譚麗瓊

（貴州師范學(xué)院 數(shù)學(xué)與計算機科學(xué)學(xué)院，貴陽 550018）

1 引言

隨著我國4G移動網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的迅速普及，自媒體的時代已經(jīng)來到，手機等移動設(shè)備成為大學(xué)生必不可少的工具，大學(xué)生可隨時利用微信、微博等app平臺獲取信息，自由的發(fā)表自己的主張，打破了過去傳統(tǒng)媒體輿論時間和空間的限制，傳播速度瞬時可以完成，擴散速度以秒來計數(shù)。自媒體時代背景下，當(dāng)高校發(fā)生突發(fā)事件時，若沒有監(jiān)管好，把控好，很容易引起輿論轟動，對學(xué)校帶來負面影響，影響學(xué)校的聲譽，更影響大學(xué)生的身心健康成長。如何積極處理好高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情，必須要加大突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控與分析力度，構(gòu)建自媒體時代高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的疏導(dǎo)措施。

2 自媒體時代與網(wǎng)絡(luò)輿情概念及特征分析

2.1 自媒體的含義及特征

2.1.1 自媒體的含義：

自媒體的英文名稱為We Media，別稱個人媒體或公民媒體，是以通信技術(shù)和電子化為基礎(chǔ)手段，傳播者具有自主化、普泛化、私人化、平民化等特性，向特定的單個主體或不特定的受眾者傳播具有規(guī)范性或非規(guī)范性信息的新媒體總稱。自媒體常見平臺包括：微信、微博、頭條、QQ、論壇、貼吧等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。[1]

2.1.2 自媒體的特征：

（1）大眾化與自主化

自媒體時代，人人都是傳播者，人人都是當(dāng)事人，可以自由、自主的發(fā)表自己的意見和建議，每個人都可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來表達自己要表達的思想，傳遞給眾人，沒有了時間和空間的限制，很容易構(gòu)建自己的朋友圈，分享自己的點點滴滴。

（2）易操作與門檻低

隨著智能終端設(shè)備的普及，自媒體時代的個體打破了傳統(tǒng)媒體的束縛，各類免費APP的普及更是拉低了信息傳播的門檻，所有內(nèi)容都可在手機終端完成，指尖操作，沒有障礙。讓每一個個體成為互聯(lián)網(wǎng)的主人，每個人都是自媒體，將自己的價值觀念、人生感悟、事件評論傳遞分享給自己的朋友圈，分享給他人。

（3）交互性強與傳播性快

得益于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，尤其是4G通訊技術(shù)的普及，任何地點，任何時間，都可以分享自己的觀念，關(guān)注自己的朋友圈，和朋友進行互動，發(fā)表自己對最新事件的評論。信息能夠進行迅速傳播，增強了時效性，是傳統(tǒng)媒體沒有辦法做到的。事件的發(fā)生到傳播開來，以秒來計算，大眾可以對事件迅速進行反饋，自媒體與大眾零距離。

2.2 網(wǎng)絡(luò)輿情的概念及特征

2.2.1 網(wǎng)絡(luò)輿情的含義：

網(wǎng)絡(luò)輿情是指一種網(wǎng)絡(luò)輿論，大眾對社會中所存在問題產(chǎn)生持有不同看法的網(wǎng)絡(luò)輿論，是一種在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下產(chǎn)生的輿論，也是社會輿論的一種呈現(xiàn)形式。[2]網(wǎng)絡(luò)輿情以互聯(lián)網(wǎng)作為信息傳播的載體，以事件作為言論的引導(dǎo)點，所有傳播者都可以進行思想意識、情感、意見、建議及觀點的互動與交流。

2.2.2 網(wǎng)絡(luò)輿情的主要特征：

（1）開放性與直接性。通過自媒體傳播信息的門檻非常低，任何人都可以自由、自主的發(fā)表自己的看法，在互聯(lián)網(wǎng)上獲取信息的渠道更加暢通，信息可以無限轉(zhuǎn)發(fā)、傳播。

（2）虛假性與隱蔽性?；ヂ?lián)網(wǎng)是處于一個虛擬的世界，很多信息真假難辨，傳播者和接收者身份都是隱蔽的，并且缺乏相應(yīng)的有效控制規(guī)則和監(jiān)督方式，讓互聯(lián)網(wǎng)成了一部分人制造謠言、傳播謠言的平臺。

（3）突發(fā)性與多元性。重大突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情往往是缺乏充分準(zhǔn)備的情況下發(fā)生的，迅速成為社會關(guān)注的輿論焦點，成為自媒體的頭條新聞，使得網(wǎng)絡(luò)輿論可以最快的速度傳播。

