郭 燕

（山西財經(jīng)大學(xué) 圖書館，山西 太原030006）

一、引言

文化是一個國家和民族的脊梁、血脈、靈魂，文化軟實力是國家及區(qū)域競爭力不可或缺的重要組成部分。山西省早在十六大之后提出要建設(shè)文化強省，“十二五”、“十三五”規(guī)劃又進一步持續(xù)實施文化強省戰(zhàn)略。高校圖書館作為公共文化服務(wù)體系的重要構(gòu)成要素之一，具有智力集中、人才集中、資訊集中的獨特優(yōu)勢，應(yīng)不斷變革傳統(tǒng)發(fā)展理念，主動承擔(dān)起高校圖書館在文化強省戰(zhàn)略中的歷史使命和責(zé)任，積極參與山西公共文化服務(wù)體系的建設(shè)，構(gòu)建有效機制，不斷向社會開放，提高服務(wù)社會能力，實現(xiàn)高校圖書館自身可持續(xù)的跨越式發(fā)展，進而實現(xiàn)由傳統(tǒng)型向現(xiàn)代型高校圖書館過渡。

二、文獻述評

目前學(xué)界對高校圖書館應(yīng)如何服務(wù)文化強省建設(shè)等方面做了大量研究。孫玉蘭（2008）[1]認(rèn)為在文化強省建設(shè)過程中，高校圖書館將主要發(fā)揮其信息服務(wù)、文化傳播、知識創(chuàng)新和教育職能等功能。李忠新（2010）[2]認(rèn)為在建設(shè)文化強省過程中，高校圖書館應(yīng)以發(fā)揮教育社會的功能為基礎(chǔ)，并將重點置于不斷提升其科技創(chuàng)新能力上。劉建平（2011）[3]認(rèn)為文化強省戰(zhàn)略的提出為當(dāng)下高校圖書館的發(fā)展提供了具體綱領(lǐng)及指導(dǎo)，應(yīng)加快建設(shè)特色文獻資源體系、高素質(zhì)的館員隊伍、高質(zhì)量的服務(wù)水平等核心價值以服務(wù)于文化強省。馬艷萍（2013）[4]以肇慶市為例，肯定了在文化強市建設(shè)過程中圖書館的戰(zhàn)略地位及應(yīng)發(fā)揮的作用，并對高校圖書館如何開展社會服務(wù)及在此過程中應(yīng)如何構(gòu)建服務(wù)體系進行了研究。白雪冰（2015）[5]提出高校圖書館應(yīng)當(dāng)不斷拓展社會服務(wù)的廣度與深度，利用各種手段和形式為建設(shè)文化強市服務(wù)。樊五妹（2017）[6]認(rèn)為高校圖書館社會化在當(dāng)前大環(huán)境下已成為一種必然趨勢，也是建設(shè)文化強市和實現(xiàn)自身發(fā)展的需要。

從高校圖書館開展社會化服務(wù)上，溫萬虎（2006）[7]論述了高校圖書館參與城市社區(qū)文化建設(shè)的意義及優(yōu)勢，并提出通過與社區(qū)共建共享文獻信息資源，組建社區(qū)學(xué)習(xí)中心，組織社區(qū)文化活動，積極為社區(qū)提供信息咨詢服務(wù)等措施來促進高校圖書館參與社會文化建設(shè)。段昌華（2007）[8]從地方文化建設(shè)角度出發(fā)，研究了區(qū)域高校圖書館社會化對地方文化建設(shè)的作用及重要性，認(rèn)為高校圖書館應(yīng)加強地方文獻閱覽室和特藏室的建設(shè)、適度向社會開放等措施為地方文化建設(shè)服務(wù)。黎軍等（2008）[9]提出應(yīng)通過擴大電子資源使用范圍、發(fā)揮特色館藏優(yōu)勢、針對特別人群提供特別文化知識服務(wù)以服務(wù)城市文化建設(shè)。彭立婷（2010）[10]闡述了高校圖書館與地方文化建設(shè)的關(guān)系，提出通過地方文化資料的搜集和整理、開展地方文化專題展覽、構(gòu)建地方文獻資源數(shù)據(jù)庫等措施來發(fā)揮地方高校圖書館在地方文化建設(shè)中的作用。賈艷平（2014）[11]將高校圖書館定位為“開放共享、分享交流、文化休閑”的公眾平臺，以促進高校圖書館社會化服務(wù)。楊蘭芝等（2016）[12]從高校圖書館建設(shè)城鎮(zhèn)社區(qū)的綠色文化出發(fā)，認(rèn)為應(yīng)通過簡化社區(qū)居民入館借閱手續(xù)、與社區(qū)居民建立文化需求服務(wù)交流互動機制等方式來實現(xiàn)高校圖書館和社區(qū)合作共同構(gòu)建社區(qū)綠色文化服務(wù)。劉麗（2017）[13]以安徽省蕪湖市為例，論證了在城市社區(qū)文化建設(shè)過程中，高校圖書館開放的必要性，提出以政府為主體來購買高校圖書館服務(wù)等新舉措。

