◆高 煜/ 文

上海的一大重要門(mén)戶(hù)——虹橋樞紐，有一道靚麗的風(fēng)景線(xiàn)。這道風(fēng)景線(xiàn)是由年輕的“85后”女生構(gòu)成的。她們每天騎著雙輪電動(dòng)車(chē)，以高效、快捷、便民為服務(wù)宗旨，為乘客提供及時(shí)的幫助和服務(wù)。我就是這樣一名“85后”青年職工，來(lái)自上海地鐵虹橋火車(chē)站。我為打造“流星”式便捷服務(wù)而努力，這是我的地鐵夢(mèng)，我的勞動(dòng)夢(mèng)。

我是“小煜流星輪”服務(wù)品牌的創(chuàng)始人。作為一名中國(guó)共產(chǎn)黨黨員，我?guī)ьI(lǐng)著三位性格各異、服務(wù)特色多樣的女生，穿梭于忙碌的地鐵站廳。佩戴著典雅的絲巾、化著端莊的淡妝、穿著深紅的制服的我們，常常被乘客誤以為是空姐，我們的服務(wù)營(yíng)造出溫暖人心的氛圍，《東方早報(bào)》曾將我們描述為“比空姐更溫柔更美麗”。而“流星輪”風(fēng)一般的速度，時(shí)常引起乘客的萬(wàn)千回眸，更重要的是我們迅速、高效的服務(wù)廣受乘客的好評(píng)。

我騎著“流星輪”在站廳內(nèi)穿行時(shí)常常被乘客們團(tuán)團(tuán)圍住，各種問(wèn)題接踵而至，通過(guò)“流星輪”的高度，我聯(lián)想到了“坐標(biāo)服務(wù)法”。向前來(lái)尋求幫助的乘客說(shuō)“請(qǐng)您找到站廳內(nèi)那個(gè)站得最高的女生”，這項(xiàng)服務(wù)法幫助了很多焦急、慌張的乘客找到了自己的親友家人，同時(shí)也讓他們感受到了“小煜流星輪”在虹橋樞紐內(nèi)的暖馨送行。

春運(yùn)期間，我發(fā)現(xiàn)有一位老先生長(zhǎng)時(shí)間滯留于站臺(tái)，并做出了要阻止車(chē)站屏蔽門(mén)正常關(guān)閉的危險(xiǎn)舉動(dòng)，我及時(shí)阻止了他。在耐心勸說(shuō)下，老先生離開(kāi)了屏蔽門(mén)，仍不肯離開(kāi)，嘴里喊著同一個(gè)人的名字：“軒軒，軒軒?！蔽也孪肽强赡苁撬募胰?，當(dāng)我詢(xún)問(wèn)老先生詳細(xì)情況時(shí)，他又答非所問(wèn)，他迷茫的眼神中透露著無(wú)助和害怕。老先生緊緊抓著我的手，像尋找到了庇護(hù)港灣一般不停地?fù)u晃著。我猜想這位老先生可能與家人失去聯(lián)系，就立刻聯(lián)系了虹橋樞紐派出所的民警聯(lián)合處理。在民警獲取了老先生的有效證件進(jìn)行比對(duì)之后，確定他就是已經(jīng)有人報(bào)警、失蹤了兩天的項(xiàng)邁東老先生。

警方馬上聯(lián)系了他的家人。當(dāng)他的子女趕到虹橋火車(chē)站見(jiàn)到項(xiàng)老伯后，萬(wàn)分激動(dòng)，圍著項(xiàng)老伯不停安撫。項(xiàng)老伯的兒子“軒軒”走向了我，握著我的雙手久久不放，感謝我?guī)椭麄冋业搅俗约旱母赣H，從那激動(dòng)得顫抖聲音中我感受到了一份信任。他說(shuō)：“如果沒(méi)有你，父親又不知要在這寒冷的冬季流浪多久了?！崩先嗽谟H人的陪伴下卸除了無(wú)助，抱著自己兒子的胳膊像是尋找到了方向的孩子，嘴里仍然不停地呼喊著自己兒子的名字：“軒軒、軒軒！”看到這樣的場(chǎng)景，我第一次在服務(wù)中鼻頭發(fā)酸、淚眼朦朧。原來(lái)我們的細(xì)心、我們的勞動(dòng)能為這些特殊乘客提供最及時(shí)的幫助，能讓這個(gè)冬夜變得不再寒冷無(wú)助，而讓乘客真正感受到上海地鐵的溫暖。

20歲，花一般的年紀(jì)。我勤勤懇懇地工作在自己的服務(wù)崗位上，用自己的青春、用自己的勞動(dòng)熱情服務(wù)每一位乘客。我希望通過(guò)努力，使每位乘客的回家路越來(lái)越溫馨，使每位旅客在上海的出行越來(lái)越便捷，使虹橋樞紐航空式“VIP服務(wù)”成為上海地鐵的“形象”。