刁生富，莫敬雍

（佛山科學技術學院經濟管理與法學院，廣東佛山528000）

我國志愿服務事業(yè)經過長期發(fā)展，在社會各界人士的共同努力下，取得了巨大成就。在志愿者隊伍中，大學生是中堅力量。在當今新一代信息技術迅猛發(fā)展的時代，信息世界和數(shù)據(jù)世界正逐步形成和發(fā)展，社會各個領域不同程度地都開始了互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的進程，推動人類社會不斷地超越和前進。在這樣的時代背景下，怎樣充分利用大數(shù)據(jù)，推動大學生志愿服務，開拓創(chuàng)新，實現(xiàn)精準服務和高效發(fā)展，這是一個需要深入研究的課題。

一、當前大學生志愿服務的現(xiàn)狀與困境

（一）服務質量和服務效果不顯著

工作富有成效是一切組織活動追求的目標之一，只有工作質量和工作效果突出，工作的價值和意義才能凸顯出來。而在我國當前的大學生志愿服務中，形式化和低效化是較普遍的現(xiàn)象，怎樣實現(xiàn)精準志愿服務，從而提高志愿服務的質量和成效是亟待改善和提高的關鍵方面。

1.大學生志愿服務參與積極性不足

志愿服務是指任何人在不為任何物質報酬的情況下，志愿貢獻個人的時間及精力，為改善社會和促進社會進步而提供的服務。進入21世紀之后，大學生積極投身于志愿服務事業(yè)，做出了一定的貢獻。但當前大學生參與志愿服務的積極性和主動性不足，嚴重制約了大學生志愿服務活動的開展與創(chuàng)新。一方面，社會整體對大學生志愿活動缺乏認同感，對志愿服務精神的理解不客觀全面，對志愿服務行為存在誤解，沒能對大學生志愿者給予平等、尊重與鼓勵，嚴重挫傷大學生志愿者志愿服務的積極性與創(chuàng)造性；另一方面，高校對大學生志愿服務活動缺乏重視和引導，未能建立健全志愿服務的評價和激勵機制。高校仍保持原來單一的成績評價機制，未能將積極參與志愿服務作為衡量學生優(yōu)秀水平的一個重要指標，因此未能夠有效調動大學生參與志愿服務活動的熱情與激情。

2.大學生志愿服務質量和水平不高

隨著大學生志愿服務的不斷發(fā)展，越來越多的大學生投身于志愿服務領域，志愿服務規(guī)模和覆蓋面不斷擴大，大學生志愿服務的迅猛發(fā)展確實值得肯定。但當前大學生志愿服務成效不太理想，未能為受助方提供切實有力的援助，志愿服務的質量和水平有待改進和提升。一方面，高校和志愿服務機構缺少專業(yè)、細致、標準、系統(tǒng)的志愿服務培訓與指導，目前高校基本沒有專門針對志愿服務領域進行指導與教育，大學生志愿者僅憑個人的思考和經驗參加志愿服務，自然難以取得良好的效果；另一方面，部分高校開展的志愿服務流于形式，很難讓大學生志愿者充分發(fā)揚志愿服務精神，難以引起大學生的認同感，導致服務的質量和水平不顯著。

3.大學生志愿服務內容和形式不佳

當前大學生志愿服務活動內容陳舊且老套，缺少創(chuàng)新性。表現(xiàn)為志愿服務形式單一，形式守舊而刻板，導致提供的服務與需求不對等，不能為有需要的群體提供有效的服務，未能取得良好的社會效益，進而引起社會對志愿服務的負面理解與偏見。同時也影響了大學生志愿者志愿服務的積極性，不利于志愿服務的發(fā)展。由于當前志愿組織活動內容單一，吸引力不高，無法激發(fā)更多的大學生加入到志愿服務活動中。社會在變化發(fā)展，隨之而來的很多新問題亟待解決，志愿服務因之更要適時解決人民群眾最廣大而迫切的問題，因此志愿服務的內容和形式不佳無疑是一大阻礙。

（二）服務組織和服務策劃不周全

凡事預則立，不預則廢。組織和策劃是工作和活動事前的重要部分和關鍵因素。目前大學生志愿服務所進行的組織、策劃和設計并未能足夠科學與合理，仍在許多方面需要改進與提升。

