唐梅霞

廈門市圖書館 福建 廈門 361012

進(jìn)入21世紀(jì)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展迅速，為各行業(yè)發(fā)展提供了有力的技術(shù)支持，其中，圖書館讀者服務(wù)方式與服務(wù)內(nèi)容也發(fā)生了巨大的變化。對此，圖書館必須以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為基礎(chǔ)，盡快改進(jìn)讀者服務(wù)工作，進(jìn)一步適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，滿足廣大讀者的服務(wù)需求。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)工作的變化

1.服務(wù)對象的變化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館成為一種把電子計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來的圖書館的集合，每個(gè)圖書館都是地區(qū)、全國乃至全世界信息網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，圖書館的服務(wù)對象將不僅僅是圖書館內(nèi)的讀者，所有互聯(lián)網(wǎng)用戶都能在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)利用計(jì)算機(jī)從網(wǎng)上獲取館內(nèi)提供的文獻(xiàn)和信息，圖書館服務(wù)對象變得更加廣泛。與傳統(tǒng)圖書館相比，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館將承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，這此情況下，圖書館服務(wù)就可以面向社會(huì)大眾，這在很大程度上促進(jìn)了全民閱讀的良好社會(huì)風(fēng)氣的形成與發(fā)展，有助于國家和民族文化素質(zhì)的提高[1]。

2.服務(wù)方式的變化

傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)形式主要以圖書借閱為主，其借閱流程多是讀者到圖書館查詢區(qū)查詢、然后到指定的圖書區(qū)域?qū)ふ蚁嚓P(guān)書籍、然后再去前臺辦理借閱手續(xù)為主。該服務(wù)模式靈活性差，服務(wù)范圍小，讀者經(jīng)常遇到找書難的問題，無形中造成了時(shí)間的浪費(fèi)。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館，讀者將直接從圖書中央管理系統(tǒng)或者個(gè)人的圖書系統(tǒng)終端進(jìn)行圖書的瀏覽和借閱，能夠使讀者不受時(shí)間、空間、地域的影響。此外，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館還可利用官網(wǎng)、微信公眾號等平臺，為讀者提供更多的服務(wù)。

3.讀者需求的變化

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)上每天都在產(chǎn)生海量的信息，這無形中增加了讀者的信息需求量，并日趨多樣化、個(gè)性化。過去讀者想要獲得某些知識，只能花費(fèi)時(shí)間與精力到圖書館進(jìn)行查閱，而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館提供的服務(wù)已能夠充分滿足讀者多樣化及個(gè)性化的需要。新時(shí)期圖書館服務(wù)工作要從讀者實(shí)際需求出發(fā)，變過去單一式服務(wù)為多樣化服務(wù)，滿足讀者的各種需求。

4.信息資源載體的變化

之前，圖書館多是以紙質(zhì)資源為主的實(shí)體形態(tài)的館藏，如人們比較熟悉的圖書、報(bào)紙、期刊等印刷型文獻(xiàn)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館信息資源的載體也發(fā)生了很大的變化。館藏結(jié)構(gòu)也由紙質(zhì)資源一統(tǒng)天下的格局轉(zhuǎn)變?yōu)榧堎|(zhì)資源與電子資源并存的新局面。電子文獻(xiàn)內(nèi)容豐富，既可表達(dá)文字等靜態(tài)信息，也可以是集圖、文、聲、像為一體的動(dòng)態(tài)信息。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，電子文獻(xiàn)可被多人同時(shí)訪問，人們可不受時(shí)間、地域的限制，足不出戶就能十分方便快捷地查詢、檢索和獲取網(wǎng)上的信息，即使眾多讀者對一種期刊的某一篇文章有共同需要，也可以互不干擾，同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行瀏覽、下載，是一種共享性的信息資源。從某種程度上來說，紙質(zhì)資源與電子文獻(xiàn)兩者相互補(bǔ)充、相互作用，最大程度上滿足不同用戶對信息資源的需求。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)工作的改進(jìn)措施

1.轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，很多讀者渴望能從圖書館中獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對此，圖書館工作人員應(yīng)積極樹立終身學(xué)習(xí)的理念，并將該理念貫徹落實(shí)到具體工作與生活中，從而全面提升圖書館工作人員的文化素質(zhì)與服務(wù)水平。圖書館可以定期安排不同部門、不同文化水平的工作人員到其他地方進(jìn)行學(xué)習(xí)與交流，以充分汲取其他圖書館的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)理念，同時(shí)從圖書館的自身情況出發(fā)，不斷探索和挖掘全方位、高效率的讀者服務(wù)模式，為讀者提供更加個(gè)性化與專業(yè)化的服務(wù)。