可以看出，對文化強省背景下高校圖書館應(yīng)如何參與地方建設(shè)的研究較多，但是系統(tǒng)性地研究文化強省背景下高校圖書館的社會化現(xiàn)狀、定位并提出具體舉措的文獻則較少。此外，在提出高校圖書館服務(wù)社會的過程中，對其文化功能（包括文化傳播交流、居民文化素養(yǎng)提升、精神文明建設(shè)等）研究得較多，而忽視其對地方經(jīng)濟建設(shè)方面的重要作用。為此，本文將在文化強省背景下，在研究目前山西高校圖書館開展社會化服務(wù)的現(xiàn)狀、定位等基礎(chǔ)上，進一步探討其開展社會化服務(wù)的具體舉措。

三、山西高校圖書館社會化服務(wù)現(xiàn)狀

山西高校圖書館經(jīng)過多年的發(fā)展，自身建設(shè)取得了重要成就，但由于多方面的原因，高校圖書館社會化服務(wù)進程仍較為緩慢。2015年，山西共有普通高校79所（獨立學(xué)院計入高校數(shù)）[14]，在對這些高校圖書館相關(guān)數(shù)據(jù)進行檢索后，總體上看，山西高校圖書館社會化存在著較大的問題。

（一）服務(wù)方式較為落后

山西高校圖書館服務(wù)平臺、組織方式等構(gòu)成的服務(wù)方式相對落后。隨著網(wǎng)絡(luò)、通信以及相應(yīng)的即時溝通交流軟件等在社會公眾中的影響力日益擴大，建立在諸如微信公眾平臺、微博、QQ、移動圖書館等社會化服務(wù)平臺基礎(chǔ)上的成本優(yōu)勢、客體量優(yōu)勢以及信息傳播優(yōu)勢將得到最大發(fā)揮，也為社會各類群體獲取高校圖書館資源和服務(wù)提供相應(yīng)的途徑和手段。從本文對山西高校圖書館調(diào)查樣本所采用的服務(wù)平臺（這里的平臺可定義為高校圖書館開展社會化服務(wù)所借助的工具、所采取的手段等，為圖書館資源獲取方提供相應(yīng)的便捷方式，是社會化服務(wù)方式的一種）來看，65所高校不同程度地采取了上述平臺開展社會化服務(wù)以及針對本校師生的公共服務(wù)和專業(yè)特色化服務(wù)。結(jié)合山西省教育廳官方網(wǎng)站公布的23所本科院校名單進行篩選，其中12所高校開通了相關(guān)圖書服務(wù)平臺，占本科院校的52.17%。以微信平臺為例，通過公眾號搜索，山西79所普通高校中有13所開通了圖書館微信賬號，開通率為16.46%。從共享服務(wù)平臺看，僅有山西大學(xué)、山西財經(jīng)大學(xué)、山西農(nóng)業(yè)大學(xué)、中北大學(xué)等十所高校加入山西省科技文獻共享服務(wù)平臺，占比約為13%。

