張春英

（赤峰學(xué)院 圖書館，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

1 緒論

2010年中國圖書館學(xué)會年會的主題確定為“圖書館的社會責(zé)任”，這件事情應(yīng)該可以說標(biāo)志著我國圖書館社會責(zé)任進入了一個新的歷史階段.隨后一批研究論文和以構(gòu)建和諧社會為目標(biāo)的討論蓬勃展開.非常令人遺憾的是，幾年過去了，到現(xiàn)在圖書館的社會責(zé)任的概念和內(nèi)涵仍然沒有討論清楚，沒有達(dá)成共識.仍然基本上停留在理論的“繁榮”探討中，踐行社會責(zé)任的意識還沒有落到實處.理論的熱點與現(xiàn)實的陳默形成巨大的反差.我們的觀點是，在探討中踐行，在踐行中探討、總結(jié)，形成理論與實踐的同步進行.

2 圖書館的社會責(zé)任

社會責(zé)任這個詞，詞典上并沒有收錄.什么是圖書館的社會責(zé)任，到現(xiàn)在也沒有達(dá)成共識，更沒有權(quán)威的解釋.“圖書館的社會責(zé)任”這一術(shù)語早就有了，國外研究比較早，最早可以追溯到1852年美國波士頓公共圖書館理事會的報告中所提及的兩個社會義務(wù).深入系統(tǒng)的研究是從1977年出版的《美國大百科全書》開始.

社會責(zé)任，有“社會”和“責(zé)任”兩個基本詞組成.責(zé)任，百度詞典上解釋有兩個釋義：其一是，應(yīng)盡的義務(wù)，分內(nèi)應(yīng)做的事.對事對他人對自己對社會，無論于公于私.其二是，應(yīng)承擔(dān)的過失.簡單說，責(zé)任是一個人該做和不該做的事.社會，百度詞典上的解釋是：在特定的環(huán)境下形成的存在關(guān)系的總和.社會責(zé)任，百度詞典上的釋義是：一個組織對社會應(yīng)負(fù)的責(zé)任.一個組織應(yīng)以一種有利于社會的方式進行的經(jīng)營和管理，通常是指組織承擔(dān)的高于自己目標(biāo)的社會義務(wù)，它超越了法律與經(jīng)濟對組織所要求的義務(wù)，是組織管理道德的要求，完全是組織出于義務(wù)的自愿行為.這里顯然用的不是責(zé)任的釋義，從“一個組織對社會應(yīng)負(fù)的責(zé)任”，來看，用的是釋義一,是“分內(nèi)的事”.從“高于自己目標(biāo)的社會義務(wù)”“道德的要求”“出于義務(wù)的自愿行為”與釋義一“應(yīng)盡的義務(wù)；分內(nèi)應(yīng)做的事”相矛盾，是“分外的事”.看來這里的解釋也是說不通的，矛盾的.

圖書館的社會責(zé)任，就是“圖書館”這個社會組織的“社會責(zé)任”.但解釋起來無非有“分內(nèi)”與“分外”之爭.美國學(xué)術(shù)界認(rèn)為的圖書館社會責(zé)任應(yīng)該是從整個社會的角度看待圖書館所能發(fā)揮出的作用，圖書館憑借其豐富的館藏資源，通過提升社會認(rèn)識和文化修養(yǎng)，借以推動解決諸如戰(zhàn)爭與和平、暴力、人權(quán)、環(huán)境保護等社會問題.《美國大百科全書》中說“怎樣使自己的服務(wù)工作擴大到以往不能利用圖書館資源的那部分人中去，圖書館傳統(tǒng)工作內(nèi)容，特別是按照常規(guī)方式開展的工作對于滿足當(dāng)代社會不斷增長的需求顯得太狹窄，要增加新的服務(wù)項目，即稱為社會責(zé)任.目的在于使圖書館成為社會變革的有力工具”.國內(nèi)范并思等專家也持這種“分外之事”的觀點.

中國圖書館是生存在一種行政體制領(lǐng)導(dǎo)下，完全受于體制制約的生存環(huán)境下.特別是省級以下公共圖書館，管理、開放、甚至于人員聘任、購書、訂報都在體制約束之下，社會活動比較少有關(guān).以高校圖書館為例，狹義地說，為校內(nèi)師生提供信息服務(wù)，是應(yīng)盡的本職工作；為社會提供信息服務(wù)，是最直接的社會責(zé)任.