1.大學生志愿服務組織以學校機構為主

大學生志愿服務活動的組織和開展主體較為固化，主要以學校和學生機構為主，缺少多元化和基層化。自上而下的組織模式，在志愿服務活動中更多的是以學校和機構為主來設計和決策活動，而缺少基層學生志愿者人群的發(fā)言權和表達權。然而，在志愿服務活動中，參與群體又主要以個體學生為主要的服務者，容易導致學生積極性、參與度、滿意度的降低，同時也不利于志愿服務活動的順利高效開展。

2.大學生志愿服務策劃以頂層設計為主

大學生志愿服務策劃與設計以頂層設計為主，這導致志愿者開展志愿服務活動的獨立性和自主性較差。頂層設計未能滿足志愿者們的需求，未能反應志愿者們的呼聲與訴求，如此開展活動不能保證服務的質量和服務的成效。志愿服務關注的群體主要是社會弱勢群體或特殊基層群體，開展什么樣的服務、怎么服務，基層服務團體更具有發(fā)言權和實踐經驗［1］。與此同時，所有的志愿服務的組織和管理都由上層決策者掌控和把握，一旦志愿者畢業(yè)后走出校園，缺少了志愿服務的組織者和管理者，自行開展志愿服務活動會屢屢受挫，降低活動開展的成效，亦會打擊其參與活動的積極性與創(chuàng)造性。

3.大學生志愿服務設計以墨守成規(guī)為主

當前大學生志愿服務設計以墨守成規(guī)為主，缺乏創(chuàng)新型思維。1993年共青團中央推出“青年志愿者”活動，拉開了青年志愿活動的序幕，此后大學生群體積極投身公益事業(yè)，成為志愿者隊伍的重要組成部分。但二十多年來，志愿服務的設計和規(guī)劃仍遵從傳統(tǒng)，未能根據(jù)當前的現(xiàn)實需求進行創(chuàng)造與改進，缺乏創(chuàng)新性和突破性，不利于志愿服務的發(fā)展。究其原因，一是缺乏創(chuàng)新性思維，未能聯(lián)系群眾及客觀實際；二是缺少了數(shù)據(jù)信息的溝通與交流，缺少了不同領域的聯(lián)系和應用。

（三）服務協(xié)作和服務共享不成熟

協(xié)同合作能夠促進工作效率的總體提升，有利于各組成部分的發(fā)展。當前大學生志愿服務缺乏合作共享精神，單兵作戰(zhàn)不利于志愿服務整體發(fā)展，客觀上存在志愿服務資源配置失靈的情況。

1.大學生志愿服務對象單一化

大學生志愿服務對象單一化，志愿服務集中于一定范圍的群體，未能實現(xiàn)服務均等化。當前大學生志愿服務的范圍集中在社區(qū)服務、文衛(wèi)服務、公益服務等方面。同時，志愿服務的對象也容易出現(xiàn)同一化，導致出現(xiàn)同一受助方多次接受援助，而其他弱勢群體卻無法得到援助的尷尬局面。精英捕獲現(xiàn)象在當今中國的志愿服務領域同樣存在，也容易出現(xiàn)這種現(xiàn)象，即本應該惠及大眾的資源被少數(shù)群體占有，從而導致較弱的集團的利益受到損害［2］。其原因在于志愿服務的功利化傾向以及志愿服務信息的不平衡和信息流通的不順暢。

2.大學生志愿服務組織割裂化

我國志愿服務領域蓬勃發(fā)展，現(xiàn)階段出現(xiàn)自上而下和自下而上的兩種志愿服務組織模式。以黨團和政府為主導進行自上而下的組織，可以更為系統(tǒng)有力地推進志愿服務的開展；以民間力量為基礎進行自下而上的組織，更有熱情與針對性。但在當前二者并未能實現(xiàn)協(xié)調與聯(lián)動，大學生志愿服務的服務組織間呈割裂狀態(tài)。志愿服務組織各自為政，導致資源配置效率較低，資源利用不充分。此外，志愿服務組織獨立運營，導致服務質量和效果欠佳，志愿服務組織間缺乏必要、有效的溝通和協(xié)作，沒能實現(xiàn)優(yōu)勢互補，共同發(fā)展。

