王云飛

（湘潭市中心醫(yī)院 411100）

隨著人們經(jīng)濟水平的提高和對自身健康問題重視程度的增加，醫(yī)院的人員流量越來越大，醫(yī)療機構(gòu)的建筑也隨之增高，電梯是當前醫(yī)院必不可少的運輸工具。醫(yī)院肩負著救死扶傷的社會責任，在救治患者的過程中醫(yī)生和患者都在和時間賽跑，每分每秒都十分重要。由于醫(yī)院的特殊性，醫(yī)院電梯不僅承擔著日常運輸工作，更是為患者爭取最佳治療時間的重要工具。所以，日常應(yīng)做好醫(yī)院電梯的維護保養(yǎng)工作、減少安全事故、加強電梯管理、避免人員擁堵，確保醫(yī)院電梯的正常運行。

1 醫(yī)院電梯維護保養(yǎng)的重要性

由于醫(yī)院是人流非常密集的公共場所，所以醫(yī)院電梯的使用較為頻繁。尤其是早、中、晚三個時間段，家屬探望、醫(yī)務(wù)人員上下班、用餐時間等原因匯聚到一起，導致電梯擁堵問題十分突出。電梯在醫(yī)院當中不僅是運輸工具，更是保障患者得以及時救治的重要設(shè)施，所以在保障電梯正常運行的過程中，醫(yī)院電梯的維保工作十分重要。

據(jù)相關(guān)資料顯示，電梯的安全保障 80%來源于日常的維護、保養(yǎng)工作。但是很多患者和家屬無法理解電梯在正常運行情況下的維保工作，給電梯維保工作造成了一定的困難。所以工作人員在進行維保工作時，可以選擇人流較少的時段分批進行維保。我國在2009年經(jīng)修訂后發(fā)布的《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》中規(guī)定，每部電梯至少每15日就需要進行一次檢查、調(diào)整、清潔和潤滑工作。另外條例中還根據(jù)電梯相關(guān)部件的重要性和易損耗程度等因素，對電梯保養(yǎng)時間進行了劃分。其中有26項為半個月保養(yǎng)項目、43項為一個月保養(yǎng)項目、66項為半年保養(yǎng)項目、7項為一年保養(yǎng)項目[1]。所以工作人員應(yīng)根據(jù)相關(guān)制度每天對電梯進行至少一次的細致巡查，及時發(fā)現(xiàn)電梯存在的安全隱患，從根本上避免電梯事故的發(fā)生。

2 醫(yī)院電梯維保工作管理措施

醫(yī)院應(yīng)聘請擁有維保資質(zhì)的專門機構(gòu)進行定期維保。應(yīng)和維保機構(gòu)簽訂嚴格的委托合同，維保公司日常負責合同內(nèi)相關(guān)電梯的巡視、維保、維修工作；負責電梯和安全附件等相關(guān)設(shè)備的年檢手續(xù)辦理、電梯緊急情況的處理、電梯管理檔案的建立等；維保公司應(yīng)在醫(yī)院派遣24小時不間斷駐場人員，確保發(fā)生問題可以在最快的時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。

（一）加強巡視工作

人工巡視工作的主要內(nèi)容包括：

1、檢查設(shè)備運行中的異響。

2、檢查電梯乘坐的舒適性，轎箱是否會產(chǎn)生晃動。

3、檢查電梯的制動器是否可靠。

4、檢查電梯照明設(shè)備與風扇是否正常運轉(zhuǎn)。

5、檢查電梯門是否存在異常等。

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電梯數(shù)量和維保人員也在持續(xù)增長中，但是目前大部分醫(yī)院的電梯巡視工作還停留在人工定期巡視階段。由于電梯數(shù)量和使用量的逐漸上升，在未來以這種管理方法來保障電梯的可靠運行存在一定的難度。醫(yī)院的日常管理系統(tǒng)、掛號、取藥等系統(tǒng)目前都已實現(xiàn)信息化管理，也可以利用信息化技術(shù)實現(xiàn)對醫(yī)院電梯的信息化管理。電梯信息化管理系統(tǒng)可實現(xiàn)對電梯的運行狀態(tài)、故障信息等進行實時監(jiān)控、提前預警、及時報警、遠程協(xié)助等。當電梯發(fā)生故障時可立刻發(fā)出警報和調(diào)度指令，減少因電梯故障帶來的損失，為救援贏得寶貴時間。

（二）建立完善的管理制度

給醫(yī)院備案的維保人員應(yīng)定崗定責，不可頻繁更換。應(yīng)對維保人員建立完善管理制度，院方派遣專門的管理人員進行監(jiān)管，確保其工作的有效性?？蓪⑾嚓P(guān)管理規(guī)定納入合同簽訂協(xié)議，與維保公司經(jīng)濟利益掛鉤。如：一個自然月內(nèi)更換二次或二次以上維保人員，扣除維保機構(gòu)月承包費用的5%；出現(xiàn)緊急情況5分鐘內(nèi)維保人員不能及時到場扣除相應(yīng)費用等。

在醫(yī)院駐守的維保工作人員應(yīng)服從院方管理，定崗定責不可隨意脫崗，確保電梯發(fā)生故障時可在 5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。要做好日常巡視工作和定期相關(guān)維護工作并做好記錄，確保其他工作人員可通過工作記錄了解電梯運行情況。

