曾雪梅

（重慶師范大學 重慶 401520）

為了適應當代科學信息技術的不斷發(fā)展，改變外貿增長方式，帶動區(qū)域內的經濟增長，促進經濟結構的轉型，國家和地方相關政府開始出臺了一系列促進跨境貿易電子商務發(fā)展的政策和法規(guī)。如2015年6月國務院出臺《關于促進跨境電子商務健康發(fā)展的指導意見》，在政策上為我國跨境電子商務的發(fā)展創(chuàng)造了良好的政策環(huán)境和行業(yè)市場。當前，全球經濟一體化的發(fā)展浪潮不斷涌進，現階段我國的跨境電商平臺成交額呈現一個不斷增長的發(fā)展趨勢。根據《2017年中國跨境電商市場研究報告》顯示，我國2014年的跨境電商交易額為4萬億元，2015年為5.4萬億元，2016年為 6.3萬億元，2017年為7.5萬億元，2018年預計達到8.8萬億元，跨境電商將會發(fā)展成為未來的一種非常主要的經濟貿易發(fā)展形式。不斷發(fā)展的經濟貿易使得各大企業(yè)開始大量需求新型的跨境電商人才，但是我國的跨境電商人才輸出成為主要的短板，阻礙了跨境電商的發(fā)展。因此，各大高校要不斷轉變人才培養(yǎng)方法，培養(yǎng)實用型的新型跨境電商人才。特別是商務英語專業(yè)學生，在語言方面的優(yōu)勢，使其成為跨境電商的主要人才，需要對其培養(yǎng)模式進行改革。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，具有重大的意義。

一、跨境電子商務人才培養(yǎng)的技能需求分析

當前，跨境電商在國內很多地區(qū)仍處于起步階段，跨境電商行業(yè)人才的稀缺，制約了我國跨境電商的發(fā)展。通過對外貿企業(yè)以及各大招聘網站的調查分析，當前外貿類招聘崗位越來越多，其中外貿業(yè)務員、跨境平臺運用專業(yè)網絡銷售，跨境客服等崗位需求占據絕大多數。當前外向型企業(yè)對外貿業(yè)務相關崗位職責和任職條件都有了一定的改革和創(chuàng)新，開始需求復合型跨境商務類人才。當前的經濟發(fā)展越來越來越國際化，面對這樣的趨勢，商務英語專業(yè)的人才在語言上有著較大的優(yōu)勢，在與客戶進行溝通、售后服務、糾紛處理上具有一定的外語表達能力和理解能力。同時，新型的電子商務工作人員除了要具備一定的語言能力、掌握跨境平臺的操作技能之外，還要學習海外市場文化、國外其他先進國家的技術和經濟環(huán)境，熟悉進出口業(yè)務的操作流程以及相關的法律法規(guī)等。

從各大招聘市場和招聘網絡調查分析來看，當前外向型企業(yè)招聘人才除了要具備一定的外語能力、外貿相關知識，還要具備相應的電子商務能力，了解海外客戶的消費理念和消費習慣、學習其他先進國家的文化等等。此外，新型電子商務人才還要熟悉國際貨代、報關、退稅等流程，具體來說，現代新型電子商務工作人員都是復合型、交叉型人才。

（一）外語技能

在跨境平臺操作的外貿工作人員在工作過程中必然會涉及到一定的外文閱讀、外文軟件寫作、國際之間企業(yè)的來函和電話處理、在線商務溝通、跨境平臺產品的英文描述等等，這些工作都需要工作人員具備一定的外語詞匯掌握能力。工作人員除了可以應對日常的信件、來函，還要具備流利的商務英語口語，確保日常工作交流和跨文獻溝通不存在障礙，更好地促進商品的銷售，促使交易順利達成。

（二）跨境電商技能

當前我國外向型企業(yè)中，有絕大多數的業(yè)務都是通過B2B和B2C等電子商務平臺開展的，而衡量電子商務工作人員的相應標準就是確定工作人員能否正確熟練的使用跨境平臺，這將直接影響到企業(yè)的銷售業(yè)績。當前跨境平臺的主要操作技能包括平臺操作規(guī)則、產品信息的發(fā)布和上架產品的推廣、平臺活動、后臺數據的分析和知識產權維護等。跨境電商企業(yè)要求學生了解外貿企業(yè)業(yè)務流程，能夠進行網絡營銷、電子交易與支付、市場調研、客戶需求分析。

（三）進出口業(yè)務操作技能

隨著當前外貿行業(yè)的不斷發(fā)展，當前的電子商務工作人員除了要具備一定的平臺操作技能和外語的能力，還要對海外的市場、海外經濟技術環(huán)境、進出口業(yè)務相關法律法規(guī)相應的操作流程、海關報關、報檢、退稅等工作程序進行了解和學習。學生要掌握電子商務網站建設和數據庫的應用，熟悉跨境電商平臺操作規(guī)則，熟練操作計算機各種軟件，進行進出口業(yè)務的報關等。