3.大學生志愿服務成果局限化

大學生志愿服務范圍較狹窄，志愿服務成果局限化，無法惠及大范圍群眾。這主要是因為經濟發(fā)展水平、政治關注程度、地理位置狀況等因素，導致志愿服務存在發(fā)展不平衡的狀況，加之大學生志愿服務還受到客觀時間和空間的影響，因此，志愿服務成果更容易局限化，無法將做法和經驗推而廣之，覆蓋更多的地區(qū)，使更多人民群眾受益。目前缺少合適的平臺和手段將優(yōu)秀工作方法整合并共享，無法超越時間和空間的局限，進一步導致志愿服務成果的局限化。

（四）服務評價和服務反饋不完善

來自社會的肯定和褒獎，即社會贊許性可以改善個體認知評價，有效激勵個體進一步努力做好志愿服務工作［3］。但目前志愿服務的評價與反饋機制不完善，設置的評價和反饋環(huán)節(jié)不夠科學合理，難以實現(xiàn)激勵與調節(jié)作用。

1.當下大學生志愿服務考量刻板缺多元

當下大學生志愿服務的衡量標準通常為志愿服務時長和志愿服務次數(shù)，缺少更加多元的衡量標準和方式。在此情況下，錯誤引導大學生片面追求志愿服務時數(shù)和次數(shù)，使志愿服務功利化程度不斷加深。當缺乏正確、多元和全面的志愿服務評價系統(tǒng)時，大學生在志愿服務過程中便容易缺少對志愿服務精神的深度理解與貫徹，未能真正投入身心于志愿服務事業(yè)中去。缺乏了多元平衡的考量體系，往往不能夠開展高效精準的志愿服務活動，也未能夠正確客觀評價大學生志愿服務，不利于提高其參與志愿服務的積極性，不利于志愿服務精髓的傳承和發(fā)展。

2.大學生志愿服務評價單向缺互動

大學生志愿服務后的評價通常以記載和單向評價為主，且一般為活動管理者對大學生志愿者的服務行為進行記錄和評價，并未能實現(xiàn)多方互動對整體志愿服務活動進行評價，缺少作為行動主體的大學生志愿者對志愿服務策劃者和管理者的評價，同時也缺少作為受助者的被服務群體對志愿服務活動的直接評價。長此以往，不能有效地發(fā)現(xiàn)不足，彌補缺陷，也缺少多方的良好互動氛圍，不利于志愿服務氛圍的引領和塑造。

3.大學生志愿服務反饋單一缺創(chuàng)新

大學生志愿者參與志愿服務后接受到的反饋較單一，通常是由志愿服務組織方對大學生志愿者的表現(xiàn)進行反饋和評價。工作后的反饋機制有利于改進工作方法，提高工作效率。在大學生志愿服務領域中，僅有志愿服務組織方提供內部的反饋形式，缺少了外部多方社會主體進行的反饋機制。缺少進行此類活動的平臺和基礎，不利于提高志愿服務的效率，不能夠提高大學生志愿者的志愿服務積極性，不利于激勵社會志愿服務的蓬勃發(fā)展。

二、大數(shù)據(jù)對大學生精準志愿服務的影響與意義

（一）大數(shù)據(jù)利于精準服務和精心服務的實現(xiàn)

1.大數(shù)據(jù)利于開展精準志愿服務活動

近年來“精準”理念廣為社會所接受。自2013年習總書記提出的“精準扶貧”以來，出現(xiàn)了精準治理、精準營銷、精準傳媒、精準醫(yī)療等新理念。實現(xiàn)精準，意味著從以往粗放低效逐步走向集約高效。鑒于目前大學生志愿服務存在的問題，務必努力實現(xiàn)精準志愿服務。大數(shù)據(jù)，作為新時代的核心，是下一個創(chuàng)新、競爭、生產力提高的前沿［4］，具有大容量、多樣性、速度快、價值性等“4V”特點。因此，將大數(shù)據(jù)作為基礎，有利于準確識別受助方群體的客觀需要，有利于準確匹配大學生志愿者進行志愿服務活動，實現(xiàn)基于大數(shù)據(jù)的精準志愿服務活動。

