物聯網的出現讓制造企業(yè)看到了巨大的希望，從工廠內部的方方面面到整個供應鏈，都是物聯網的用武之地。但是，在為工業(yè)產品的連接性得到提高而感到興奮的同時，制造企業(yè)切記不要忽視物聯網對其ERP系統(tǒng)及其所支持的業(yè)務流程的重大影響。

ERP系統(tǒng)的核心目標是向企業(yè)領導者提供可執(zhí)行的數據和信息，但是收集準確的數據是一項持續(xù)而令人棘手的挑戰(zhàn)。物聯網具有大規(guī)模擴展數據的可用性、準確性的潛能，這對于客戶服務、預測、庫存管理和商業(yè)智能具有重要的意義。

為了充分發(fā)揮物聯網的商業(yè)潛力，制造企業(yè)需要在其產品上配備必要的傳感器和工具。制造企業(yè)還需要充分挖掘現代ERP系統(tǒng)的全部潛力，ERP系統(tǒng)可以通過云端讓企業(yè)更輕松地訪問新的應用程序，并增強系統(tǒng)的功能。

具有前瞻性的制造企業(yè)積極地向物聯網世界邁進，并力求使ERP系統(tǒng)價值最大化，這也將給它們帶來競爭優(yōu)勢。

改進客戶和現場服務

對于那些生產工藝復雜、耐用的工業(yè)產品的制造企業(yè)而言，它們所面臨的長久挑戰(zhàn)是其產品所必需的持續(xù)服務和維護。制造企業(yè)將產品交付客戶之后，通常無法再看到該產品，被迫依靠實地訪問和客戶服務電話來評估該產品的性能。

現在，物聯網已經在改變這一狀況。如果產品連接到互聯網，制造企業(yè)就可以獲得該產品的使用、運行狀況和磨損信息。在某些情況下，該產品甚至可以根據檢測到的磨損或運行時間，“自己”訂購相關服務或替換零件（或在3D打印機上打印這些零件）。另外，通過互聯網遠程解決潛在的問題也將成為可能。如果問題無法被遠程解決，工程師將會收到一個實時求助電話，前往現場進行解決。

物聯網出現后，與終端用戶的直接連接已成為ERP系統(tǒng)的一個關鍵特性。傳統(tǒng)上，ERP系統(tǒng)的服務模塊在產品發(fā)貨之時或之后，依據每個序列號更新客戶的信息。當制造企業(yè)將產品直接銷售給客戶時，從一開始就可以在ERP系統(tǒng)中看到最終用戶的信息。但是，當產品通過經銷商進行銷售時，獲取最終用戶的數據一直是個難題。

物聯網的出現解決了這個問題，通過使產品從開始運作的那一刻開始與制造企業(yè)進行互聯，物聯網使制造企業(yè)在銷售模式上有了更大的靈活性，并向它們提供了極為寶貴的服務運營和工程信息。

是預測的終結嗎

對于制造企業(yè)來說，預測是一個無法回避的難題。依靠復雜的數學模型，制造企業(yè)試圖通過對歷史銷售數據的歸納，來發(fā)現相關的趨勢和模式，并將這些數據應用到未來生產中去。但即使是最先進的預測過程，仍然有其不完善性。

通過把銷售點的庫存信息直接傳送到工廠，物聯網具備消除這種復雜且具有挑戰(zhàn)性的預測過程的潛能。對于配置型產品，可以獲得關于某些配置受歡迎程度的關鍵信息。掌握這些信息后，制造企業(yè)可以切換到更有利的“訂單式生產”模式，而不是預測驅動的“庫存式生產”模式，從而只生產具有實際需求的產品。這種方法同樣適用于經銷商庫存補貨，以及供應商庫存管理。