（四）國際物流操作技能

當前不斷發(fā)展的空間網絡零售進出口業(yè)務要求新型電子商務人才要具備一定的管理能力和采購能力，掌握訂單管理、物流管理知識。相關工作人員除了掌握一定的集裝箱運輸知識之外，還要了解進出境的物流工作模式，了解各種物流方式的制單、報價，學習各個國家海關的通關規(guī)則和注意事項，根據這些行業(yè)的工作需要科學地學習倉儲管理知識和貨品組合知識。

（五）職業(yè)素養(yǎng)

人才的職業(yè)素養(yǎng)直接關系到企業(yè)的發(fā)展，受到很多跨境電商企業(yè)的重視。當前開放的市場經濟體制和開放性貿易環(huán)境使得電子商務工作越來越復雜，需要面對不斷變化的國際環(huán)境和不同人群的消費習慣差異。因此外貿工作人員要具備良好的溝通能力和服務意識，具備快速的應變能力和精準的談判能力。同時各大外貿企業(yè)希望工作人員能夠誠實守信、遵守行業(yè)規(guī)則和企業(yè)相關制度，具有極強的學習能力，具有良好的責任心和抗壓性，對工作保持積極進取的態(tài)度?？缇畴娚倘瞬疟仨毮軌蛟诮洜I理念、模式等方面進行不斷創(chuàng)新，嘗試新方法，充分利用“互聯網+”，不斷為跨境電商企業(yè)創(chuàng)造新的市場機遇。

二、高校商務英語專業(yè)對跨境電商人才培養(yǎng)的現狀

目前高?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)與實際崗位需求不匹配。阿里研究院對300多家企業(yè)的調研數據表明，85%以上的跨境電商企業(yè)面臨人才短缺，但是大部分高校的畢業(yè)生不能很好地適應跨境電商的相關工作，這與高校的人才培養(yǎng)模式有著重大聯系。高校從2014年才開始探索跨境電商的人才培養(yǎng)，對于課程的設計不夠完善、教學方法較單一、教師隊伍不夠，未能在跨境電商類課程實踐中體現創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育。

（一）課程設置缺乏特色

目前，大部分高校已經在分析學生跨境電商產業(yè)發(fā)展情況的基礎上，重視以及關注人才方面的需求以及規(guī)格要求。各高校已經完成跨境電商專業(yè)有關課程的針對開設，不足地是在開設專業(yè)的時候，專業(yè)目標定位不明確。商務英語專業(yè)的目標主要為從事國際貿易、翻譯、保險、海關等行業(yè)培養(yǎng)綜合型人才。專業(yè)培養(yǎng)目標定位不明確就會導致課程設置沒有針對性，缺乏特色?，F階段我國的跨境電商已經在貿易以及電子商務等方面實現專業(yè)知識綜合性學科的結合，具有極強的實踐性和應用性。發(fā)展好這一專業(yè)，必須要依托所在地區(qū)的行業(yè)特點，這樣以來，高校才可以完成具有自身特色的跨境電商專業(yè)的開設，促使其具備足夠的專業(yè)化以及現代化。

（二）教學方法單一

隨著當前社會的不斷進步，跨境電子商務的發(fā)展已經深入影響人們的日常生活和日常工作。目前，衡量跨境電子商務人才的基本要求是具備專業(yè)知識和專業(yè)技能，各大企業(yè)在招聘人才的時候要求工作人員除了具備一定的操作能力外，還要有良好的人際交往能力和管理能力。當前很多高校在授課的過程中，主要是通過課堂講授書本知識，并沒有注重培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力。學生難以成為學習的主體，無法發(fā)揮自身的學習優(yōu)勢，難以提高自主學習能力，這些缺乏實踐能力和學習能力的學生走入工作崗位后，企業(yè)就需要對其進行再次培訓，這樣以來，就會導致大量資源以及大量時間被浪費。

（三）師資隊伍有待加強

當前跨境電子商務專業(yè)教師在教學過程中缺乏實際工作經驗。部分學校雖然意識到這一問題，開始積極鼓勵教師到企業(yè)進行鍛煉，但是由于跨境電商的流程比較復雜，實際工作涉及到諸多環(huán)節(jié)，所以，在有限的時間之內，教師很難迅速掌握跨境電商所需要的基本技能。面對這種現象，很多學校開始聘用相關企業(yè)的優(yōu)秀工作人員作為兼職教師。校外兼職教師雖然具備實際工作經驗，但是在教學過程中，其具備的語言表達能力以及講解能力難以比得上專業(yè)的教師，缺乏足夠的精準性，同時其教學方法方面還存在明顯缺失。

三、商務英語專業(yè)跨境電商人才的培養(yǎng)建議

隨著“互聯網+”概念的提出，傳統(tǒng)商務英語專業(yè)培養(yǎng)出來的人才越來越不適應當前跨境電子商務企業(yè)發(fā)展的需求。為此需要改革和創(chuàng)新培養(yǎng)方向和培訓方法，最終從根本上提升商務英語專業(yè)人才的市場競爭力。