一般來看，高校圖書館提供社會化服務(wù)所采取的組織構(gòu)建模式可以劃分為學(xué)校及企業(yè)共建共享、學(xué)校及地方政府共建共享、館際之間組成聯(lián)盟等類型。就山西高校而言，雖然學(xué)校及企業(yè)共建共享圖書館可避免高校圖書館館藏資源與企業(yè)實際需求相脫節(jié)的窘境，為校企共贏創(chuàng)建平臺，但目前尚不存在校企共建圖書館的狀況。校地共建方面，僅有晉城職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館屬于晉城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院和晉城市人民政府共建。多館聯(lián)盟方面，包括山西大學(xué)、山西財經(jīng)大學(xué)等在內(nèi)的35所高校圖書館為CALIS山西省文獻信息服務(wù)中心成員館，占整體高校比例的44.30%。

（二）服務(wù)內(nèi)容較為局限

由于傳統(tǒng)高校圖書館服務(wù)包括借閱服務(wù)、館際互借、科技查新、代檢代查、允許校外訪問電子資源等，涵蓋內(nèi)容較為廣泛且各高校開展的服務(wù)不同，因此，這里將服務(wù)內(nèi)容劃分為提供傳統(tǒng)借閱服務(wù)和其他特定服務(wù)兩個部分來探討。就服務(wù)內(nèi)容來講，傳統(tǒng)借閱服務(wù)屬于較低層級的服務(wù)，而其他服務(wù)則可歸為較高層級的服務(wù)。

傳統(tǒng)借閱服務(wù)在高校圖書館社會化過程中主要指校外借閱，校外借閱服務(wù)不僅包括傳統(tǒng)校外借閱，還涉及館際互借、允許校外訪問電子資源等服務(wù)。從山西79所高校統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，有13所高校提供傳統(tǒng)校外借閱服務(wù)，占山西高校總數(shù)的16.46%。伴隨圖書資源數(shù)字化的快速發(fā)展，充分開展高校圖書館間合作、聯(lián)動式發(fā)展，推動資源信息共享是高校圖書館服務(wù)內(nèi)容升級的重要一環(huán)，包括山西大學(xué)、山西財經(jīng)大學(xué)等在內(nèi)的35所高校圖書館為CALIS山西省文獻信息服務(wù)中心成員館[15]，提供館際文獻資源共享、館際互借、文獻傳遞等服務(wù)。

從校外借閱服務(wù)之外的其它服務(wù)看，目前高校圖書館主要提供的服務(wù)包括科技查新、代檢代查、專利信息服務(wù)等?？傮w來說，其他服務(wù)具有一定的專業(yè)性、規(guī)范性和特定性，且服務(wù)對象多以科研機構(gòu)、企事業(yè)群體等為主，但某些服務(wù)同時也對居民提供。科技查新方面，山西僅有太原理工大學(xué)一所高校可在教育部科技查新服務(wù)平臺上查詢到。除高校本身提供的代檢代查服務(wù)外，隨著電子圖書資源的快速發(fā)展，允許校外訪問電子資源的高校圖書館基本可滿足相關(guān)查閱需求，占山西高?？倲?shù)的44.30%。此外，山西高校在實施“專利信息進高校”工程方面效果較弱，尚無高校利用自身優(yōu)勢來提供全方位、多元化、系統(tǒng)性的專利信息服務(wù)。

綜合來看，就目前山西高校圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)社會化開放來說，有部分向社會開放，但開放能力明顯不足。更重要的是，目前山西尚無一家高校圖書館結(jié)合自身資源開展更為豐富的專業(yè)化服務(wù)，如為企業(yè)、政府等提供專業(yè)的信息咨詢服務(wù)等。

