賈 嵐

汶川縣圖書(shū)館 四川 汶川 623000

引言

當(dāng)前，國(guó)家出臺(tái)了許多政策促進(jìn)圖書(shū)館的數(shù)字化發(fā)展，倡導(dǎo)利用各種數(shù)字化技術(shù)，將文獻(xiàn)信息轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)圖像信息，并進(jìn)行科學(xué)完善的權(quán)限管理，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，讓文件信息實(shí)現(xiàn)全球共享。通過(guò)業(yè)務(wù)合作，數(shù)字圖書(shū)館有效地提高了為用戶服務(wù)的能力，讓用戶能夠享受到更豐富更全面的閱讀資源，同時(shí)享有更舒適的閱讀體驗(yàn)。

一、圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的必要性

大數(shù)據(jù)時(shí)代，各自為政的舊觀念已經(jīng)不能適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展要求，隨著各種新技術(shù)新觀念的發(fā)展，封閉式的圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)模式限制了讀者的自由選擇，因此必須創(chuàng)新圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)，采取互助合作的經(jīng)營(yíng)模式，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)開(kāi)拓新的服務(wù)領(lǐng)域，在資源共享中擴(kuò)展業(yè)務(wù)服務(wù)。大數(shù)據(jù)時(shí)代下，讀者產(chǎn)生了越來(lái)越多的信息需求，這就要求圖書(shū)館必須提高數(shù)據(jù)資料的建設(shè)和管理能力。

當(dāng)前，數(shù)字圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)始應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)開(kāi)展業(yè)務(wù)，具體表現(xiàn)為：數(shù)字圖書(shū)館有豐富的資料信息，既有文獻(xiàn)、圖書(shū)等傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)資料，也有來(lái)自用戶上傳的冗雜、失序的資料；現(xiàn)代的圖書(shū)館用戶信息需求更加多元化，這就推動(dòng)了數(shù)字圖書(shū)館豐富自身資源，加強(qiáng)對(duì)資源數(shù)據(jù)的管理，發(fā)掘更多有價(jià)值的數(shù)據(jù)信息；大數(shù)據(jù)時(shí)代要求數(shù)字圖書(shū)館開(kāi)展24小時(shí)在線咨詢(xún)服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)方式，滿足讀者的需求。值得注意的是，當(dāng)前數(shù)字圖書(shū)館的數(shù)據(jù)資源仍處于異構(gòu)數(shù)據(jù)范疇，亟需通過(guò)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型來(lái)提升數(shù)據(jù)處理能力和對(duì)用戶的服務(wù)能力。

二、數(shù)字圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)策略

1.創(chuàng)新數(shù)字化服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段

大數(shù)據(jù)時(shí)代，人們非常依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)，數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展也離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，圖書(shū)館可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變。例如，數(shù)字圖書(shū)館可以通過(guò)軟件開(kāi)發(fā)的方式，為用戶開(kāi)拓訪問(wèn)圖書(shū)館、搜索下載圖書(shū)館資源的途徑，增強(qiáng)用戶的黏性。此外，圖書(shū)館所開(kāi)發(fā)的軟件也可以統(tǒng)計(jì)用戶需求資料，分析用戶流量，最終提高數(shù)字圖書(shū)館的資源質(zhì)量。例如中國(guó)科技大學(xué)的圖書(shū)館就通過(guò)開(kāi)發(fā)LISER軟件，將該軟件和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合，為用戶提供了高質(zhì)量的數(shù)據(jù)體驗(yàn)。數(shù)字圖書(shū)館也可以將信息資源傳輸?shù)揭恍┮延械墓财脚_(tái)，如手機(jī)平臺(tái)、電視平臺(tái)及網(wǎng)絡(luò)中的百度文庫(kù)、道客巴巴等，實(shí)現(xiàn)資源共享，通過(guò)多種渠道為用戶提供有用的資源，從而發(fā)揮圖書(shū)館的信息資源優(yōu)勢(shì)[1]。

2.挖掘隱性知識(shí)，創(chuàng)建服務(wù)平臺(tái)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，人們不但關(guān)注專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且關(guān)注個(gè)體及組織內(nèi)部的隱性知識(shí)，他們要求知識(shí)的提供要有質(zhì)量，這就為數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)發(fā)展提供了新的創(chuàng)新路徑。圖書(shū)館可以挖掘更多的隱性知識(shí)，將這些隱性知識(shí)開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)換為顯性知識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)效果，并建設(shè)相應(yīng)的服務(wù)平臺(tái)，讓更多的用戶利用平臺(tái)進(jìn)行交流。這些舉措的優(yōu)勢(shì)在于：通過(guò)深度挖掘隱性知識(shí)，將隱性和顯性進(jìn)行轉(zhuǎn)換，為用戶獲取知識(shí)提供了便利；創(chuàng)建的服務(wù)平臺(tái)中的交流模塊能實(shí)現(xiàn)用戶和圖書(shū)館之間的交流溝通，促進(jìn)了信息資源的流通共享。

3.發(fā)展個(gè)性化推薦服務(wù)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)中的各大平臺(tái)都在利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行用戶需求分析，再優(yōu)化整合信息，找到有需求的用戶，詳細(xì)了解用戶的具體需求，最終通過(guò)系統(tǒng)向用戶推薦相關(guān)信息服務(wù)。大數(shù)據(jù)時(shí)代下數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)也可以利用相關(guān)技術(shù)開(kāi)展信息推送服務(wù)，讓用戶個(gè)性化的需求得到滿足。

在以往的圖書(shū)館檢索窗口中，用戶檢索某方面的信息時(shí)會(huì)出現(xiàn)大量的資源，用戶需要花較長(zhǎng)的時(shí)間去選擇最需要的資源，導(dǎo)致用戶的檢索時(shí)間延長(zhǎng)，這樣的檢索方式同時(shí)也占用了圖書(shū)館較多的數(shù)據(jù)儲(chǔ)存空間。在數(shù)字圖書(shū)館的用戶界面中，可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)整合用戶所需要的優(yōu)質(zhì)的檢索方式，讓用戶能便捷快速地檢索到想要的信息?？傊?dāng)前的數(shù)字圖書(shū)館要結(jié)合市場(chǎng)需求，建立行之有效的服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)信息資源的推送服務(wù)為用戶提供有針對(duì)性的個(gè)人服務(wù)，讓用戶能有更好的體驗(yàn)[2]。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，數(shù)字圖書(shū)館必須與時(shí)俱進(jìn)，落實(shí)國(guó)家的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略觀念，創(chuàng)新服務(wù)模式，深度挖掘用戶需求，借助大數(shù)據(jù)時(shí)代下的各種先進(jìn)科學(xué)技術(shù)，建立數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)多方協(xié)作交流，最大限度地實(shí)現(xiàn)資源共享，滿足用戶的需求，為用戶提供高質(zhì)量的信息資源服務(wù)?！?/p>

[1]馬云超.大數(shù)據(jù)環(huán)境下的數(shù)字圖書(shū)館科技情報(bào)服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制[J].大眾文藝,2016（13）：202.

[2]董娟,鄭春厚,李秀霞.基于復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的圖書(shū)館個(gè)性化推薦服務(wù)[J].高校圖書(shū)館工作,2012（3）：82-84.