徐倩茹 林琳 周文璐

摘要：微商是近年電商行業(yè)的興起之秀，其火爆背后存在著行業(yè)監(jiān)管不嚴(yán)，宣傳信息不對(duì)稱等問題。本文通過對(duì)大學(xué)生微商群體與消費(fèi)者群體的調(diào)查，分析了大學(xué)生從事微商行業(yè)所面臨的問題并提出了相應(yīng)的對(duì)策，以促進(jìn)大學(xué)生微商兼職健康、持續(xù)地發(fā)展，微商市場(chǎng)向規(guī)范化邁進(jìn)。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生微商市場(chǎng)監(jiān)管法律規(guī)范

1、引言

微商是指利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品分銷的新興銷售群體，是一種基于社交關(guān)系網(wǎng)的線上商業(yè)模式。2017年微商市場(chǎng)的交易規(guī)模達(dá)到6835.8億元。與此同時(shí)，微商經(jīng)濟(jì)的井噴式發(fā)展與相關(guān)法律法規(guī)的滯后卻帶來了一系列問題。2016年在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《網(wǎng)購(gòu)誠(chéng)信與消費(fèi)者認(rèn)知調(diào)查報(bào)告》中，微商以5.6%的比例位于中國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不滿意率排行的首位。前段時(shí)間針對(duì)微信大規(guī)模封號(hào)的行為，騰訊公司也坦言是為了規(guī)范微商市場(chǎng)。

微商以其準(zhǔn)入門檻低，對(duì)產(chǎn)品要求少的特點(diǎn)吸引了以大學(xué)生為代表的收入低，創(chuàng)業(yè)資本小的群體。據(jù)資料顯示，全國(guó)微商人群分布學(xué)生占據(jù)了39.4%。

2、相關(guān)理論研究綜述

目前，國(guó)內(nèi)對(duì)微商規(guī)范化的呼聲日趨高漲。2015年國(guó)家工商總局首次明確將微商納入監(jiān)管范圍，2016年9月《新廣告法》的實(shí)施標(biāo)志微商獲得法律首肯，2017年《微商行業(yè)規(guī)范》（征求意見稿）的發(fā)布表明第一部有關(guān)微商行業(yè)的法律即將出臺(tái)。

中國(guó)移動(dòng)通訊集團(tuán)海南有限公司項(xiàng)目經(jīng)理翁矗哲提及，微商的發(fā)展尚缺完善的管理機(jī)制，商品信息不實(shí)，質(zhì)量不高，微商信譽(yù)存在問題。在首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)有關(guān)微商的文獻(xiàn)中也提及，微商這種碎片化的商業(yè)模式，進(jìn)入門檻低，無需嚴(yán)格注冊(cè)，會(huì)造成魚龍混雜的現(xiàn)象。移動(dòng)社交的興起是微商發(fā)展的催化劑，而在南昌大學(xué)的文獻(xiàn)中，微商受到了來自公眾和媒體的大量關(guān)注和質(zhì)疑，微商的弊端已經(jīng)在實(shí)踐中露出了它的尾巴。

針對(duì)于此，本次我們通過對(duì)大學(xué)生在從事微商兼職時(shí)所遇問題的分析，提出針對(duì)性的對(duì)策解決，以引領(lǐng)大學(xué)生將微商兼職朝著健康化、合法化的道路發(fā)展。

3、大學(xué)生微商兼職的誠(chéng)信問題調(diào)研

3.1問卷設(shè)計(jì)

本次問卷設(shè)計(jì)我們分為微商與消費(fèi)者兩個(gè)版本，以大學(xué)生為調(diào)查對(duì)象。在微商方面，我們主要從其產(chǎn)品的來源渠道、對(duì)所售產(chǎn)品的了解程度以及售后問題出現(xiàn)頻率及其處理方式進(jìn)行調(diào)查。在消費(fèi)者方面，則主要從購(gòu)買頻率，選擇產(chǎn)品重視因素、遭遇產(chǎn)品質(zhì)量問題次數(shù)及其采取的維權(quán)行為后續(xù)效果等側(cè)面了解微商的誠(chéng)信問題以及預(yù)測(cè)微商行業(yè)未來發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

3.2問卷發(fā)放及數(shù)據(jù)分析

通過我們發(fā)放的近百份問卷調(diào)查中得出，69.41%的大學(xué)生從事微商以賺取零花錢為目的，其中以經(jīng)營(yíng)化妝護(hù)膚品居多，同時(shí)僅有28.24%的學(xué)生表示畢業(yè)會(huì)繼續(xù)從事微商這一行業(yè)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，32.94%的學(xué)生商家采用的是由上級(jí)代理直接發(fā)貨給終端消費(fèi)者的模式，29.41%采用的是上級(jí)代理快遞供貨的進(jìn)貨模式。產(chǎn)業(yè)鏈之間的弱約束關(guān)系與工作時(shí)間的自由是微商行業(yè)的兩大特性，但這也導(dǎo)致了產(chǎn)品把控問題。有32.94%的學(xué)生微商表示對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)貨源和制作過程了解甚微。另外調(diào)查可知，有76.83%的消費(fèi)者表示曾遇到假冒偽劣等的產(chǎn)品問題，其中以化妝品類的問題為首，其次為服裝類。同時(shí)也有65.88%的微商表示遇到過售后問題，而在我們針對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查中僅有16%的人表示問題得到滿意解決。針對(duì)于此，我們將目前微商行業(yè)的主要問題歸為三類。

