在建設群眾滿意的人社公共服務體系中，德陽市人社局結合實際，圍繞標準化、信息化、協同化、專業(yè)化建設要求，針對人社窗口服務事項集中、群眾辦事集中、群眾訴求集中的實際，突出“四讓四不讓(能讓數據跑路，不讓群眾跑路；能讓快遞跑路，不讓群眾跑路；能讓我們跑路，不讓群眾跑路；能讓群眾只跑一次，不讓群眾多次跑路)”目標，全面推行窗口八項服務建設，著力提升服務水平。

推行透明服務，暢通服務渠道

分類編制人社服務政策簡明讀本口袋書，制作政策解讀微動漫視頻，以傳播簡便易讀、群眾喜聞樂見的方式加強人社政策宣傳，做到政策和服務信息透明。改版門戶網站，完善微信、微博、網站、12333四位一體政務公開和信息咨詢體系，加大服務窗口、公共平臺等載體公開力度。在中江試點基礎上推行窗口辦事雙屏服務，方便市民全過程了解、全方位監(jiān)督，做到服務透明。

推行標準服務，規(guī)范窗口管理

重新修訂編制人社窗口服務標準化工作手冊和辦事指南，制定40余項規(guī)范服務標準，實現190余項業(yè)務指南上線上墻，調整完善服務大廳規(guī)劃布局，規(guī)范工作人員著裝和行為，每年開展一次窗口工作人員服務形象集中培訓，完善經辦業(yè)務內控制度和操作流程，形成人社窗口管理、形象、服務、制度等4個標準體系。

推行信息服務，整合服務資源

全面推進互聯網+人社，統(tǒng)籌推進智慧人社建設工作。全面梳理涉及行政權力、公共服務的信息系統(tǒng)，積極對接省一體化政務服務平臺。聚焦用戶體驗，著力發(fā)展移動客戶端、微信公眾號、APP等應用平臺，依托門戶網站功能優(yōu)化升級開發(fā)手機網站應用，推行網上和銀行卡支付，加快推進業(yè)務網上經辦，目前已實現24項業(yè)務網上查詢和經辦。依托政務云平臺，建立人社與其他部門數據交互共享機制，加強數據分析和應用，推動大數據在人社服務領域的綜合運用，減少服務對象重復提供資料或提供不必要的資料。

推行人性服務，優(yōu)化服務環(huán)境

以德陽市政務中心遷址為契機，完善便民設施設備，在服務大廳設立便民服務臺，設置自助查詢機、自助電腦和排號系統(tǒng)等設備，完善等候休息區(qū)、自動售賣機等設施。同時，增加引導服務員數量，主動提供便民引導和咨詢服務。推行代辦和推送業(yè)務，提供辦件領取快遞代辦業(yè)務和推送信息提醒服務。目前，已與相關快遞公司合作開通8項寄遞業(yè)務，后期還將盡快開通更多個人和團體快遞代辦服務。

推行簡便服務，精簡服務流程

通過全面清理審批事項、全面優(yōu)化辦事流程、全面推行電子模板、全面簡化辦事手續(xù)，打造更加便捷、高效的服務流程和效率，再造服務流程30余項。精簡紙質材料，開發(fā)電子模板，在收件窗口設置掃描儀等設備。進一步精簡辦事申報材料，服務事項所需材料，于法無據的一律取消，能由人社部門出具的或其他部門公開數據驗證的一律通過系統(tǒng)內部數據共享交互獲取，可自行提取、查驗的一律由經辦機構自行提取，最大限度減少服務對象提供相關材料。

推行高效服務，轉變服務作風

重新梳理公共服務和行政權力事項，能夠精簡的環(huán)節(jié)盡量精簡。優(yōu)化服務流程，強化限時服務，能夠即時辦結業(yè)務的必須即時辦結，限時辦結業(yè)務要最大限度縮短辦事時間。針對用戶需求，推行預約延時服務。增加用戶評價系統(tǒng)，進一步加強群眾監(jiān)督，將用戶評分納入對窗口工作人員每月評比的依據，每季度開展“服務之星”評比活動，樹立服務模范典型。

推行定制服務，滿足服務需求

實行集團客戶預約服務，企業(yè)、醫(yī)院等服務對象可通過電話、微信、APP等平臺提前預約業(yè)務辦理。實行特需客戶上門服務和預約服務，積極引入人臉識別技術等遠程身份驗證系統(tǒng)，對年老、重病、殘疾等服務對象辦理養(yǎng)老金資格認證等業(yè)務提供上門服務、預約服務，并逐步延伸到其他業(yè)務領域。依托12333組建企業(yè)人社服務中心，實行專人分片聯系相關企業(yè)，落實企業(yè)人社業(yè)務聯絡員，推行人社政策服務信息點對點推送、政策咨詢、辦理事項預約提醒等服務。對市級3000余家參保企業(yè)開展集中大規(guī)模培訓。啟動人社服務大篷車下基層活動，將政策宣傳、部分業(yè)務辦理帶到基層和群眾家中，建立起每月開展1-2次活動的長效機制。

推行綜合服務，提升服務水平

探索推進社保經辦服務綜合柜員制，建立健全業(yè)務經辦協同機制，全面整合同類業(yè)務，制定業(yè)務操作標準，加快建立“一門引導、一窗受理、一站服務、一鍵辦理、一次辦結”的社保經辦集成式服務新格局。同步推進醫(yī)保、就業(yè)、人力資源等經辦服務綜合柜員制，逐步實現人社經辦服務綜合柜員制全覆蓋。