（三）服務(wù)對象較為狹窄

服務(wù)對象內(nèi)部化的潛在約束及相關(guān)配套制度的不完善束縛了山西高校圖書館社會化服務(wù)的開展，這主要體現(xiàn)在服務(wù)對象的封閉性。長期以來，山西高校圖書館的社會化開放掣肘于這種墨守成規(guī)的傳統(tǒng)封閉性的服務(wù)宗旨，毋庸置疑，高校圖書館服務(wù)的主要對象為高校內(nèi)部的學(xué)生、教職工等，但實際上社會化后的高校圖書館的服務(wù)應(yīng)面向包括企業(yè)、政府、社會團體、居民、高校內(nèi)部人員等在內(nèi)的各類社會群體。從其他客體來看，由于山西省相關(guān)統(tǒng)計在企業(yè)、政府等對象具體借閱上并未做嚴(yán)格區(qū)分，所以在此將非高校內(nèi)部人員統(tǒng)一為校外人員處理。目前，僅有山西大學(xué)、山西農(nóng)業(yè)大學(xué)、中北大學(xué)、太原理工大學(xué)、山西醫(yī)科大學(xué)、山西中醫(yī)學(xué)院、晉城職業(yè)技術(shù)學(xué)院等七所高校為除高校內(nèi)部的其他對象提供借閱服務(wù)，僅占山西高?？偭康?.86%。傳統(tǒng)的高校圖書館服務(wù)對象仍局限于高校內(nèi)部人員，部分開展館際互借服務(wù)的可以拓展到其他高校的在編師生群體。從其他服務(wù)內(nèi)容來看，服務(wù)對象更為狹窄?？梢钥闯觯腕w數(shù)量少、結(jié)構(gòu)單一是山西高校圖書館服務(wù)對象的主要缺陷。

四、山西文化強省戰(zhàn)略中高校圖書館社會化服務(wù)定位

山西省高校圖書館服務(wù)方式的落后、服務(wù)內(nèi)容的局限和服務(wù)對象的狹窄，已經(jīng)不能滿足文化強省戰(zhàn)略對高校圖書館的要求。根據(jù)文化強省建設(shè)的內(nèi)涵及宗旨，結(jié)合山西省高校圖書館發(fā)展實際，本文認(rèn)為山西高校圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)困境必須從根本上得到突破，要在滿足高校教職工、學(xué)生對科研教學(xué)需求的基礎(chǔ)上，向社區(qū)居民、企業(yè)、政府甚至整個區(qū)域群體所關(guān)心的社會經(jīng)濟問題進行范圍拓展，使之成為一定范圍內(nèi)的信息樞紐。結(jié)合現(xiàn)狀對比，可以看出，目前山西高校圖書館的社會化距離文化強省要求差距甚遠(yuǎn)。高校圖書館應(yīng)依托本館以及學(xué)校科技實力，開發(fā)出適用的信息，為全省經(jīng)濟社會發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù)。為此，筆者將文化強省背景下高校圖書館重新定位為：區(qū)域情報中心、區(qū)域文化超市和區(qū)域教育基地。

（一）區(qū)域情報中心

在目前科技日新月異的高速發(fā)展背景下，獲取知識和信息的能力和速度已經(jīng)對經(jīng)濟資源能否充分有效利用起到?jīng)Q定性作用，社會經(jīng)濟與知識信息的相關(guān)性已經(jīng)達到前所未有的高度。社會的技術(shù)革新、企業(yè)的市場開拓、政府的決策制定，甚至普通居民家庭生活的幸福感等，對知識與信息的汲取、儲備、掌控和應(yīng)用均具有較高的依賴性。目前政府信息較為分散，沒有專門機構(gòu)負(fù)責(zé)整合，企業(yè)同時也缺乏相關(guān)的情報資源庫，無法發(fā)揮信息價值，此外，地方政府和企業(yè)的信息傳導(dǎo)、處理機制不完善，在這種情況下，構(gòu)建區(qū)域信息情報中心就成為必然。高校圖書館在信息資源、人才儲備、技術(shù)支撐等方面具有相當(dāng)大的優(yōu)勢，可為各層級的政府職能部門提供多角度、多層次、多元化的較為完善的信息服務(wù)[16]，根據(jù)企業(yè)的市場信息需要，高校圖書館同樣具備為其提供相應(yīng)信息服務(wù)的能力?？梢钥闯?，高校圖書館在提升本校服務(wù)能力的同時，應(yīng)以需求為導(dǎo)向，根據(jù)政府、企業(yè)、居民等不同客體的需求，開展具有針對性的個性化信息定制服務(wù)。