（一）確立培養(yǎng)目標

商務英語專業(yè)跨境電商人才培養(yǎng)模式的改革首先要明確培養(yǎng)目標，適應跨境電子商務行業(yè)對人才的需求。各高校要不斷了解當前的行業(yè)市場，在商務英語專業(yè)跨境電商創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)過程中，注重向學生傳授創(chuàng)業(yè)知識、國際貿易知識、電子商務知識為主線的內容，讓學生掌握國際貿易基本技能，熟練操作電子商務平臺，掌握必備的外語溝通能力和表達能力，使學生能夠在日后的工作中，能與國外客戶進行商務交流和溝通，并能在跨境電商平臺進行交易和管理，把學生培養(yǎng)成為跨境電商的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才。

（二）培養(yǎng)專業(yè)技能

現階段，語言應用能力、語言表達能力、跨境電子商務工作能力、企業(yè)管理能力是跨境電子商務新型人才必備的專業(yè)技能。對于其語言能力來說，應該從根本上要求學生可以實現外語形式的日常溝通以及日常工作交流。行業(yè)性質要求工作人員能夠與外商進行正確的交流和溝通，不斷提高企業(yè)的服務能力?？缇畴娮由虅展ぷ髂芰σ笙鄳ぷ魅藛T掌握必備電商網站處理知識、國際經濟與貿易知識、跨境電商運營與管理知識。高校應鼓勵學生考取報關員、商務師等資格證書?？缇畴娚瘫尘跋?，更多地要加強對學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)，通過“挑戰(zhàn)杯”、“互聯網+”等實踐比賽，鍛煉創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。

（三）調整教學內容

在開展實際教學過程中，教師需要從根本上融合跨境電商專業(yè)基礎知識，促使其發(fā)展成為一個聯系緊密的整體，最后實現學生全面、有效的發(fā)展。同時，學校還需要完成跨境電子商務專業(yè)課程的開設，例如圍繞跨境電商的需求特點開設跨境零售商品選擇、報關檢驗、跨境物流等課程，專門開設創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育課程，增強學生的雙創(chuàng)理念，不斷激發(fā)學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)理念，提升學生實際問題的解決能力。另外，學校還需要從根本上鼓勵學生，促使其對一些社會實踐活動進行積極主動地參與。除此之外，學校要大力開展培訓課程，采用多種方法提升教學效果。

（四）加強師資建設

當前我國高校任教的教師，都是學校到學校的形式，明顯缺乏社會實踐經驗以及企業(yè)一線工作經驗?，F階段的跨境電子商務工作的專業(yè)性非常強，實踐性也非常強，這就需要教師到企業(yè)深入學習，這樣以來就可以從根本上掌握企業(yè)電子商務的工作流程，最后實現自身實踐能力的有效提升。同時還要鼓勵企業(yè)優(yōu)秀工作人員進入學校進行兼職教學，為學生傳授最新的行業(yè)知識，通過案例等方法提高學生的跨境電商操作技能。無論是專業(yè)教師還是兼職教師都促使其能夠朝著理論與實踐相結合的方向，發(fā)展雙師型教師團隊。

（五）強化創(chuàng)業(yè)指導

在實際教學過程中，教師要注重以多種形式的創(chuàng)業(yè)比賽，有效地引導學生參加跨境電商活動，如鼓勵學生參加大學生跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，讓學生參與跨境電商企業(yè)的實際運營，促使學生實際操作能力得到明顯的改善。另外，高校還應該尋求與企業(yè)合作，同企業(yè)專家共同指導學生的創(chuàng)業(yè)比賽，為學生提供實習實訓機會，為教師提供掛職鍛煉，使教師成為雙師型指導教師，更好地指導學生創(chuàng)業(yè)實踐。

（六）改革考試方式

由于跨境電子商務具有極強的專業(yè)性和操作性，因此傳統(tǒng)考試模式已經難以衡量學生的學業(yè)成績。目前，已有學生開設相應的網絡店鋪，教師可以按照學生的實際經營成果完成成績評分的折算，注重學生實際問題解決能力的考核，綜合評價學生能力，培養(yǎng)創(chuàng)新意識，從根本上轉變傳統(tǒng)形式的評價措施，最后實現學生學習效果的改善以及創(chuàng)業(yè)積極性的改善。

跨境電子商務創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才的培養(yǎng)是當今時代發(fā)展和信息技術革命帶來的國際貿易方式轉變的必然選擇，各高校要不斷創(chuàng)新人才培養(yǎng)方式，結合學生實際學習狀況，開展實訓、實習、實踐、創(chuàng)業(yè)的生產性教學模式。在商務英語教學過程中，教師要不斷融入新的教學內容、改進教學方法，加強英語教學與經濟貿易和網絡信息的聯系，培養(yǎng)現代化人才！