3 圖書館踐行社會責(zé)任缺失的原因

應(yīng)該履行或者說踐行圖書館的社會責(zé)任，在這一點上是沒有異議的，但是到現(xiàn)在多數(shù)圖書館還沒有切實地落實到行動上，或者是只進行了膚淺地嘗試.各圖書館有各館的具體原因，但以下因素是比較普遍的.

3.1 “耐心”等待理清圖書館社會責(zé)任的內(nèi)涵

盡管學(xué)術(shù)界對中國圖書館社會責(zé)任的內(nèi)涵、履責(zé)方式進行了探討和研究，到現(xiàn)在也不明白什么是圖書館的社會責(zé)任，分不清社會責(zé)任與社會職能有什么區(qū)別.高校圖書館還稍微好一點理解，簡單說，為校內(nèi)師生提供信息服務(wù)，是應(yīng)盡的本職工作，是應(yīng)盡的責(zé)任；為社會提供信息服務(wù)，是最直接的社會責(zé)任.雖然不準(zhǔn)確，但是便于踐行.那么公共圖書館呢？它服務(wù)于全體市民與全市各個社會組織，也按照這種思路，做的任何工作都是“分內(nèi)之事”，都是應(yīng)盡的職責(zé)所在.但是如果按照傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)方法模式來說，隨著社會的急劇變化，人們獲取信息途徑的多樣化，傳統(tǒng)的借閱人數(shù)與次數(shù)都在變少，“分內(nèi)之事”幾近趨于消失.所進行的工作除了借閱之外，基本都是“分外之事”.例如各地基本都開展的圖書館講座，從活動性質(zhì)來看，是圖書館深化或者說延展服務(wù)，應(yīng)該是社會責(zé)任活動.但是在說法上，往往被解釋成學(xué)術(shù)系列活動、文化系列活動、生活系列活動等等，并沒有以社會責(zé)任的面貌出現(xiàn).這也就使得圖書館有些社會責(zé)任活動出現(xiàn)“有實無名”的情況.

3.2 狹義地把社會責(zé)任理解成慈善公益活動

近些年來，企業(yè)甚至于一些行政事業(yè)單位對公益活動、慈善活動大張旗鼓地高調(diào)宣傳，使得多數(shù)民眾狹義地認(rèn)為社會責(zé)任就是捐款、助學(xué)、服老、助殘、搞衛(wèi)生、拾垃圾等慈善性或者環(huán)保性公益活動.這是對社會責(zé)任的一種不正確的理解，這種不正確的理解也就使得公共圖書館在履行社會責(zé)任時出于沒有事情可做、沒有能力做事情的尷尬局面.公共圖書館本身就是以公益性質(zhì)的面貌出現(xiàn)的，是公益性的文化組織，實現(xiàn)了對全民免費開放的管理模式，經(jīng)費來源于政府的政策性撥款，沒有一分錢額外的創(chuàng)收.這就與利用自己獲得的利潤進行慈善活動并以此提高社會聲譽的企業(yè)有很大不同.我們看到過有的圖書館星期天到旅游景點撿拾垃圾，到養(yǎng)老院為老年人服務(wù)，到特殊教育學(xué)校為殘疾孩子唱歌跳舞.這些都是慈善性公益活動，但是我認(rèn)為它們都不是圖書館的社會責(zé)任，即使是圖書館組織的也不是.組織這類活動無可厚非，是一種高尚的行為，是圖書館館員個人盡的社會責(zé)任，不是圖書館這個社會組織的.做慈善公益是盡社會責(zé)任，但社會責(zé)任不僅僅是慈善公益.