互聯(lián)網(wǎng)群體在網(wǎng)上往往是虛擬的身份，真假難辨，不管是交流學(xué)習(xí)還是關(guān)注社會民生，往往是多元的，不同的，成為網(wǎng)民的宣泄工具，思想碰撞的平臺。

3 自媒體時代高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情分析及存在問題

自媒體時代顛覆了傳統(tǒng)媒體的時間和空間的限制，也給高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管和預(yù)防帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。只有對突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情做好分析，找出存在問題，才能有效的管控和為疏導(dǎo)奠定基礎(chǔ)。

3.1 自媒體時代高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情分析：

3.1.1 高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情載體多元性與交互性并存

大學(xué)生作為一個多元群體，來自不同的地區(qū)，有著不同的地方文化，形成了人際關(guān)系很親密的社會團體。近年來，隨著移動工具的普及，尤其是手機的普及，利用微信等自媒體平臺傳輸交流信息，交互性強，傳播速度快，隨手關(guān)注微信號、微博號，往往會導(dǎo)致很多不實信息被轉(zhuǎn)發(fā)。渠道多元并且交互性強，導(dǎo)致高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情大幅度的增多。在突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的背后，門檻低、內(nèi)容非常豐富的自媒體載體，成為當(dāng)前大學(xué)生第一時間獲取輿情信息主要工具。參與人數(shù)多，使用方便，傳播速度快，這些自媒體載體成為“誘因”和“信源”。[3]高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情多元性與交互性相融合，讓高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的影響迅速擴大，極易引發(fā)群體性事件。

3.1.2 高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情傳播擴散性與敏感性并存

高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的主體是大學(xué)生，大學(xué)生所關(guān)注的內(nèi)容相當(dāng)廣泛。不管是教育類突發(fā)事件，還是社會關(guān)注的熱點、焦點新聞，還是社會生活問題，都會成為網(wǎng)絡(luò)輿情熱點。一旦一個突發(fā)事件發(fā)生，經(jīng)過自媒體的發(fā)酵、傳播，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)輿情意見催化，第一時間會導(dǎo)致很多學(xué)生關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)及評論。網(wǎng)絡(luò)輿情也會在高校迅速擴散，引起高度關(guān)注，導(dǎo)致情緒高漲，甚至演變成重大突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情，極具敏感性。這將會給高校帶來管理及教育政策法規(guī)等一系列的問題。例如2017年3月26日，山東“辱母殺人案”一夜刷屏，引起大學(xué)生高度關(guān)注，導(dǎo)致大量言論發(fā)表，全網(wǎng)信息558303條，其中微博451361條，微信文章24354篇。[4]事件極具敏感性，極容易引發(fā)重大輿情。

3.1.3 高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容復(fù)雜性與碎片性并存

高校網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容是極其復(fù)雜和豐富的，包羅萬象，不僅僅包含了社會生活、明星娛樂新聞、重大時事政治、公共安全、法制事件及腐敗現(xiàn)象等熱點焦點敏感問題，也包含了教育教學(xué)管理、教育法規(guī)等問題。這些問題都具有范圍很廣泛，輿情內(nèi)容很分散，媒體報道很多時候不全面，發(fā)表的意見和見解各異，帶有碎片化。大學(xué)生極易認識不清事件的真相，僅僅看了碎片化的信息，就片面的發(fā)表評論及轉(zhuǎn)發(fā)，甚至有時候有極端言論行為傾向和煽動性的情緒，導(dǎo)致產(chǎn)生重大突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情。

3.1.4 高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情群體的特殊性與隱蔽性并存

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主要對象是在校的大學(xué)生，他們是網(wǎng)絡(luò)的使用主體，而在網(wǎng)絡(luò)空間中，個人信息是隱蔽的，發(fā)表言論基本也是匿名的，在微信、微博、論壇等常用自媒體發(fā)布信息時，都是用網(wǎng)名來發(fā)表自己意見和情緒，也不必寫自己的真實姓名。所以高校網(wǎng)絡(luò)輿情的群體具有隱蔽性。此外，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播群體為在校大學(xué)生，和其他社會群體相比較，他們是社會的一個特殊群體，具有特殊性，他們代表年輕有活力一族，當(dāng)今大學(xué)生不僅思維活躍，而且好奇心強烈，面對教育教學(xué)或社會關(guān)注焦點等各種重大輿情事件，表達自己的意愿強烈。根據(jù)大學(xué)生的生理、心理及年齡結(jié)構(gòu)情況，他們對于網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度比其他社會群體都要高，并且他們在網(wǎng)絡(luò)技能方面接受度也高，他們都很愿意通過網(wǎng)絡(luò)來表達自己的情緒，來表達自己的感情。[5]加上部分大學(xué)生的心理不夠健康，在價值觀、人生觀方面存在偏離，在自媒體的特殊環(huán)境下，加大了這部分群體突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生幾率。