2.大數(shù)據(jù)利于進行精心志愿服務活動

大數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)儲存、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)等技術手段，能夠收集多種信息，并進行處理與分析，指導志愿服務的開展。通過大量數(shù)據(jù)的匯聚，能夠分析得出具有針對性的建議與策略，能夠為服務對象提供個性化、定制化的志愿服務活動，從而能夠精準識別志愿服務對象，避免精英俘獲現(xiàn)象的發(fā)生；對服務對象訴求的精準判別，充分滿足服務對象真實需求，避免服務錯位；提供精心的服務項目與服務方式，用心做好志愿服務［5］。從策劃到開展再到反饋，都能夠實現(xiàn)志愿服務活動的高效化和集約化開展，進一步從整體上實現(xiàn)精心志愿服務。

3.大數(shù)據(jù)利于實現(xiàn)精彩志愿服務活動

在以大數(shù)據(jù)和云計算為驅動力的新工業(yè)革命中，大數(shù)據(jù)所影響的范圍絕不僅限于信息產業(yè)以及與其密切相關的產業(yè)，而是使所有的行業(yè)都面臨巨變。［6］41大數(shù)據(jù)的引入為活動提供了參考與借鑒，能設計出最合適最高效的志愿服務方案。同時，能夠在眾多數(shù)據(jù)與案例的基礎上發(fā)揮主觀能動性，對志愿服務活動進行創(chuàng)新與探索，不斷地更新志愿服務的方法與活動形式，努力做到最適合其發(fā)展的實現(xiàn)方式。因此，在大數(shù)據(jù)的指導下，能夠設計出最優(yōu)方案，達到最優(yōu)目標，并且能夠使之有良好的活動體驗，彌補此前志愿服務的不足，最終實現(xiàn)精彩志愿服務活動。

（二）大數(shù)據(jù)利于精確決策和精細管理的實現(xiàn)

1.大數(shù)據(jù)利于進行志愿服務的精確決策

十三五規(guī)劃明確提出“把大數(shù)據(jù)作為基礎性戰(zhàn)略資源，助力產業(yè)轉型升級和社會治理創(chuàng)新”。當前大學生志愿服務決策和管理單位以高校部門為主，不可避免會產生單一化和片面化的消極影響。但借助大數(shù)據(jù)，決策層可以掌握海量的數(shù)據(jù)，對其進行數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析，做出客觀全面的決策。同時，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺更能夠引入大學生志愿者作為志愿服務的決策方，密切聯(lián)系基層群體，能夠有效地提高志愿服務活動決策的有效性和可操作性，更能夠極大地調動大學生志愿者的志愿服務活動積極性與創(chuàng)造性，利于進行志愿服務的精確決策。

2.大數(shù)據(jù)利于實現(xiàn)志愿服務的精細管理

有效的管理對工作的進行至關重要。借助大數(shù)據(jù)的即時性和多元性，管理層能夠從宏觀與整體的角度對志愿服務進行適時的調整與指導，既能夠在宏觀意義上對服務的組織開展工作進行指導，又能夠根據(jù)客觀情況的改變而進行更為靈活且精準的精細化管理，志愿服務管理者與大學生志愿者可實時根據(jù)現(xiàn)實情況的改變進行互動，精準調整志愿服務的方案與機制。大數(shù)據(jù)具有共享性、流動性的特性，在大數(shù)據(jù)的引入下，甚至能夠創(chuàng)新志愿服務的管理方，實現(xiàn)大學生志愿者自治，自行互相進行管理，進一步做到精細管理志愿服務。

3.大數(shù)據(jù)利于達到志愿服務的科學運營

良好的運營貫徹工作的多個方面，包括選題、構思、策劃、執(zhí)行、管理、評估等多個不同層面。在志愿服務領域內同樣需要實現(xiàn)科學的運營，以達到精準志愿服務的效果。借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)與云計算，能夠實現(xiàn)實時動態(tài)監(jiān)測、科學分析決策以及事后良好的互動與評價。因此，大數(shù)據(jù)能夠貫穿整體運營過程，做出高效和科學的分析與策劃，利于達到整體志愿服務的科學運營，進而實現(xiàn)精準志愿服務的目標。

（三）大數(shù)據(jù)利于精準指導和緊密共享的實現(xiàn)