（二）區(qū)域文化超市

陳灝（2013）[17]最初提出了高校圖書館作為“文化超市”的理念，論述了大學(xué)圖書館采用“大學(xué)文化超市”這一形態(tài)開展文化服務(wù)的可行性。但是其將高校圖書館作為大學(xué)的“文化超市”，即其所涵蓋的服務(wù)群體僅僅面向?qū)W校內(nèi)部，服務(wù)范圍及空間具有較大的局限性。筆者在這里將高校圖書館作為區(qū)域的“文化超市”，站在高校圖書館社會化的角度來說，區(qū)域文化超市比大學(xué)文化超市在空間范圍上更大。面向社會服務(wù)的高校圖書館應(yīng)成為整個街道、社區(qū)、城市乃至區(qū)域的文化中心，甚至包括休閑功能在內(nèi)的文化休閑中心[18]，可充分利用其硬件設(shè)備，包括多媒體影音室、多功能報告廳、閱覽室、甚至新建咖啡休閑廳等為受眾讀者提供文化休閑空間，此空間類似于實體超市，在這種實體文化超市下，讀者可以隨意“消費”任何文化“商品”。此外，充分利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源，適當(dāng)開放外網(wǎng)進行聯(lián)機檢索，達到不出門即可“消費”到圖書館的商品，構(gòu)建虛擬文化超市。

（三）區(qū)域教育基地

圖書館教育功能不僅體現(xiàn)在向讀者提供文獻信息服務(wù)，還在于對館內(nèi)讀者閱讀的引導(dǎo)、獲取文獻信息資源的指導(dǎo)以及對讀者學(xué)習(xí)能力的提升等方面發(fā)揮重要作用[19]。可以看出，高校圖書館要想成為區(qū)域教育基地，必須做到兩方面：第一，充分發(fā)揮其引導(dǎo)閱讀的功能，如魏雪苑（2015）[20]提出的從倡導(dǎo)經(jīng)典閱讀、推進深度閱讀這兩個角度來發(fā)揮高校圖書館引導(dǎo)閱讀的功能。當(dāng)然，高校圖書館引導(dǎo)閱讀的功能必須站在其社會化的視角上，將其功能拓展至全民閱讀空間上，而非僅僅局限于校內(nèi)師生的經(jīng)典閱讀和深度閱讀。第二，必須提高圖書館受眾群體的學(xué)習(xí)能力。這里的學(xué)習(xí)能力主要體現(xiàn)在入館群體在文獻資源的檢索、分析、整合及利用上。信息時代下，高校圖書館必須對入館群體提供基本的信息檢索培訓(xùn)，尤其是為高校師生外的社會大眾群體，信息接受方面的素質(zhì)教育顯得尤為重要。此外，第一點的引導(dǎo)閱讀功能所隱含的高校圖書館的教育功能還體現(xiàn)在意識形態(tài)領(lǐng)域內(nèi)的方向性指導(dǎo)。一些外在思想文化的過分渲染及充斥是不利于社會主義核心價值體系建立的，因此，在尊重入館群體自由選擇信息的前提下，還必須站在校園文化建設(shè)和社會主義精神文明建設(shè)的高度來進行引導(dǎo)，杜絕外來不良思想的傳播，理智地學(xué)習(xí)接受新的思想文化。

五、政策建議

按照文化強省建設(shè)相關(guān)要求，山西高校圖書館要以開放的理念找尋社會服務(wù)的著力點，進一步充分發(fā)揮其在信息資源獲取、技術(shù)支持等方面的優(yōu)勢，大膽地在各方面進行改革，積極融入整個社會的生產(chǎn)生活，切實納入公共文化服務(wù)體系，真正成為文化強省戰(zhàn)略新的支撐力量。