3.2 自媒體時代高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對存在的主要問題：

高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管技術(shù)待成熟。正式因為技術(shù)的不成熟，才讓高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情時有發(fā)生，而監(jiān)管技術(shù)往往是通過學(xué)校內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控，通過IP地址、學(xué)生上網(wǎng)賬號來屏蔽、攔截及封鎖一些不良信息。隨著移動手機的普及，移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟，很難做到對手機信息的實時監(jiān)控，屏蔽手機發(fā)出的不良信息。

大學(xué)生思想政治教育待提高。自媒體時代上充斥著各種各樣的信息，往往存在很多虛假信息，大學(xué)生如何正確的看待某個事件，發(fā)表自己理智的觀點和意見，有利于輿情事件朝好的方向發(fā)展。如果大學(xué)生不理智的看待某些事件，思想消極，心理扭曲，通過自媒體宣泄自己的情緒，遠離道德標(biāo)準(zhǔn)，隨心所欲，發(fā)表和轉(zhuǎn)發(fā)不實信息，制造社會輿論，導(dǎo)致重大輿情事件。

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門應(yīng)對方式存在缺陷。監(jiān)管方式單一，單純依靠技術(shù)手段，往往不能監(jiān)控到位，導(dǎo)致不能及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情事件。高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生，監(jiān)控部門存在不可推卸的責(zé)任。首先高校監(jiān)管部門制定的規(guī)章制度不足，加上宣傳不足，導(dǎo)致學(xué)生沒有意識到網(wǎng)絡(luò)言論自由的同時，也要遵守國家和高校自己制定的法律法規(guī)。[6]其次，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門缺少對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的有效疏導(dǎo)，哪些網(wǎng)絡(luò)輿情是可以轉(zhuǎn)發(fā)和發(fā)表意見，哪些是不可以的。往往這些信息都是學(xué)生自己根據(jù)自己的常識來甄別，根據(jù)自己的情緒來管理，根據(jù)自己的所知來評論，會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情不可控。

4 自媒體時代高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)措施

4.1 構(gòu)建高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測預(yù)警機制，提高高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)判能力

首先必須在技術(shù)上加強監(jiān)管能力，構(gòu)建覆蓋整個校園的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)。必須網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)能夠?qū)崟r掌握整個校園網(wǎng)絡(luò)輿情。其次必須加強手機端的網(wǎng)絡(luò)輿情的實時監(jiān)控，能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)輿情信息進行搜集、分析及預(yù)警，對敏感事件能夠及時收集和上報。

4.2 構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)保障機制，提升高校網(wǎng)絡(luò)輿情的疏導(dǎo)能力

首先要建立制度保障，高?？梢栽趪曳煞ㄒ?guī)基礎(chǔ)上制定校規(guī)校紀，加強對網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管，加重對不良信息傳播者的處罰。高校網(wǎng)絡(luò)輿情與網(wǎng)絡(luò)信息安全必須放在同樣重要地位，應(yīng)當(dāng)一把手主抓，從上到下實施責(zé)任追究制，誰發(fā)布誰負責(zé)的辦法。要把網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管與學(xué)校思想政治教育結(jié)合起來，進行大量宣傳，讓所有學(xué)生都知道網(wǎng)絡(luò)輿情事件的重大影響，從思想上讓學(xué)生知道網(wǎng)絡(luò)輿情對社會的危害性。

其次建立日常工作機制，學(xué)校網(wǎng)站必須嚴格規(guī)定信息的發(fā)布，建立健全校園網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布審查制定，規(guī)范信息的發(fā)布流程，實施專人負責(zé)，專人管理。校園網(wǎng)站的注冊必須實施實名制，嚴格執(zhí)行先審核后發(fā)布的制度。[7]學(xué)生管理工作者應(yīng)當(dāng)積極了解學(xué)生，不僅了解學(xué)生的心理狀態(tài)，更要了解其對社會熱點、焦點新聞事件的想法，對網(wǎng)絡(luò)輿情事件進行客觀、全面科學(xué)的分析，及時對大學(xué)生進行疏導(dǎo)。