（三）電梯的維護措施

應(yīng)加強醫(yī)院電梯的維護及保養(yǎng)工作，盡可能避免發(fā)生電梯事故。應(yīng)對維保工作內(nèi)容進行記錄，便于后續(xù)工作的良好銜接。具體維保內(nèi)容主要包括以下幾點：

1、為避免發(fā)生機械故障應(yīng)定期對螺栓進行緊固，并做好電梯主要部件的潤滑工作。

2、應(yīng)結(jié)合電梯當前運行狀態(tài)對其進行分析評估，找到潛在故障因素，并按照維修規(guī)范進行維修。

3、為確保電梯安全運行，應(yīng)對問題配件進行及時更換。

4、要做好電梯的年檢工作，做好每月至少兩次的保養(yǎng)工作，并做好相關(guān)記錄。

3 醫(yī)院電梯的管理措施

（一）解決電梯擁堵情況的措施

醫(yī)院電梯使用過程中的擁堵時間主要集中在早、中、晚三個時間段，這幾個時間段集中了患者就診、醫(yī)務(wù)人員上下班、家屬探望等諸多因素。為化解醫(yī)院電梯的使用矛盾，醫(yī)院應(yīng)設(shè)置急診和手術(shù)專用梯，以應(yīng)對突發(fā)和緊要情況，專用電梯內(nèi)應(yīng)配備專用電話便于各科室間的及時溝通；可將客梯設(shè)置成單雙層停靠模式，避免每層一停的情況；醫(yī)用梯應(yīng)配備電梯司機對人群進行合理疏導，避免出現(xiàn)擁堵的情況[2]。

應(yīng)制定完善的電梯保養(yǎng)計劃，定期對電梯進行消毒，并做好相關(guān)使用和維修等記錄工作，便于后續(xù)工作的有序進行。

（二）電梯服務(wù)人員的管理

電梯服務(wù)人員主要包括電梯司機和電梯維保人員。醫(yī)院電梯應(yīng)分為客梯、貨梯、醫(yī)用梯，各醫(yī)院醫(yī)用電梯都應(yīng)配備電梯司機。電梯司機可以維護運行秩序、保障電梯高效運行、調(diào)度電梯人流分配，并且電梯司機可以減少患者、醫(yī)護人員與電梯按鈕的接觸從而減少病菌感染。另外電梯司機還可以協(xié)助醫(yī)護人員進行病人的運送等工作。

電梯司機是直接面向醫(yī)患及家屬的窗口，電梯司機服務(wù)的優(yōu)劣對醫(yī)院的整體形象有很大影響。來醫(yī)院就診的患者心情都不是很好，電梯司機每天又會面對很大的人員流量，所以在工作過程中容易與群眾發(fā)生摩擦。此時，對電梯司機的專業(yè)素養(yǎng)是一種考驗。電梯司機應(yīng)學會換位思考，對患者及家屬抱有理解的心態(tài)，在疏導人員時也應(yīng)盡量語氣溫柔、親切。另外，電梯司機遇到突發(fā)事件的應(yīng)變能力，直接關(guān)系到患者的生命安全，所以電梯司機的服務(wù)意識和專業(yè)技能是非常重要的。

電梯保養(yǎng)與維護人員的工作更是關(guān)系到電梯運轉(zhuǎn)的穩(wěn)定性與安全性，所以相關(guān)部門要定期對電梯服務(wù)人員進行培訓，提高服務(wù)意識和崗位責任感。電梯服務(wù)人員可在例會時將近期遇到的問題進行匯總，并討論有效解決方案。管理人員應(yīng)定期對電梯服務(wù)人員進行知識與技能的考核，提升電梯服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，避免老員工產(chǎn)生惰性。應(yīng)強化電梯服務(wù)人員的團隊意識和集體榮譽感，讓他們明白自己不僅是在做一份工作，更是醫(yī)院面向人民群眾的窗口。

另外嚴格的考核制度是提高員工工作積極性的有效手段。可以對電梯服務(wù)人員的日常工作進行嚴格的監(jiān)管和考核，并將考核結(jié)果與其經(jīng)濟收益掛鉤。例如考核電梯司機的服務(wù)水平、投訴率、工作效率、應(yīng)變能力等。針對電梯維修人員應(yīng)考核電梯故障率、電梯異常情況是否可以及時發(fā)現(xiàn)、保養(yǎng)工作的及時性等。通過以上手段可有效提升電梯服務(wù)人員的工作積極性，從而加強電梯運行的穩(wěn)定性、安全性，提高患者滿意度[3]。

4 結(jié)束語

醫(yī)院電梯不僅是運輸工具，還承擔著縮短患者就醫(yī)時間、為患者提供生命保障的重任?；卺t(yī)院的特殊性，保障醫(yī)院電梯的安全、穩(wěn)定運行，就是為患者的生命安全提供保障。在日常管理和維護工作中，應(yīng)強化電梯服務(wù)人員的專業(yè)能力與服務(wù)意識，定期對其進行服務(wù)意識與專業(yè)能力的培訓，并對其工作內(nèi)容進行考核，從而提高電梯服務(wù)人員的工作積極性。確保醫(yī)院電梯的良好運行，不僅可以緩解醫(yī)院內(nèi)的運輸擁堵問題，還可以進一步為人們的生命安全提供保障。