1.在服務(wù)對象上，以層次性、就近式、漸進式為原則，以需求為導(dǎo)向不斷拓展高校圖書館受眾群體。首先，以層次性為原則，從高校圖書館館藏特點出發(fā)，積極與各類群體進行溝通協(xié)調(diào)，不斷了解服務(wù)對象的需求，根據(jù)需求劃分類別，按照不同層次的需求來確定所服務(wù)對象的數(shù)量及結(jié)構(gòu)，且不斷調(diào)整社會化服務(wù)的方式和內(nèi)容；其次，從高校圖書館實體資源（如紙質(zhì)文獻資源、面對面人工服務(wù)）來看，服務(wù)對象應(yīng)采取就近原則，根據(jù)不同高校圖書館的地理位置及資源容量來確定服務(wù)范圍；再次，高校圖書館的社會化開放不能一蹴而就，而應(yīng)該根據(jù)漸進式原則，在服務(wù)群體上由高校師生拓展至周邊社區(qū)居民，然后在物理空間和資源容量都能夠滿足更大規(guī)模的需求時，再進一步向區(qū)域內(nèi)的企業(yè)、政府、居民開放。

2.在服務(wù)內(nèi)容上，高校圖書館服務(wù)內(nèi)容社會化是高校以外的社會群體獲取圖書館資源的重要來源，因此，要以需求導(dǎo)向機制為基礎(chǔ)，根據(jù)圖書館服務(wù)群體的需求，在保證正常教學(xué)科研需求下，充分釋放現(xiàn)有服務(wù)資源，不斷地調(diào)整、擴容、延展服務(wù)內(nèi)容。第一，在原有基礎(chǔ)上，以目前圖書館資源承載力為基礎(chǔ)，進一步開放傳統(tǒng)紙質(zhì)借閱和館內(nèi)網(wǎng)絡(luò)資源獲取；第二，根據(jù)自身館藏資源，構(gòu)建特色數(shù)據(jù)庫，開展面向企業(yè)、政府、社區(qū)等不同客體的個性化服務(wù)；第三，加快融入公共文化服務(wù)體系建設(shè)，不斷開展類似于公益講座、培訓(xùn)班等服務(wù)社會公眾需求的大眾化信息服務(wù)，充分發(fā)揮圖書館的教育功能，提升居民的文化素養(yǎng)和知識水平，以進一步補充和完善國民教育體系，并不斷滲透到社會主義精神文明建設(shè)及文化強省、文化強國建設(shè)進程中。

3.在服務(wù)方式上，高校圖書館的服務(wù)方式?jīng)Q定了其服務(wù)客體通過何種渠道或途徑來獲取圖書館館藏資源，而要實現(xiàn)該途徑和渠道的暢通就必須引進新的理念，加快傳統(tǒng)服務(wù)方式的變革。首先，不斷通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)構(gòu)筑高校圖書館文獻信息管理平臺和對外交流平臺，以實現(xiàn)在虛擬空間內(nèi)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字信息資源的共享。其次，進一步加快高校圖書館和不同層次、不同性質(zhì)的包括政府、企業(yè)、科研機構(gòu)甚至個人在內(nèi)的市場主體的合作進程，以實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)多元化，應(yīng)不斷嘗試校企共建、校地共建、多館聯(lián)盟、館館聯(lián)合等不同類型的合作模式，在引進新的合作主體和外來資金的同時，也必須相應(yīng)地對高校圖書館內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化，以實現(xiàn)不同市場主體之間的資源共享式立體化開發(fā)。

[1]孫玉蘭.高校圖書館在文化強省戰(zhàn)略中的地位和作用[A].中國科學(xué)技術(shù)協(xié)會、河南省人民政府.第十屆中國科協(xié)年會文化強省戰(zhàn)略與科技支撐論壇文集[C].中國科學(xué)技術(shù)協(xié)會、河南省人民政府，2008：3.

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