王麗萍

[摘 要]圖書館是傳播科學(xué)文化、收集、開發(fā)、研究和利用的中心，圖書館作為文化教育機(jī)構(gòu)，社會(huì)文獻(xiàn)中心的性質(zhì)與任務(wù)決定著它以服務(wù)社會(huì)、服務(wù)讀者為根本宗旨。讀者服務(wù)工作是圖書館工作的重要組成部分，為讀者服務(wù)，既是圖書館生存之本，也是圖書館的發(fā)展之本。

[關(guān)鍵詞]圖書館；閱覽室；管理

圖書館的讀者服務(wù)工作就是“為人找書”和“為書找人”，這是一項(xiàng)既平凡，而又很需要耐心和責(zé)任心很重的服務(wù)工作。它不僅要求管理工作人員具有全心全意為讀者服務(wù)的奉獻(xiàn)精神，而且還要了解讀者的閱讀興趣及閱讀規(guī)律，掌握一定的科學(xué)服務(wù)方法和技能。在服務(wù)工作中，千方百計(jì)為讀者著想滿足讀者的需求，想讀者之所想，急讀者之所急，努力為讀者提供滿意的服務(wù)。圖書館是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的窗口，圖書館人員更應(yīng)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更好地為廣大讀者服務(wù)，為圖書館事業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。

一、提高圖書管理員的思想素質(zhì)

在工作實(shí)踐活動(dòng)中，逐步形成共同具有的一種思想共識(shí)和精神風(fēng)貌，是圖書館全體人員政治業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德水準(zhǔn)和管理水平的綜合反映，也是圖書館人員共同的價(jià)值觀念，行為準(zhǔn)則和思想精神面貌的外在總體表現(xiàn)。圖書館工作人員必須熱愛圖書館工作，保護(hù)圖書館工作的榮譽(yù)，向讀者提供全面、準(zhǔn)確、客觀、誠實(shí)的服務(wù)。此外，我們管理人員還必須把讀者利益放在第一位，滿腔熱忱地為他們服務(wù)，牢固樹立讀者第一、服務(wù)至上的宗旨意識(shí)，一切為了讀者服務(wù)的思想，熱愛本職工作，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，勇于創(chuàng)新，不斷更新知識(shí)，調(diào)整知識(shí)結(jié)構(gòu)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致周到，積極為讀者服務(wù)，使圖書館成為讀者的精神家園。

二、提高圖書管理員咨詢服務(wù)意識(shí)

當(dāng)今現(xiàn)代科技文化信息飛速發(fā)展，讀者越來越重視利用圖書館閱覽室。圖書館閱覽室的讀者服務(wù)工作應(yīng)該注重提高閱覽服務(wù)水平和深化閱覽服務(wù)內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)閱覽咨詢服務(wù)工作開展的好壞是衡量閱覽室整體服務(wù)水平高低和工作質(zhì)量?jī)?yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)之一。強(qiáng)調(diào)閱覽服務(wù)工作必須從單一的借閱服務(wù)形式轉(zhuǎn)為借閱和咨詢并重的服務(wù)形式。因此，我們要改變陳舊觀念，提高閱覽咨詢服務(wù)意識(shí)。每位閱覽室的管理員都要自覺學(xué)習(xí)咨詢基礎(chǔ)理論知識(shí)，進(jìn)行系統(tǒng)的咨詢理論學(xué)習(xí)，用理論指導(dǎo)工作實(shí)踐，以滿足各層次讀者的咨詢要求。

目前，我館中文過刊閱覽室期刊目錄，正處于卡片目錄向機(jī)讀目錄過渡階段，由于種種原因卡片目錄和機(jī)讀目錄均不完整，管理員開展工作深感不便。讀者查資料即費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，還導(dǎo)致許多文獻(xiàn)的漏檢。館藏期刊實(shí)行計(jì)算機(jī)管理，建立完整的館藏期刊目錄，有利于讀者，又有利于管理員開展工作。

在開展閱覽室咨詢服務(wù)工作中，館員與讀者之間的交流，管理員要做到領(lǐng)會(huì)讀者的意圖，掌握一定的交流技巧，才能達(dá)到應(yīng)有的交流效果，達(dá)到咨詢與服務(wù)的和諧與統(tǒng)一。

閱覽室要設(shè)立咨詢服務(wù)記錄本，記錄內(nèi)容如館情咨詢，館藏文獻(xiàn)的咨詢，目錄、索引等檢索工具書使用方法的咨詢等。對(duì)于有普遍意義的咨詢，要建立完整的咨詢檔案，包括各種原始記錄，解答咨詢的過程和最后結(jié)果。咨詢檔案有利于分析和評(píng)價(jià)咨詢服務(wù)質(zhì)量的高低，改進(jìn)咨詢服務(wù)的工作。

咨詢服務(wù)是圖書館讀者工作重要內(nèi)容之一，它貫穿于圖書館的各項(xiàng)工作。需要圖書館各個(gè)部門及其相關(guān)工作人員的齊心合作，才能使這項(xiàng)工作做好。因此，建立合作的咨詢服務(wù)體系，提倡各部門之間相互配合，相互補(bǔ)充，開展合作咨詢，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，服務(wù)于讀者。

三、實(shí)施人性化和制度化管理相結(jié)合的管理原則

圖書館作為文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是傳播政治、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)文化知識(shí)的重要陣地。要逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和計(jì)算機(jī)集成化管理，以嶄新的服務(wù)方式，快捷的服務(wù)手段，為讀者提供最具時(shí)效性的信息資源和全方位、高層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使圖書館發(fā)揮更大的作用。

在管理方面，圖書館管理主要以人性化管理和制度化管理為主，人性化管理是堅(jiān)持以人為本的原則實(shí)施的，它是一種軟式管理手段。而制度化管理是本著以制度為本的原則實(shí)施的，主要強(qiáng)調(diào)制度的遵守和執(zhí)行，是一種硬式管理手段。目前，圖書館管理制度多以制度化管理為主，相對(duì)于人性化管理來說，它更注重人對(duì)制度的遵守，具有一定的片面性，其管理理念及管理機(jī)制相對(duì)落后，不能夠充分發(fā)揮圖書館的功能，阻礙了圖書館發(fā)展的腳步。人性化管理是從人權(quán)角度考慮的，它注重讀者與管理者的溝通，能夠?qū)θ水a(chǎn)生一定的教化功能，容易被人從心底接受。由此可見，只有建立科學(xué)的規(guī)章制度，將人性化管理滲透到規(guī)章制度中，才能使圖書館管理制度更加完善，進(jìn)一步推動(dòng)圖書館的發(fā)展。

綜上所述，要做好圖書館管理工作，就需要將人性化和制度化緊密結(jié)合起來，健全圖書館管理機(jī)制，采用人性化管理手段使圖書館管理模式不斷創(chuàng)新發(fā)展。通過對(duì)圖書館管理制度的分析，我們深刻地體會(huì)到健全圖書館管理機(jī)制的重要性。只有做好相關(guān)規(guī)章制度的制定、監(jiān)督規(guī)章制度的實(shí)施，才能使圖書館管理規(guī)章制度更加系統(tǒng)化。

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