1.大數(shù)據(jù)利于開展志愿服務的精確指導

在大數(shù)據(jù)時代下，匯聚多方力量，鏈接多種資源，共同致力于精準志愿服務。首先，通過平臺共享，優(yōu)勢互補，能夠增強高校團委、志愿服務組織、大學生志愿者的聯(lián)系和良性互動，實現(xiàn)資源的優(yōu)化整合，增強多方的凝聚力。其次，通過優(yōu)化配置，統(tǒng)籌供需，能夠增加志愿服務活動的互補性，增加志愿服務的覆蓋面，減少志愿服務資源的浪費，提高志愿服務的效率與成效。利用大數(shù)據(jù)技術實現(xiàn)優(yōu)質公共服務資源共享，促進公共服務公平享有［7］，從而有效地實現(xiàn)精準地指導志愿服務的活動。

2.大數(shù)據(jù)利于實現(xiàn)志愿服務的緊密共享

在互聯(lián)網(wǎng)時代，通過密切協(xié)作，共享成果，互相借鑒與學習，能夠提升志愿服務的水平，提升其專業(yè)性以及服務能力，并且協(xié)同合作能使志愿服務成果惠及更多地區(qū)、更多群體，最終實現(xiàn)成果共享，使志愿服務的公益價值得以增值。借助數(shù)據(jù)信息的自由流動，能夠精準地對大學生志愿服務進行指導，同時亦能夠促進資源與信息的共享，推進大學生精準志愿服務。

3.大數(shù)據(jù)利于達成志愿服務的共同協(xié)作

互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術是推動志愿服務走向協(xié)同合作的基礎和關鍵。各志愿服務組織單兵作戰(zhàn)的自我主義與以我為主的本位思想不符合時代合作共贏的需求和趨向，更不利于志愿服務的創(chuàng)新與發(fā)展。因此，運用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)平臺有利于打破志愿服務間的鴻溝與壁壘，促進行業(yè)間的相互指導與協(xié)同合作，從分散孤立走向整體合作，進而推進大學生精準志愿服務的發(fā)展。

（四）大數(shù)據(jù)利于精細反饋和精準評估的實現(xiàn)

1.大數(shù)據(jù)利于進行志愿服務的精細反饋

大數(shù)據(jù)通過客觀實際的數(shù)據(jù)展現(xiàn)與數(shù)據(jù)分析，一定程度上可以精細地對大學生志愿服務進行反饋。依托互聯(lián)網(wǎng)平臺，能夠及時地進行反饋工作，志愿服務組織者、志愿服務受助者、大學生志愿者等多方主體皆能對活動效果進行反饋。借助大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，能夠客觀且清晰地判斷和分析大學生志愿服務的情況；并且能夠通過對比和權衡發(fā)現(xiàn)志愿服務中的優(yōu)勢和劣勢，進而發(fā)揚優(yōu)點，改進與克服缺點，最終達到促進志愿服務的精準反饋的目標。

2.大數(shù)據(jù)利于開展志愿服務的精確評估

評價和評估對完成和實現(xiàn)工作有重要的激勵和調適作用。建立和健全符合實際的大學生志愿服務效果評價機制，做到以評促改，以評促建，以評促進，評建相結合，確保大學生志愿服務事業(yè)的良性發(fā)展［8］。借助大數(shù)據(jù)平臺，引入不同的參考標準，我們能夠從多個方面，運用不同的指標加以評估，力求實現(xiàn)評估的科學性和客觀性，并能導入社會評價，與社會進行互動交流，以增強社會的評價與監(jiān)督作用。

3.大數(shù)據(jù)利于創(chuàng)新志愿服務的激勵機制

通過志愿服務的數(shù)據(jù)庫，將大學生志愿服務的內容與質量評價密切結合，實時高效地進行評價，發(fā)揮評估和評價對大學生志愿者的導向和激勵作用。同時，能在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)平臺下對志愿服務進行推廣和宣傳，從而提高大學生志愿者參與志愿服務的積極主動性，推動志愿服務事業(yè)在社會上的拓展與發(fā)展。借助大數(shù)據(jù)的可視化呈現(xiàn)，亦能夠清晰準確地描繪志愿服務的發(fā)展及其影響，推進志愿服務與公益慈善理念在社會中的傳遞。

