文/蔣璧檜

社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，使人們的物質(zhì)生活得到了極大的富足，對于精神生活的追求越來越重視。公共圖書館是城市公共服務(wù)的一個重要方面，實行開架借閱，看注重創(chuàng)新服務(wù)，有利于提升公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量，滿足人們更高的圖書借閱需求。所以對于公共圖書館的開架借閱及創(chuàng)新服務(wù)的探討具有重要作用和意義，應(yīng)對公共圖書館的創(chuàng)新服務(wù)進行有效探討，不斷提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和效率。

一、公共圖書館實施開架借閱方式的有效措施

(一)做好宣傳教育工作

做好宣傳教育工作，能夠有效減少開架借閱方式實施過程中各種問題的發(fā)生幾率，能夠為公共圖書館開架借閱方式的正常實施奠定基礎(chǔ)。在長期公共圖書館館借閱工作過程中，由于讀者的自身素質(zhì)參差不齊，經(jīng)常會導(dǎo)致圖書損壞、污損以及涂畫等現(xiàn)象發(fā)生，影響到圖書的再次借閱。同時還存在和圖書丟失、圖書館公共設(shè)施損壞等現(xiàn)象。公共圖書館做好宣傳教育工作，對進館讀者進行培訓(xùn)教育，有利于提升讀者的素質(zhì)，幫助讀者養(yǎng)成良好的借閱習(xí)慣，及其讀者的圖書愛護以及公共設(shè)施保護意識[1]。

(二)設(shè)置導(dǎo)讀標志

在圖書館的借閱服務(wù)過程中，讀者的閱讀具有不確定性的特點，有些讀者事先沒有規(guī)劃好自己的閱讀書目，只好在圖書館內(nèi)隨機翻找。這種現(xiàn)象的存在，在一定程度上會影響到其他讀者的圖書借閱。同時還有些讀者對于圖書館的檢索系統(tǒng)了解不夠深入，不知道如何借助網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行圖書檢索。針對這些問題，圖書館可以為讀者設(shè)置清晰、準確的導(dǎo)讀標志，對讀者進行合理的引導(dǎo)，幫助讀者及時找到自己所需要的借閱書目，為讀者提供更好地圖書借閱服務(wù)。

(三)優(yōu)化館藏布局

在公共圖書館的開架借閱工作中，還應(yīng)做好館藏布局的優(yōu)化布置工作，從而優(yōu)化自身的服務(wù)質(zhì)量。圖書館首先要做好圖書分類整理工作，按照相應(yīng)標準對圖書進行準確分類，同時做好書架的排列工作，按照一定的規(guī)律進行書架排列，以便于讀者的查找。同時還應(yīng)設(shè)置還回書架，避免讀者還書時發(fā)生書架雜亂的現(xiàn)象。工作人員還應(yīng)對還回的書目及時進行分類以及擺放，方便讀者的借閱[2]。

(四)強化管理工作

在公共圖書館借閱服務(wù)中，管理人員要強化日常管理工作，加強對館員工作的監(jiān)督和管理，保證其工作質(zhì)量和效率。一方面圖書館應(yīng)明確了管理人員的工作責(zé)任和管理義務(wù)，保障相應(yīng)工作的正常展開，提高工作效率。另一方面要建立崗位問責(zé)制，將工作責(zé)任落實到每一個員工身上，發(fā)現(xiàn)問題及時追究個人責(zé)任，以激勵工作人員的責(zé)任意識，提高服務(wù)質(zhì)量。

二、公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)的有效方法

(一)讀者參與管理

在公共圖書館的服務(wù)工作過程中，可以邀請讀者參與到管理工作之中，為管理人員提供管理意見或建議，從而幫助圖書館不斷改進自己的服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。第一，圖書館可以定期選擇有素質(zhì)的讀者參與管理工作，開展管理交流會議，讓讀者提出圖書館服務(wù)中的不足并加以改進。第二，圖書館可以對讀者展開問卷調(diào)查，及時了解讀者的動態(tài)信息和內(nèi)心變化。第三，圖書館可以設(shè)立讀者意見箱，及時收集讀者的意見，改進自己的服務(wù)工作細節(jié)，使圖書館的服務(wù)能夠更加符合讀者的需要。

(二)提供個性化服務(wù)

在公共圖書館的服務(wù)工作過程中，還可以通過為讀者提供個性化服務(wù)的方式，實現(xiàn)自己的服務(wù)創(chuàng)新的目的。圖書館可以依托于先進的計算機信息技術(shù)，建立讀者信息中心，收集讀者的圖書借閱信息，從而分析出讀者的閱讀興趣和愛好，并為讀者制定針對的個性化服務(wù)，提升自己的服務(wù)質(zhì)量。同時公共圖書館還可以充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息以及移動通信等方式擴展自己的服務(wù)[3]。例如：圖書館可以成立自己的微信公眾平臺，為讀者提供微信服務(wù)通道。在微信服務(wù)開通時，收集讀者的信息以及興趣愛好，從而為讀者制定個性化的推送服務(wù)，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

(三)強化館員隊伍建設(shè)

強化館員隊伍建設(shè)是提高公共圖書館服務(wù)質(zhì)量的有效措施，有利于公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新。一方面圖書館要注重對館員的培訓(xùn)和教育工作，不斷提高其工作能力，優(yōu)化其工作效率，為讀者提供更加高效便捷的圖書館服務(wù)。另一方面要做好對館員的思想教育工作，不斷提高其工作責(zé)任意識，激發(fā)其工作積極性進，避免其在工作過程中出現(xiàn)互相推脫工作等現(xiàn)象，保障工作質(zhì)量和效率，從而強化圖書館的工作創(chuàng)新，提高其服務(wù)質(zhì)量。

三、結(jié)束語

公共圖書館開架借閱及創(chuàng)新服務(wù)對于提升其服務(wù)質(zhì)量和效率具有重要作用，所以相應(yīng)人員應(yīng)重視公共圖書館開架借閱及創(chuàng)新服務(wù)，既要推進開架借閱方式的展開，同時又要強化創(chuàng)新服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率，進一步促進公共圖書館的未來發(fā)展。

[1]宋楠楠.論公共圖書館開架借閱服務(wù)模式的問題及對策[J].神州，2017(22)：208-208.

[2]趙桂艷.公共圖書館開架借閱存在的問題及策略探討[J].卷宗，2015(7)：68-68.

[3]李朋飛.淺談縣級圖書館開架借閱服務(wù)與管理[J].青年時代，2016(4)：288-288.