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        從自助借還服務(wù)看圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變

        2018-04-01 16:29:22張祥品宜昌市夷陵區(qū)圖書館湖北宜昌443100
        發(fā)明與創(chuàng)新 2018年25期
        關(guān)鍵詞:館員圖書圖書館

        張祥品 宜昌市夷陵區(qū)圖書館 湖北 宜昌 443100

        引言

        在信息化時(shí)代背景下,圖書館的功能變得越來越多樣化,館藏信息資源的價(jià)值也越來越顯著。為了更好地發(fā)揮圖書館的功能,加強(qiáng)人們對(duì)館藏資源的利用,必須要完善圖書館的管理制度,創(chuàng)新其服務(wù)模式,提高圖書館的自動(dòng)化水平。目前,圖書自助借還、自助文檔復(fù)印、移動(dòng)圖書館等形式正源源不斷地出現(xiàn)在人們的視線中,并不斷發(fā)展與完善。

        其中,自助借還服務(wù)的啟用表現(xiàn)最為亮眼,它打破了圖書館原來的服務(wù)模式,降低了服務(wù)成本,讓借閱圖書更加便捷,對(duì)今后圖書館各項(xiàng)延伸服務(wù)的開展,充分發(fā)揮圖書館資源優(yōu)勢(shì),具有非常重要的意義。

        一、圖書自助借還服務(wù)概述

        圖書自助借還服務(wù)是圖書館自助服務(wù)中的重要內(nèi)容。1974年,第一部自助借書機(jī)出現(xiàn),但由于其本身設(shè)計(jì)存在缺陷而并不成功。經(jīng)過一系列改進(jìn)和推廣,直到20世紀(jì)90年代后,自助借還系統(tǒng)才逐漸成為圖書館的寵兒。

        從當(dāng)前的應(yīng)用情況來看,自助借還系統(tǒng)在高校圖書館中的應(yīng)用較多,其次是在公共圖書館。該系統(tǒng)不僅可實(shí)現(xiàn)自助借書還書功能,還能對(duì)各種電子信息資源進(jìn)行查詢、整合、處理,全程無需館員操作,系統(tǒng)可自主完成[1]。

        二、圖書館自助服務(wù)滯后原因分析

        目前,圖書館自助服務(wù)發(fā)展相對(duì)滯后,讀者在使用自助服務(wù)系統(tǒng)時(shí)經(jīng)常會(huì)受到一定的限制。分析原因,主要有幾下幾點(diǎn)。

        1.管理理念陳舊

        管理理念是影響圖書館發(fā)展水平的關(guān)鍵。隨著圖書館管理制度的不斷創(chuàng)新,傳統(tǒng)管理模式的弊端開始顯露出來。傳統(tǒng)管理模式是單一的剛性管理,圖書館借閱服務(wù)、信息服務(wù)、咨詢服務(wù)等都還處于緩慢發(fā)展的階段,這不利于館員能力的發(fā)揮,從而影響了圖書館服務(wù)水平。

        2.自助管理系統(tǒng)功能不完善

        在自助服務(wù)越來越風(fēng)靡的當(dāng)下,圖書館應(yīng)適應(yīng)時(shí)代需要,建立完善的管理系統(tǒng)。開展自助圖書服務(wù)可以減少圖書館的人力成本,實(shí)現(xiàn)線上線下的協(xié)同管理,為圖書館的各項(xiàng)工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。但當(dāng)前圖書館的自助管理系統(tǒng)功能尚不完善,互動(dòng)性不足,圖書館的管理水平并不高。

        3.資源建設(shè)缺乏整體規(guī)劃

        隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展,信息的傳遞也越來越迅速,數(shù)字資源在人們生活中的比重也越來越大。對(duì)此,很多圖書館都在積極開展數(shù)字資源建設(shè)。但目前大部分圖書館對(duì)館內(nèi)文獻(xiàn)資源建設(shè)缺乏統(tǒng)一的管理機(jī)制。有些過于重視數(shù)字資源的建設(shè),忽視了紙質(zhì)資源的發(fā)展,而有些又過于注重紙質(zhì)資源的收集整理,忽視了數(shù)字資源的建設(shè)。

        三、發(fā)展自助借還服務(wù)的必要性

        自助借還服務(wù)是圖書館創(chuàng)新發(fā)展過程中的一個(gè)重要方向,也是圖書館領(lǐng)域一項(xiàng)新興的、具有強(qiáng)大生命力的服務(wù)模式,正越來越受到各地圖書館的關(guān)注。應(yīng)用自助借還服務(wù)的必要性體現(xiàn)在讀者信息需求的變化上。在傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式中,讀者需從館員處獲得信息,并通過館員的幫助才能獲取相關(guān)的資源。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展,圖書館文獻(xiàn)的信息資源正不斷數(shù)字化,逐漸涌現(xiàn)出各種網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)與電子文獻(xiàn)。其中,電子文獻(xiàn)表現(xiàn)最為搶眼,它能方便讀者查詢、檢索、下載和閱讀[2]。