2.積極轉(zhuǎn)變服務(wù)方式

第一，圖書館應(yīng)從讀者的實(shí)際信息需求入手，進(jìn)一步研究網(wǎng)絡(luò)信息資源的搜集、整理、儲存與開發(fā)，最大限度地滿足讀者對知識、信息的需求。同時(shí)，圖書館要堅(jiān)持以讀者為中心，從圖書館內(nèi)部硬件設(shè)施以及功能布局等方面入手，綜合考慮讀者的閱讀習(xí)慣與意愿，以為讀者獲取信息資源及其進(jìn)行交流活動(dòng)提供便利作為基本目標(biāo)[2]。

第二，圖書館應(yīng)積極開展個(gè)性化服務(wù)，通過分析讀者的信息需求及使用特點(diǎn)，開展具有針對性的個(gè)性化服務(wù)。圖書館應(yīng)重視讀者行為研究，通過調(diào)查問卷、留言、新書推薦等多種途徑研究讀者行為，有的放矢地為讀者提供信息服務(wù)。此外，在為讀者服務(wù)的過程中，圖書館工作人員應(yīng)將服務(wù)資料存儲起來并進(jìn)行分析研究，為以后的工作提供參考依據(jù)。

3.提供網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館工作的重要內(nèi)容，隨著電子文獻(xiàn)資源的不斷增加，以及各種現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用，圖書館實(shí)物書籍資料的借還工作在減少，而網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)量卻在迅速增加，并逐步取代傳統(tǒng)借閱方式。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，雖然讀者能利用網(wǎng)絡(luò)來查找信息，但網(wǎng)絡(luò)信息繁雜，讀者難以分辨真假。此外，讀者所需信息往往是一個(gè)主題的信息集合，這就需專業(yè)人士進(jìn)行指導(dǎo)。因此，圖書館提供的咨詢服務(wù)不能僅限于對讀者問題的解答，還應(yīng)通過咨詢服務(wù)為讀者直接提供所需信息。

4.加強(qiáng)圖書館網(wǎng)絡(luò)化與數(shù)字化建設(shè)

現(xiàn)階段，大部分圖書館已高度重視自身的網(wǎng)絡(luò)化與數(shù)字化建設(shè)，并不斷加大資金投入。但在建設(shè)過程中，不少圖書館忽略了對新興技術(shù)成果的應(yīng)用，忽略了在新技術(shù)環(huán)境下對讀者服務(wù)工作的改進(jìn)，從而使相關(guān)資源及設(shè)備難以發(fā)揮優(yōu)勢。因此，圖書館在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化與數(shù)字化建設(shè)時(shí)，應(yīng)高度重視對讀者服務(wù)工作的改進(jìn)，使圖書館的讀者服務(wù)工作能跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，進(jìn)一步滿足讀者的需求。

5.加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度

在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與信息化技術(shù)不斷發(fā)展的大背景下，圖書館建設(shè)要想跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，就必須進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)。首先，圖書館應(yīng)組建一個(gè)完善的局域網(wǎng)，并向社會(huì)大眾開放。其次，建立圖書館自動(dòng)化集成管理系統(tǒng)，以保證整個(gè)圖書館網(wǎng)絡(luò)安全的可靠運(yùn)行。圖書館局域網(wǎng)是最基本的技術(shù)保障，而自動(dòng)化集成系統(tǒng)的有效運(yùn)行能不斷優(yōu)化圖書館服務(wù)平臺。

6.積極提供網(wǎng)絡(luò)用戶培訓(xùn)服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，部分讀者不熟悉圖書館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相關(guān)操作系統(tǒng)，這在一定程度上增加了他們通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息資源的難度。因此，圖書館應(yīng)積極開展檢索課程教學(xué)活動(dòng)，并有效指導(dǎo)讀者利用相關(guān)數(shù)據(jù)庫來學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)課程。此外，為了進(jìn)一步了解各個(gè)層次以及不同文化水平的讀者需求，圖書館應(yīng)定期組織讀者交流活動(dòng)，通過網(wǎng)絡(luò)與面授的方式舉辦相關(guān)講座，有效提升圖書館資源的利用效率[3]。

7.提高信息資源的使用價(jià)值

圖書館應(yīng)充分利用自身所擁有的信息資源以及較高的信息加工水平，通過網(wǎng)絡(luò)平臺，深入分析和重構(gòu)各種電子資源，為讀者提供信息增值服務(wù)。與此同時(shí)，圖書館工作人員應(yīng)充分了解各種信息資源的來源與分布情況，密切關(guān)注各種信息機(jī)構(gòu)，從而能夠有效組織網(wǎng)絡(luò)信息，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、結(jié)語

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，各種現(xiàn)代科技的發(fā)展對圖書館讀者服務(wù)工作產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。對此，圖書館應(yīng)轉(zhuǎn)變服務(wù)方式和手段，積極開展網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)，加大圖書館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，提高圖書館信息資源的使用價(jià)值，并通過各種方式對讀者進(jìn)行培訓(xùn)，從而全面增強(qiáng)圖書館的讀者服務(wù)能力，充分滿足讀者的信息服務(wù)需要?！?/p>