又到一年“3·15”。每年此時(shí)，各種消費(fèi)維權(quán)的信息都會(huì)成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，央視“3·15”晚會(huì)也會(huì)集中曝光一批問題商品，一些問題商家為此頭疼不已，紛紛開啟緊急公關(guān)模式以求度過“信任危機(jī)”。在集中曝光、重點(diǎn)打擊的“快意恩仇”中，“3·15”儼然已成為打假的狂歡、維權(quán)的節(jié)日。

時(shí)文選讀

維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益要從3·15到365

3月15日，是國際消費(fèi)者權(quán)益日，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，世界各地的消費(fèi)者及有關(guān)組織都要舉行各種活動(dòng)，推動(dòng)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動(dòng)進(jìn)一步發(fā)展。

每年在3·15前后，有關(guān)部門都要開展一些活動(dòng)，如深入市場(chǎng)進(jìn)行商品大檢查，舉辦3·15文藝晚會(huì)，集中銷毀一批假冒偽劣商品等。這些活動(dòng)的開展，對(duì)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益發(fā)揮了不小作用，也讓廣大消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，識(shí)別假冒偽劣商品的能力不斷提高。

可隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，一些假冒偽劣商品也應(yīng)用了一些先進(jìn)的科技手段，偽裝得越來越隱蔽。像一些“山寨”贗品，仿真能力特別強(qiáng)，無論從外觀還是從包裝上來看，與真品均沒有什么兩樣，如果沒有專業(yè)知識(shí)，是很難識(shí)別真?zhèn)蔚?。由此可見，假冒偽劣商品無時(shí)不在，尤其是在一些小商場(chǎng)和個(gè)體雜貨店，是兜售假冒偽劣商品的重發(fā)地，他們的進(jìn)貨渠道不明，商品批次不清，甚至明目張膽地將一些劣質(zhì)、過期商品上架出售，又不開具正規(guī)的票據(jù)。這些，都在侵害著廣大消費(fèi)者利益，不僅使廣大消費(fèi)者利益受損，而且還有可能危害到消費(fèi)者的身體健康。因此，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作應(yīng)常態(tài)化，任何時(shí)候都不能松懈，對(duì)制假、售假的，要做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，立即打擊，絕不心慈手軟。

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是新時(shí)代、新使命的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，唯有將維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作常態(tài)化，才能真正使消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵犯，利益不受損害。

【素材分析】

對(duì)待假貨產(chǎn)品我們必須做到立即打擊絕不手軟，平時(shí)也要加強(qiáng)自己對(duì)假貨的識(shí)別能力，只有這樣，3·15的維權(quán)效應(yīng)才能真正存在于每一天。

【適用話題】

維權(quán);消費(fèi);打假;誠信意識(shí);社會(huì)發(fā)展

話題拓展

消費(fèi)者投訴“發(fā)錯(cuò)貨”不該這么難

舒圣祥

又是一年“3·15”。而今年，又多了一個(gè)新的消費(fèi)陷阱，叫“發(fā)錯(cuò)貨”。事情的大致起因是，作家六六的朋友在京東全球購購買了美國Comfort U護(hù)腰枕，京東標(biāo)價(jià)人民幣1489元，美國官網(wǎng)售價(jià)109.95美元，而商家實(shí)際發(fā)貨的是Contour U的護(hù)腰枕，美國官網(wǎng)售價(jià)33.6美元。也就是說，商家用一個(gè)212元的枕頭，冒充700元的枕頭，再以1489元賣給中國消費(fèi)者。

Comfort U與Contour U，兩個(gè)品牌“長得”很像，又全是英文，一般國內(nèi)消費(fèi)者可能根本發(fā)現(xiàn)不了問題。哪怕消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)了，拿出證據(jù)，可商家卻又會(huì)以“發(fā)錯(cuò)貨”的借口退換貨了事。

此外，更令人唏噓的，還是此后消費(fèi)者的投訴無門。消費(fèi)者遭遇消費(fèi)問題，商家解決不了，便找政府部門投訴解決，可結(jié)果如何呢？打上海12315，說京東不是上海公司，管不了;京東注冊(cè)在宿遷，打宿遷12345，回復(fù)要投訴得去北京;打北京12345，說京東全球購注冊(cè)在香港，要投訴只能去香港打官司。

企業(yè)注冊(cè)在哪里，那是企業(yè)的事情，但只要消費(fèi)者是在境內(nèi)遭遇消費(fèi)問題，各地相關(guān)部門都應(yīng)有責(zé)任介入調(diào)查。消費(fèi)者在哪里消費(fèi)，權(quán)益保護(hù)就應(yīng)該在哪里，而不是只要把企業(yè)注冊(cè)在境外，“3·15”保護(hù)就會(huì)成為遙遠(yuǎn)的傳說。

“3·15”：讓匠人精神成為榮耀與追求

馮鵬

假冒偽劣，在生活中實(shí)在屢見不鮮，而造就偽劣產(chǎn)品的原因也各有不同。大企業(yè)往往是在激烈的市場(chǎng)競爭和自身創(chuàng)造力衰減的雙重壓力下“鋌而走險(xiǎn)”，而小作坊則是貪圖快速牟利，粗制濫造、制假售假，甚至形成完備“造假產(chǎn)業(yè)鏈”。但追根溯源，種種亂象的共同因素是“匠人品質(zhì)”的缺失。

基于要讓中國邁入制造強(qiáng)國行列的目標(biāo)，我國提出“中國制造2025”行動(dòng)綱領(lǐng)。若想實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，必須拿出“像治理酒駕一樣治理假貨”的決心，不僅僅是依靠“3·15”的突擊行動(dòng)，更要在日常的立法執(zhí)法中加大對(duì)偽劣產(chǎn)品的打擊和處罰力度，讓假冒偽劣的制造、銷售者心存敬畏，不敢越雷池半步。

同時(shí)，消費(fèi)者自身也要避免因?yàn)樨潏D便宜而購買偽劣商品，在合法權(quán)益受到侵害時(shí)也不要選擇忍氣吞聲。更重要的是，要在社會(huì)上大力倡導(dǎo)匠人文化，讓精工細(xì)作、創(chuàng)新鉆研、堅(jiān)守品質(zhì)的匠人精神成為一種榮耀、一種追求，讓匠人品質(zhì)為中國制造引領(lǐng)世界奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

術(shù)到極致，幾近于道。隨著中國經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的不斷推進(jìn)，中國傳統(tǒng)文化中沉靜虔篤，與良法善治和科技創(chuàng)新的結(jié)合，定能帶來匠人品質(zhì)的回歸。當(dāng)匠心、用心、走心進(jìn)入千家萬戶的廳堂，商家不會(huì)再害怕“3·15”，消費(fèi)者也不會(huì)再害怕除去“3·15”的每一天。

【小編說】

身為商家，要做到不制假、售假;執(zhí)法部門，要做到密切監(jiān)督所有商家;而對(duì)消費(fèi)者而言，我們自身也要做到對(duì)侵權(quán)行為大膽說“不”，依靠法律武器捍衛(wèi)合法權(quán)益。只有這樣，社會(huì)才能更誠信、更美好。