        在信息技術(shù)不斷應(yīng)用的背景下,人們對(duì)圖書館自助借還服務(wù)的認(rèn)識(shí)越來越深刻。采用自助借還服務(wù)可以提高借閱效率,使讀者在借書和還書時(shí)更自主,時(shí)間更自由靈活。對(duì)此,圖書館應(yīng)適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的變化,主動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)方式,提高讀者的滿意度。

        四、自助借還服務(wù)的不足及應(yīng)對(duì)措施

        1.自助借還服務(wù)存在的不足

        自助借還服務(wù)給圖書館和讀者帶來了較大的影響。圖書館改變了傳統(tǒng)的服務(wù)模式,調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,讓更多的館員從以前機(jī)械性的工作中解放出來。對(duì)此,館員可以將更多精力放在圖書館的深層次服務(wù)上,比如開展參考咨詢和知識(shí)服務(wù)等,這有利于提高公共圖書館的管理水平。對(duì)于讀者來講,自助借還服務(wù)可以使讀者在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)提出借書申請(qǐng),系統(tǒng)收到申請(qǐng)后會(huì)進(jìn)行相應(yīng)處理,且還書過程也較為自由與靈活,大大方便了讀者,提高了圖書資源的利用率[3]。

        自助借還服務(wù)的發(fā)展過程中依舊面臨一些問題。

        第一,投入成本高。自助借還系統(tǒng)允許讀者不必經(jīng)過館員就自行借閱和歸還文獻(xiàn)資料,服務(wù)過程離不開機(jī)器設(shè)備對(duì)圖書借閱過程進(jìn)行監(jiān)管。自助借還系統(tǒng)對(duì)文獻(xiàn)資料的自動(dòng)識(shí)別必須通過條碼識(shí)別模式或無線射頻模式來完成,采用條碼的成本相對(duì)較低,而使用電子標(biāo)簽則相對(duì)較高。因此,在一些經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的地區(qū)開展自助借還服務(wù)具有一定的現(xiàn)實(shí)壓力。

        第二,存在安全漏洞。目前,自助借還服務(wù)系統(tǒng)功能尚不完善,讀者在借還書時(shí)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)借、漏借等情況。比如,由于機(jī)器操作程序設(shè)定,在讀者完成借還書手續(xù)后,必須在一定時(shí)間內(nèi)按某個(gè)鍵才能退出系統(tǒng)。當(dāng)前一位讀者忘記退出系統(tǒng)離開時(shí),后一位讀者借閱的書就有可能記入前一位讀者的賬戶內(nèi),從而造成圖書借錯(cuò)、漏借等現(xiàn)象。

        第三,對(duì)圖書加工要求更高。自助借還服務(wù)系統(tǒng)通過條碼來識(shí)別圖書信息以及讀者信息。當(dāng)圖書詞條或者條碼出現(xiàn)異常時(shí)可能會(huì)導(dǎo)致讀者無法借還書,從而影響讀者的借閱體驗(yàn)。為了提高服務(wù)的精準(zhǔn)性,館員必須精心設(shè)計(jì)圖書的掃描信息,避免出現(xiàn)類似的事情。

        2.自助借還服務(wù)發(fā)展對(duì)策

        針對(duì)目前存在的問題,相關(guān)人員應(yīng)積極加強(qiáng)對(duì)自助借還服務(wù)技術(shù)和系統(tǒng)的研究,使其功能越來越完善。

        第一,要加強(qiáng)對(duì)讀者的宣傳教育。圖書館開展自助借還服務(wù)可以突破時(shí)間的限制,減少讀者借還圖書的等待,讓讀者可以自主完成圖書的借還操作。為了讓更多的讀者享受到便利,圖書館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)讀者的宣傳和引導(dǎo),使讀者了解自助借還服務(wù)的相關(guān)功能及操作流程,并能獨(dú)立自主地完成借閱工作。

        第二,加強(qiáng)自助借閱設(shè)備的維護(hù)。目前,對(duì)于自助借還服務(wù)系統(tǒng)的研究尚不深入,設(shè)備一旦出現(xiàn)故障不能及時(shí)進(jìn)行排除。對(duì)此,應(yīng)積極加強(qiáng)對(duì)自動(dòng)借閱機(jī)器設(shè)備的維護(hù),定期對(duì)系統(tǒng)和設(shè)備硬件進(jìn)行檢修,確保系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

        第三,增加監(jiān)控設(shè)備。圖書館要安裝監(jiān)控設(shè)備,對(duì)自助借還過程進(jìn)行24小時(shí)不間斷監(jiān)控,一旦出現(xiàn)突發(fā)狀況時(shí),便于收集證據(jù),第一時(shí)間對(duì)事件進(jìn)行處理。

        五、結(jié)語

        綜上所述,自助借還服務(wù)改變了圖書館的服務(wù)模式和讀者的借閱方式,極大地提高了圖書館資源的利用率。在自助借還服務(wù)實(shí)施過程中,必須要加強(qiáng)宣傳教育,并做好技術(shù)創(chuàng)新,加強(qiáng)對(duì)自助借還設(shè)備的管理,確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),讓讀者可以享受更加自由、靈活的服務(wù)。

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