三、基于大數(shù)據(jù)的大學生精準志愿服務的對策與創(chuàng)新

（一）大數(shù)據(jù)指導精準志愿服務活動的開展

大數(shù)據(jù)開啟了一次重大的時代轉型，大數(shù)據(jù)正在改變我們的生活以及理解世界的方式，成為新發(fā)明和新服務的源泉，更多的改變正蓄勢待發(fā)［9］。通過大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)分析，為志愿服務創(chuàng)新提供支撐，指導精準志愿服務活動的開展。

1.依托大數(shù)據(jù)精準選取與組合志愿服務雙方

借助大數(shù)據(jù)，將志愿服務相關信息進行統(tǒng)計與匯總，系統(tǒng)將志愿服務活動、志愿服務組織方、服務對象以及大學生志愿者等多方信息進行整合，不僅對志愿服務活動的先后順序進行考察，亦合理地安排志愿服務雙方時間和空間上的便利，并能針對志愿服務雙方的個性化特征進行高效匹配，促進志愿服務資源的公平流動，提高志愿服務雙方的匹配度，提高志愿服務的效率。

2.依托大數(shù)據(jù)精準策劃與設計志愿服務活動

借助大數(shù)據(jù)分析，志愿服務組織方能夠多元全面、客觀準確地分析以求更好地認識服務對象，更好地理解服務對象的根本需求。因此，要結合現(xiàn)實情況，拓寬服務內容，創(chuàng)造一些新穎的、更受大學生志愿者們歡迎的志愿服務活動［10］。通過大數(shù)據(jù)幫助志愿服務組織方契合服務對象的情況和需求，精準策劃與設計志愿服務活動，指導大學生志愿者對服務對象進行理解和分析，促進大學生精準志愿服務的發(fā)展。

3.依托大數(shù)據(jù)精準組織與開展志愿服務工作

借助大數(shù)據(jù)指導，通過其對志愿服務進行客觀評估，精準組織與開展志愿服務工作。在開展志愿服務的過程中，著重把握對受助者的根本需求，著力以發(fā)展的角度進行志愿服務，改變以往流于形式、停留表面的粗放型志愿服務。在大數(shù)據(jù)的指導下，大學生志愿者通過學習更多相關的志愿服務案例，提高志愿服務的專業(yè)素養(yǎng)。此外，通過大數(shù)據(jù)平臺，在志愿服務開展前提供一個事先互動與交流的平臺，使大學生志愿者可對服務對象進一步了解，開展志愿服務時能更契合服務對象需求進行精準志愿服務。

（二）互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)整合有助精細志愿服務管理的實現(xiàn)

互聯(lián)網(wǎng)思維是指在（移動）互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等新一代信息技術的背景下，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的精神、價值、技術、方法、規(guī)則來指導、處理、創(chuàng)新、工作的思想［11］。合理利用互聯(lián)網(wǎng)，對各種數(shù)據(jù)進行整合，將精細化和高效化管理落到實處。

1.借助互聯(lián)網(wǎng)精細管理志愿服務主體

利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術，將志愿服務覆蓋更廣泛群體，及時掌握更多的相關信息資源，精細管理志愿服務相關主體?；ヂ?lián)網(wǎng)為大數(shù)據(jù)的形成提供了重要的基礎，通過互聯(lián)網(wǎng)技術，更為精準精確地識別、整理以及分析志愿服務組織方、服務對象以及大學生志愿者等相關主體。同時，借助互聯(lián)網(wǎng)增進組織方與志愿者的聯(lián)系，增進相互認識，進而精細管理志愿服務的多方主體。利用“大數(shù)據(jù)”分析，在最短的時間內將人員、方案、對象等進行一一對應，更便捷地將志愿服務人員和大學生志愿服務需求相匹配，讓最合適的志愿者出現(xiàn)在最合適的場合，實現(xiàn)志愿服務需求精準化［12］。