3.3結(jié)果分析

3.3.1 產(chǎn)品來源渠道把控不嚴(yán)

產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品的核心層，也是消費(fèi)者最為關(guān)注的部分。有48.07%的學(xué)生消費(fèi)者表示在購(gòu)買微商產(chǎn)品時(shí)最為看重的是產(chǎn)品質(zhì)量。而在兩種占據(jù)學(xué)生微商群體的產(chǎn)品來源渠道的主要方式中，商家由于沒有直接接觸產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品渠道不透明。再加上大部分商家表示產(chǎn)品廣告是由上級(jí)代理商統(tǒng)一編輯發(fā)送，所以實(shí)物與廣告的相符程度有待考證。

3.3.2產(chǎn)品備案了解不全，產(chǎn)品質(zhì)量問題嚴(yán)重

《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定合格產(chǎn)品必須有中文廠名廠址、電話、許可證號(hào)、產(chǎn)品標(biāo)志、生產(chǎn)日期、中文產(chǎn)品說明書等。微商的分銷環(huán)節(jié)是由社交關(guān)系建立的C2C商業(yè)模式，沒有統(tǒng)一管理制度。其準(zhǔn)入門檻較低在吸引學(xué)生從事該行業(yè)的同時(shí)也導(dǎo)致產(chǎn)品的質(zhì)量無法保證，另外，大學(xué)生涉世不深，很難做到生產(chǎn)場(chǎng)地考察、渠道全程把控、原材料選用監(jiān)督等。

3.3.3售后服務(wù)難以保障

產(chǎn)品的成本決定了賣價(jià)，而服務(wù)很大程度上決定了產(chǎn)品的溢價(jià)部分。微商缺乏統(tǒng)一的售后反饋機(jī)制，而學(xué)生也缺乏對(duì)于售后問題的處理經(jīng)驗(yàn)。售后作為產(chǎn)品的附加層影響著產(chǎn)品整體，也影響著商家的信譽(yù)。對(duì)于將“信任”作為營(yíng)銷核心的微商來說，售后服務(wù)尤為重要。

3.4提高微商兼職誠(chéng)信的對(duì)策

3.4.1 提升自身素質(zhì)，注重口碑營(yíng)銷

微商是一種基于熟人關(guān)系的信任經(jīng)濟(jì)，缺乏統(tǒng)一的反饋評(píng)價(jià)機(jī)制，因此學(xué)生在從事微商兼職時(shí)可將目光轉(zhuǎn)向口碑營(yíng)銷，通過產(chǎn)品的口碑宣傳來擴(kuò)大目標(biāo)客戶范圍。同時(shí)提升自身的道德修養(yǎng)與法律素養(yǎng)，深入了解產(chǎn)品信息，與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期關(guān)系。

3.4.2 高校加強(qiáng)引導(dǎo)

微商是比較適合大學(xué)生的兼職選擇，高校應(yīng)扮演好組織引導(dǎo)的角色，如開設(shè)相關(guān)渠道管理、客戶群體分析、營(yíng)銷方案評(píng)估等課程，加強(qiáng)相應(yīng)法律知識(shí)的傳播，幫助學(xué)生讓微商兼職邁向系統(tǒng)化。

3.4.3政府加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，相關(guān)法律緊跟發(fā)展

微商的迅速發(fā)展與相應(yīng)法律條文的缺失滯后形成鮮明對(duì)比，也導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)市場(chǎng)的混亂。有81.55%的消費(fèi)者認(rèn)為相關(guān)法律條文缺失，監(jiān)管力度低是導(dǎo)致微商行業(yè)問題的主要原因，國(guó)家必須加快《無店鋪零售業(yè)經(jīng)營(yíng)管理辦法》《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》等的立法速度。相應(yīng)明文條例的規(guī)范是保證整個(gè)微商行業(yè)走向正規(guī)化的的根本。對(duì)微商法律主體的明確，產(chǎn)品質(zhì)量的把控，消費(fèi)者權(quán)利的維護(hù)在規(guī)范行業(yè)秩序的同時(shí)，也是給微商從業(yè)者與消費(fèi)者的保障。

4、結(jié)論

多數(shù)人只看到微商的發(fā)展前景，想要快速搶占市場(chǎng)，而忽略了微商市場(chǎng)上法規(guī)缺失帶來的隱患。有86.7%的消費(fèi)者在同等條件下更傾向于淘寶這樣的大型購(gòu)物平臺(tái)，這就表明微商行業(yè)未來發(fā)展面臨著巨大的挑戰(zhàn)。隨著行業(yè)市場(chǎng)的整治規(guī)范，大學(xué)生在選擇微商兼職時(shí)一定要注重產(chǎn)品的規(guī)范化與品牌化，采用多元營(yíng)銷模式，提高微商兼職的成功率。

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