4.3 構(gòu)建多元化的高校自媒體平臺。

高校官方開通微信公眾號、微博等方式建立高校自己的網(wǎng)絡(luò)輿情平臺，加強自己的官方形象，提升自己的輿論導(dǎo)向和高校自己的信息宣傳，建立高校自己的網(wǎng)絡(luò)輿情陣地。一旦發(fā)生重大突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情，第一時間通過高校自己的官方微信、微博發(fā)布事件最新動態(tài)，及時占領(lǐng)輿論高地，有時這對于緊急辟謠起著關(guān)鍵作用。加強高校網(wǎng)絡(luò)輿情的日常管理，提高自身對突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的處理有著重要意義。學(xué)校需要構(gòu)建自己的自媒體平臺，把握網(wǎng)絡(luò)輿情主動權(quán)，及時疏導(dǎo)、及時處理，讓突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情向積極好的方向發(fā)展，保障高校網(wǎng)絡(luò)輿情和諧穩(wěn)定。

4.4 構(gòu)建傳統(tǒng)思想政治教育與自媒體相結(jié)合的教育方式，提升大學(xué)生思想政治水平

僅僅依靠課堂上的傳統(tǒng)思想政治教育，已經(jīng)不能滿足現(xiàn)今大學(xué)生的思想政治教育教學(xué)水平。把傳統(tǒng)思想政治教育和自媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情相結(jié)合的教育方式，不僅能提高大學(xué)生的思想政治水平，更能夠讓思想政治教育融入到社會中，融入到學(xué)生的日常關(guān)注的領(lǐng)域。將傳統(tǒng)思想政治教育與高校的自媒體平臺相結(jié)合，把高校網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)工作，納入到傳統(tǒng)的思想政治教育中來，讓自媒體平臺在高校網(wǎng)絡(luò)輿情中發(fā)揮正能量的作用。充分利用自媒體的宣傳作用和傳統(tǒng)思政教育教育相互結(jié)合，完善并提高高校網(wǎng)絡(luò)輿情的疏導(dǎo)工作，培養(yǎng)大學(xué)生的社會主義核心價值觀，為大學(xué)生正確的網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)向提供了廣闊的空間。

自媒體時代背景下高校組建自己的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)隊伍，不僅是時代的需要，也是高校以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)進行發(fā)展的必然。從事高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作是一項非常復(fù)雜、非常系統(tǒng)的工作，這就要求網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)隊伍，不僅思想政治覺悟高，還必須具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)技術(shù)水平和從事網(wǎng)絡(luò)輿情的經(jīng)驗，能夠同時對高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件做出定量和定性的分析及研究。強大的高校網(wǎng)絡(luò)輿情隊伍，對于提升高校處理突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情能力起著非常重要的作用。[8]

高校網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)團隊成員不僅包含網(wǎng)絡(luò)輿情專業(yè)技術(shù)人員，也包括思想政治教師、輔導(dǎo)員團隊及學(xué)生干部團隊。團隊人員必須思想政治教育可靠，每個成員有自己專業(yè)背景基礎(chǔ)。適合網(wǎng)絡(luò)輿情工作特點，能夠團結(jié)協(xié)作，分工明確，多方面進行聯(lián)合互助，高度關(guān)注高校的網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)展動態(tài)，做到及時處理，共同構(gòu)建網(wǎng)上和諧校園。

成立高校自己以宣傳部門負責(zé)的網(wǎng)絡(luò)輿情處理中心，建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、分析及預(yù)警實驗室。對于一旦發(fā)展網(wǎng)絡(luò)輿情事件，第一時間到達網(wǎng)絡(luò)輿情處理中心，第一時間進行分析、監(jiān)測和預(yù)警，及時決策，協(xié)調(diào)處理。[9]

不斷加強網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員和網(wǎng)絡(luò)輿情研究人員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，與時俱進，跟上自媒體時代的發(fā)展，知識要不斷更新，對網(wǎng)絡(luò)輿情進行創(chuàng)新研究，增強宣傳力度，不斷提升自媒體時代突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的精準(zhǔn)化、隊伍專業(yè)化、治理的高效化，維護高校的網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定。

5 結(jié)束語

當(dāng)今，已經(jīng)進入了以微信、微博為代表的自媒體時代。大學(xué)生是自媒體時代的主力軍，大學(xué)生有自己的言論自由，有自己的話語權(quán)，通過手機等移動設(shè)備指尖瞬間完成，增加了突發(fā)事件中網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控難度。通過自媒體時代高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情分析，構(gòu)建大學(xué)生突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控體系，制定適合大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情特點的疏導(dǎo)措施。引導(dǎo)大學(xué)生理性辯證的看待網(wǎng)絡(luò)輿情，不傳謠、不信謠，為社會、學(xué)校帶來正能量，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)和諧校園。