3.3 圖書館處于弱勢的幫扶地位

在構(gòu)建和諧社會，倡導(dǎo)社會責(zé)任的大背景下，社會的各行各業(yè)，對社會責(zé)任大多數(shù)持認(rèn)可的態(tài)度.作為社會文化公益組織，經(jīng)費完全依靠政府撥款的圖書館，雖然各地的情況稍有不同，但經(jīng)費短缺是普遍的.例如赤峰市圖書館等許多圖書館，多年來館舍緊張的難題一直沒能解決，甚至于一直沒有真正列入解決計劃.這就使得圖書館連最基本的文獻(xiàn)資料、現(xiàn)代化辦公設(shè)施都處于短缺的狀態(tài)，所以信息服務(wù)的內(nèi)容、范圍、模式、質(zhì)量都達(dá)不到公眾的要求和期望，以至于履行圖書館的社會責(zé)任顯得力不從心.在這種背景下，企業(yè)的各種公益活動涌入圖書館的活動領(lǐng)域.例如：安利（中國）全國范圍的打工子弟學(xué)校的“陽光圖書館”；中國移動公司的“中國移動愛心圖書館（室）”；百事可樂公司的“百事可樂圖書館公益計劃”等.還有一些企業(yè)趁機進駐到圖書館領(lǐng)域開展慈善活動.這些情況的發(fā)生一方面是因為政府對圖書館基礎(chǔ)設(shè)施和基本的資料資金投入不足，另一方面暴露出了圖書館社會責(zé)任承擔(dān)能力的弱勢.

3.4 主題服務(wù)效果不好

任何組織履行社會責(zé)任，應(yīng)該根據(jù)自身的特點與專業(yè)，發(fā)揮專業(yè)特長，解決社會現(xiàn)實需要，為社會做出實際貢獻(xiàn).文藝團體講授健身舞蹈，供電局幫助老人更換老舊電器，教師假期輔導(dǎo)留守兒童課業(yè)等等.這些活動，都體現(xiàn)了專業(yè)特色，確實能夠幫助解決實際困難與迫切需求.圖書館履行社會責(zé)任，盡量要做與信息傳播、信息服務(wù)延伸、文化素質(zhì)拓展等有關(guān)的.這些活動是自己的專業(yè)特長，自己做起來難度不大，經(jīng)濟投入量可以接受.問題是這些活動見效慢，宣傳效果不好，可是扶老、助殘、賑災(zāi)、濟困等慈善活動，圖書館并不是強項.

4 圖書館積極主動履行社會責(zé)任

4.1 不等不靠積極參與，沒有必要等待理清概念

在圖書館的社會責(zé)任內(nèi)涵和外延尚不完全討論清晰的情況下，筆者在此提出一個觀點：不等不靠，不細(xì)分“分內(nèi)”與“分外”，看是否利用自己的信息資源和現(xiàn)代文化設(shè)備，是否有利于社會文化的傳承與發(fā)展，有利于構(gòu)建和諧社會，有利于民眾文化素質(zhì)的提高，有利于提升全民的文化自信.只要滿足這些條件，不怕“越位”，“摸著石頭過河”也要先干起來.圖書館履行社會責(zé)任一般都是公益性活動，別人做的事情，我們完全也可以做，只有效果明顯不明顯之別，沒有對錯之分.在理論探討中大膽踐行，在踐行中探討、總結(jié)，形成理論探討與社會實踐的互相促進、同步進行.

4.2 將圖書館的社會責(zé)任列入長遠(yuǎn)的規(guī)劃中

如何強化圖書館社會責(zé)任的理念，將社會責(zé)任活動常態(tài)化，將是一個漫長的過程，圖書館應(yīng)該自覺地將履行社會責(zé)任納入戰(zhàn)略規(guī)劃和日常管理中.明確圖書館社會責(zé)任的對象、范圍、內(nèi)容，這樣圖書館才能積極有效地開展社會活動，而絕不能夠盲從或者一味地模仿企業(yè)的活動模式.任何活動有目的有目標(biāo)，長遠(yuǎn)有規(guī)劃，運行有計劃，有預(yù)案.

強調(diào)圖書館社會責(zé)任的重要性，使得每位館員高度重視，增強社會責(zé)任的使命感，從而使他們的價值取向和行為起到規(guī)范、激勵作用，將社會責(zé)任概念定位為圖書館的核心價值.在圖書館行業(yè)建立起履行社會責(zé)任工作組織，在這一點上美國圖書館的“社會責(zé)任圓桌會議”的做法值得借鑒.可以在圖書館設(shè)立專門的部門，專門負(fù)責(zé)社會責(zé)任的規(guī)劃、協(xié)調(diào)、組織落實等工作，做到圖書館的社會責(zé)任有部署、有落實、有跟蹤，有反饋.