20世紀90年代，ERP系統(tǒng)開始向供應商和客戶提供門戶網站服務，以改善和加速溝通。這是一個重大的改進，使供應商和客戶能夠直接訪問ERP系統(tǒng)來確認和更新訂單，并可在上面提出任何問題。在一個物聯網的世界中，產品可以直接與ERP系統(tǒng)通信，ERP系統(tǒng)與客戶和供應商之間的這種聯系越來越緊密。這樣可以減少浪費和錯誤，構建更有利的商業(yè)合作伙伴關系，使供應鏈的整體運作更為精益。

產品直接與ERP系統(tǒng)通信的能力，也可以消減花費在庫存管理上的繁瑣工作和時間。實時更新和準確性可能會導致整個ERP系統(tǒng)發(fā)生巨大變化，使地理距離變得無關緊要，從而為制造企業(yè)管理寄售庫存或第三方物流倉庫的庫存打開了方便之門。制造企業(yè)不再需要依靠倉庫的員工來報告庫存量，而是能夠持續(xù)獲得準確的數據。

實時商業(yè)智能和監(jiān)控

傳統(tǒng)上，ERP系統(tǒng)提供的商業(yè)智能指標是用過去的數據來反映現在，如過去交易的信息等。有了工業(yè)物聯網之后，我們可以期待這些指標能夠顯示當前的實際情況，并實現真正可行的商業(yè)智能。

當然，提供實時監(jiān)控的機器維護軟件很早就出現了，特別是在過程工業(yè)中。但這些軟件都是本地解決方案。物聯網使制造企業(yè)不用考慮地理位置的因素，可以關注世界各地的機器運行狀況。

除了對機器的維護管理之外，物聯網還支持社交分析以及與客戶的直接交互。有關客戶和市場數據的即時可用性可以生成各種即時動態(tài)，類似于電視新聞頻道的現場直播。這將極大地方便管理者針對配送供應鏈、車間進度安排和采購做出合理的戰(zhàn)術決策。

在這個新的物聯網世界中，商業(yè)智能指標將直接推動ERP的進化，使ERP從一個“記錄系統(tǒng)”變?yōu)橐粋€“智能系統(tǒng)”。ERP系統(tǒng)將能夠基于實時、準確的數據，為車間和供應鏈經理提供直接的建議。

在物聯網世界中，部署高級商業(yè)智能的功能比以往更容易。今天的ERP系統(tǒng)在云端有很多功能，并不是一套嚴格定義的模塊。相反，許多ERP系統(tǒng)提供了應用市場，允許用戶購買并無縫添加諸如高級商業(yè)智能這樣的新功能。

網絡安全優(yōu)先

對于制造企業(yè)來說，網絡安全始終是一個必須考慮的因素。隨著物聯網的興起，比以往有更多的產品被連接了起來，因此網絡安全必須被優(yōu)先考慮。物聯網是一個全新的事物，制造企業(yè)不應該因為有任何真實或假設的安全風險而回避它。相反，他們應該以積極主動的態(tài)度采納新的技術，也應該以積極的方式保障網絡安全。

執(zhí)行網絡安全風險評估、每年或每兩年進行一次滲透測試（安全專業(yè)人員嘗試侵入制造企業(yè)的IT系統(tǒng)或應用程序，以識別缺陷）以及每月的漏洞掃描，這些都是確保持續(xù)數據安全的最佳實踐。然而，隨著物聯網的出現，采用這種技術的制造企業(yè)還必須確保將這些設備納入其風險評估和安全測試活動之中。此外，制造企業(yè)要制訂一個危機應對計劃，同時聘用法律和通信顧問，并針對客戶和新聞界準備前攝性行動計劃，這將使制造企業(yè)能夠巧妙地處理任何危機。

在物聯網世界中最大化ERP的潛能

雖然一些制造企業(yè)已經意識到工業(yè)物聯網所帶來的效率提高、成本節(jié)約和競爭優(yōu)勢，但有些制造企業(yè)對此卻并不積極。然而，對于各種規(guī)模的制造企業(yè)而言，通過物聯網對企業(yè)和ERP運營進行革新的時代已經到來。今天，制造企業(yè)已經擁有了觸手可及的工具來擁抱物聯網，從而實現效率的提升和業(yè)務的增長。

（張紅 編譯）