2.利用互聯(lián)網(wǎng)精細管理志愿服務資源

利用互聯(lián)網(wǎng)，超越時空的局限，精細管理志愿服務資源。社會工作的一大職能是鏈接社會資源，將社會多方相關資源進行整合，鏈接給服務對象，幫助其功能恢復和增強，促進受助者能力的發(fā)展。在志愿服務領域亦應努力做到為服務對象鏈接資源，促進其發(fā)展。借助互聯(lián)網(wǎng)，各地區(qū)志愿服務組織方皆可公平平等地獲取志愿服務資源，并通過整理與歸納，清晰準確地管理相關的志愿服務資源，并在必要時刻及時調度，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)精細管理志愿服務資源的作用，精準管理志愿服務。

3.利用互聯(lián)網(wǎng)精細管理志愿服務記錄

利用互聯(lián)網(wǎng)能夠清晰準確地記錄和保存志愿服務活動，能夠精細管理志愿服務記錄?！爸驹笗r”“志愿賬戶”等志愿服務管理形式推動了精準志愿服務管理的發(fā)展，如近期廣東地區(qū)的“i志愿”更推動了廣東高校志愿服務資源和時數(shù)的整合。通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布志愿服務活動，大學生志愿者在互聯(lián)網(wǎng)上報名，再通過互聯(lián)網(wǎng)進行反饋和評估。精細準確地記錄志愿服務的情況，有效地調度和安排各志愿服務活動，充分發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)高效性、實時性和準確性的特點。同時，利用互聯(lián)網(wǎng)的準確性與清晰性，有效地建立志愿服務管理平臺，管理大學生志愿者的志愿服務次數(shù)、時長以及評價，高?？蓪⑵渥鳛榭疾旌驮u價大學生的重要指標，能夠充分調動大學生的志愿服務積極性，提高志愿服務的質量與效率。

（三）數(shù)據(jù)庫提供精確志愿服務資源的共享

在新時期，合作走向共贏是社會各界的共識，同樣適用于志愿服務領域。大學生志愿者作為志愿服務的中堅力量，更應注重各高校各地區(qū)間志愿服務的合作，推進志愿服務資源的共享。在大數(shù)據(jù)時代，大學生志愿者要推動志愿服務的交流與協(xié)作，提供精確志愿服務資源的共享。

1.通過數(shù)據(jù)庫精確提供志愿服務資源

數(shù)據(jù)庫匯聚了眾多志愿服務數(shù)據(jù)信息及資源，構建了龐大的志愿服務信息體系，發(fā)揮了重要的存儲、流動與分析技術。在全國范圍內構建和共享志愿服務數(shù)據(jù)庫有利于數(shù)據(jù)的實時流動與共享，有利于各地區(qū)志愿服務互相借鑒、優(yōu)勢互補、共同促進、協(xié)調發(fā)展。各高校應按照教育部《學生志愿服務管理暫行辦法》的規(guī)定，建立注冊、登記、認證的制度，并建立相應的數(shù)據(jù)庫，及時更新完善數(shù)據(jù)資料，建立動態(tài)的信息資源數(shù)據(jù)庫［13］。各不同高校、不同地區(qū)的志愿服務案例皆可上傳至數(shù)據(jù)庫，豐富和發(fā)展志愿服務資源，提高志愿服務的有效性和針對性，推動志愿服務的專業(yè)性發(fā)展。

2.通過數(shù)據(jù)庫精確應用志愿服務資源

在數(shù)據(jù)庫的大數(shù)據(jù)指導下，大學生志愿服務者有效提升志愿服務的質量和水平。通過條件的篩選，可以挑選出最具針對性與可參考性的志愿服務案例進行研究，根據(jù)其內容進行參考與學習。借鑒其可行之處，應用于志愿服務當中，充分吸收其精華，改造其缺陷。并注重志愿服務與客觀實際的結合，適當合理地調整其組織結構和方法形式，以便志愿服務的效果和質量最大化，并將改善的志愿服務再次共享至數(shù)據(jù)庫中，實現(xiàn)志愿服務的不斷完善與超越。

3.通過數(shù)據(jù)庫精確整合志愿服務資源

數(shù)據(jù)庫有利于指導大范圍大時間跨度的志愿服務活動，同時也有利于精確整理志愿服務資源，達到使用的高效化與最大化。通過數(shù)據(jù)庫的建立，各志愿服務組織方可密切聯(lián)系，一改過去各自為政、單兵作戰(zhàn)的缺陷。根據(jù)以往志愿服務開展的情況進行合理策劃和籌備志愿服務的開展，避免出現(xiàn)“多次被服務”與“無人問津”情況的發(fā)生，充分利用和發(fā)揮志愿服務資源的作用。同時，在大數(shù)據(jù)的指導下，更可根據(jù)各志愿服務組織方的特點進行籌劃與安排，充分發(fā)揮效用與積極意義，實現(xiàn)集約協(xié)作的志愿服務。

