蔡志琰

【摘要】本文針對(duì)商業(yè)銀行綜合柜員崗，在武漢城市職業(yè)學(xué)院金融類專業(yè)中開(kāi)展柜員手工技能實(shí)訓(xùn)進(jìn)行了完善，并就學(xué)院現(xiàn)有條件設(shè)計(jì)了實(shí)訓(xùn)方案細(xì)節(jié)。

【關(guān)鍵詞】柜員；實(shí)訓(xùn)

一、針對(duì)銀行柜員崗。高職金融專業(yè)人才培養(yǎng)方案中存在空缺

商業(yè)銀行普通柜員，是商業(yè)銀行分支結(jié)構(gòu)柜臺(tái)里直接跟顧客接觸的銀行員工，主要工作在于向客戶提供咨詢顧問(wèn)服務(wù)、引導(dǎo)客戶完成業(yè)務(wù)、向客戶介紹和推薦理財(cái)方案。銀行柜員業(yè)務(wù)能力的高低，直接影響到所在分支機(jī)構(gòu)在客戶中的形象和客戶資金的安全。銀行柜員工作穩(wěn)定，收入不錯(cuò)，是很多高職學(xué)生理想的工作崗位，但是在針對(duì)商業(yè)銀行柜員崗位的調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，所有商業(yè)銀行對(duì)柜員的要求是既能有熟練的手工會(huì)計(jì)技能滿足柜臺(tái)現(xiàn)金業(yè)務(wù)需要，又有一定的金融基礎(chǔ)知識(shí)，能夠熟悉業(yè)務(wù)并能根據(jù)客戶偏好進(jìn)行推薦。

這種對(duì)復(fù)合型人才的需求和大部分高職院校金融人才培養(yǎng)有一定錯(cuò)位。高職院校會(huì)計(jì)專業(yè)有扎實(shí)的手工會(huì)計(jì)技能實(shí)訓(xùn)和充分的練習(xí)時(shí)間，但是金融基礎(chǔ)知識(shí)相對(duì)薄弱；而金融類專業(yè)的學(xué)生雖然有專業(yè)知識(shí)上的優(yōu)勢(shì)，卻大多并沒(méi)有開(kāi)設(shè)點(diǎn)鈔等手工會(huì)計(jì)技能。這就使得銀行必須要花費(fèi)大量的時(shí)間和成本培訓(xùn)新柜員，讓會(huì)計(jì)專業(yè)的畢業(yè)生熟悉金融基礎(chǔ)知識(shí)和銀行業(yè)務(wù)，讓金融專業(yè)的畢業(yè)生練習(xí)點(diǎn)鈔、翻打傳票等會(huì)計(jì)出納基本技能。

二、為了彌補(bǔ)這一缺陷、有必要在高職金融專業(yè)中加入手工會(huì)計(jì)技能實(shí)訓(xùn)

為了讓畢業(yè)生更有競(jìng)爭(zhēng)力，我們希望能在金融專業(yè)學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間補(bǔ)充相關(guān)會(huì)計(jì)手工和出納技能的實(shí)訓(xùn)。提前彌補(bǔ)金融專業(yè)學(xué)生在手工技能方面的不足，提高他們?cè)诰蜆I(yè)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

經(jīng)過(guò)考慮，我院在金融類專業(yè)的開(kāi)設(shè)了兩門與從事銀行柜面業(yè)務(wù)相關(guān)的實(shí)訓(xùn)課程，一個(gè)銀行綜合柜面業(yè)務(wù)，開(kāi)設(shè)在第一學(xué)年第二學(xué)期，總課時(shí)64節(jié)，主要安排的內(nèi)容有銀行業(yè)務(wù)。通過(guò)使用仿真軟件，模擬銀行柜面業(yè)務(wù)的工作流程。另外一門實(shí)訓(xùn)課程，就是現(xiàn)金業(yè)務(wù)手工實(shí)訓(xùn)課程。這門課程安排了26課時(shí)，而且以集中實(shí)訓(xùn)的形式出現(xiàn)。也就是在第一學(xué)年第一學(xué)期接近期末，專門拿出完整一周的時(shí)間用于實(shí)訓(xùn)。

三、手工實(shí)訓(xùn)方案細(xì)節(jié)

在這個(gè)時(shí)間安排，以及本?，F(xiàn)有的硬件設(shè)施和軟件設(shè)備的限制下，考慮到高職學(xué)生的特點(diǎn)我們?yōu)槲以航鹑陬悓I(yè)設(shè)計(jì)了一個(gè)會(huì)計(jì)手工實(shí)訓(xùn)方案。

首先，結(jié)合銀行柜面現(xiàn)金業(yè)務(wù)的需要，我們選取了實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。金融類高職學(xué)生應(yīng)當(dāng)具備的基本手工會(huì)計(jì)技能應(yīng)該有點(diǎn)鈔（單指單張和多指多張）、傳票翻打、快速數(shù)據(jù)錄入、會(huì)計(jì)書寫技能、假幣識(shí)別5種基本技能。而其中除了假幣識(shí)別和會(huì)計(jì)書寫以外，其他三項(xiàng)技能都需要長(zhǎng)期刻苦練習(xí)才能顯現(xiàn)出效果。而全天集中實(shí)習(xí)的安排顯然是非常不利的。長(zhǎng)期練習(xí)同種技能學(xué)生容易感覺(jué)枯燥，而且點(diǎn)鈔、打字和翻打傳票也會(huì)讓手指疲勞降低實(shí)訓(xùn)效果。為了在一周的實(shí)訓(xùn)時(shí)間里達(dá)到最好的效果，我們將每種技能的要求進(jìn)行細(xì)化分解，給學(xué)生設(shè)定不同的目標(biāo)，并且將難易進(jìn)行搭配，最終形成了以下實(shí)訓(xùn)方案細(xì)節(jié)。

當(dāng)然，這個(gè)實(shí)訓(xùn)方案盡能將關(guān)鍵的技巧介紹給學(xué)生，并讓學(xué)生掌握基本要領(lǐng)。為學(xué)生課后練好練熟這些銀行柜員所需的手工技能打好基礎(chǔ)。在我校16級(jí)和17級(jí)投資理財(cái)和證券期貨專業(yè)開(kāi)展后，效果顯著。