)間跨度的志愿服務(wù)活動(dòng)，同時(shí)也有利于精確整理志愿服務(wù)資源，達(dá)到使用的高效化與最大化。通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，各志愿服務(wù)組織方可密切聯(lián)系，一改過(guò)去各自為政、單兵作戰(zhàn)的缺陷。根據(jù)以往志愿服務(wù)開(kāi)展的情況進(jìn)行合理策劃和籌備志愿服務(wù)的開(kāi)展，避免出現(xiàn)“多次被服務(wù)”與“無(wú)人問(wèn)津”情況的發(fā)生，充分利用和發(fā)揮志愿服務(wù)資源的作用。同時(shí)，在大數(shù)據(jù)的指導(dǎo)下，更可根據(jù)各志愿服務(wù)組織方的特點(diǎn)進(jìn)行籌劃與安排，充分發(fā)揮效用與積極意義，實(shí)現(xiàn)集約協(xié)作的志愿服務(wù)。

（四）微時(shí)代數(shù)據(jù)互通助力精密志愿服務(wù)評(píng)估的落實(shí)

在大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，以微博、微信等社交媒體為代表的微時(shí)代對(duì)人們的影響最為深刻，已滲透進(jìn)了人們生活的方方面面，同時(shí)與多方面皆有融合與互通之處。因此，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，大學(xué)生志愿服務(wù)也要與微時(shí)代接軌，有利于志愿服務(wù)評(píng)價(jià)與輿論的引導(dǎo)與落實(shí)。

1.依托微時(shí)代精密互動(dòng)志愿服務(wù)主體

在微時(shí)代下，將大學(xué)生志愿服務(wù)組織、開(kāi)展以及后期評(píng)估轉(zhuǎn)移線上，志愿服務(wù)組織方通過(guò)QQ群、微博、微信等新社交媒體平臺(tái)建立線上與線下相結(jié)合的志愿服務(wù)組織，加強(qiáng)大學(xué)生志愿者與受助者之間的溝通與聯(lián)系。同時(shí)，依托新媒體可以實(shí)時(shí)將志愿服務(wù)動(dòng)態(tài)以及各細(xì)節(jié)內(nèi)容透明公開(kāi)，推進(jìn)志愿服務(wù)的陽(yáng)光性與公開(kāi)透明性，形成良好的溝通、互動(dòng)與交流氛圍，調(diào)動(dòng)全社會(huì)投身于志愿服務(wù)之中。通過(guò)建議與評(píng)價(jià)改進(jìn)志愿服務(wù)過(guò)程中的不足之處，提升志愿服務(wù)的反饋與總結(jié)成效，增強(qiáng)志愿服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展的互動(dòng)協(xié)作性。

2.依托微時(shí)代精密進(jìn)行志愿服務(wù)考核

微時(shí)代下各種微平臺(tái)提供了一個(gè)及時(shí)分享、互聯(lián)互通以及信息存儲(chǔ)的場(chǎng)所。因此，志愿服務(wù)借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)大學(xué)生志愿者進(jìn)行有效的考核與評(píng)價(jià)。志愿服務(wù)的多方參與者皆可對(duì)大學(xué)生志愿者進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，提出中肯的建議。同時(shí)，高校及其他用人單位可增加對(duì)大學(xué)生志愿服務(wù)領(lǐng)域的考察，借助微平臺(tái)對(duì)大學(xué)生的志愿服務(wù)與公益慈善方面進(jìn)行科學(xué)的衡量，綜合考察大學(xué)生的多方面素質(zhì)。依托微平臺(tái)，有效避免以往以志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)與次數(shù)作為唯一判斷的根據(jù)。同時(shí)，政府應(yīng)大力推廣統(tǒng)一的志愿服務(wù)微平臺(tái)，打破各地區(qū)割裂的局面，讓大學(xué)生的志愿服務(wù)評(píng)估在大范圍內(nèi)得到承認(rèn)，進(jìn)而促進(jìn)大學(xué)生的多方和全面評(píng)價(jià)，有效地推動(dòng)大學(xué)生積極參與志愿服務(wù)，提高志愿服務(wù)的質(zhì)量與水平。

3.依托微時(shí)代精密傳遞志愿服務(wù)氛圍

大眾傳媒極大地加強(qiáng)了信息流動(dòng)，密切了人們的聯(lián)系，調(diào)高了信息傳遞的效率。尤其是以微博、微信等新媒體為代表的微時(shí)代到來(lái)，更為大學(xué)生志愿服務(wù)創(chuàng)新提供了新的平臺(tái)與機(jī)遇。把握新媒體時(shí)代特征，通過(guò)新媒體創(chuàng)新大學(xué)生志愿服務(wù)的組織宣傳機(jī)制、監(jiān)督管理機(jī)制、效果評(píng)估機(jī)制等，已然成為新時(shí)期大學(xué)生志愿服務(wù)創(chuàng)新的時(shí)代趨勢(shì)和現(xiàn)實(shí)訴求［14］。因此，依托新媒體不僅對(duì)大學(xué)生志愿服務(wù)進(jìn)行有效管理，更有效傳遞志愿服務(wù)的正能量。通過(guò)對(duì)大學(xué)生志愿服務(wù)進(jìn)行正確合理地評(píng)估與評(píng)價(jià)，有效地引導(dǎo)與宣傳志愿服務(wù)的理念與方法，提升志愿服務(wù)的認(rèn)可度與普及度，推動(dòng)大學(xué)生志愿服務(wù)的進(jìn)步與成長(zhǎng)。

總之，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，各行各業(yè)正逐步向網(wǎng)絡(luò)化、信息化、數(shù)據(jù)化方向過(guò)渡。志愿服務(wù)等公益慈善領(lǐng)域亦要抓住機(jī)遇，順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，正確處理好大數(shù)據(jù)與大學(xué)生志愿服務(wù)關(guān)系，利用好互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)與創(chuàng)新，尤其注重精準(zhǔn)、精細(xì)、精密、精致地進(jìn)行志愿服務(wù)創(chuàng)新探索。這能夠在一定程度上彌補(bǔ)當(dāng)前志愿服務(wù)活動(dòng)的不足方面，并能夠?qū)χ驹阜?wù)和公益慈善領(lǐng)域產(chǎn)生積極影響。大學(xué)生群體是積極進(jìn)取、勇于奉獻(xiàn)、敢于創(chuàng)新的青年一代，同時(shí)也是時(shí)代的先鋒與引領(lǐng)者。因此，立足于大數(shù)據(jù)對(duì)大學(xué)生精準(zhǔn)志愿服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行研究與探索，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義與指導(dǎo)價(jià)值。

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