4.3 密切與利益相關(guān)者的聯(lián)系合作

利益相關(guān)者，是指企業(yè)中股東、債權(quán)人等可能對現(xiàn)金流量有要求權(quán)的人.管理學(xué)意義上是指組織外部環(huán)境中受組織決策和行動影響的任何相關(guān)者.在高等學(xué)校專業(yè)目錄中，圖書館專業(yè)屬于管理大類.簡單地可以把圖書館的利益相關(guān)者分為三個層級，核心利益層、重要利益層和邊緣利益層.圖書館履行社會責(zé)任應(yīng)該密切聯(lián)系的主要利益相關(guān)者是讀者、圖書館館員、政府部門、教育部門、新聞媒體、圖書館協(xié)作單位、公司企業(yè)、社會志愿者等.社會責(zé)任不是社會職能，它也不完全是慈善活動和公益活動.由于圖書館自身條件的局限性，獨立開展社會責(zé)任大型活動困難比較多，需要與社會相關(guān)部門聯(lián)系，共同合作、發(fā)揮優(yōu)勢、協(xié)同發(fā)展，取得雙贏的社會責(zé)任效果.

政府或者上級主管部門，投資并宏觀管理圖書館，實際上是委托圖書館館長代為履行圖書館的管理職責(zé)，可以看作是一種委托管理的合作方式.圖書館、讀者、政府通過互動合作實現(xiàn)各自利益的最大化，是核心利益層的互動.對讀者來說，就是得到專業(yè)的、全面的信息服務(wù)；對圖書館來說，能夠更多地得到自主發(fā)展的權(quán)利，更多的得到辦館的資源；對主管部門而言，希望能夠使得投入的資金產(chǎn)出最大化，以便吸引更多的優(yōu)質(zhì)資源.

加強與學(xué)校、新聞媒體、出版社、書商、期刊雜志社等單位的互動合作，這屬于重要利益層.圖書館與這些單位的緣分比較深，性質(zhì)或者職能相近，都具有非營利性的特點，甚至于同屬于文教部門管理，有合作交流的基礎(chǔ).

4.4 主動牽手愛心企業(yè)，共同推進公益慈善事業(yè)

履行社會責(zé)任，不僅僅是慈善公益事業(yè)，但它確是重要的一個方面.與圖書館相比，中國企業(yè)開展社會責(zé)任的理論與實踐活動都要早，可以說企業(yè)履行社會責(zé)任越來越積極主動，成為企業(yè)經(jīng)營的重要理念.中國企業(yè)履行社會責(zé)任時存在一個問題“捐贈容易，實施困難”，原因在于企業(yè)的內(nèi)部管理模式和經(jīng)營范圍，在舉辦公益活動方面有比較大的局限性.如果企業(yè)希望所做的公益活動能夠長久健康地發(fā)展，得到更好的效果，圖書館則是最好的合作伙伴.企業(yè)與圖書館合作，雙方利益共贏，不但可以發(fā)揮圖書館信息組織與服務(wù)的核心優(yōu)勢，又能夠拓展企業(yè)公益活動的范圍，拓展履行社會責(zé)任的領(lǐng)域，社會效益一定會更加明顯.

4.5 發(fā)展志愿者隊伍，讓愛傳遞出去

履行社會責(zé)任，把愛傳遞出去，在各行各業(yè)，各個年齡段的人群中已經(jīng)達(dá)成普遍共識.社會上志愿者隊伍非常普遍.圖書館作為文化公益性組織機構(gòu)，開展活動時，經(jīng)常面臨經(jīng)費緊張和人力不足等原因的困擾，顯得力不從心.為了能夠更加有效地發(fā)揮圖書館文化服務(wù)的作用，更進一步拓寬履行社會責(zé)任的服務(wù)領(lǐng)域和范圍，圖書館必須動員和吸引廣大市民、讀者加入志愿者隊伍中來，倡導(dǎo)社會公眾，既要作圖書館社會責(zé)任的受益者，也要成為推動者和踐行者.實踐證明：廣大志愿者用他們能的實際行動詮釋著無私奉獻(xiàn)的大愛情懷，也使圖書館社會責(zé)任的核心價值理念得以彰顯.以赤峰市圖書館為例，2010年成立了志愿者服務(wù)隊，目前注冊志愿者已經(jīng)達(dá)到100多人，成立合作團隊5個.這支隊伍自成立以來，以致力于“書香赤峰”建設(shè)工作為己任，為社會特別是老年人和弱勢群體提供信息服務(wù)，參與舉辦大型社會公益活動，為青少年兒童閱讀提供了良好的義務(wù)輔導(dǎo)，從而為圖書館社會責(zé)任的充分體現(xiàn)做出了貢獻(xiàn).