（四）微時代數(shù)據(jù)互通助力精密志愿服務評估的落實

在大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)時代下，以微博、微信等社交媒體為代表的微時代對人們的影響最為深刻，已滲透進了人們生活的方方面面，同時與多方面皆有融合與互通之處。因此，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代下，大學生志愿服務也要與微時代接軌，有利于志愿服務評價與輿論的引導與落實。

1.依托微時代精密互動志愿服務主體

在微時代下，將大學生志愿服務組織、開展以及后期評估轉移線上，志愿服務組織方通過QQ群、微博、微信等新社交媒體平臺建立線上與線下相結合的志愿服務組織，加強大學生志愿者與受助者之間的溝通與聯(lián)系。同時，依托新媒體可以實時將志愿服務動態(tài)以及各細節(jié)內容透明公開，推進志愿服務的陽光性與公開透明性，形成良好的溝通、互動與交流氛圍，調動全社會投身于志愿服務之中。通過建議與評價改進志愿服務過程中的不足之處，提升志愿服務的反饋與總結成效，增強志愿服務活動開展的互動協(xié)作性。

2.依托微時代精密進行志愿服務考核

微時代下各種微平臺提供了一個及時分享、互聯(lián)互通以及信息存儲的場所。因此，志愿服務借助互聯(lián)網(wǎng)平臺對大學生志愿者進行有效的考核與評價。志愿服務的多方參與者皆可對大學生志愿者進行客觀的評價，提出中肯的建議。同時，高校及其他用人單位可增加對大學生志愿服務領域的考察，借助微平臺對大學生的志愿服務與公益慈善方面進行科學的衡量，綜合考察大學生的多方面素質。依托微平臺，有效避免以往以志愿服務時長與次數(shù)作為唯一判斷的根據(jù)。同時，政府應大力推廣統(tǒng)一的志愿服務微平臺，打破各地區(qū)割裂的局面，讓大學生的志愿服務評估在大范圍內得到承認，進而促進大學生的多方和全面評價，有效地推動大學生積極參與志愿服務，提高志愿服務的質量與水平。

3.依托微時代精密傳遞志愿服務氛圍

大眾傳媒極大地加強了信息流動，密切了人們的聯(lián)系，調高了信息傳遞的效率。尤其是以微博、微信等新媒體為代表的微時代到來，更為大學生志愿服務創(chuàng)新提供了新的平臺與機遇。把握新媒體時代特征，通過新媒體創(chuàng)新大學生志愿服務的組織宣傳機制、監(jiān)督管理機制、效果評估機制等，已然成為新時期大學生志愿服務創(chuàng)新的時代趨勢和現(xiàn)實訴求［14］。因此，依托新媒體不僅對大學生志愿服務進行有效管理，更有效傳遞志愿服務的正能量。通過對大學生志愿服務進行正確合理地評估與評價，有效地引導與宣傳志愿服務的理念與方法，提升志愿服務的認可度與普及度，推動大學生志愿服務的進步與成長。

總之，在大數(shù)據(jù)時代，各行各業(yè)正逐步向網(wǎng)絡化、信息化、數(shù)據(jù)化方向過渡。志愿服務等公益慈善領域亦要抓住機遇，順應時代的發(fā)展，正確處理好大數(shù)據(jù)與大學生志愿服務關系，利用好互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)對其進行改進與創(chuàng)新，尤其注重精準、精細、精密、精致地進行志愿服務創(chuàng)新探索。這能夠在一定程度上彌補當前志愿服務活動的不足方面，并能夠對志愿服務和公益慈善領域產生積極影響。大學生群體是積極進取、勇于奉獻、敢于創(chuàng)新的青年一代，同時也是時代的先鋒與引領者。因此，立足于大數(shù)據(jù)對大學生精準志愿服務創(chuàng)新進行研究與探索，具有重要的現(xiàn)實意義與指導價值。

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